Selon le rapport 2024 de la KfW sur la numérisation des PME, plus d’un tiers des moyennes entreprises en Allemagne ont récemment mené des projets de numérisation. Cela représente une augmentation de 5 % par rapport à 2019. La transformation numérique a entraîné de profonds changements dans l’économie et la société au cours des deux dernières décennies. L’un des développements clés est l’essor des plateformes numériques.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est une plateforme numérique, ce qui est requis pour en construire une et comment les entreprises en Allemagne peuvent le faire étape par étape. Nous expliquons également comment monétiser de tels réseaux.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’une plateforme numérique ?
  
• Impact économique des modèles de plateforme en Allemagne
  
• De quoi une entreprise allemande a-t-elle besoin pour construire une plateforme numérique ?
  
• Comment les entreprises en Allemagne peuvent-elles construire une plateforme numérique ?
  
• Comment les entreprises allemandes peuvent-elles monétiser leur plateforme ?
  
• Conseils pour construire une plateforme numérique
  

Qu'est-ce qu'une plateforme numérique ?

Une plateforme numérique est une infrastructure basée sur l'internet qui relie différents groupes d'utilisateurs et permet l'échange de biens, de services ou d'informations. Ainsi, une plateforme en ligne joue le rôle d'intermédiaire, par exemple entre les vendeurs et les acheteurs ou entre les développeurs d'applications et les utilisateurs finaux.

Quelle est la différence entre une plateforme et une marketplace ?

Une marketplace est un environnement spécialisé conçu pour faciliter l'échange de biens et de services entre acheteurs et vendeurs.

Impact économique des modèles de plateformes en Allemagne

L'impact économique de ces cadres est énorme, comme en témoigne leur importance économique croissante. Les cinq plus grandes entreprises de plateformes au monde (Microsoft, Apple, Amazon, Alphabet et Meta Platforms) ont une capitalisation boursière de près de 11 000 milliards d'euros. À titre de comparaison, le PIB de l'Allemagne était d'environ 4,31 billions d'euros en 2024. Les entreprises de plates-formes comptent parmi les plus précieuses au monde aujourd'hui et façonnent des secteurs entiers.

Jusqu'à présent, l'accent a été mis principalement sur les applications orientées vers le consommateur - communication, commerce, mobilité et divertissement. Les entreprises industrielles découvrent de plus en plus les avantages de la logique de plate-forme. Dans le secteur B2B, on assiste à l'émergence d'écosystèmes numériques qui automatisent les processus, intègrent les flux de données et permettent de nouveaux modèles commerciaux, de la maintenance des machines à la coordination de la chaîne d'approvisionnement.

Le changement structurel est également visible sur le marché du travail. On estime que d'ici 2030, environ 42,7 millions de personnes dans l'Union européenne travailleront dans l'économie de plateforme - en tant que développeurs d'offres numériques, fournisseurs de services, ou dans le cadre de rôles de soutien.

En Allemagne, cette tendance se manifeste par le nombre croissant d'entreprises qui développent leurs cadres. Entre 2018 et 2022, les places de marché B2B ont connu un taux de croissance de 42 %. Il en va de même pour le B2C dans les pays germanophones, où le nombre de plateformes commerciales actives a augmenté de 40 % au cours des deux dernières années, pour atteindre 214 en 2022. En conséquence, le chiffre d'affaires des marchés en ligne en Allemagne a augmenté de 4,7 % pour atteindre 44,03 milliards d'euros en 2024 par rapport à l'année précédente.

Exemples de différents types de plateformes

Les plateformes numériques peuvent être classées en plusieurs catégories en fonction du type d'interaction, de médiation ou de service qu'elles facilitent. L'aperçu suivant présente des exemples de types de plates-formes avec des cas d'utilisation typiques :

• Marketplaces avec canaux de vente numériques (par exemple, boutiques en ligne de vêtements ou de produits faits à la main)
  
• Services d'intermédiation pour des produits ou des services (par exemple, livraison de nourriture, transport)
  
• Plateformes de partage de biens et de ressources (par exemple, covoiturage, logement temporaire)
  
• Services de recherche et de recommandation (par exemple, recherche sur Internet, recommandations de voyage)
  
• Portails permettant de comparer, d'évaluer ou de commenter (par exemple, comparer les tarifs de l'électricité, évaluer les restaurants)
  
• Réseaux pour la mise en réseau (par exemple, réseaux professionnels et sociaux)
  
• Plateformes de médias et de contenu (par exemple, écouter de la musique en streaming, regarder des vidéos)
  

De quoi une entreprise allemande a-t-elle besoin pour construire une plateforme numérique ?

De nombreuses entreprises allemandes se demandent de plus en plus si elles peuvent construire elles-mêmes une plateforme en ligne et comment numériser les processus, étendre les approches existantes ou ouvrir de nouveaux marchés. Cependant, certaines exigences doivent être remplies avant que la construction proprement dite ne commence.

Stratégie de plateforme

Pour créer une nouvelle base opérationnelle, il faut toujours s’appuyer sur une stratégie de plateforme complète. Cela garantit que le projet prend en compte les conditions-cadres techniques et juridiques, crée une réelle valeur ajoutée pour toutes les parties impliquées et intègre un modèle économique viable. Lors de l’élaboration d’une stratégie de plateforme, les questions suivantes, entre autres, doivent être clarifiées :

• Quel est l’objectif de la plateforme ?
  
• Quels sont les groupes d’utilisateurs impliqués ?
  
• Quelle valeur ajoutée la plateforme offre-t-elle par rapport aux canaux traditionnels ?
  
• Quel rôle joue l’entreprise en tant qu’opérateur de plateforme (par exemple, intermédiaire neutre ou fournisseur de ses services) ?
  

Infrastructure technologique

Les plateformes numériques sont établies sur une architecture informatique stable, évolutive et sécurisée. Les entreprises ont le choix : développer en interne, utiliser des systèmes modulaires ou engager des fournisseurs de services spécialisés ? Chaque option a des critères, des degrés de liberté et des dépendances différents.

La création en interne offre un contrôle maximal et des options de conception individuelles, mais elle exige une expertise technique considérable et un engagement à long terme des ressources humaines. Les solutions modulaires permettent un démarrage rapide mais atteignent rapidement leurs limites lorsqu’il s’agit d’exigences plus complexes. Travailler avec des fournisseurs peut être une bonne solution intermédiaire, surtout s’ils ont de l’expérience dans la construction de cadres comparables. Lors de la prise de décision, une entreprise doit considérer qu’une plateforme n’est pas un projet ponctuel mais un système dynamique qui doit être continuellement adapté et amélioré.

Partenariats

Les partenariats stratégiques peuvent être un facteur clé du succès de la construction de plateformes numériques. Les moyennes entreprises, en particulier, manquent souvent des compétences et des ressources nécessaires. Les collaborations avec des spécialistes du secteur, des fournisseurs de technologie et des fournisseurs financiers peuvent aider à en mettre une en œuvre plus rapidement, plus sûrement et de manière plus conviviale pour le client. Les partenariats sont bénéfiques dans les domaines à la fois juridiquement et techniquement complexes, tels que le traitement des paiements. Par exemple, l’intégration d’un prestataire de services de paiement externe peut simplifier considérablement le processus de configuration.

C’est là que Stripe Connect peut vous aider. Avec Connect, les opérateurs de plateforme peuvent fournir à leurs clients du monde entier une gamme de moyens de paiement locaux. Ils peuvent également offrir le calcul et la collecte automatisés des taxes sur les ventes, les décaissements en personne, les virements instantanés, le financement et les cartes de crédit d’entreprise sur leur plateforme. La solution peut être intégrée et développée en quelques semaines seulement, une option attrayante pour ceux qui veulent construire une activité de paiements internationaux rentable sans devenir eux-mêmes un fournisseur de services financiers.

Sécurité juridique

Quiconque cherche à créer une plateforme numérique en Allemagne doit prendre en compte le cadre juridique dès le départ, y compris la protection des données. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi fédérale sur la protection des données (BDSG) doivent être respectés. Les opérateurs sont généralement considérés comme responsables au sens de l’art. 4, n° 7 du RGPD et obligés, entre autres, de :

• Fournir une politique de confidentialité selon l’art. 13 du RGPD
  
• Définir clairement la base juridique du traitement des données (par exemple, le consentement selon l’art. 6, para. 1 du RGPD)
  
• Tenir un registre des activités de traitement (art. 30 du RGPD)
  
• Nommer un délégué à la protection des données (Section 38 de la BDSG), si nécessaire
  
• Conclure des accords de traitement des données avec des fournisseurs de services externes (art. 28 du RGPD)
  
• Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles selon l’art. 32 du RGPD
  

Pour les plateformes accessibles au public, les obligations d’information de la Loi sur les services numériques (DDG ou Digitale-Dienste-Gesetz) s’appliquent également. Selon la Section 5 de la DDG, les fournisseurs de solutions numériques sont, en particulier, obligés de s’assurer que les détails sont facilement reconnaissables, directement accessibles et disponibles en permanence sur leur site Web, en particulier leur nom, adresse, coordonnées et, le cas échéant, les informations d’immatriculation et de surveillance.

Si une entreprise allemande, en tant qu’opérateur de plateforme, conclut des contrats de vente à distance avec des consommateurs finaux, des réglementations supplémentaires s’appliquent, y compris le droit de rétractation en vertu de la Section 355 du Code civil allemand. La Loi contre la concurrence déloyale (UWG) est également pertinente, par exemple lors de la conception d’avis, de résultats de recherche ou de publicité.

Selon le modèle de la plateforme (par exemple courtage, ventes ou abonnement), les exigences du droit commercial en vertu du Code industriel allemand (GewO) pourraient s’appliquer. D’un point de vue fiscal, les établissements allemands agissant en tant qu’opérateurs de plateforme doivent assurer une facturation correcte et le traitement de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Comment les entreprises en Allemagne peuvent-elles construire une plateforme numérique ?

Construire une plateforme numérique peut être difficile, impliquant de nombreuses questions organisationnelles, technologiques et administratives. Les étapes suivantes fournissent des conseils et doivent être suivies dans tous les cas :

Déterminer le modèle de la plateforme

La première étape consiste à décider ce que la plateforme prévue doit réaliser en fonction du secteur, des domaines d’activité et des objectifs de l’entreprise, et des ressources disponibles. Doit-elle permettre des transactions, transmettre des connaissances, connecter des services ou construire des communautés ? Selon l’objectif, différents cadres peuvent émerger, par exemple une marketplace, une plateforme de courtage ou un système hybride.

Pour le marché intérieur, les modèles de plateforme dans le secteur B2B pourraient améliorer les chaînes d’approvisionnement, faciliter le recrutement spécialisé de travailleurs qualifiés ou encourager le partage de machines et d’équipements. Les plateformes à orientation régionale axées sur l’artisanat, l’éducation ou la santé offrent également de grandes perspectives en Allemagne, car elles peuvent répondre aux besoins locaux.

Analyser l’environnement de marché

Une vue réaliste de l’environnement de marché aide à affiner le positionnement. Quelles plateformes existent déjà ? Où sont leurs angles morts ? Que font bien les fournisseurs établis, et où y a-t-il un potentiel d’amélioration ou des lacunes qui peuvent être comblées ? Les analyses concurrentielles, les estimations de volume de marché et les enquêtes clients fournissent des informations précieuses pour une stratégie de différenciation.

Définir les fonctions

La portée des fonctionnalités peut être dérivée du modèle de la plateforme et des résultats de l’analyse de marché. Celles-ci incluent, par exemple, les comptes utilisateurs, les fonctions de recherche et de filtrage, le traitement des paiements, les systèmes de réservation, les modules de communication et les options de notation. En Allemagne, les interfaces avec les solutions de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et de comptabilité existantes, le guidage multilingue, ainsi que des aspects tels que l’accessibilité et les fonctions de protection des données jouent également un rôle majeur. Plus les fonctionnalités sont définies avec précision à l’avance, mieux l’effort de développement, le calendrier et les coûts peuvent être estimés. La gamme de capacités détermine largement la monétisation.

Planifier les ressources

De nombreuses entreprises sous-estiment les ressources nécessaires pour lancer une plateforme. Vous avez non seulement besoin de développeurs, mais aussi d’experts en UX/UI, droit, facturation, confidentialité, marketing et service de support. La grande question est : quelles compétences sont disponibles en interne, et lesquelles doivent être complétées par des fournisseurs de services ? Dans ce contexte, l’entreprise doit décider si elle veut construire en interne, utiliser des solutions modulaires ou commissionner des fournisseurs tiers.

Sécuriser le financement

Lors de la création d’une plateforme, des coûts surviennent non seulement pour le développement technique. De plus, les dépenses pour la protection juridique, la formation, la maintenance et le marketing, entre autres, doivent être planifiées. Définissez le cadre de financement le plus tôt possible et évitez les surprises. Les entreprises allemandes doivent également s’informer sur les opportunités de financement aux niveaux étatique, fédéral et européen.

Clarifier les responsabilités internes

Gérer avec succès une plateforme numérique nécessite des responsabilités claires. D’autant plus que le travail ne s’arrête pas à la mise en production, au contraire, ce sont des systèmes dynamiques qui doivent être continuellement maintenus et améliorés. Établissez une équipe interdisciplinaire avec des responsabilités claires dès le départ. Des individus ou des fournisseurs de services dotés d’une solide expertise informatique gèrent l’hébergement et la sécurité, tandis que d’autres supervisent la gestion de contenu, le support, la protection des données, l’assurance qualité et le développement stratégique.

Tester la plateforme

Quiconque veut construire une plateforme numérique réussie doit prévoir suffisamment de temps et de ressources pour la phase de test. Avant le lancement officiel, le système doit être testé dans des conditions réalistes, tant techniquement qu’en termes de guidage utilisateur, de contenu et de processus. Un démarrage échelonné (un test initial avec un groupe sélectionné) vous permet de repérer et de corriger les problèmes tôt.

Promouvoir et lancer la plateforme

Un lancement planifié et bien communiqué assure la visibilité, la confiance et l’activité initiale. Il ne s’agit pas seulement d’activer techniquement la plateforme ; il s’agit de l’utiliser efficacement. Les utilisateurs potentiels doivent être explicitement adressés pour transmettre la valeur ajoutée du service et les motiver à participer activement. Un concept de marketing et de communication bien pensé est fondamental, et idéalement préparé pendant la phase de développement. Les mesures peuvent varier selon le groupe cible et le budget, des relations presse et campagnes sur les réseaux sociaux au marketing par moteur de recherche et à la coopération avec des multiplicateurs.

Comment les entreprises allemandes peuvent-elles monétiser leur plateforme ?

La monétisation des plateformes numériques est avant tout une question stratégique, car elle doit s’adapter au public, à la stratégie commerciale et au marché. Les entreprises allemandes doivent se concentrer non seulement sur les revenus à court terme, mais aussi sur la création de valeur durable. Les approches de revenus suivantes sont généralement possibles :

Modèles freemium

L'accès gratuit de base combiné à des extras payants peut constituer une large base d'utilisateurs et convertir ensuite des clients payants ciblés. Ce qui est significatif ici, c'est une valeur ajoutée évidente dans la version payante.

• Exemples : Dropbox, Zoom
  

Modèles de transaction

Les plateformes peuvent débiter une commission pour chaque transaction réussie, par exemple un pourcentage du chiffre d'affaires ou des frais fixes. Cela convient aux places de marché et aux offres intermédiaires qui gèrent le commerce, les réservations ou les services.

• Exemples : eBay, Airbnb, Uber
  

Abonnements et adhésions

Les paiements récurrents, tels que ceux pour l’accès à des fonctionnalités ou contenus exclusifs, sont omniprésents dans le B2B. Les modèles d’abonnement sont faciles à faire évoluer et offrent une planification sécurisée, par exemple pour les plateformes disposant d’informations spécialisées, de réseaux ou d’outils logiciels. Avec Stripe Billing, les entreprises peuvent accepter à la fois les paiements récurrents et la facturation sur facture.

• Exemples : LinkedIn Premium, Spotify
  

Plateforme en tant que services (PaaS)

Les entreprises mettent leur infrastructure de plateforme à la disposition d'autres fournisseurs. Cela permet à des tiers de développer, d'exploiter et de distribuer leurs produits ou services sur une base technique existante.

• Exemple : AWS Marketplace
  

Frais d’inscription / de publicité

Les fournisseurs paient pour référencer leurs produits ou services. La plateforme tire profit de la visibilité qu'elle offre grâce à sa portée étendue, indépendamment des ventes réelles.

• Exemples : ImmobilienScout24, AutoScout24
  

Publicité et parrainage

Avec une portée suffisante, la publicité peut représenter une source de revenus pertinente (bannières publicitaires, contenus sponsorisés). Pour le marché allemand, les exigences de l’UWG doivent être respectées, notamment en ce qui concerne les exigences en matière d’étiquetage.

• Exemples : Facebook, YouTube
  

Modèles économiques axés sur les données

Dans le cadre d'une utilisation conforme au RGPD, les données d'utilisation anonymisées et les résultats d'études de marché peuvent être commercialisés à des fins légitimes. Cette approche nécessite la plus grande sensibilité dans le traitement des dossiers obtenus.

• Exemples : Google, Meta
  

De nombreuses plateformes performantes combinent diverses méthodes, notamment des services de base gratuits, des fonctionnalités premium payantes et des revenus publicitaires supplémentaires. Quoi qu'il en soit, la monétisation ne doit pas détériorer l'expérience utilisateur. Elles doivent comprendre les coûts et les percevoir comme équitables.

Conseils pour la création d'une plateforme numérique

Outre les mesures mentionnées ci-dessus, les entreprises allemandes doivent tenir compte des conseils suivants :

• Structures évolutives
  Bien que la plateforme puisse commencer petit, son architecture doit être conçue pour la croissance. L'évolutivité affecte non seulement la technologie mais aussi les flux de travail, le support, la communication et les modèles opérationnels.

• Centrage sur l’utilisateur
  Une plateforme repose sur la confiance et la satisfaction. Des commentaires réguliers contribuent à améliorer continuellement les fonctionnalités et les processus. Il est donc conseillé de poser des questions spécifiques aux utilisateurs sur leur expérience, par exemple via des sondages ou des boutons de commentaires, dans l'idéal immédiatement après qu'ils ont utilisé des fonctions clés.

• Transparence et sécurité
  En Allemagne, en particulier, la protection des données, l'équité des conditions et la sécurité des transactions sont des préoccupations majeures. Les entreprises doivent non seulement agir dans le respect de la loi, mais aussi de manière transparente, par exemple par le biais de conditions générales clairement formulées, de déclarations de confidentialité compréhensibles et d'une assistance client fiable.

• Établissement de communautés
  En particulier pour les places de marché, les portails spécialisés et les sites de niche, il est utile de créer une communauté engagée dès le départ, par exemple par le biais de forums, d'événements ou d'incitations ciblées pour les contributions.

• Facteur de réussite
  Le succès ne peut être contrôlé que s'il est mesurable. Avant de se lancer, les entreprises doivent déterminer quels indicateurs clés de performance sont pertinents, par exemple la fidélité des utilisateurs, les taux de conversion et le volume de transactions. Des évaluations régulières permettent d'affiner la plateforme à partir de données.