ในการดำเนินเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ก็มักจะเผชิญกับความท้าทายในการจัดการคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง ตั้งแต่การฉ้อโกงบัตรเครดิตและการแฮ็กบัญชี ไปจนถึงการขอรับการคืนเงินจากการกล่าวอ้างเท็จ กลยุทธ์ที่ใช้ในคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงก็มีความหลากหลายมากขึ้นทุกๆ ปี

คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงเหล่านี้อาจนำไปสู่ความสูญเสียทั้งในด้านสินค้าและรายรับ อีกทั้งยังเพิ่มภาระในการดำเนินงานและส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงประเภทต่างๆ กลยุทธ์ที่ผู้กระทำผิดใช้ ลักษณะของความเสียหายที่เกิดขึ้น และมาตรการตอบโต้ที่ธุรกิจในญี่ปุ่นนำไปปรับใช้ได้

เนื้อหาหลักในบทความ

• คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงคืออะไร
  
• สถิติคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง
  
• ประเภทของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง
  
• กลยุทธ์ของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง
  
• สินค้าที่เสี่ยงต่อคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง
  
• ผลกระทบจากคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  
• มาตรการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  
• Stripe Radar ช่วยอะไรได้บ้าง
  

คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงคืออะไร

ในบริบทของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงคือคำสั่งซื้อที่ส่งเข้ามาโดยมีเจตนาเพื่อหาผลประโยชน์ทางการเงินผ่านการใช้บัตรเครดิตโดยไม่ได้รับอนุญาต การแฮ็กบัญชี หรือวิธีการอื่นๆ ที่ผิดกฎหมาย คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงอาจรวมถึงคำสั่งซื้อก่อกวน ซึ่งไม่มีเจตนาที่จะซื้อสินค้าแล้วเก็บสินค้าไว้จริง และคำสั่งซื้อจากการขโมยข้อมูลระบุตัวตน ซึ่งเป็นการนำข้อมูลของบุคคลที่สามไปใช้โดยมิชอบ

สถิติคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง

จากการสำรวจในปี 2026 โดย Japan Credit Association (สมาคมสินเชื่อแห่งประเทศญี่ปุ่น) ความสูญเสียจากการฉ้อโกงบัตรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยสูงเป็นประวัติการณ์ที่ประมาณ 5.55 หมื่นล้านเยนในปี 2024\ กรณีส่วนใหญ่เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการขโมยข้อมูลระบุตัวตน ซึ่งอาชญากรได้หมายเลขบัตรและข้อมูลอื่นๆ มาโดยผิดมิชอบเพื่อทำการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตผ่านการสวมรอยเป็นเจ้าของบัตร กรณีเช่นนี้คิดเป็น 90% ของเหตุการณ์ทั้งหมด

ประเภทของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง

คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงจำแนกออกเป็นหลายประเภทตามวัตถุประสงค์และวิธีการที่ดำเนินการ

การฉ้อโกงบัตรเครดิต

ประเภทนี้คือประเภทของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงที่ชำระเงินโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ได้มาอย่างผิดกฎหมาย เนื่องจากคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงเหล่านี้ดำเนินการโดยบุคคลที่สวมรอยเป็นเจ้าของบัตรตัวจริง จึงอาจต้องใช้เวลาระยะหนึ่งก่อนที่จะตรวจพบการฉ้อโกง

การแฮ็กบัญชี

บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีของบุคคลหนึ่งๆ อย่างผิดกฎหมาย และทำการสั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลประจำตัวของบุคคลนั้น เนื่องจากมีการใช้ที่อยู่และข้อมูลการชำระเงินที่ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ จึงเป็นเรื่องยากที่จะจำแนกคำสั่งซื้อเหล่านี้จากคำสั่งซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมาย ส่งผลให้ตรวจพบการฉ้อโกงได้ยากขึ้น

การใช้นโยบายการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้าในทางที่ผิด

บุคคลอ้างว่าไม่พึงพอใจอันโดยที่ไม่เป็นความจริง ทั้งที่สินค้าจะไม่มีข้อบกพร่อง แล้วเรียกร้องขอรับการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า การฉ้อโกงประเภทนี้มีลักษณะเด่นคือการแสวงหาประโยชน์จากนโยบายการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

การสั่งซื้อในปริมาณมากโดยไม่สุจริตใจ

การสั่งซื้อในจำนวนมากโดยไม่มีเจตนาที่จะเก็บสินค้าไว้จริง วัตถุประสงค์คือเพื่อขัดขวางการดำเนินธุรกิจ เช่น การจงใจทำให้สินค้าคงคลังของร้านค้าหมดไป

การใช้วิธีการชำระเงินแบบยืดเวลาในทางที่ผิด

การฉ้อโกงประเภทนี้คือการซื้อสินค้าโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบยืดเวลา เช่น การเก็บเงินปลายทาง (COD) หรือบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ซึ่งผู้สั่งซื้อไม่ดำเนินการชำระเงินตามที่ตกลงไว้ เนื่องจากไม่สามารถเก็บการชำระเงินได้ ธุรกิจจึงอาจสูญเสียทางการเงิน

การแสวงหาประโยชน์จากโปรแกรมส่งเสริมการขาย

การฉ้อโกงประเภทนี้หมายถึงแผนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบการแนะนำ คูปอง และโปรแกรมสะสมแต้มในทางที่ผิดเพื่อให้ได้มาซึ่งรางวัลที่ตนไม่มีสิทธิ์ได้รับ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจสร้างหลายบัญชีและแอบอ้างเป็นบุคคลหลายคนเพื่อเคลมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

กลยุทธ์ของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง

คำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงมักดำเนินการโดยใช้วิธีการต่างๆ ร่วมกัน และกลยุทธ์ที่ใช้นั้นก็มีความซับซ้อนมากขึ้นทุกปี

การฉ้อโกงบัตรเครดิต

วิธีนี้เป็นการซื้อสินค้าโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ได้มาจากการฉ้อโกงด้วยวิธีการที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น วิธีที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ฟิชชิ่ง

กลโกงเหล่านี้ใช้อีเมลหรือเว็บไซต์ปลอมเพื่อหลอกให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของตน อีเมลและเว็บไซต์ในการฟิชชิ่งมักตรวจจับได้ยากเนื่องจากจำแนกออกจากของจริงได้ยาก

มัลแวร์

วิธีนี้เป็นการฝังซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายลงในอุปกรณ์ ซึ่งใช้เพื่อขโมยข้อมูลบัตรที่มีการป้อนเข้าไป บางครั้งอาจอยู่ในรูปแบบของคีย์ล็อกเกอร์ที่เก็บข้อมูลจากอุปกรณ์ และในบางกรณีก็อาจเป็นวิธีที่เรียกว่าการแอบบันทึกข้อมูลบนเว็บ ซึ่งมีสคริปต์ที่เป็นอันตรายฝังอยู่ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขโมยข้อมูลบัตรเครดิตที่ผู้ใช้ป้อน

เพื่อรับมือกับการโจมตีดังกล่าว ผู้ใช้ไม่ใช่แค่ต้องใช้ความระมัดระวังเท่านั้น แต่ธุรกิจก็ต้องใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยด้วยเช่นกัน

การโจมตีแบบเครดิตมาสเตอร์

วิธีนี้เป็นการลองใช้หมายเลขบัตรและวันหมดอายุร่วมกันในทุกรูปแบบที่เป็นไปได้อย่างเป็นระบบเพื่อหาข้อมูลบัตรที่ใช้ได้จริง

การโจมตีด้วยรายการรหัสผ่าน

วิธีนี้เป็นการพยายามเข้าถึงบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านร่วมกัน ซึ่งเป็นข้อมูลที่รั่วไหลมาจากบริการอื่นๆ วิธีนี้จะแสวงหาประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้หลายรายใช้รหัสผ่านเดียวกันซ้ำในหลายเว็บไซต์ ดังนั้นเมื่อพบข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านสำหรับเว็บไซต์หนึ่ง ก็จะนำไปลองใช้กับเว็บไซต์อื่นได้ เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ บัญชีนั้นก็จะถูกนำไปใช้ในการส่งคำสั่งซื้อได้

การขอรับการคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกงผ่านการเรียกร้องเท็จหรือการเปลี่ยนสินค้า

รูปแบบการฉ้อโกงในการคืนสินค้าที่พบบ่อยคือการเรียกร้องการคืนเงินหรือขอเปลี่ยนสินค้าโดยกล่าวอ้างเท็จ เช่น "ไม่ได้รับสินค้า" หรือ "สินค้าชำรุดเสียหาย" แม้ว่าจะมีการจัดส่งสินค้าแล้ว และไม่มีความเสียหายที่สินค้าก็ตาม

นอกจากนี้ยังมีกลโกงที่รู้จักกันในชื่อต่างๆ เช่น "การสับเปลี่ยนแล้วส่งคืน" "การฉ้อโกงด้วยการสับเปลี่ยน" หรือ "การสับเปลี่ยนสินค้า" ในกรณีนี้ ผู้รับจะเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งมากับสิ่งอื่นแล้วส่งคืนเพื่อขอรับการคืนเงิน ซึ่งมักจะเป็นการเปลี่ยนสินค้าเดิมด้วยสินค้าที่มีตำหนิหรือสินค้าปลอม ซึ่งจะส่งผลกระทบในเชิงลบต่อระบบสินค้าคงคลังและการควบคุมคุณภาพของธุรกิจ รูปแบบนี้จะฉวยโอกาสจากกระบวนการหลังการซื้อและมีความเสี่ยงอย่างมากต่อบริษัทต่างๆ ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียทั้งสินค้าและรายรับ

การสั่งซื้อจำนวนมากโดยใช้บอท

การประมวลผลคำสั่งซื้อและการชำระเงินจำนวนมากจะดำเนินการในระยะเวลาอันสั้นโดยใช้บอท ซึ่งเป็นโปรแกรมที่จะดำเนินงานง่ายๆ ซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติตลอดเวลาแทนมนุษย์

การใช้บริการเก็บเงินปลายทางและบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังในทางที่ผิด

รูปแบบนี้เป็นการใช้บริการเก็บเงินปลายทางหรือบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเพื่อรับสินค้าโดยไม่มีการชำระเงินตามที่กำหนดในภายหลัง

การรับสิทธิประโยชน์ด้วยวิธีการฉ้อโกง

วิธีนี้หมายถึงการสร้างหลายบัญชีเพื่อใช้ประโยชน์จากระบบแนะนำลูกค้าโดยแนะนำตนเองหรือการใช้คูปองในทางที่ผิด ซึ่งทำให้ได้คะแนนหรือส่วนลดมาด้วยการฉ้อโกง

สินค้าที่เสี่ยงต่อคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง

เรามาดูกันว่าสินค้าประเภทใดบ้างที่มักตกเป็นเป้าหมายของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง เนื่องจากเป้าหมายสูงสุดของคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงคือการสร้างผลประโยชน์ทางการเงิน สินค้าตามรายการด้านล่างจึงมักตกเป็นเป้าหมายเพราะง่ายต่อการเปลี่ยนเป็นเงินสดหรือนำไปขายต่อ

• สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต
  
• เกมคอนโซลและซอฟต์แวร์
  
• สินค้าแบรนด์เนม
  
• บัตรของขวัญและของขวัญดิจิทัล
  
• บัตรเข้าชม
  
• เครื่องสำอาง
  
• อาหารเสริม
  

ผลกระทบจากคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเกิดคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง คำสั่งซื้อเหล่านี้จะส่งผลกระทบในวงกว้างต่อการดำเนินงานทั้งหมดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เรามาดูรายละเอียดความเสียหายบางประเภทที่อาจเกิดขึ้นกัน

การสูญเสียสินค้า

คำสั่งซื้อที่สั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมยหรือคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงผ่านการใช้บริการส่งต่อพัสดุอาจทำให้ไม่สามารถนำสินค้ากลับคืนมาได้ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางการเงิน

ความสูญเสียเนื่องจากไม่สามารถเก็บการชำระเงินได้

เมื่อใช้วิธีการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) และแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ก็จะมีกรณีที่ธุรกิจไม่สามารถเก็บการชำระเงินได้แม้จะจัดส่งสินค้าแล้วก็ตาม ในบางกรณีอาจมีค่าธรรมเนียมในการจัดส่งสินค้าคืนและค่าธรรมเนียมการดำเนินการด้วย ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรอย่างมาก

การดึงเงินคืน

หากตรวจพบการใช้บัตรเครดิตในลักษณะที่เป็นการฉ้อโกง สถาบันผู้ออกบัตรอาจดำเนินการดึงเงินคืน (การปรับคืนการชำระเงิน) ซึ่งไม่เพียงแต่จะทำให้สูญเสียรายรับจากการขายเท่านั้น แต่ยังสร้างภาระด้านค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องและค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการอีกด้วย

การสนับสนุนลูกค้าและภาระในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น

การจัดการคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงต้องอาศัยการดำเนินงานอย่างมาก ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบยืนยันรายละเอียดคำสั่งซื้อ การดำเนินการตรวจสอบ และการให้การสนับสนุนลูกค้า ซึ่งอาจแย่งเวลาไปจากกิจกรรมการขายและการตลาด และอาจนำไปสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ลดลง

ความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

การร้องเรียนจากลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการฉ้อโกง รวมถึงความไม่พึงพอใจที่เกิดจากการตอบสนองที่ล่าช้า อาจแพร่กระจายไปตามรีวิวและโซเชียลมีเดีย ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าอาจนำไปสู่การเสียลูกค้าในอนาคตได้

มาตรการป้องกันการฉ้อโกงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียจากคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกง ควรใช้มาตรการเพื่อรับมือกับความเป็นไปได้ที่จะเกิดการฉ้อโกงดังกล่าว การใช้หลายมาตรการร่วมกันจะช่วยป้องกันความเสียหายและลดความเสี่ยงได้

ใช้ 3D Secure 2 (3DS2)

การใช้ 3D Secure 2 (3DS2) เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดการฉ้อโกงได้ เวอร์ชันที่อัปเดตนี้ต่างจากเกณฑ์วิธี 3D Secure เดิมตรงที่ใช้แนวทางการตรวจสอบสิทธิ์ตามความเสี่ยงโดยพิจารณาจากข้อมูลธุรกรรม ซึ่งจะช่วยยกระดับการป้องกันการฉ้อโกงโดยไม่บั่นทอนความสะดวกสบายของผู้ใช้ แม้ว่าข้อมูลบัตรของคุณจะถูกขโมย แต่ขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติมนี้จะช่วยป้องกันธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตได้

ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย (2FA)

ความเสี่ยงที่จะเกิดการเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตจะลดลงอย่างมากเมื่อเพิ่มการใช้รหัสแบบใช้ครั้งเดียวหรือมาตรการความปลอดภัยที่คล้ายกันในขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ มาตรการนี้ถือว่ามีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการป้องกันการละเมิดความปลอดภัยอันเป็นผลมาจากการใช้รหัสผ่านซ้ำในหลายบัญชี

ใช้ระบบตรวจจับการฉ้อโกง

มาตรการที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือการใช้ระบบตรวจจับการฉ้อโกง ซึ่งสามารถระบุธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยพิจารณาจากรายละเอียดคำสั่งซื้อและรูปแบบธุรกรรมที่ผ่านมา การตรวจจับคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยตั้งแต่เนิ่นๆ และการดำเนินการตอบสนองอย่างเหมาะสมจะช่วยป้องกันไม่ให้ความเสียหายลุกลามและลดภาระในการดำเนินการ

ปรับการจัดการความเสี่ยงให้เหมาะกับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี

แม้ว่าตัวเลือกการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) และซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) จะมอบความสะดวกสบายอย่างมาก แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับการชำระเงินด้วยเช่นกัน จึงจำเป็นต้องใช้มาตรการจัดการความเสี่ยงที่ปรับให้เหมาะกับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี เช่น จำกัดการใช้การชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทางและบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังสำหรับรายการสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือการซื้อครั้งแรก

การติดตามตรวจสอบคำสั่งซื้อและการกำหนดกฎเกณฑ์ในการดำเนินการ

สร้างระบบการติดตามตรวจสอบภายในเพื่อระบุรูปแบบการสั่งซื้อที่น่าสงสัยที่อาจบ่งชี้ถึงการฉ้อโกงตั้งแต่เนิ่นๆ มาตรการบางส่วน ได้แก่ การเสริมความแข็งแกร่งให้กับการติดตามตรวจสอบรูปแบบการซื้อที่ผิดปกติ เช่น การใช้ชื่อหรือที่อยู่สำหรับจัดส่งที่แตกต่างกันบ่อยครั้งจากบัญชีเดียวกัน หรือคำสั่งซื้อซ้ำๆ ที่ส่งเข้ามาติดต่อกันอย่างรวดเร็ว

Stripe Radar ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Radar ใช้โมเดล AI ในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง โดยฝึกด้วยข้อมูลจากเครือข่ายทั่วโลกของ Stripe ซึ่งโมเดลเหล่านี้จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องตามแนวโน้มการฉ้อโกงล่าสุด เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณเมื่อการฉ้อโกงพัฒนา

Stripe ยังมี Radar for Fraud Teams ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เพิ่มกฎที่กำหนดเองเพื่อจัดการกับสถานการณ์การฉ้อโกงเฉพาะสำหรับธุรกิจของตนและเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่ล้ำสมัย

Radar สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ดังนี้

• ป้องกันการสูญเสียจากการฉ้อโกง: Stripe ประมวลผลการชำระเงินมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ปริมาณที่มากเช่นนี้ช่วยให้ Radar ตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงได้อย่างแม่นยำ ซึ่งช่วยประหยัดเงินให้คุณ

• เพิ่มรายรับ: โมเดล AI ของ Radar ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลการโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นจริง ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการเรียกดู และอื่นๆ ซึ่งทำให้ Radar สามารถค้นหาธุรกรรมที่มีความเสี่ยงและลดการตรวจพบที่ผิดพลาดได้ ซึ่งส่งผลให้คุณมีรายรับเพิ่มขึ้น

• ประหยัดเวลา: Radar ถูกสร้างขึ้นใน Stripe และไม่ต้องใช้โค้ดในการตั้งค่า คุณยังสามารถติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพในการจัดการการฉ้อโกง เขียนกฎ และอื่นๆ อีกมากมายได้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Radar หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้