สำหรับธุรกิจในเยอรมนี สัญญาที่เกี่ยวกับบริการหรือการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำนั้นอาจก่อให้เกิดความท้าทายได้ ปัญหาหนึ่งที่เกี่ยวข้องก็คือการยกเลิกการสมัครใช้บริการให้สอดคล้องกับกฎหมาย ซึ่งจะมีข้อบังคับที่บังคับใช้แตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับประเภทของสัญญาว่าเกี่ยวข้องกับการขายแบบ B2C หรือ B2B

ในบทความนี้ เราจะอธิบายข้อกำหนดพื้นฐานที่ธุรกิจในเยอรมนีจะต้องปฏิบัติตามเมื่อมีการยกเลิกสัญญา ซึ่งจะรวมถึงกฎที่มีผลบังคับใช้กับสัญญาแบบ B2C และ B2B ไปจนถึงระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามที่กฎหมายบังคับ นอกจากนี้ เราจะเค้าโครงกฎเกี่ยวกับปุ่มยกเลิกสำหรับสัญญาทางออนไลน์ และเตรียมหัวข้อต่างๆ ที่ธุรกิจควรนำไปพิจารณาเมื่อได้รับการยกเลิกไว้อีกด้วย

ประเด็นสำคัญ

• การยกเลิกสัญญาจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เป็นทางการ ข้อจำกัดด้านเวลา และข้อบังคับตามสัญญาในแบบเฉพาะเจาะจงซึ่งธุรกิจในเยอรมนีต้องปฏิบัติตาม
  
• สัญญาของลูกค้าจะต้องอยู่ภายใต้ข้อจำกัดทางกฎหมายที่เข้มงวดในเรื่องของระยะเวลาของสัญญา ระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการต่ออายุอัตโนมัติ
  
• สำหรับสัญญาแบบ B2B ทั้ง 2 ฝ่ายจะมีความยืดหยุ่นมากกว่าในการกำหนดเงื่อนไขของสัญญาและระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแบบเฉพาะเจาะจง
  
• ธุรกิจในเยอรมนีจะต้องจัดเตรียมปุ่มยกเลิกตามที่กฎหมายกำหนดไว้สำหรับสัญญาทางออนไลน์บางประเภทของลูกค้า
  
• เมื่อได้รับการแจ้งยกเลิก ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบวันที่การยกเลิกจะมีผลและดำเนินการเรียกเก็บเงินรวมถึงข้อผูกพันอื่นๆ อย่างเหมาะสม
  

การจัดการการยกเลิกสัญญาสำหรับธุรกิจในเยอรมนี

สัญญาถือเป็นส่วนหนึ่งของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสัญญาเช่า แพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ ไปจนถึงสัญญาซอฟต์แวร์ การบำรุงรักษา หรือบริการจากภายนอก ความสัมพันธ์ทางธุรกิจหลายรูปแบบจะดำเนินไปเป็นระยะเวลานานและไม่สิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม สัญญาก็ยังมีความเกี่ยวข้องนอกเหนือจากกิจกรรมการจัดซื้อของธุรกิจด้วยเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ขายการสมัครใช้บริการ สมาชิกภาพ หรือบริการต่อเนื่องอื่นๆ ให้แก่ลูกค้าจะต้องมีข้อบังคับที่ชัดเจนและเป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการสิ้นสุดสัญญา เมื่อธุรกิจและลูกค้าตกลงเรื่องใบแจ้งหนี้ที่เรียกเก็บเงินเป็นประจำและบริการต่างๆ สิ่งสำคัญคือลูกค้าจะต้องทราบว่าตนจะยกเลิกสัญญาได้เมื่อใดและอย่างไร

สิ่งนี้มักจะพิจารณาจากระยะเวลาของสัญญา ระยะเวลาแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และวิธีการยกเลิกที่ตกลงร่วมกัน โดยธุรกิจจะต้องนำข้อกำหนดเหล่านี้ไปรวมไว้ในถ้อยคำของสัญญา รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข ใบแจ้งหนี้ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เงื่อนไขการยกเลิกเป็นโมฆะ หรือส่งผลให้สัญญาสิ้นสุดเร็วกว่าที่วางแผนไว้ได้

ข้อกำหนดด้านรูปแบบสำหรับการยกเลิกสัญญา

ตามประมวลกฎหมายแพ่งเยอรมัน (BGB) การยกเลิกสัญญาจะสามารถทำได้ทั้งในรูปแบบข้อความ หรือรูปแบบลายลักษณ์อักษร หากกฎหมายระบุให้ยกเลิกสัญญาในรูปแบบข้อความได้ การแจ้งยกเลิกในรูปแบบที่อ่านได้บนสื่อบันทึกข้อมูลแบบถาวรก็ถือว่าเพียงพอแล้ว โดยหนังสือแจ้งนี้ไม่จำเป็นต้องมีลายเซ็น ซึ่งโดยทั่วไป การแจ้งให้ทราบผ่านข้อความ อีเมล แฟกซ์ หรือเอกสาร Portable Document Format (PDF) ที่สแกนก็ถือว่าเพียงพอแล้ว

ในทางกลับกัน โดยทั่วไปแล้วรูปแบบลายลักษณ์อักษรตามกฎหมายจะกำหนดให้มีลายเซ็นกำกับด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจส่งหนังสือแจ้งการยกเลิกในรูปแบบของจดหมายที่ตนเองได้ลงลายเซ็นไว้ หากกฎหมายอนุญาต ก็สามารถใช้รูปแบบอิเล็กทรอนิกส์พร้อมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรองแทนรูปแบบลายลักษณ์อักษรได้เช่นกัน

ตามมาตรา 309 ข้อ 13 แห่ง BGB โดยทั่วไปแล้วข้อกำหนดและเงื่อนไขจะต้องอนุญาตให้ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกหรือเพิกถอนในรูปแบบข้อความเท่านั้น อย่างไรก็ตาม อาจมีข้อยกเว้นสำหรับความสัมพันธ์ตามสัญญาบางประการที่กฎหมายได้ระบุรูปแบบที่เข้มงวดกว่าไว้อย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น การเลิกจ้างจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรตามมาตรา 623 แห่ง BGB และมาตรา 568 วรรค 1 แห่ง BGB ก็กำหนดให้การแจ้งยกเลิกสัญญาเช่าต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเช่นกัน

นอกจากนี้ มาตรา 309 ข้อ 13 แห่ง BGB ที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม 2016 จะไม่สามารถนำมาปรับใช้กับสัญญาฉบับเก่าได้ ข้อบังคับนี้จะบังคับใช้กับสัญญาที่ทำขึ้นหลังจากวันที่ 30 กันยายน 2016 เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าสัญญาที่ทำขึ้นก่อนวันดังกล่าวจะยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของสัญญาเกี่ยวกับรูปแบบที่เข้มงวดกว่าได้

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องตรวจสอบว่ามีการตกลงใช้รูปแบบใดในการยกเลิกสัญญาฉบับเก่าที่มีอยู่เดิม และข้อตกลงนี้ได้รับการแก้ไขหรือแทนที่ด้วยข้อบังคับในรูปแบบข้อความในภายหลังหรือไม่

การยกเลิกให้มีผลสมบูรณ์มีข้อกำหนดอย่างไรบ้าง

ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือรูปแบบข้อความ หนังสือแจ้งการยกเลิกจะต้องมีเนื้อหาครบถ้วนและไม่มีความกำกวม โดยจะต้องระบุอย่างชัดเจนว่าอ้างถึงสัญญาใดและลูกค้าประสงค์ที่จะสิ้นสุดสัญญาดังกล่าว นอกจากนี้ จะต้องมีชื่อและที่อยู่ของคู่สัญญาและลูกค้า หรือมีหมายเลขสัญญาด้วย ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจระบุสัญญาได้ถูกต้องและดำเนินการยกเลิกต่อไปได้

ข้อบังคับใดบ้างที่ใช้กับการยกเลิกสัญญา B2C และ B2B

เมื่อกำหนดเงื่อนไขการยกเลิก ธุรกิจต้องพิจารณาฝ่ายต่างๆ ที่เข้าทำสัญญา โดย BGB จะแบ่งแยกความแตกต่างระหว่างสัญญาผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงสัญญาทางไกล และสัญญาระหว่างธุรกิจ

ตามมาตรา 13 แห่ง BGB "ผู้บริโภค" คือบุคคลธรรมดาที่เข้าทำธุรกรรมทางกฎหมายโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก มาตรา 14 แห่ง BGB นิยาม "ผู้ประกอบการ" ว่าเป็นบุคคลธรรมดา นิติบุคคล หรือห้างหุ้นส่วนที่มีสภาพบุคคลตามกฎหมาย ซึ่งเมื่อเข้าทำธุรกรรมทางกฎหมาย จะกระทำการภายใต้การประกอบการค้า ธุรกิจ หรือวิชาชีพของตน

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจขายการสมัครใช้บริการให้แก่บุคคลทั่วไป (หรือก็คือผู้บริโภค) โดยทั่วไปแล้วจะถือเป็นการขายแบบ B2C อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจทำสัญญาฉบับเดียวกันนี้กับอีกธุรกิจหนึ่งเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ธุรกิจ หรือวิชาชีพ จะถือว่าเป็นสัญญาแบบ B2B

ข้อกำหนดและเงื่อนไขมีบทบาทอย่างไรในสัญญา

การแบ่งแยกความแตกต่างระหว่างสัญญาแบบ B2B และ B2C มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในส่วนของข้อกำหนดของสัญญามาตรฐาน ในสัญญาแบบ B2C ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ จะต้องผ่านการตรวจสอบเนื้อหาทางกฎหมายอย่างเข้มงวด ตัวอย่างเช่น บทบัญญัติตามมาตรา 309 แห่ง BGB อาจส่งผลให้เงื่อนไขการยกเลิกบางประการไม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้า

การขายแบบ B2B จะมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างออกไป มาตรา 310 วรรค 1 แห่ง BGB ระบุว่า โดยทั่วไปแล้ว ข้อห้ามต่างๆ ที่กำหนดไว้ภายใต้มาตรา 309 แห่ง BGB จะไม่สามารถนำมาปรับใช้กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของธุรกิจได้โดยตรง ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงมีอิสระในการใช้ถ้อยคำในสัญญา B2B มากกว่า อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดทั่วไปของมาตรา 307 แห่ง BGB จะยังคงมีผลบังคับใช้อยู่

ข้อกำหนดในชุดข้อกำหนดและเงื่อนไขจะต้องไม่ทำให้คู่สัญญาเสียเปรียบอย่างไม่สมเหตุสมผล อีกทั้งยังต้องมีความชัดเจนและเข้าใจได้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าแตกต่างกันจึงต้องไม่คัดลอกเงื่อนไขการยกเลิกจากสัญญา B2B ไปยังสัญญา B2C โดยไม่มีการตรวจสอบก่อน

ธุรกิจในเยอรมนีจำเป็นต้องทราบระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าแบบใดบ้าง

ระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าจะเป็นตัวกำหนดว่าสัญญายังคงมีผลอยู่นานเท่าใดหลังจากการยกเลิก มีกฎต่างๆ มากมายเกี่ยวกับระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าที่ธุรกิจจะกำหนดให้กับลูกค้าของตนได้ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะขึ้นอยู่กับว่าสัญญาดังกล่าวเป็นสัญญาแบบ B2C หรือ B2B

ระยะเวลาของสัญญาและการต่ออายุในสัญญาแบบ B2C

ในสัญญาสำหรับการจัดส่งสินค้าเป็นประจำ หรือการให้บริการหรือทำงานให้เป็นประจำนั้น ระยะเวลาของสัญญาเริ่มต้นจะต้องไม่เกิน 2 ปี ตามมาตรา 309 เลขที่ 9 ของ BGB ดังนั้น ลูกค้าจะตกลงรับสัญญาที่มีระยะเวลามากกว่านั้นตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปของธุรกิจไม่ได้

นอกจากนี้ยังมีบทบัญญัติที่ชัดเจนสำหรับควบคุมการต่ออายุสัญญาอัตโนมัติ โดยจะอนุญาตให้มีเงื่อนไขเรื่องการต่ออายุอัตโนมัติได้ก็ต่อเมื่อสัญญาดังกล่าวเป็นการต่ออายุแบบไม่มีกำหนดระยะเวลา ลูกค้ายังต้องสามารถยกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อด้วยการแจ้งล่วงหน้าในระยะเวลาไม่เกิน 1 เดือน ซึ่งในกรณีเหล่านี้จะไม่อนุญาตให้มีการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับระยะเวลาที่กำหนดเพิ่มเติม เช่น เพิ่มเติมอีก 12 หรือ 24 เดือน สำหรับธุรกิจในเยอรมนีแล้ว ข้อบังคับเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อสัญญาระยะยาวและการสมัครใช้บริการเป็นหลัก

ตามมาตรา 229 ส่วนที่ 60 ของพระราชบัญญัติการบังคับใช้ประมวลกฎหมายแพ่ง (EGBGB) สัญญาที่เข้าทำก่อนวันที่ 1 มีนาคม 2022 จะต้องเป็นไปตามเนื้อความเดิมของข้อบังคับภายใต้มาตรา 309 เลขที่ 9 ของ BGB ซึ่งตามเนื้อความเดิมนั้น การต่ออายุสัญญาโดยปริยายเป็นระยะเวลาไม่เกิน 1 ปีจะได้รับอนุญาต ตราบใดที่ระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้านั้นไม่เกิน 3 เดือน

อิสระที่มากกว่าในสัญญาแบบ B2B

ข้อจำกัดของสัญญาแบบ B2C จะไม่มีผลบังคับใช้กับสัญญาแบบ B2B โดยตรง ธุรกิจต่างๆ จะมีความยืดหยุ่นมากกว่าในการกำหนดเงื่อนไขของสัญญาและระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเป็นการเฉพาะเจาะจงในสัญญาแบบ B2B ตัวอย่างเช่น ทั้ง 2 ฝ่ายอาจตกลงระยะเวลาขั้นต่ำหรือระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าที่นานขึ้นได้ หากมีการระบุเรื่องเหล่านี้ไว้อย่างถูกต้องในสัญญา ข้อนี้อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว เช่น เมื่อมีการวางแผนการบริการไว้ยาวนานขึ้น หรือเมื่อจำเป็นต้องปกป้องการลงทุน

สิ่งสำคัญคือกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้นั้นจะต้องมีการระบุเนื้อความอย่างชัดเจน สัญญาดังกล่าวจำเป็นต้องระบุจุดเริ่มต้นของระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า กรอบเวลาของระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และผลที่จะตามมาหากไม่มีการแจ้งล่วงหน้าตามเวลาที่กำหนด ดังนั้น การที่ธุรกิจปรับแต่งสัญญาแบบ B2B ให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์โดยเฉพาะจึงถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี

กฎสำหรับปุ่มยกเลิกในสัญญาออนไลน์มีอะไรบ้าง

BGB ไม่ได้กำหนดแค่เพียงข้อกำหนดที่เป็นทางการสำหรับการยกเลิกสัญญาเท่านั้น สำหรับสัญญาของลูกค้าบางประเภทที่อาจทำข้อตกลงทางออนไลน์ ธุรกิจจะต้องจัดเตรียมกลไกการยกเลิกที่เรียบง่ายซึ่งลูกค้าจะเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ของธุรกิจไว้ให้ด้วยเช่นกัน

มาตรา 312k ของ BGB กำหนดให้ธุรกิจในเยอรมนีต้องจัดเตรียมปุ่มยกเลิก หากเว็บไซต์ของตนอนุญาตให้ลูกค้าเข้าทำสัญญาเพื่อสานต่อความสัมพันธ์ตามสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน (เช่น การสมัครใช้บริการ หรือการเป็นสมาชิกที่มีสิทธิประโยชน์อย่างต่อเนื่อง)

ข้อกำหนดเกี่ยวกับปุ่มยกเลิก

ปุ่มยกเลิกจะต้องเข้าถึงได้ง่าย ใช้งานได้ตลอดเวลา และระบุข้อความที่ชัดเจน เช่น "ยกเลิกสัญญาที่นี่" ปุ่มดังกล่าวจะต้องพาลูกค้าไปยังหน้าการยืนยันโดยตรง ซึ่งลูกค้าจะระบุสัญญาที่ต้องการยกเลิกและวันที่ต้องการให้สัญญาสิ้นสุดลงได้อย่างชัดเจน กลไกนี้จะต้องรองรับการยกเลิกในกรณีพิเศษด้วย เช่น การยกเลิกโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหากมีเหตุผลอันสมควร

หน้าการยืนยันจะต้องมีปุ่มเพิ่มเติมที่ลูกค้าใช้เพื่อยืนยันว่าต้องการยกเลิกสัญญาด้วย ปุ่มเหล่านี้จะต้องมีข้อความระบุอย่างชัดเจน (เช่น "ยกเลิกตอนนี้") ข้อกำหนดภายใต้มาตรา 312k วรรค 2 ของ BGB จะมีผลบังคับใช้กับการยกเลิกทั้งแบบปกติและกรณีพิเศษ

การยืนยันและผลที่ตามมาของการไม่จัดเตรียมปุ่มยกเลิก

เมื่อธุรกิจได้รับการแจ้งยกเลิก ธุรกิจจะต้องยืนยันเนื้อหาของการแจ้งยกเลิก เวลาที่ได้รับ และวันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผลในรูปแบบข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์โดยทันที ลูกค้าจะต้องบันทึกการแจ้งยกเลิกดังกล่าวไว้ในสื่อจัดเก็บข้อมูลแบบถาวรพร้อมระบุวันที่และเวลาด้วยเช่นกัน

หากธุรกิจในเยอรมนีไม่จัดเตรียมปุ่มยกเลิกและหน้าการยืนยันตามที่กฎหมายบังคับ ลูกค้าอาจยกเลิกสัญญาเมื่อใดก็ได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องรวมข้อกำหนดเหล่านี้ไว้ในการออกแบบตัวตนบนโลกออนไลน์โดยรวมของตนและตรวจสอบความถูกต้องเป็นระยะ

ธุรกิจจำเป็นต้องทำสิ่งใดหลังจากยกเลิกสัญญาแล้ว

การได้รับการแจ้งยกเลิกไม่ได้หมายความว่าสัญญาที่เกี่ยวข้องจะสิ้นสุดลงในทันทีเสมอไป อันดับแรก ธุรกิจจะต้องตรวจสอบว่าการแจ้งยกเลิกนั้นมีผลสมบูรณ์หรือไม่และสัญญาจะสิ้นสุดลงเมื่อใดจริง สิ่งสำคัญคือระยะเวลาการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าที่ตกลงกันไว้ วันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผล และข้อบังคับตามสัญญา

ตรวจสอบและยืนยันการยกเลิก

ธุรกิจจำเป็นต้องนำการยกเลิกแต่ละรายการมาตรวจจับคู่กับสัญญาที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบว่าลูกค้าได้ระบุข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงรายละเอียดของลูกค้าและหมายเลขสัญญาหรือหมายเลขลูกค้า หากการยกเลิกมีผลสมบูรณ์และแจ้งล่วงหน้าในระยะเวลาที่เหมาะสม ธุรกิจจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวันที่มีการยืนยันให้การยกเลิกมีผล

การยกเลิกที่ดำเนินการผ่านปุ่มยกเลิกตามที่กฎหมายกำหนดนั้นจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเพิ่มเติม ธุรกิจจะต้องยืนยันว่าได้รับการแจ้งยกเลิก เนื้อหาของการแจ้งยกเลิก และวันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผลในรูปแบบข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์โดยทันที

เรียกเก็บเงินจนกว่าสัญญาสิ้นสุด

อาจยังคงมีการครบกำหนดชำระเงินสำหรับบริการที่ตกลงกันไว้จนกว่าสัญญานั้นจะสิ้นสุดลง ดังนั้น ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบว่า ยอดคงค้างมีรายการใดบ้าง และจำเป็นต้องเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการสมัครใช้บริการที่มีการชำระเงินแบบรายเดือน ใบแจ้งหนี้ใบสุดท้ายอาจครอบคลุมเพียงช่วงเวลาจนถึงวันสิ้นสุดสัญญาเท่านั้น

เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง ธุรกิจจะไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บการชำระเงินตามปกติเพิ่มเติมได้อีก ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการยุติการหักบัญชีอัตโนมัติ ใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ หรือระบบการชำระเงินอื่นๆ ตรงตามเวลาที่กำหนด สำหรับสัญญาบางประเภท ธุรกิจอาจยังมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินแบบแยกต่างหากบางรายการหลังจากที่สัญญาสิ้นสุดลงแล้ว (เช่น การชำระเงินสำหรับบริการที่ได้ให้บริการไปแล้ว)

Stripe Billing จะมอบขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบให้ธุรกิจสามารถจัดการการเรียกเก็บเงินหลังจากการยกเลิก และยังช่วยธุรกิจยุติการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าตามเงื่อนไขของสัญญาและการเรียกเก็บเงินที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อีกด้วย

ส่งคืนอุปกรณ์และปฏิบัติตามข้อผูกพันอื่นๆ

การสิ้นสุดสัญญายังอาจก่อให้เกิดข้อผูกพันอื่นๆ ด้วยเช่นกัน โดยอุปกรณ์ที่ธุรกิจมอบให้จะต้องได้รับการส่งคืน การเข้าสู่ระบบจะต้องถูกปิดใช้งาน และจะต้องมีการจัดเตรียมเอกสารไว้ให้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของสัญญา ส่วนข้อบังคับทางกฎหมายและข้อความที่ระบุเป็นการเฉพาะเจาะจงในสัญญานั้นจะเป็นตัวกำหนดว่าข้อผูกพันใดบ้างที่จะมีผลบังคับใช้

ธุรกิจจำเป็นต้องวางเค้าโครงขั้นตอนการยกเลิกโดยรวมอย่างเป็นระบบ การรวบรวมเอกสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับการยกเลิก วันที่การยกเลิกมีผล และการเรียกเก็บเงินรอบสุดท้ายอาจช่วยให้หลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการสิ้นสุดของสัญญาหรือการเรียกร้องให้ชำระเงินเพิ่มเติมได้

Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายได้และลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาภายใต้ BGB