Selon le Rapport de la KfW sur la numérisation des PME 2024, plus d’un tiers des moyennes entreprises en Allemagne ont récemment entrepris des projets de numérisation. Cela représente une augmentation de 5 % par rapport à 2019. La transformation numérique a entraîné de profonds changements dans l'économie et la société au cours des deux dernières décennies. L'un des principaux développements est l'essor des plateformes numériques.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est une plateforme numérique, ce qu'il faut faire pour en créer une et comment les entreprises allemandes peuvent le faire, étape par étape. Nous expliquons également comment monétiser ces réseaux.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce qu'une plateforme numérique?
  
• Impact économique des modèles de plateformes en Allemagne
  
• De quoi une entreprise allemande a-t-elle besoin pour construire une plateforme numérique?
  
• Comment les entreprises allemandes peuvent-elles construire une plateforme numérique?
  
• Comment les entreprises allemandes peuvent-elles monétiser leur plateforme?
  
• Conseils pour la création d'une plateforme numérique
  

Qu'est-ce qu'une plateforme numérique?

Une plateforme numérique est une infrastructure basée sur Internet qui relie différents groupes d'utilisateurs et permet l'échange de biens, de services ou d'informations. De cette façon, une plateforme en ligne agit comme un intermédiaire, par exemple entre les vendeurs et les acheteurs ou entre les développeurs d'applications et les utilisateurs finaux.

Quelle est la différence entre une plateforme et une place de marché?

Une place de marché est un environnement spécialisé conçu pour faciliter l'échange de biens et de services entre les acheteurs et les vendeurs.

Impact économique des modèles de plateformes en Allemagne

L'impact économique de ces cadres est énorme, comme en témoigne leur importance économique croissante. Les cinq plus grandes sociétés de plateformes au monde (Microsoft, Apple, Amazon, Alphabet et Meta Platform) ont une capitalisation boursière de près de 11 milliards d'euros. En comparaison, le PIB de l'Allemagne était d'environ 4,31 billions d’euros en 2024. Les entreprises de plateformes comptent parmi les plus précieuses au monde aujourd'hui et façonnent des industries entières.

Jusqu'à présent, l'accent a été mis principalement sur les applications axées sur le consommateur — communication, commerce, mobilité et divertissement. Les entreprises industrielles découvrent de plus en plus les avantages de la logique des plateformes. Dans le secteur B2B, des écosystèmes numériques émergent qui automatisent les processus, intègrent les flux de données et permettent de créer de nouveaux modèles commerciaux, de la maintenance des machines à la coordination de la chaîne d'approvisionnement.

Le changement structurel est également visible sur le marché du travail. On estime que d'ici 2030, environ 42,7 millions de personnes au sein de l'Union européenne travailleront dans l'économie des plateformes — en tant que concepteurs d'offres numériques, prestataires de services ou dans le cadre de rôles d’assistance.

En Allemagne, cette tendance est évidente dans le nombre croissant d'entreprises qui élaborent leurs cadres. Entre 2018 et 2022, les marchés B2B ont connu un taux de croissance de 42 %. Il en va de même pour le B2C dans les pays germanophones; ici, le nombre de pôles commerciaux actifs a augmenté de 40 % au cours des deux dernières années, pour atteindre 214 en 2022. Par conséquent, le chiffre d'affaires des marchés en ligne en Allemagne a augmenté de 4,7 % pour s'établir à 44,03 milliards d'euros en 2024 par rapport à l'année précédente.

Exemples de différents types de plateformes

Les plateformes numériques peuvent être classées en différents types en fonction du type d'interaction, de médiation ou de service qu'elles facilitent. La vue d'ensemble suivante présente des exemples de types de plates-formes avec des cas d'utilisation typiques :

• Marchés avec canaux de vente numériques (p. ex. boutiques en ligne de vêtements ou de produits faits à la main)
  
• Services d'intermédiation pour des produits ou services (p. ex. livraison de nourriture, transport)
  
• Plateformes de partage de biens et de ressources (p. ex. autopartage, hébergement temporaire)
  
• Services de recherche et de recommandation (p. ex. recherche sur Internet, recommandations de voyage)
  
• Portails pour comparer, évaluer ou commenter (p. ex., comparer les tarifs d'électricité, les restaurants)
  
• Réseaux de réseautage (p. ex. réseaux professionnels et sociaux)
  
• Plateformes de médias et de contenu (p. ex., diffusion de musique en continu, visionnement de vidéos)
  

De quoi une entreprise allemande a-t-elle besoin pour construire une plateforme numérique?

De nombreuses entreprises allemandes se demandent de plus en plus si elles peuvent construire elles-mêmes une plateforme en ligne et comment numériser les processus, développer les approches existantes ou ouvrir de nouveaux marchés. Toutefois, certaines conditions doivent être remplies avant de commencer la construction proprement dite.

Stratégie de la plateforme

Le fondement d'une nouvelle base d'exploitation doit toujours être une stratégie de plateforme globale. Celle-ci garantit que le projet tient compte des conditions-cadres techniques et juridiques, crée une réelle valeur ajoutée pour toutes les parties concernées et intègre un modèle économique viable. Lors du développement d'une stratégie de plateforme, les questions suivantes, entre autres, doivent être clarifiées :

• Quel est l'objectif de la plateforme?
  
• Qui sont les groupes d'utilisateurs concernés?
  
• Quelle valeur ajoutée la plateforme offre-t-elle par rapport aux canaux traditionnels?
  
• Quel rôle l'entreprise joue-t-elle en tant qu'exploitant de plateforme (p. ex. intermédiaire neutre ou prestataire de ses services)?
  

Infrastructure technologique

Les plateformes numériques sont établies sur une architecture informatique stable, évolutive et sécurisée. Les entreprises ont le choix : développer en interne, utiliser des systèmes modulaires ou faire appel à des fournisseurs de services spécialisés ? Chaque option présente des critères, des degrés de liberté et des dépendances différents.

La création en interne offre un contrôle maximal et des conditions de conception particulières, mais elle exige une expertise technique considérable et un engagement à long terme des ressources humaines. Les solutions modulaires permettent un démarrage rapide, mais atteignent rapidement leurs limites lorsqu'il s'agit d'exigences plus complexes. Travailler avec des fournisseurs peut être une bonne solution provisoire, surtout s'ils ont de l'expérience dans la construction de cadres comparables. Au moment de prendre sa décision, l'entreprise doit tenir compte du fait qu'une plateforme n'est pas un projet ponctuel, mais un système dynamique qui doit être adapté et amélioré en permanence.

Partenariats

Les partenariats stratégiques peuvent être un facteur clé du succès de la création de plateformes numériques. Les entreprises de taille moyenne, en particulier, manquent souvent des compétences et des ressources nécessaires. Des collaborations avec des spécialistes du secteur, des fournisseurs de technologies et des vendeurs financiers peuvent aider à en implémenter une plus rapidement, de manière plus sûre et plus conviviale pour les clients. Les partenariats sont bénéfiques dans les domaines qui sont à la fois juridiques et techniquement complexes, comme le traitement des paiements. Par exemple, intégrer un prestataire de services de paiement externe peut simplifier considérablement le processus de mise en place.

C'est là que Stripe Connect peut vous supporter. Avec Connect, les opérateurs de plateformes peuvent fournir à leurs clients du monde entier une gamme de modes de paiement locaux. Ils peuvent également proposer le calcul et l'encaissement automatisés des taxes de vente, les débours en personne, les Payouts instantanés, le virement de financement et les cartes d'entreprise sur leur plateforme. La solution peut être intégrée et développée en quelques semaines seulement - une option intéressante pour ceux qui souhaitent développer une entreprise de paiements internationaux rentable sans devenir eux-mêmes des prestataires de services de paiement.

Certitude juridique

Quiconque cherche à créer une plateforme numérique en Allemagne doit prendre en compte le cadre juridique dès le départ - y compris la protection des données. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) doivent être respectés. Les opérateurs sont généralement considérés comme responsables au sens de Art. 4, n° 7 du RGPD et tenus, entre autres, de :

• Fournir une politique de confidentialité en Art. 13 du RGPD
  
• Définir clairement la base juridique du traitement des données (par exemple, le consentement selon Art. 6, Para. 1 du RGPD).
  
• Tenir un registre des activités de processus (Art. 30 du RGPD).
  
• Nommer un délégué à la protection des données (article 38 du BDSG), si nécessaire
  
• Conclure des contrats de prestation de services de traitement des données avec des fournisseurs de services externes (Art. 28 du RGPD).
  
• Implémenter des mesures techniques et organisationnelles pour sauvegarder les données personnelles en Art. 32 du RGPD
  

Pour les plateformes accessibles au public, les obligations d'information de la loi allemande sur les services numériques (DDG) s'appliquent également. Conformément à Section 5 de la DDG, les fournisseurs de solutions numériques sont notamment tenus de veiller à ce que les détails soient facilement reconnaissables, directement accessibles et disponibles en permanence sur leur site web - en particulier, leur nom, leur adresse, leurs coordonnées et, le cas échéant, les informations relatives à l'inscription et à la surveillance.

Si une entreprise allemande, en tant qu'opérateur de plateforme, conclut des contrats de vente à distance avec des consommateurs finaux, des réglementations supplémentaires s'appliquent, notamment le droit de retrait prévu par l'article 355 du code civil allemand. La loi contre la concurrence déloyale (UWG) s'applique également, par exemple lors de la conception d'avis, de résultats de recherche ou de publicité.

En fonction du modèle de la plateforme (courtage, vente ou abonnement), les exigences du Code industriel allemand (GewO) en matière de droit commercial peuvent s'appliquer. D'un point de vue fiscal, les établissements allemands agissant en tant qu'opérateurs de plateforme doivent veiller à l'exactitude de la facture et au processus de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Comment les entreprises allemandes peuvent-elles créer une plateforme numérique?

La création d'une plateforme numérique peut s'avérer difficile, car elle implique de nombreuses questions organisationnelles, technologiques et administratives. Les étapes suivantes fournissent des conseils et doivent être suivies dans tous les cas :

Déterminer le modèle de plateforme

La première étape consiste à déterminer ce que la plateforme planifiée doit réaliser en fonction du secteur, des domaines d'activité et des objectifs de l'entreprise et des ressources disponibles. Devrait-elle permettre des transactions, transmettre des connaissances, relier les services ou bâtir des collectivités? Selon l'objectif, différents cadres peuvent émerger, p. ex. un marché, une plateforme de courtage ou un système hybride.

Pour le marché intérieur, les modèles de plateformes dans le secteur B2B pourraient améliorer les chaînes d'approvisionnement, faciliter le recrutement spécialisé de travailleurs qualifiés ou encourager le partage de machines et d'équipement. Les plateformes régionales axées sur l'artisanat, l'éducation ou les soins de santé offrent également de grandes perspectives en Allemagne, car elles peuvent répondre aux besoins locaux.

Analyser l'environnement du marché

Une vision réaliste de l'environnement du marché aide à affiner le positionnement. Quelles plateformes existent déjà? Où sont leurs points faibles? Qu'est-ce que les prestataires établis font bien, et où y a-t-il un potentiel d'amélioration ou des lacunes qui peuvent être comblées? Les analyses concurrentielles, les estimations du volume du marché et les enquêtes auprès des clients fournissent des informations précieuses pour une stratégie de différenciation.

Définir les fonctionnalités

La portée des caractéristiques peut être déterminée à partir du modèle de plateforme et des résultats de l'analyse de marché. Ceux-ci comprennent, par exemple, les comptes d'utilisateurs, les fonctions de recherche et de filtrage, le traitement des paiements, les systèmes de réservation, les modules de communication et les options d'évaluation. En Allemagne, les interfaces avec les solutions existantes de progiciel de gestion intégré (PGI) et de comptabilité, l'orientation multilingue ainsi que des aspects tels que l'accessibilité et les fonctions de protection des données jouent également un rôle majeur. Plus les caractéristiques sont définies à l'avance avec précision, plus l'effort de développement, les délais et les coûts peuvent être estimés. La gamme des capacités détermine en grande partie la monétisation.

Ressources du plan

De nombreuses entreprises sous-estiment les ressources nécessaires au lancement d'une plateforme. Non seulement vous avez besoin de développeurs, mais vous avez besoin d'experts en conception UX/UI, en droit, en facturation, en confidentialité, en marketing et en soutien à la clientèle. La grande question est la suivante : quelles sont les compétences disponibles en interne et quelles sont celles qui doivent être complétées par des prestataires de services? Dans ce contexte, l'entreprise doit décider si elle veut construire en interne, utiliser des solutions modulaires ou faire appel à des prestataires tiers.

Financement sécurisé

La création d'une plateforme n'entraîne pas seulement des coûts de développement technique. En outre, les dépenses liées à la protection juridique, à la formation, à la maintenance et à la commercialisation, entre autres, doivent être planifiées. Définir le cadre de financement le plus tôt possible et évitez les surprises. Les entreprises allemandes doivent également s'informer sur les possibilités de financement aux niveaux des États, du gouvernement fédéral et de l'UE.

Clarifier les responsabilités internes

Le bon fonctionnement d'une plateforme numérique exige des responsabilités claires. D'autant plus que le travail ne se termine pas avec la mise en service, au contraire, il s'agit de systèmes dynamiques qui doivent être maintenus et améliorés en permanence. Mettre en place une équipe interdisciplinaire avec des responsabilités claires dès le départ. Des personnes ou des prestataires de services ayant une solide expertise en TI gèrent l'hébergement et la sécurité, tandis que d'autres supervisent la gestion du contenu, le soutien, la protection des données, l'assurance de la qualité et le développement stratégique.

Tester la plateforme

Quiconque souhaite créer une plateforme en ligne réussie doit prévoir suffisamment de temps et de ressources pour la phase de test. Avant le lancement officiel, le système doit être testé dans des conditions réalistes, tant sur le plan technique que sur le plan de l'orientation, du contenu et des processus à l'utilisateur. Un démarrage échelonné (un test initial avec un groupe sélectionné) vous permet de repérer et de résoudre les problèmes rapidement.

Promouvoir et lancer la plateforme

Un lancement planifié et bien communiqué assure la visibilité, la confiance et l'activité initiale. Il ne s'agit pas seulement d'activer techniquement la plateforme; il s'agit de l'utiliser efficacement. Il faut s'adresser explicitement aux utilisateurs potentiels pour leur communiquer la valeur ajoutée du service et les inciter à participer activement. Un concept de marketing et de communication bien pensé est fondamental, et idéalement préparé au cours de la phase de développement. Les mesures peuvent varier selon le groupe cible et le budget, du travail de presse et des campagnes sur les médias sociaux au marketing sur les moteurs de recherche et à la coopération avec les multiplicateurs.

Comment les entreprises allemandes peuvent-elles monétiser leur plateforme?

La monétisation des plateformes numériques est une question de stratégie avant tout, car elle doit être adaptée au public cible, à la stratégie commerciale et au marché. Les entreprises allemandes doivent se concentrer non seulement sur les bénéfices à court terme, mais aussi sur la création d'une valeur durable. Les approches suivantes en matière de revenus sont généralement possibles :

Modèles semi-payants

Un accès de base gratuit, associé à des suppléments payants, permet de constituer une large base d'utilisateurs, puis de convertir des clients payants ciblés. Ce qui est important ici, c'est que la version payante apporte une valeur ajoutée évidente.

• Exemples : Dropbox, Zoom
  

Modèles par transaction

Les plateformes peuvent débiter une commission pour chaque transaction réussie – par exemple, un pourcentage du chiffre d'affaires ou des frais fixes. Cela convient aux places de marché et aux offres intermédiaires dans les secteurs du commerce des réservations ou des services.

• Exemples : eBay, Airbnb, Uber
  

Abonnements et adhésions

Les paiements récurrents, tels que ceux pour l'accès à des fonctionnalités ou à des contenus exclusifs, sont omniprésents dans le B2B. Les modèles d'abonnement sont faciles à développer et offrent une planification sûre, par exemple pour les plates-formes proposant des informations, des réseaux ou des outils logiciels spécialisés. Avec Stripe Billing, les entreprises peuvent accepter à la fois les paiements récurrents comme la facturation traditionnelle.

• Exemples : LinkedIn Premium, Spotify
  

Plateforme-service (PaaS)

Les entreprises mettent leur infrastructure de plateforme à la disposition d'autres fournisseurs. Cela permet aux tiers de développer, d'exploiter et de distribuer leurs produits ou services sur une base technique existante.

• Exemple : Place de marché AWS
  

Frais d'inscription et de publicité

Les fournisseurs paient pour inscrire leurs produits ou services. La plateforme bénéficie de la visibilité qu'elle offre grâce à son extension, indépendamment des ventes effectives.

• Exemples : ImmobilienScout24, AutoScout24
  

Publicité et commandité

Avec une portée suffisante, la publicité peut représenter une source de bénéfice pertinente (bannières publicitaires, contenu sponsorisé). Pour le marché allemand, les exigences de l'UWG doivent être respectées, en particulier en ce qui concerne les exigences en matière d'étiquetage.

• Exemples : Facebook, YouTube
  

Modèles d'affaires fondés sur les données

Dans le cadre d'une utilisation conforme au RGPD, les données d'utilisation anonymisées et les résultats d'études de marché peuvent être commercialisés à des fins légitimes. Cette approche exige la plus grande sensibilité dans le traitement des données obtenues.

• Exemples : Google, Meta
  

De nombreuses plateformes à succès combinent diverses méthodes, notamment des services de base gratuits, des fonctionnalités premium payantes et des revenus publicitaires supplémentaires. Quoi qu'il en soit, la monétisation ne doit pas détériorer l'expérience utilisateur. Ceux-ci doivent comprendre les coûts et les percevoir comme justes.

Conseils pour la création d'une plateforme numérique

Au-delà des étapes mentionnées ci-dessus, les entreprises allemandes doivent tenir compte des conseils suivants :

• Structures évolutives
  Bien que la plateforme puisse commencer à petite échelle, son architecture doit être conçue pour la croissance. L'évolutivité concerne non seulement la technologie, mais aussi les flux de travail, le support, la communication et les modèles d'exploitation.

• Approche centrée sur l'utilisateur
  Une plateforme se nourrit de la confiance et de la satisfaction. Un retour d'information régulier permet d'améliorer en permanence les capacités et les processus. Il est donc conseillé d'interroger spécifiquement les utilisateurs sur leur expérience, par exemple au moyen d'enquêtes ou de boutons de retour d'information – idéalement immédiatement après qu'ils ont utilisé des fonctionnalités clés.

• Transparence et sécurité
  En Allemagne, en particulier, la protection des données, des conditions équitables et des transactions sécurisées sont des préoccupations majeures. Les entreprises doivent non seulement se conformer à la loi, mais aussi faire preuve de transparence, par exemple en formulant clairement leurs conditions générales, en publiant des déclarations de confidentialité compréhensibles et en offrant un support client fiable.

• Renforcement de la communauté
  Les plateformes ne sont pas seulement des systèmes technologiques, mais aussi souvent des systèmes sociaux. En particulier pour les places de marché, les portails spécialisés et les sites de créneaux, il est utile de créer une communauté engagée dès le début, par exemple par le biais de forums, d'événements ou d'incitations ciblées pour les contributions.

• Facteurs de réussite
  Le succès ne peut être contrôlé que s'il est mesurable. Avant de se lancer, les entreprises doivent déterminer quels sont les indicateurs de rendement clés pertinents, par exemple la fidélité des utilisateurs, les taux de conversion et le volume des transactions. Des évaluations régulières permettent d'affiner la plateforme en fonction des données.