Lors de l’exploitation d’un site e-commerce, il n’est pas rare d’être confronté à des défis liés aux commandes frauduleuses. De la fraude à la carte de crédit au piratage de compte, en passant par les demandes de remboursement fondées sur de fausses déclarations, les tactiques utilisées dans les commandes frauduleuses se diversifient chaque année.

Ces commandes frauduleuses peuvent entraîner non seulement des pertes de produits et de revenus, mais aussi une augmentation de la charge opérationnelle et une baisse de la satisfaction des clients. Dans cet article, nous examinons les différents types de commandes frauduleuses, les tactiques utilisées par leurs auteurs, la nature des préjudices qu’elles causent et les mesures de protection que les entreprises japonaises peuvent adopter.

Au sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’une commande frauduleuse ?
  
• Statistiques sur les commandes frauduleuses
  
• Types de commandes frauduleuses
  
• Tactiques de commandes frauduleuses
  
• Produits sujets aux commandes frauduleuses
  
• Impact des commandes frauduleuses sur les entreprises d’e-commerce
  
• Mesures de prévention de la fraude pour les entreprises d’e-commerce
  
• Comment Stripe Radar peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’une commande frauduleuse ?

Dans le contexte des sites e-commerce, les commandes frauduleuses sont des commandes passées dans l’intention de tirer un bénéfice financier par l’utilisation non autorisée d’une carte de crédit, le piratage de compte ou d’autres moyens illicites. Les commandes frauduleuses peuvent également inclure les commandes fantaisistes, où il n’y a aucune intention de conserver l’achat, ainsi que les commandes par usurpation d’identité, où les informations d’un tiers sont utilisées de manière illicite.

Statistiques sur les commandes frauduleuses

Selon une enquête de 2026 de la Japan Credit Association, les pertes liées à la fraude à la carte de crédit augmentent d’année en année, atteignant un niveau record d’environ 55,5 milliards de yens en 2024. La grande majorité de ces cas concerne l’usurpation d’identité, où des criminels obtiennent illégalement des numéros de carte et d’autres informations pour effectuer des paiements non autorisés en se faisant passer pour les titulaires de la carte ; ces cas représentent 90 % de l’ensemble des incidents.

Types de commandes frauduleuses

Les commandes frauduleuses sont classées en plusieurs types, selon leur objectif et les moyens par lesquels elles surviennent.

Fraude à la carte bancaire

Il s’agit d’un type de commande frauduleuse où les paiements sont effectués à l’aide d’informations de carte bancaire obtenues illégalement. Comme ces commandes sont passées par des individus usurpant l’identité du véritable titulaire de la carte, la détection de la fraude peut prendre un certain temps.

Piratage de compte

Un tiers non autorisé accède illicitement au compte d’un particulier et passe des commandes en utilisant son identité et ses identifiants. Comme l’adresse et les informations de paiement précédemment enregistrées sont utilisées, il est difficile de distinguer ces commandes des commandes légitimes, ce qui rend la fraude plus difficile à détecter.

Abus des politiques de remboursement et d’échange

Des individus formulent de fausses réclamations d’insatisfaction, malgré l’absence de défauts du produit, et exigent des remboursements ou des remplacements. Ce type de fraude se caractérise par l’exploitation de la politique de remboursement et d’échange.

Commandes de grande quantité de mauvaise foi

Une commande importante est passée sans intention de la conserver. L’objectif est de perturber les opérations commerciales, par exemple en épuisant délibérément les stocks du magasin.

Abus des moyens de paiement différé

Il s’agit d’achats effectués via un moyen de paiement différé, tel que le paiement à la livraison (COD) ou le paiement différé (BNPL), pour lesquels l’auteur de la commande ne règle pas le montant convenu. Étant donné que le paiement ne peut être collecté, l’entreprise peut subir des pertes financières.

Exploitation des programmes promotionnels

Cela désigne les stratagèmes impliquant le détournement des systèmes de parrainage, des bons de réduction et des programmes de fidélité pour obtenir des récompenses indues. Par exemple, un utilisateur peut créer plusieurs comptes et se faire passer pour différentes personnes afin de réclamer des avantages supplémentaires.

Tactiques de commandes frauduleuses

Les commandes frauduleuses sont souvent réalisées à l’aide d’une combinaison de méthodes, et les tactiques utilisées deviennent de plus en plus sophistiquées chaque année.

Fraude à la carte bancaire

Il s’agit de la pratique consistant à acheter des biens en utilisant des informations de carte bancaire obtenues frauduleusement par des moyens illicites, tels que ceux décrits ci-dessous.

Hameçonnage ou phishing

Ces arnaques utilisent de faux e-mails ou de faux sites web pour inciter les utilisateurs à saisir leurs coordonnées bancaires. Les e-mails et sites de phishing sont souvent difficiles à détecter car ils imitent presque parfaitement les vrais.

Logiciel malveillant ou malware

Cela implique d’infecter un appareil avec un logiciel malveillant utilisé pour voler les informations de carte saisies. Cela prend parfois la forme de « keyloggers » (enregistreurs de frappe) qui collectent les données de l’appareil, et d’autres fois il s’agit d’une méthode appelée web skimming, où des scripts malveillants sont intégrés directement dans un site e-commerce pour dérober les informations saisies par les utilisateurs.

Pour contrer de telles attaques, il est important que les utilisateurs prennent des précautions, mais aussi que les entreprises mettent en place des mesures de sécurité rigoureuses.

Attaques par test de cartes

Cette technique consiste à tester systématiquement toutes les combinaisons possibles de numéros de carte et de dates d’expiration afin d’identifier des informations de carte valides.

Attaques par listes de mots de passe

Il s’agit d’une méthode consistant à tenter d’accéder sans autorisation à un compte en utilisant des combinaisons de noms d’utilisateur et de mots de passe ayant fait l’objet de fuites sur d’autres services. Cette technique exploite le fait que de nombreux utilisateurs réutilisent le même mot de passe sur plusieurs sites ; ainsi, une fois qu’un identifiant et un mot de passe ont été trouvés pour un site, ils peuvent être testés sur d’autres. Dès que la connexion réussit, le compte peut être utilisé pour passer des commandes.

Remboursements frauduleux par fausses déclarations ou échange de produits

Un schéma courant de fraude aux retours consiste à exiger un remboursement ou un remplacement en formulant de fausses déclarations, telles que « l’article n’est jamais arrivé » ou « il était endommagé », alors même que le produit a bien été livré et ne présentait aucun défaut.

Il existe également une arnaque connue sous divers noms, tels que « fraude à l’échange » ou « substitution de produit ». Dans ce scénario, le destinataire substitue l’article livré par autre chose et le renvoie pour obtenir un remboursement. Cela implique généralement de substituer le produit original par un article défectueux ou contrefait, ce qui a un impact négatif sur les systèmes de gestion des stocks et de contrôle qualité de l’entreprise. Ce stratagème exploite le processus après-achat et représente un risque significatif pour les entreprises, pouvant entraîner la perte à la fois de marchandises et de revenus.

Commandes en masse via des bots

Un grand volume de commandes et de paiements est traité en peu de temps à l’aide de bots, qui sont des programmes capables d’exécuter automatiquement des tâches simples et répétitives en continu à la place des humains.

Abus des services de paiement à la livraison et de paiement différé

Ce stratagème consiste à utiliser les services de paiement à la livraison ou de paiement différé pour recevoir des marchandises sans effectuer ultérieurement le paiement requis.

Obtention frauduleuse d’avantages

Cela désigne le fait de créer plusieurs comptes pour participer à des programmes de parrainage fictifs ou abuser des bons de réduction, afin d’obtenir frauduleusement des points de fidélité ou des remises.

Produits sujets aux commandes frauduleuses

Examinons quels produits sont les cibles les plus fréquentes des commandes frauduleuses. L’objectif ultime de la fraude étant de générer un gain financier, les produits énumérés ci-dessous ont tendance à être ciblés car ils sont faciles à liquider ou à revendre.

• Smartphones et tablettes
  
• Consoles de jeux et logiciels
  
• Articles de luxe
  
• Cartes-cadeaux et cadeaux numériques
  
• Billets
  
• Cosmétiques
  
• Compléments alimentaires
  

Impact des commandes frauduleuses sur les entreprises d’e-commerce

Lorsque des commandes frauduleuses surviennent, elles ont des répercussions étendues sur l’ensemble de l’exploitation d’un site e-commerce. Examinons de plus près les types de dommages spécifiques qui peuvent en résulter.

Perte de produits

Les commandes passées à l’aide d’informations de carte de crédit volées ou les commandes frauduleuses utilisant des services de réexpédition peuvent entraîner l’impossibilité de récupérer la marchandise, ce qui se traduit par des pertes financières.

Pertes dues à l’impossibilité de collecter le paiement

Avec les méthodes de paiement à la livraison (COD) et de paiement différé (BNPL), il arrive que l’entreprise soit dans l’impossibilité de collecter le paiement même après l’expédition des marchandises. Dans certains cas, des frais de retour et de manutention peuvent également être engagés, ce qui affecte considérablement la rentabilité.

Rétrofacturations

Si une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire est détectée, l’émetteur de la carte peut émettre une rétrofacturation (annulation du paiement). Cela entraîne non seulement une perte de revenus, mais aussi la charge des frais associés et des coûts administratifs.

Augmentation de la charge opérationnelle et du support client

La gestion des commandes frauduleuses nécessite un travail considérable, incluant la vérification des détails de la commande, la conduite d’enquêtes et l’assistance aux clients. Cela peut empiéter sur les activités commerciales et marketing, ce qui peut mener à une baisse de l’efficacité opérationnelle.

Atteinte à l’image de marque

Les plaintes de clients touchés par des activités frauduleuses, ainsi que l’insatisfaction causée par des délais de réponse lents, peuvent se propager via les avis en ligne et les réseaux sociaux. Une mauvaise expérience client peut entraîner un taux d’attrition futur plus élevé.

Mesures de prévention de la fraude pour les entreprises d’e-commerce

Pour éviter les pertes liées aux commandes frauduleuses, il est important de mettre en place des mesures qui tiennent compte du risque de fraude. Combiner plusieurs mesures permet de prévenir les dommages et de réduire les risques.

Adopter la 3D Secure 2 (3DS2)

En adoptant le 3D Secure 2 (3DS2) pour renforcer l’authentification des utilisateurs lors des paiements par carte bancaire, le risque d’utilisation frauduleuse peut être réduit. Contrairement au protocole 3D Secure initial, cette version mise à jour utilise une approche d’authentification basée sur les risques, fondée sur les données de transaction. Cela permet une meilleure prévention de la fraude sans nuire à la commodité des utilisateurs. Même si les informations de votre carte sont volées, cette étape d’authentification supplémentaire peut aider à prévenir les transactions non autorisées.

Mettre en place l’authentification à deux facteurs (2FA)

Le risque de connexions non autorisées peut être considérablement réduit en ajoutant un code à usage unique ou une mesure de sécurité similaire lors du processus de connexion. Cette mesure est considérée comme particulièrement efficace pour prévenir les failles de sécurité résultant de la réutilisation de mots de passe sur plusieurs comptes.

Adopter un système de détection de la fraude

Une autre mesure efficace consiste à mettre en place un système de détection de la fraude capable d’identifier les transactions potentiellement frauduleuses en fonction des détails de la commande et des schémas de transaction passées. Détecter les commandes suspectes à un stade précoce et y répondre de manière appropriée aide à prévenir l’escalade des dommages et à réduire la charge opérationnelle.

Adapter la gestion des risques à chaque moyen de paiement

Si les options de paiement à la livraison et de paiement différé offrent une grande commodité, elles comportent également un risque de non-paiement. Il est nécessaire de mettre en place des mesures de gestion des risques adaptées à chaque moyen de paiement spécifique, comme restreindre l’utilisation du paiement à la livraison et du paiement différé pour les articles de grande valeur ou les premiers achats.

Surveillance des commandes et établissement de règles opérationnelles

Mettez en place des systèmes de surveillance interne pour identifier dès le début tout schéma de commande suspect pouvant indiquer une fraude. Les mesures concrètes comprennent le renforcement de la surveillance des habitudes d’achat anormales, telles que l’utilisation fréquente de noms ou d’adresses de livraison différents à partir d’un même compte, ou des commandes répétées passées à une cadence rapide.

Comment Stripe Radar peut vous aider

Stripe Radar utilise des modèles d’IA pour détecter et prévenir la fraude, entraînés sur des données du réseau mondial de Stripe. Il met à jour continuellement ces modèles en fonction des dernières tendances de fraude, protégeant votre entreprise à mesure que la fraude évolue.

Stripe propose également Radar for Fraud Teams, qui permet aux utilisateurs d’ajouter des règles personnalisées traitant des scénarios de fraude spécifiques à leurs entreprises et d’accéder à des analyses avancées sur la fraude.

Radar peut aider votre entreprise comme suit :

• Prévenir les pertes dues à la fraude : Stripe traite plus de 1 000 milliards de dollars de paiements par an. À ce niveau d’échelle, Radar peut détecter et prévenir la fraude avec précision, ce qui vous permet de réaliser des économies.

• Augmenter les revenus : les modèles d’IA de Radar sont entraînés sur des données réelles de litiges, des informations clients, des données de navigation, et plus encore. Cela permet à Radar d’identifier les transactions risquées et de réduire les faux positifs, augmentant vos revenus.

• Gagner du temps : Radar est intégré à Stripe et ne nécessite aucune ligne de code pour être configuré. Vous pouvez également surveiller vos performances anti-fraude, écrire des règles, et plus encore dans une plateforme unique, augmentant l’efficacité.

Apprendre davantage sur Stripe Radar, ou démarrer aujourd’hui.