Secondo il Rapporto sulla digitalizzazione delle PMI di KfW del 2024, più di un terzo delle medie imprese in Germania ha recentemente intrapreso progetti di digitalizzazione. Ciò rappresenta un aumento del 5% rispetto al 2019. La trasformazione digitale ha portato profondi cambiamenti nell'economia e nella società negli ultimi due decenni. Uno degli sviluppi chiave è l'ascesa delle piattaforme digitali.

In questo articolo scoprirai cos'è una piattaforma digitale, cosa è necessario per crearne una e come le attività in Germania possono farlo passo dopo passo. Spiegheremo anche come monetizzare tali reti.

Di cosa parla questo articolo?

• Che cos'è una piattaforma digitale?
  
• Impatto economico dei modelli di piattaforma in Germania
  
• Di cosa ha bisogno un'attività tedesca per costruire una piattaforma digitale?
  
• Come possono le attività in Germania costruire una piattaforma digitale?
  
• In che modo le attività in Germania possono monetizzare la loro piattaforma?
  
• Suggerimenti per la creazione di una piattaforma digitale
  

Che cos'è una piattaforma digitale?

Una piattaforma digitale è un'infrastruttura basata su Internet che collega diversi gruppi di utenti e consente lo scambio di beni, servizi o informazioni. In questo modo, una piattaforma online funge da intermediario, ad esempio tra venditori e acquirenti o sviluppatori di app e utenti finali.

Qual è la differenza tra una piattaforma e un marketplace?

Un marketplace è un ambiente specializzato progettato per facilitare lo cambio di beni e servizi tra acquirenti e venditori.

Impatto economico dei modelli di piattaforma in Germania

L'impatto economico di questi quadri normativi è enorme, come dimostra la loro importanza economica in rapida crescita. Le cinque maggiori piattaforme mondiali (Microsoft, Apple, Amazon, Alphabet e Meta Platforms) hanno una capitalizzazione di mercato pari a quasi 11.000 miliardi di euro. In confronto, il PIL della Germania era di circa 4,31 trilioni di euro nel 2024. Le attività su piattaforma sono oggi tra le aziende più preziose al mondo e danno forma a interi settori industriali.

Finora, l'attenzione si è concentrata principalmente sulle applicazioni orientate al consumatore: comunicazione, commercio, mobilità e intrattenimento. Le aziende industriali stanno scoprendo sempre più i vantaggi della logica delle piattaforme. Nel settore B2B stanno emergendo ecosistemi digitali che automatizzano i processi, integrano i flussi di dati e consentono nuovi modelli di business, dalla manutenzione delle macchine al coordinamento della catena di fornitura.

Il cambiamento strutturale è visibile anche nel mercato del lavoro. Si stima che entro il 2030 circa 42,7 milioni di persone nell'Unione europea lavoreranno nell'economia delle piattaforme, come sviluppatori di offerte digitali, fornitori di servizi o in ruoli di supporto.

In Germania, questa tendenza è evidente nel numero crescente di attività che stanno sviluppando i propri framework. Tra il 2018 e il 2022, i mercati B2B hanno registrato un tasso di crescita del 42%. Lo stesso vale per il B2C nei paesi di lingua tedesca, dove il numero di hub commerciali attivi è aumentato del 40% negli ultimi due anni, raggiungendo quota 214 nel 2022. Di conseguenza, il fatturato dei mercati online in Germania è aumentato del 4,7% a 44,03 miliardi di euro nel 2024 rispetto all'anno precedente.

Esempi di diversi tipi di piattaforme

Le piattaforme digitali possono essere classificate in vari tipi in base al tipo di interazione, mediazione o servizio che offrono. La seguente panoramica mostra alcuni esempi di tipi di piattaforme con casi d'uso tipici:

• Marketplace con canali di vendita digitali (ad esempio, negozi online di abbigliamento o prodotti artigianali)
  
• Servizi di intermediazione per prodotti o servizi (ad esempio, consegna di generi alimentari, trasporti)
  
• Piattaforme per la condivisione di beni e risorse (ad esempio, car sharing, alloggi temporanei)
  
• Servizi di ricerca e raccomandazione (ad esempio, ricerca su Internet, consigli di viaggio)
  
• Portali per confrontare, valutare o commentare (ad esempio, confrontare le tariffe elettriche, valutare i ristoranti)
  
• Reti per il networking (ad esempio, reti professionali e sociali)
  
• Piattaforme multimediali e di contenuti (ad esempio, streaming musicale, visione di video)
  

Di cosa ha bisogno un'attività tedesca per creare una piattaforma digitale?

Molte attività tedesche si chiedono sempre più spesso se sia possibile creare autonomamente una piattaforma online e come digitalizzare i processi, ampliare gli approcci esistenti o aprire nuovi mercati. Tuttavia, prima di iniziare effettivamente i lavori di costruzione è necessario soddisfare alcuni requisiti.

Strategia di piattaforma

La base di una nuova struttura operativa deve sempre essere una strategia di piattaforma completa. Ciò garantisce che il progetto tenga conto delle condizioni tecniche e di carattere giuridico o legale, crei un valore aggiunto reale per tutte le parti coinvolte e incorpori un modello di business sostenibile. Quando si sviluppa una strategia di piattaforma, è necessario chiarire, tra le altre, le seguenti domande:

• Qual è l'obiettivo della piattaforma?
  
• Quali sono i gruppi di utenti coinvolti?
  
• Qual è il valore aggiunto offerto dalla piattaforma rispetto ai canali tradizionali?
  
• Qual è il ruolo dell'attività in qualità di operatore della piattaforma (ad esempio, intermediario neutrale o fornitore dei propri servizi)?
  

Infrastruttura tecnologica

Le piattaforme digitali sono domiciliate su un'architettura IT stabile, scalabile e sicura. Le attività hanno una scelta: svilupparsi internamente, utilizzare sistemi modulari o rivolgersi a fornitori di servizi specializzati? Ogni opzione presenta criteri, gradi di libertà e dipendenze diversi.

La creazione interna offre il massimo controllo e opzioni di progettazione personalizzate, ma richiede una notevole competenza tecnica e un impegno a lungo termine in termini di risorse umane. Le soluzioni modulari consentono di partire rapidamente, ma raggiungono presto i propri limiti quando si tratta di requisiti più complessi. Lavorare con i fornitori può essere una buona soluzione provvisoria, soprattutto se hanno esperienza nella creazione di framework simili. Nel prendere questa decisione, un'attività deve considerare che una piattaforma non è un progetto una tantum, ma un sistema dinamico che deve essere continuamente adattato e migliorato.

Partnership

Le partnership strategiche possono essere un fattore chiave per il successo nella creazione di piattaforme digitali. Le medie imprese, in particolare, spesso non dispongono delle competenze e delle risorse necessarie. La collaborazione con specialisti del settore, fornitori di tecnologia e fornitori di servizi finanziari può aiutare a implementare una soluzione in modo più rapido, sicuro e orientato al cliente. Le partnership sono vantaggiose in settori complessi sia dal punto di vista legale che tecnico, come quello dell'elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, l'integrazione di un fornitore di servizi di pagamento esterno può semplificare notevolmente il processo di configurazione.

Questo è il settore in cui Stripe Connect può darti assistenza. Grazie a Connect, gli operatori di piattaforme possono offrire ai propri clienti in tutto il mondo una vasta gamma di metodi di pagamento locali. Possono anche offrire il calcolo e la riscossione automatizzati delle imposte sulle vendite, pagamenti di persona, bonifici immediati, finanziamenti e carte di credito aziendali sulla loro piattaforma. La soluzione può essere integrata e scalata in poche settimane: un'opzione interessante per chi desidera sviluppare un'attività redditizia nel settore dei pagamenti internazionali senza diventare un fornitore di servizi finanziari.

Certezza di carattere giuridico o legale

Chiunque desideri creare una piattaforma digitale in Germania deve tenere conto sin dall'inizio del quadro giuridico, compresa la protezione dei dati. Occorre rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la legge federale sulla protezione dei dati (BDSG). Gli operatori sono generalmente considerati responsabili ai sensi dell'articolo 4, n. 7 del GDPR e sono tenuti, tra l'altro:

• Fornire un'Informativa sulla privacy ai sensi dell'articolo 13 del GDPR
  
• Definire chiaramente la base di carattere giuridico o legale per il trattamento dei dati (ad esempio, consenso ai sensi dell'Art. 6, comma 1 del GDPR)
  
• Tenere traccia delle attività di trattamento (Art. 30 del GDPR)
  
• Nominare un responsabile della protezione dei dati (articolo 38 del BDSG), se necessario
  
• Stipulare accordi di trattamento dei dati con fornitori di servizi esterni (Art. 28 GDPR)
  
• Implementare misure tecniche e organizzative per la salvaguardia dei dati personali mediante l'Art. 32 del GDPR
  

Ai sensi dell'articolo 5 del DDG, i fornitori di soluzioni digitali sono tenuti, in particolare, a garantire che i dettagli siano facilmente riconoscibili, direttamente accessibili e disponibili in modo permanente sul loro sito web, in particolare il nome, l'indirizzo, i recapiti e, se del caso, le informazioni di registrazione e supervisione.

Se un'attività tedesca, in qualità di gestore di una piattaforma, conclude contratti a distanza con consumatori finali, si applicano ulteriori norme, tra cui il diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 355 del Codice civile tedesco. Rientra anche la legge contro la concorrenza sleale (UWG), ad esempio nella progettazione di recensioni, risultati di ricerca o pubblicità.

A seconda del modello di piattaforma, ad esempio intermediazione, vendita o abbonamento, potrebbero applicarsi i requisiti del diritto commerciale ai sensi del Codice industriale tedesco (GewO). Dal punto di vista fiscale, gli stabilimenti tedeschi che agiscono come operatori di piattaforma devono garantire la corretta fatturazione ed elaborazione dell'imposta sul valore aggiunto (IVA).

Come possono le attività in Germania creare una piattaforma digitale?

La creazione di una piattaforma digitale può essere impegnativa, in quanto comporta numerosi problemi organizzativi, tecnologici e amministrativi. I seguenti passaggi forniscono indicazioni e devono essere seguiti in ogni caso:

Determina il modello di piattaforma

Il primo passaggio consiste nel decidere cosa deve ottenere la piattaforma pianificata domiciliata nel settore, nelle aree di attività e negli obiettivi dell'attività e nelle risorse disponibili. Dovrebbe consentire transazioni, trasmettere conoscenze, connettere servizi o creare community? A seconda dello scopo, possono emergere framework diversi, ad esempio un marketplace, una piattaforma di intermediazione o un sistema ibrido.

Per il mercato nazionale, i modelli di piattaforma nel settore B2B potrebbero migliorare le catene di approvvigionamento, facilitare l'assunzione specializzata di lavoratori qualificati o incoraggiare la condivisione di macchinari e attrezzature. Anche le piattaforme orientate alla regione con particolare attenzione all'artigianato, all'istruzione o alla sanità offrono grandi prospettive in Germania, in quanto possono soddisfare le esigenze locali.

Analisi dell'ambiente di mercato

Una visione realistica dell'ambiente di mercato aiuta a perfezionare il posizionamento. Quali piattaforme esistono già? Dove sono le loro lacune? Cosa fanno bene i fornitori affermati e dove ci sono margini di miglioramento o lacune da colmare? Analisi competitive, stime del volume di mercato e sondaggi tra i clienti forniscono informazioni preziose per una strategia di differenziazione.

Definisci le funzioni

L'ambito delle funzionalità può essere ricavato dal modello di piattaforma e dai risultati dell'analisi di mercato. Questi includono, ad esempio, account utente, funzioni di ricerca e filtro, elaborazione dei pagamenti, sistemi di prenotazione, moduli di comunicazione e opzioni di valutazione. In Germania, anche le interfacce con i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e contabili esistenti, la guida multilingue e aspetti quali l'accessibilità e le funzioni di protezione dei dati rivestono un ruolo importante. Più le caratteristiche sono definite in anticipo con precisione, più è possibile stimare con accuratezza lo sforzo di sviluppo, i tempi e i costi. La gamma di funzionalità determina in gran parte la monetizzazione.

Pianifica le risorse

Molte aziende sottovalutano le risorse necessarie per lanciare una piattaforma. Non solo hai bisogno di sviluppatori, ma anche di esperti in progettazione di esperienza d'uso/interfaccia utente, diritto, fatturazione, privacy, marketing e assistenza clienti. La grande domanda è: quali competenze sono disponibili internamente e quali devono essere integrate dai fornitori di servizi? In questo contesto, l'attività deve decidere se desidera sviluppare internamente, utilizzare soluzioni modulari o affidarsi a fornitori terzi.

Finanziamento sicuro

Quando si crea una piattaforma, i costi non riguardano solo lo sviluppo tecnico. Devono inoltre essere pianificate le spese per la protezione, la formazione, la manutenzione e il marketing di carattere giuridico o legale, tra le altre cose. Definisci il quadro di finanziamento il prima possibile ed evita sorprese. Le attività tedesche devono inoltre informarsi sulle opportunità di finanziamento a livello statale, federale e comunitario.

Chiarisci le responsabilità interne

Gestire con successo una piattaforma digitale richiede responsabilità chiare. Soprattutto perché il lavoro non termina con l'avvio del sistema: al contrario, si tratta di sistemi dinamici che devono essere continuamente mantenuti e migliorati. Istituisci un team interdisciplinare con responsabilità chiare fin dall'inizio. Persone fisiche o fornitori di servizi con solide competenze informatiche gestiscono l'hosting e la sicurezza, mentre altri supervisionano la gestione dei contenuti, l'assistenza, la protezione dei dati, la garanzia della qualità e lo sviluppo strategico.

Testare la piattaforma

Chiunque desideri creare una piattaforma online di successo deve pianificare tempo e risorse sufficienti per la fase di test. Prima del lancio ufficiale, il sistema deve essere testato in condizioni realistiche, sia dal punto di vista tecnico che in termini di guida utente, contenuti e processi. Un avvio graduale, con un test iniziale su un gruppo selezionato, consente di individuare e risolvere tempestivamente eventuali problemi.

Promuovi e lancia la piattaforma

Un lancio pianificato e ben comunicato garantisce visibilità, fiducia e attività iniziale. Non si tratta solo di attivare tecnicamente la piattaforma, ma di utilizzarla in modo efficace. I potenziali utenti devono essere esplicitamente coinvolti per comunicare loro il valore aggiunto del servizio e motivarli a partecipare attivamente. Un concetto di marketing e comunicazione ben ponderato è fondamentale e dovrebbe essere preparato in modo ottimale durante la fase di sviluppo.Le misure possono variare a seconda del gruppo target e del budget, dal lavoro con la stampa e le campagne sui social media al marketing sui motori di ricerca e alla collaborazione con moltiplicatori.

In che modo le attività tedesche possono monetizzare la propria piattaforma?

La monetizzazione delle piattaforme digitali è principalmente una questione strategica, poiché deve essere adeguata al pubblico, alla strategia commerciale e al mercato. Le aziende tedesche devono concentrarsi non solo sui ricavi a breve termine, ma anche sulla creazione di valore sostenibile. In generale, sono possibili i seguenti approcci di monetizzazione:

Modelli freemium

L'accesso base gratuito combinato con extra a pagamento può creare un'ampia base di utenti e quindi convertire clienti paganti mirati. Ciò che è significativo in questo caso è il chiaro valore aggiunto della versione a pagamento.

• Esempi: Dropbox, Zoom
  

Modelli di transazione

Le piattaforme possono addebitare una commissione per ogni transazione andata a buon fine, ad esempio una percentuale sul fatturato o una commissione fissa. Ciò è adatto ai mercati e alle offerte di intermediari che gestiscono scambi, prenotazioni o servizi.

• Esempi: eBay, Airbnb, Uber
  

Abbonamenti e sottoscrizioni

I pagamenti ricorrenti, come quelli per l'accesso a funzionalità o contenuti esclusivi, sono onnipresenti nel B2B. I modelli di abbonamento sono facili da scalare e offrono una pianificazione sicura, ad esempio per piattaforme con informazioni specialistiche, reti o strumenti software. Con Stripe Billing, le aziende possono accettare sia pagamenti ricorrenti che addebiti basati su fatture.

• Esempi: LinkedIn Premium, Spotify
  

Platform-as-a-service (PaaS)

Le attività mettono a disposizione di altri fornitori la propria infrastruttura di piattaforma. Ciò consente a terzi di sviluppare, gestire e distribuire i propri prodotti o servizi su una base tecnica esistente.

• Esempio: AWS Marketplace
  

Commissioni per inserzioni/pubblicità

I fornitori pagano per inserire i propri prodotti o servizi nell'elenco. La piattaforma guadagna grazie alla visibilità che offre attraverso la sua ampia portata, indipendentemente dalle vendite effettive.

• Esempi: ImmobilienScout24, AutoScout24
  

Pubblicità e sponsorizzazione

Con una portata sufficiente, la pubblicità può rappresentare una fonte di reddito rilevante (banner pubblicitari, contenuti sponsorizzati). Per il mercato tedesco, è necessario rispettare i requisiti dell'UWG, in particolare per quanto riguarda i requisiti di etichettatura.

• Esempi: Facebook, YouTube
  

Modelli di business basati sui dati

Nell'ambito di un utilizzo conforme al GDPR, i dati di utilizzo anonimizzati e i risultati delle ricerche di mercato possono essere commercializzati per scopi legittimi. Questo approccio richiede la massima sensibilità nel trattamento dei dati ottenuti.

• Esempi: Google, Meta
  

Molte piattaforme di successo combinano vari metodi, tra cui servizi di base gratuiti, funzionalità premium a pagamento e introiti pubblicitari aggiuntivi. In ogni caso, la monetizzazione non deve peggiorare l'esperienza dell'utente. Gli utenti devono comprendere i costi e percepirli come equi.

Suggerimenti per la creazione di una piattaforma digitale

Oltre ai passaggi sopra indicati, le attività in Germania devono tenere conto dei seguenti suggerimenti:

• Strutture scalabili
  Sebbene la piattaforma possa iniziare su piccola scala, la sua architettura deve essere progettata per crescere. La possibilità di crescita influisce non solo sulla tecnologia, ma anche sui flussi di lavoro, sull'assistenza, sulla comunicazione e sui modelli operativi.

• Centralità dell'utente
  Una piattaforma prospera grazie alla fiducia e alla soddisfazione degli utenti. Un feedback regolare contribuisce a migliorare continuamente le funzionalità e i processi. È quindi consigliabile chiedere agli utenti informazioni specifiche sulla loro esperienza, ad esempio tramite sondaggi o pulsanti di feedback, idealmente subito dopo che hanno utilizzato le funzioni principali.

• Trasparenza e sicurezza
  In Germania, in particolare, la protezione dei dati, le condizioni eque e la sicurezza delle transazioni sono questioni di primaria importanza. Le attività non devono soltanto agire in conformità con la legge, bensì devono anche agire in modo trasparente, ad esempio attraverso termini e condizioni formulati in modo chiaro, informative sulla privacy comprensibili e un'assistenza clienti affidabile.

• Sviluppo di una community
  Le piattaforme non sono solo sistemi tecnologici, ma spesso anche sociali. Soprattutto per i marketplace, i portali specializzati e i siti di nicchia, vale la pena creare sin dall'inizio una community affezionata, ad esempio attraverso forum, eventi o incentivi mirati per i contributi.

• Fattori di successo
  Il successo può essere controllato solo se è misurabile. Prima del lancio, le attività devono determinare quali indicatori chiave di prestazione sono rilevanti, ad esempio la fedeltà degli utenti, i tassi di conversione e il volume delle transazioni. Valutazioni regolari consentono di perfezionare la piattaforma sulla base dei dati raccolti.