De acordo com o Relatório de Digitalização de PMEs do KfW de 2024, mais de um terço das empresas de médio porte na Alemanha realizaram recentemente projetos de digitalização. Isso representa um aumento de 5% em relação a 2019. A transformação digital provocou mudanças profundas na economia e na sociedade nas últimas duas décadas. Um dos principais desenvolvimentos é o aumento das plataformas digitais.

Neste artigo, você aprenderá o que é uma plataforma digital, o que é necessário para criá-la e como as empresas na Alemanha podem fazer isso passo a passo. Também explicamos como monetizar essas redes.

O que há neste artigo?

• O que é uma plataforma digital?
  
• Impacto econômico dos modelos de plataforma na Alemanha
  
• O que uma empresa alemã precisa para criar uma plataforma digital?
  
• Como as empresas na Alemanha podem criar uma plataforma digital?
  
• Como as empresas alemãs podem monetizar sua plataforma?
  
• Dicas para criar uma plataforma digital
  

O que é uma plataforma digital?

Uma plataforma digital é uma infraestrutura baseada na Internet que conecta diferentes grupos de usuários e permite a troca de bens, serviços ou informações. Dessa forma, uma plataforma on-line atua como intermediária, por exemplo, entre vendedores e compradores ou desenvolvedores de aplicativos e usuários finais.

Qual é a diferença entre uma plataforma e um marketplace?

Um marketplace é um ambiente especializado projetado para facilitar a troca de bens e serviços entre compradores e vendedores.

Impacto econômico dos modelos de plataforma na Alemanha

O impacto econômico dessas estruturas é enorme, conforme evidenciado pelo rápido aumento de sua importância econômica. As cinco maiores empresas de plataforma do mundo (Microsoft, Apple, Amazon, Alphabet e Meta Platforms) têm uma capitalização de mercado de quase 11 trilhões de euros. Em comparação, o PIB da Alemanha era de aproximadamente 4,31 trilhões de euros em 2024. As empresas de plataforma estão entre as mais valiosas do mundo atualmente e moldam setores inteiros.

Até agora, o foco tem sido principalmente os aplicativos voltados para o consumidor: comunicação, comércio, mobilidade e entretenimento. As empresas industriais estão descobrindo cada vez mais as vantagens da lógica de plataforma. No setor B2B, estão surgindo ecossistemas digitais que automatizam processos, integram fluxos de dados e possibilitam novos modelos de negócios - desde a manutenção de máquinas até a coordenação da cadeia de suprimentos.

A mudança estrutural também é visível no mercado de trabalho. Estima-se que, até 2030, cerca de 42,7 milhões de pessoas na União Europeia estarão trabalhando na economia de plataforma - como desenvolvedores de ofertas digitais, prestadores de serviços ou como parte de funções de apoio.

Na Alemanha, essa tendência é evidente no número crescente de empresas que desenvolvem suas estruturas. Entre 2018 e 2022, os marketplaces B2B tiveram uma taxa de crescimento de 42%. O mesmo se aplica ao B2C nos países de língua alemã; aqui, o número de centros de comércio ativos aumentou em 40% nos últimos dois anos, chegando a 214 em 2022. Dessa forma, o volume de negócios dos mercados on-line na Alemanha aumentou 4,7% para 44,03 bilhões de euros em 2024 em comparação com o ano anterior.

Exemplos de diferentes tipos de plataformas

As plataformas digitais podem ser categorizadas em vários tipos com base no tipo de interação, mediação ou serviço que elas facilitam. A visão geral a seguir mostra exemplos de tipos de plataforma com casos de uso típicos:

• Marketplaces com canais de vendas digitais (por exemplo, lojas on-line de roupas ou produtos artesanais)
  
• Serviços de intermediação para produtos ou serviços (por exemplo, entrega de alimentos, transporte)
  
• Plataformas para compartilhamento de bens e recursos (por exemplo, compartilhamento de carros, acomodação temporária)
  
• Serviços de pesquisa e recomendação (por exemplo, pesquisa na Internet, recomendações de viagens)
  
• Portais para comparação, classificação ou comentários (por exemplo, comparar tarifas de eletricidade, avaliar restaurantes)
  
• Redes para networking (por exemplo, redes profissionais e sociais)
  
• Plataformas de mídia e conteúdo (por exemplo, transmitir música, assistir a vídeos)
  

O que uma empresa alemã precisa para criar uma plataforma digital?

Muitas empresas alemãs estão cada vez mais se perguntando se podem construir uma plataforma online e como digitalizar processos, expandir abordagens existentes ou abrir novos mercados. No entanto, alguns requisitos devem ser atendidos antes do início da construção real.

Estratégia de plataforma

A base de uma nova base operacional deve ser sempre uma estratégia de plataforma abrangente. Isso garante que o projeto leve em consideração as condições técnicas e legais, crie um valor agregado real para todas as partes envolvidas e incorpore um modelo de negócios viável. Ao desenvolver uma estratégia de plataforma, as seguintes questões, entre outras, precisam ser esclarecidas:

• Qual é o objetivo da plataforma?
  
• Quem são os grupos de usuários envolvidos?
  
• Qual é o valor agregado que a plataforma oferece em comparação com os canais tradicionais?
  
• Que função a empresa desempenha como operadora de plataforma (por exemplo, intermediária neutra ou provedora de seus serviços)?
  

Infraestrutura tecnológica

As plataformas digitais são baseadas em uma arquitetura de TI estável, escalável e segura. As empresas têm uma escolha: desenvolver internamente, utilizar sistemas modulares ou contratar prestadores de serviços especializados? Cada opção tem diferentes critérios, graus de liberdade e dependências.

A criação interna oferece o máximo controle e opções de design individual, mas exige considerável conhecimento técnico e um compromisso de longo prazo dos recursos humanos. As soluções modulares permitem um salto, mas rapidamente atingem seus limites quando se trata de requisitos mais complexos. Trabalhar com fornecedores pode ser uma boa solução provisória, especialmente se eles tiverem experiência na criação de estruturas comparáveis. Ao tomar a decisão, uma empresa precisa considerar que uma plataforma não é um projeto único, mas um sistema dinâmico que deve ser continuamente adaptado e aprimorado.

Parcerias

Parcerias estratégicas podem ser um fator chave para o sucesso da construção de plataformas digitais. As empresas de médio porte, em particular, muitas vezes carecem das habilidades e recursos necessários. Colaborações com especialistas do setor, provedores de tecnologia e fornecedores financeiros podem ajudar a implementar um mais rápido, com mais segurança e de maneira mais amigável ao cliente. As parcerias são benéficas em áreas jurídica e tecnicamente complexas, como o processamento de pagamentos. Por exemplo, a integração de um provedor de serviços de pagamento externo pode simplificar significativamente o processo de configuração.

É aqui que Conexão Stripe pode apoiá-lo. Com o Connect, as operadoras de plataforma podem fornecer a seus clientes em todo o mundo uma variedade de métodos de pagamento locais. Eles também podem oferecer cálculo automatizado e cobrança de impostos sobre vendas, desembolsos pessoais, pagamentos instantâneos, financiamento e cartões de crédito corporativos em sua plataforma. A solução pode ser integrada e dimensionada em apenas algumas semanas, uma opção atraente para aqueles que desejam construir um negócio lucrativo de pagamentos internacionais sem se tornar um provedor de serviços financeiros.

Segurança jurídica

Qualquer pessoa que queira criar uma plataforma digital na Alemanha deve considerar a estrutura legal desde o início, incluindo a proteção de dados. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da Lei Federal sobre a Proteção de Dados (BDSG) devem ser seguidas. Os operadores são geralmente considerados responsáveis na acepção de Art. 4, n.º 7 do RGPD e obrigado, entre outras coisas:

• Forneça uma política de privacidade por Art. 13 do GDPR
  
• Definir claramente a base legal para o processamento de dados (por exemplo, consentimento de acordo com Art. 6, parágrafo 1 do GDPR)
  
• Manter um registro das atividades de processamento (Art. 30 do GDPR)
  
• Nomear um responsável pela proteção de dados (Seção 38 da BDSG), se necessário
  
• Celebrar acordos de tratamento de dados com prestadores de serviços externos (Art. 28 do GDPR)
  
• Implementar medidas técnicas e organizacionais para salvaguardar os dados pessoais, Art. 32 do GDPR
  

No caso das plataformas acessíveis ao público, as obrigações de informação previstas na Lei Alemã dos Serviços Digitais (DDG) também se aplicam. De acordo com Seção 5 do DDG, os prestadores de soluções digitais são, em especial, obrigados a assegurar que os dados sejam facilmente reconhecíveis, diretamente acessíveis e permanentemente disponíveis no seu sítio Web, em especial o seu nome, endereço, dados de contacto e, se for caso disso, informações de registo e de supervisão.

Se uma empresa alemã, como operadora de plataforma, celebrar contratos de venda à distância com consumidores finais, aplicam-se regulamentos adicionais, incluindo o direito de rescisão sob Artigo 355 do Código Civil Alemão. A Lei contra a Concorrência Desleal (UWG) também é relevante - por exemplo, ao projetar avaliações, resultados de pesquisa ou publicidade.

Dependendo do modelo da plataforma - por exemplo, corretagem, vendas ou assinatura - os requisitos de direito comercial sob o Código Industrial Alemão (GewO) pode ser aplicada. Do ponto de vista fiscal, os estabelecimentos alemães que atuam como operadores de plataformas têm de garantir o Faturamento e o processamento do imposto sobre o valor acrescentado (IVA).

Como empresas na Alemanha podem desenvolver uma plataforma digital?

Implantar uma plataforma digital é uma tarefa complexa, que envolve aspectos organizacionais, tecnológicos e administrativos. As etapas a seguir fornecem um direcionamento essencial e devem ser consideradas em qualquer processo de criação:

Escolher o modelo da plataforma

O primeiro passo é definir com clareza a finalidade da plataforma, considerando o setor de atuação, os objetivos estratégicos da empresa e os recursos disponíveis. A plataforma será usada para facilitar transações? Compartilhar conhecimento? Integrar serviços? Formar comunidades? A finalidade escolhida influenciará diretamente na estrutura: pode resultar em um marketplace, um sistema de intermediação ou uma solução híbrida.

Para o mercado alemão, modelos de plataforma voltados ao B2B podem agregar valor em áreas como logística, contratação de profissionais especializados ou uso compartilhado de equipamentos. Plataformas regionais com foco em setores como artesanato, educação ou saúde também têm grande potencial no contexto local da Alemanha.

Avaliar o cenário de mercado

Ter uma visão clara e fundamentada do ambiente competitivo é essencial para posicionar a plataforma de forma diferenciada. Que plataformas já estão disponíveis? Quais lacunas ainda não foram exploradas? O que as soluções existentes oferecem de bom e onde há falhas ou brechas que podem ser aproveitadas? Análises da concorrência, projeções de mercado e feedback de potenciais usuários ajudam a construir uma estratégia sólida e identificar oportunidades de diferenciação.

Definir as funcionalidades

As funcionalidades da plataforma devem ser definidas com base no modelo adotado e nas conclusões da análise de mercado. Entre os recursos comuns estão contas de usuário, ferramentas de busca e filtragem, integração com sistemas de pagamento, agendamento de serviços, comunicação entre usuários e mecanismos de avaliação. Na Alemanha, é fundamental considerar integração com softwares de contabilidade e sistemas ERP, suporte multilíngue, acessibilidade e conformidade com regulamentos de proteção de dados. Quanto mais detalhado for o mapeamento dos recursos, mais precisa será a estimativa de tempo, orçamento e esforço de desenvolvimento. As funcionalidades também impactam diretamente na forma de monetização da plataforma.

Planejar os recursos

É comum que empresas subestimem a quantidade de recursos necessários para o desenvolvimento de uma plataforma digital. Além de desenvolvedores, são essenciais profissionais de UX/UI, jurídico, faturamento, privacidade de dados, marketing e atendimento ao cliente. A empresa deve avaliar: quais competências estão disponíveis internamente e quais precisarão ser contratadas externamente? Com base nisso, deve-se decidir entre desenvolver a solução in-house, utilizar ferramentas modulares ou contar com parceiros especializados.

Estruturar o financiamento

Os custos de uma plataforma digital vão muito além da parte técnica. É necessário prever investimentos em áreas como segurança jurídica, capacitação de usuários, manutenção e campanhas de divulgação. Definir o modelo de financiamento o quanto antes evita imprevistos financeiros. Empresas com sede na Alemanha devem também considerar as opções de apoio financeiro disponíveis em programas estaduais, federais e da União Europeia.

Definir claramente as responsabilidades

Gerenciar uma plataforma digital requer atribuições bem definidas desde o início. É importante lembrar que o trabalho não termina com o lançamento — ao contrário, plataformas são sistemas vivos que exigem manutenção constante e evolução contínua. Forme uma equipe multidisciplinar com papéis e responsabilidades claros desde a fase de planejamento. Indivíduos ou prestadores de serviço com forte formação em tecnologia da informação são responsáveis pela hospedagem e pela segurança da plataforma. Outros profissionais ficam encarregados de áreas como gestão de conteúdo, atendimento ao usuário, proteção de dados, controle de qualidade e desenvolvimento estratégico.

Realizar testes com antecedência

Para lançar uma plataforma online de forma bem-sucedida, é indispensável reservar tempo e recursos adequados para a fase de testes. Antes da entrada oficial em operação, é essencial submeter o sistema a testes sob condições reais — avaliando não apenas a parte técnica, mas também a usabilidade, o conteúdo e o fluxo dos processos. Adotar um lançamento progressivo — iniciando com um grupo piloto restrito — permite identificar falhas e realizar ajustes antes de abrir ao público geral.

Divulgar e colocar a plataforma em funcionamento

Um lançamento bem planejado e estrategicamente divulgado é essencial para gerar visibilidade, transmitir confiança e estimular o engajamento inicial. Mais do que apenas colocar a plataforma no ar, é preciso ativá-la de maneira eficaz, garantindo que o público-alvo entenda seu propósito e valor. É importante alcançar os usuários em potencial de forma direta e convincente, mostrando como o serviço pode beneficiá-los e incentivando sua participação ativa. Uma estratégia de marketing e comunicação sólida deve ser pensada desde as fases iniciais do projeto. As ações podem variar conforme o público e os recursos disponíveis, incluindo desde assessoria de imprensa e presença nas redes sociais até otimização para buscadores e parcerias com influenciadores ou entidades multiplicadoras.

Como as empresas alemãs podem monetizar as plataforma?

A monetização de plataformas digitais é, em primeiro lugar, uma questão estratégica, porque a monetização deve se adequar ao público, à estratégia comercial e ao mercado. As empresas alemãs devem se concentrar não apenas na renda de curto prazo, mas também na criação de valor sustentável. As seguintes abordagens de receitas costumam ser possíveis:

Modelos freemium

O acesso básico gratuito combinado com extras pagos pode criar uma grande base de usuários e, depois, direcionar para convertê-los em clientes pagantes. O importante aqui é o valor agregado perceptível na versão paga.

• Exemplos: Dropbox, Zoom
  

Modelos de transação

As plataformas podem cobrar uma comissão por transações bem-sucedida. Por exemplo, uma porcentagem da rotatividade ou uma tarifa fixa. Isso se aplica a marketplaces e a fornecedores intermediários que lidam com comércio, reservas ou serviços.

• Exemplos: eBay, Airbnb e Uber
  

Assinaturas e associações

Pagamentos recorrentes, como para acesso a recursos ou conteúdos exclusivos, estão presentes em negócios B2B. Os modelos de assinatura são fáceis de escalonar e oferecem planejamento seguro. Por exemplo, plataformas com informações especializadas, redes ou ferramentas de software. Com o Stripe Billing, as empresas podem aceitar pagamentos recorrentes e faturamento com base em faturas.

• Exemplos: LinkedIn Premium, Spotify
  

Plataforma como serviço (PaaS)

As empresas disponibilizam a infraestrutura da plataforma para outros provedores, permitindo que terceiros desenvolvam, operem e distribuam seus produtos ou serviços com base em um modelo técnico existente.

• Exemplo: AWS Marketplace
  

Taxas de listagem/anúncio

Os fornecedores pagam para listar seus produtos ou serviços. A plataforma ganha visibilidade com seu amplo alcance, independentemente das vendas reais.

• Exemplos: ImmobilienScout24, AutoScout24
  

Publicidade e patrocínio

Com alcance suficiente, a publicidade pode representar uma fonte relevante de renda (anúncios de banners, conteúdo patrocinado). Para o mercado alemão, os requisitos de UWG devem ser observados, especialmente no que diz respeito aos requisitos de rótulo.

• Exemplos: Facebook, YouTube
  

Modelos de negócios baseados em dados

No âmbito do uso em conformidade com o GDPR, dados de uso anonimizados e resultados de pesquisas de mercado podem ser comercializados para fins legítimos, exigindo a máxima sensibilidade no tratamento dos registros obtidos.

• Exemplos: Google, Meta
  

Muitas plataformas bem-sucedidas combinam vários métodos, incluindo serviços básicos gratuitos, recursos premium pagos e receitas adicionais de publicidade. Seja qual for o caso, a monetização não deve piorar a experiência do usuário, que deve entender os custos e percebê-los como justos.

Dicas para criar uma plataforma digital

Além das etapas mencionadas acima, as empresas na Alemanha precisam considerar as seguintes dicas:

• Estruturas escalonáveis
  Embora a plataforma possa começar pequena, sua arquitetura precisa ser projetada para crescer. A escalabilidade afeta não apenas a tecnologia, mas também os fluxos de trabalho, o suporte, a comunicação e os modelos operacionais.

• Centralidade no usuário
  Uma plataforma cresce oferecendo confiança e satisfação. O feedback regular ajuda a melhorar continuamente os recursos e os processos. Portanto, é aconselhável perguntar especificamente aos usuários sobre a experiência. Por exemplo, em pesquisas ou botões de feedback, idealmente imediatamente após eles usarem as principais funções.

• Transparência e confiabilidade
  Na Alemanha, em particular, a proteção de dados, condições justas e transações seguras são preocupações importantes. As empresas não apenas devem agir em conformidade com a lei, mas também de forma transparente. Por exemplo, através de termos e condições claramente formulados, declarações de privacidade compreensíveis e suporte confiável ao cliente.

• Construção de comunidades
  Plataformas não são apenas tecnológicas, mas costumam ser também sistemas sociais. Especialmente para marketplaces, portais especializados e sites de nicho, vale a pena criar uma comunidade comprometida desde o início. Por exemplo, com fóruns, eventos ou incentivos direcionados para contribuições.

• Fatores de sucesso
  O sucesso só pode ser controlado se for mensurável. Antes de lançar, as empresas precisam determinar quais indicadores-chave de desempenho são relevantes, como fidelidade de usuários, taxas de conversão e volume de transações. As avaliações regulares permitem refinar a plataforma com base em dados estabelecidos.