การดึงเงินคืนคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 24% ทั่วโลกตั้งแต่ปี 2025 ถึง 2028 โดยมีธุรกรรมรวม 324 ล้านรายการในแต่ละปี เมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน ธุรกิจต่างๆ ก็จะต้องเสียค่าธรรมเนียมสำหรับทุกการโต้แย้ง และต้องตัดสินใจด้วยว่าจะยอมขาดทุนหรือจะทุ่มเวลาและทรัพยากรเพื่อคัดค้านการโต้แย้งดังกล่าว ซึ่งขั้นตอนนี้ก็มีข้อกำหนดของเครือข่ายบัตรที่ซับซ้อนและต้องอาศัยการรวบรวมหลักฐานโดยละเอียด

การเดิมพันทางการเงินก็เพิ่มทะยานขึ้น หากอัตราการโต้แย้งการชำระเงินสูงกว่าเกณฑ์ที่เครือข่ายบัตรกำหนดไว้ คุณจะต้องเข้าร่วมโปรแกรมการตรวจสอบ ซึ่งก็มีค่าปรับจากเครือข่ายเพิ่มเติมตั้งแต่ 50 ถึง 150 ดอลลาร์ต่อการโต้แย้ง

นอกจากค่าใช้จ่ายทางตรงแล้ว การโต้แย้งการชำระเงินลดทอนทรัพยากรในการปฏิบัติงานด้วย ธุรกิจบางแห่งพบว่าขั้นตอนการรวบรวมหลักฐาน ข้อกำหนดของบริษัทผู้ออกบัตรที่แตกต่างกัน และกำหนดเวลาที่กระชั้นชิดล้วนเป็นเรื่องน่าหนักใจ จนสุดท้ายบริษัทเหล่านี้ก็ตัดสินใจยอมขาดทุน แทนที่จะคัดค้านการโต้แย้งนั้นทั้งๆ ที่มีโอกาสชนะ

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับการโต้แย้งการชำระเงินได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะได้ข้อมูลเกี่ยวกับรอบการโต้แย้งการชำระเงินและประเภทการโต้แย้งที่คุณจะพบ และรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งหลักฐาน รวมถึงทำความเข้าใจว่า Stripe จะช่วยคุณในขั้นตอนนี้ได้อย่างไร

คู่มือนี้จะให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน ธุรกิจต่างๆ ยังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการประเมินการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละรายการและให้คำตอบที่เหมาะสมที่สุด

การโต้แย้งการชำระเงินคืออะไร

การโต้แย้งการชำระเงิน (เรียกอีกอย่างว่าการดึงเงินคืน) จะเกิดขึ้นเมื่อเจ้าของบัตรสงสัยเรื่องการชำระเงินกับธุรกิจของคุณ แล้วตั้งคำถามต่อบริษัทผู้ออกบัตร โดยอาจเกิดขึ้นเพราะเจ้าของบัตรเห็นการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงที่ตนไม่ได้ทำ ก็เลยยื่นเรื่องโต้แย้ง ทั้งนี้ การโต้แย้งการชำระเงินอาจเป็นผลมาจากการฉ้อโกงของบุคคลที่หนึ่งได้เช่นกัน ซึ่งก็คือการที่เจ้าของบัตรจำการเรียกเก็บเงินไม่ได้ทั้งที่ตนทำรายการไว้จริงๆ หรือเจ้าของบัตรจงใจยื่นเรื่องโต้แย้ง (เช่น เนื่องจากผู้ซื้อรู้สึกผิดหลังซื้อไป หรือพยายามจะฉ้อโกงเพื่อให้ได้สินค้ามาโดยไม่ต้องจ่ายเงิน)

โดยทั่วไปแล้ว คุณจะนึกถึงการโต้แย้งการชำระเงินโดยแบ่งออกเป็น 7 หมวดหมู่ที่แตกต่างกันไป ได้แก่

1. เป็นการฉ้อโกง: เจ้าของบัตรอ้างว่าไม่ได้อนุมัติหรือเข้าร่วมในการทำธุรกรรม
   
2. ไม่ได้รับสินค้า: เจ้าของบัตรอ้างว่าไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ชำระเงินไป
   
3. สินค้าอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถยอมรับได้: เจ้าของบัตรอ้างว่าสินค้าหรือบริการที่ได้รับไม่ตรงกับที่อธิบายไว้หรือที่ลูกค้าคาดหวัง
   
4. ยกเลิกการสมัครใช้บริการแล้ว: เจ้าของบัตรอ้างว่าตนถูกเรียกเก็บเงินค่าบริการหรือค่าสมัครใช้บริการเป็นประจำหลังจากการยกเลิกไปแล้ว
   
5. ระบบไม่ได้ประมวลผลเครดิต: เจ้าของบัตรอ้างว่าตนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเครดิต แต่ระบบไม่ได้ดำเนินการดังกล่าวให้หรือไม่ได้รับเงินคืนหรือเครดิตดังกล่าว
   
6. ซ้ำซ้อน: เจ้าของบัตรอ้างว่าตนถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับธุรกรรมเดียวกัน
   
7. ทั่วไป: กลุ่มการโต้แย้งการชำระเงินที่ไม่เข้ากับหมวดหมู่อื่นๆ ที่เฉพาะเจาะจงกว่า เช่น การเรียกเก็บเงินเป็นจำนวนที่ไม่ถูกต้อง
   

ทำความเข้าใจรอบการโต้แย้งการชำระเงิน

รอบการโต้แย้งการชำระเงิน (ตั้งแต่ลูกค้าเริ่มโต้แย้งการชำระเงินไปจนถึงคำตัดสินขั้นสุดท้ายจากบริษัทผู้ออกบัตร หากคุณยื่นคัดค้าน) อาจใช้เวลา 2-3 เดือน ต่อไปนี้คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มโต้แย้งการชำระเงิน และวิธีที่คุณจะคัดค้านการโต้แย้งได้

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มการโต้แย้งการชำระเงิน

ลูกค้าติดต่อธนาคารหรือเครือข่ายบัตรของตนเพื่อคัดค้านการชำระเงิน ซึ่งก็จะเกิดการโต้แย้งการชำระเงินอย่างเป็นทางการขึ้น สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนั้นมีดังนี้

• ธนาคารที่ออกหรือเครือข่ายบัตรจะหักเงินจากผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณตามจำนวนเงินที่มีการโต้แย้ง และยังเรียกเก็บค่ารับการโต้แย้งการชำระเงินจากผู้ประมวลผลการชำระเงินด้วย (คู่มือนี้เรียกว่า "ค่าธรรมเนียมที่ได้รับการโต้แย้ง")
  
• ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณจะหักยอดคงเหลือของคุณตามจำนวนเงินที่มีการโต้แย้ง และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากคุณ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมจากเครือข่ายบัตร
  
• อัตราการโต้แย้งการชำระเงินที่คุณมีอยู่กับเครือข่ายบัตรจะเพิ่มขึ้น (ไม่ว่าคุณจะชนะหรือแพ้ก็ตาม) หากอัตราการโต้แย้งการชำระเงินของคุณเกินเกณฑ์ความคืบหน้าในการติดตามตรวจสอบการสร้างเครือข่าย คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมสูงขึ้นสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละครั้งหลังจากนั้น
  
• หากธุรกิจมีการโต้แย้งการชำระเงินมากเกินไป คุณก็จะเข้าสู่โปรแกรมการตรวจสอบซึ่งมีค่าธรรมเนียมและข้อจำกัดเพิ่มเติม ค่าปรับของเครือข่ายอาจสูงถึง 50-150 ดอลลาร์ต่อการโต้แย้ง
  

ธุรกิจจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้อย่างไร

จากนั้น ธุรกิจของคุณจะตัดสินใจได้ว่าจะยอมรับหรือคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน โดยส่งชุดหลักฐานที่ครอบคลุม ได้แก่ ภาพหน้าจอแสดงข้อกำหนดในการซื้อ การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และรายงานธุรกรรม โดย Stripe ไม่ได้เป็นผู้ให้คำตัดสินสำหรับการโต้แย้งการชำระเงิน เราช่วยคุณส่งหลักฐาน แต่บริษัทผู้ออกบัตร (ธนาคารของเจ้าของบัตร) จะเป็นผู้ตรวจสอบกรณีนั้นๆ และให้คำตัดสินขั้นเด็ดขาดในท้ายที่สุด

สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินมีดังนี้

• หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน ก็จะมีค่าธรรมเนียมในการคัดค้านการโต้แย้ง นอกจากค่าธรรมเนียมที่ได้รับการโต้แย้ง
  
• คุณส่งหลักฐานที่จำเป็นภายในกำหนดของบริษัทผู้ออกบัตร ซึ่งมักจะใช้เวลาไม่เกิน 5 ถึง 21 วัน หากคุณดำเนินการไม่ทันกำหนดเวลานี้ เจ้าของบัตรก็จะเป็นฝ่ายชนะไปโดยปริยาย
  
• ผู้ให้บริการชำระเงินจะประมวลผลหลักฐานและส่งให้กับบริษัทผู้ออกบัตร แม้ว่าระยะเวลาจะแตกต่างกันไป แต่ผู้ออกบัตรมักจะใช้เวลาระหว่าง 60-75 วันในการตรวจสอบหลักฐานก่อนจะให้คำตัดสินเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินนั้นๆ
  
• โดยทั่วไปแล้ว หากคุณเป็นฝ่ายชนะการโต้แย้งการชำระเงิน คุณจะได้รับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมในการคัดค้านการโต้แย้งคืน (ซึ่งอาจแตกต่างออกไปตามภูมิภาค) แต่หากคุณแพ้ เจ้าของบัตรก็จะได้รับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้งไป การโต้แย้งการชำระเงินจะยังคงนับรวมในอัตราการโต้แย้งการชำระเงินที่คุณมีอยู่กับผู้ออกบัตร ไม่ว่าผลลัพธ์จะเป็นเช่นไร
  

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมหลักฐานเพื่อตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงิน

หากคุณตัดสินใจคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน ให้ตรวจสอบหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับประเภทการโต้แย้งและอัปโหลดหลักฐานประกอบ ในส่วนของหลักฐานแต่ละประเภท คุณจะต้องรวมหลักฐานไว้เป็นไฟล์เดียว ให้รวบรวมเอกสารล่วงหน้าเพราะคุณจะไม่สามารถแก้ไขคำตอบหรือใส่ไฟล์เพิ่มได้อีกหลังจากส่งไปแล้ว ยิ่งคำตอบของคุณครบถ้วน เป็นระเบียบ และทันท่วงทีมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งมีโอกาสชนะการโต้แย้งดังกล่าวมากขึ้นเท่านั้น

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งจะช่วยในการรวบรวมหลักฐานเพื่อตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงินมีดังนี้

1. จัดหลักฐานให้เป็นระเบียบ

ก่อนที่คุณจะส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน ให้ลองจัดระเบียบหลักฐานด้วยวิธีต่อไปนี้เพื่อให้ผู้ตรวจสอบดำเนินการได้ง่ายขึ้น

• ใส่ข้อมูลสรุปเอาไว้: ให้เริ่มจากการอธิบายอย่างละเอียดและเชื่อมโยงคำแก้ต่างของคุณเข้ากับกฎของเครือข่ายหรือรหัสเหตุผลที่ใช้ให้ชัดเจน แทนที่จะใช้แค่คำอธิบายประกอบหลักฐานแต่ละรายการเพื่อบอกเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้น
  
• นำเสนอตามลำดับเวลา: จัดหลักฐานตามลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อให้เข้าใจธุรกรรมและการพูดคุยติดต่อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องตามลำดับเวลาอย่างชัดเจน
  
• จัดกลุ่มตามประเภท: แยกใบเสร็จ การติดต่อพูดคุย นโยบาย และบันทึกของระบบออกจากกัน เพื่อให้อ้างอิงได้ง่ายขึ้น
  
• ทำเป็นหัวข้อย่อยให้อ่านง่ายขึ้น: แทนที่จะยัดข้อมูลเป็นย่อหน้ายาวๆ ก็ให้ย่อประเด็นสำคัญมาเป็นหัวข้อย่อยๆ แทน
  
• ดูแลข้อมูลให้ชัดเจน: ตรวจสอบว่าข้อความทั้งหมดสามารถอ่านได้และรูปภาพมีความชัดเจน โดยมีคอนทราสต์และความละเอียดเพียงพอ
  
• ใช้รูปภาพ: ใส่รูปภาพและภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบและมีความละเอียดสูง
  

2. ใส่หลักฐานแสดงการอนุมัติจากลูกค้า

การโต้แย้งการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงคิดเป็นการโต้แย้งที่พบได้เป็นส่วนมากสำหรับธุรกิจต่างๆ ซึ่งคุณก็ต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าเจ้าของบัตรตัวจริงได้รับทราบและอนุมัติการทำธุรกรรมดังกล่าวจริงๆ เมื่อคัดค้านคำเรียกร้องเหล่านี้ ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยแสดงว่าลูกค้าได้อนุมัติการเรียกเก็บเงินนั้นๆ แล้ว

• ระบบตรวจสอบยืนยันที่อยู่ (AVS) ตรงกัน
  
• การยืนยันรหัส CVC (Card verification code)
  
• ใบเสร็จหรือสัญญาที่มีการลงนาม
  
• ที่อยู่ IP ที่ตรงกับที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินที่ตรวจสอบยืนยันแล้วของเจ้าของบัตร
  

3. ใส่หลักฐานแสดงบริการหรือการจัดส่ง

หลายๆ ครั้ง การโต้แย้งการชำระเงินก็มาจากการที่เจ้าของบัตรอ้างว่าสินค้าหรือบริการไม่ได้มีการส่งมอบ มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นที่น่าพอใจ หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้

ในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินประเภทนี้ ให้แสดงหลักฐานยืนยันการให้บริการหรือการจัดส่งสินค้า ในส่วนของการซื้อสินค้า คุณอาจแสดงหลักฐานการจัดส่งและการส่งมอบซึ่งมีที่อยู่สำหรับจัดส่งแบบเต็มได้ หากลูกค้าระบุชื่อ "จัดส่งไปยัง" ไม่ตรงกับชื่อตัวเอง (เช่น การซื้อให้เป็นของขวัญ) ก็ให้เตรียมเอกสารที่อธิบายว่าเหตุใดชื่อทั้ง 2 นี้จึงไม่ตรงกัน แม้ว่าคนเรามักจะซื้อสินค้าแล้วให้จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ตรงกับที่อยู่ในการเรียกเก็บเงินที่ตรวจสอบยืนยันแล้วของบัตรใบนั้นๆ แต่จุดนี้ก็ทำให้มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่จะมีการโต้แย้งการชำระเงินได้

หากธุรกิจของคุณให้บริการสินค้าดิจิทัล ก็ให้แนบหลักฐาน เช่น ที่อยู่ IP หรือบันทึกในระบบที่พิสูจน์ว่าลูกค้าดาวน์โหลดคอนเทนต์หรือใช้ซอฟต์แวร์หรือบริการของคุณไป

4. ใส่สำเนาข้อกำหนดการให้บริการและนโยบายการคืนเงินของคุณ

ในส่วนของการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน คุณควรแสดงหลักฐานว่า ลูกค้าได้ตกลงและเข้าใจข้อกำหนดการให้บริการของคุณในระหว่างการชำระเงินแล้ว หรือลูกค้าไม่ปฏิบัติตามนโยบายของคุณ ให้ใส่ภาพหน้าจอที่ชัดเจนว่าคุณแสดงข้อกำหนดการให้บริการในระหว่างการชำระเงินอย่างไร โดยเน้นเฉพาะนโยบายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

5. ส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องและกระชับ

บริษัทผู้ออกบัตรต้องตรวจสอบคำตอบของการโต้แย้งการชำระเงินเป็นพันๆ รายการทุกวัน ให้ใส่เฉพาะรายละเอียดที่สนับสนุนการโต้แย้งการชำระเงินนั้นๆ โดยใช้น้ำเสียงที่เป็นกลาง คำอธิบายที่ยืดยาวและข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องไม่ได้ช่วยให้คำตอบดูน่าเชื่อถือหรือฟังดูมีเหตุผลมากขึ้นเสมอไป

เมื่อใส่การพูดคุยติดต่อไว้เป็นหลักฐานประกอบด้วย ให้ตรวจสอบว่าการพูดคุยติดต่อนั้นๆ ไม่ได้เปิดเผยข้อมูลที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ และให้ใส่เฉพาะข้อความบางตอนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เรื่องนี้สำคัญมากสำหรับอีเมลที่พูดคุยกันไปมายาวๆ ซึ่งคุณจะต้องปรับแก้เนื้อหาที่ซ้ำซ้อนในชุดอีเมลนั้นๆ

วิธีการจัดรูปแบบหลักๆ ยังช่วยให้ทีมของคุณจำกัดความยาวของไฟล์หลักฐานโดยไม่เบี่ยงเบนความสนใจไปจากข้อโต้แย้งของคุณได้ด้วย สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำมีดังนี้

• สิ่งที่ควรทำ:
  
  • วางข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งตัดตอนมาจากข้อกำหนดของคุณเอาไว้ในเอกสารเดียว
    
  • ทำกรอบหรือขีดเส้นใต้ข้อความที่เกี่ยวข้องกับประเภทการโต้แย้งการชำระเงินนั้นๆ
    
• สิ่งที่ไม่ควรทำ:
  
  • อัปโหลดข้อกำหนดการให้บริการของคุณมาทั้งฉบับ
    
  • ใส่ลิงก์ที่นำไปยังข้อกำหนดการให้บริการของคุณหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ บนไดรฟ์หรือเว็บไซต์แยกต่างหาก
    
  • ใส่รหัสติดตามพัสดุโดยไม่มีหลักฐานแสดงการจัดส่งหรือประวัติการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
    

คุณยังลดขนาดไฟล์ได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

• ลดขนาดฟอนต์
  
• เอกสารที่เว้นระยะห่างระหว่างบรรทัดเพียงเล็กน้อย
  
• การย่อรูปภาพภายใน PDF
  

Stripe ช่วยอะไรได้บ้าง

คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้ด้วยผลิตภัณฑ์ในการรับมือกับการโต้แย้งการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Stripe คุณจะได้รับการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินแบบครบวงจรที่ช่วยป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินก่อนที่จะเกิดขึ้น ระงับการโต้แย้งการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้ และจัดทำชุดหลักฐานที่ปรับให้เหมาะกับการโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตรที่มีสิทธิ์

ในปี 2024 เราประมวลผลการชำระเงินไป 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 1.3% ของ GDP ทั่วโลก จำนวนที่มากเช่นนี้ทำให้เราได้เห็นรูปแบบการโต้แย้งการชำระเงินมาแล้วหลายล้านรูปแบบในอุตสาหกรรมต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าโซลูชันแบบสแตนด์อโลน

Stripe จะช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ดังนี้

• ลดการโต้แย้งการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินด้วย Smart Refunds: รับคำแนะนำในการคืนเงินแบบเชิงรุกสำหรับธุรกรรมที่น่าจะทำให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง โดย Smart Refunds ใช้ AI ของ Stripe Radar และผสานรวมสัญญาณต่างๆ หลังการเรียกเก็บเงิน เช่น การใช้บัตรในภายหลังเพื่อระบุธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่ลูกค้าจะโต้แย้งว่าเป็นการฉ้อโกง
  
• ลดเวลาและค่าใช้จ่ายด้วยการสกัดกั้นการโต้แย้ง: ให้ข้อมูลธุรกรรมแก่เจ้าของบัตรผ่านบริษัทผู้ออกบัตรเพื่อช่วยให้เจ้าของบัตรจำได้ว่าทำรายการดังกล่าวไปจริงและหลีกเลี่ยงการโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นโดยไม่จำเป็น การสกัดกั้นการโต้แย้งยังมี Visa Compelling Evidence 3.0 ด้วย ซึ่งจะบล็อกการโต้แย้งการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อคุณแสดงประวัติธุรกรรมกับลูกค้าที่ตรงตามมาตรฐานของ Visa ซึ่งช่วยลดการฉ้อโกงจากตัวเจ้าของบัตรโดยไม่ต้องผสานการทำงานใดๆ นอกจากนี้ การสกัดกั้นการโต้แย้งของ Stripe ยังรองรับธุรกรรม Visa และ Mastercard ในการโต้แย้งการชำระเงินทั้งที่เป็นการฉ้อโกงและไม่เป็นการฉ้อโกงด้วย ซึ่งสนับสนุนโดย Verifi และ Ethoca
  
• ช่วยให้ออกจากโปรแกรมการตรวจสอบได้เร็วขึ้นด้วยการระงับการโต้แย้งการชำระเงิน: ระงับการโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตรที่มีสิทธิ์โดยอัตโนมัติ และสร้างกฎการระงับการโต้แย้งโดยใช้ตัวแก้ไขแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของเราพร้อม Radar Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย LLM
  
• กู้คืนรายรับได้มากขึ้นด้วย Smart Disputes ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: AI จะรวบรวมและส่งหลักฐานที่เหมาะกับการโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตรที่มีสิทธิ์ในนามของคุณ คุณจะจ่ายแค่ค่าธรรมเนียมของ Smart Disputes เมื่อคุณเป็นฝ่ายชนะ โดยจะไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มหากคุณเป็นฝ่ายแพ้
  
• ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก: ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลการโต้แย้งการชำระเงินผ่านการกรองตามแบรนด์ของบัตร ประเทศ และประเภทการโต้แย้งการชำระเงิน แล้ววิเคราะห์หมวดหมู่การโต้แย้งการชำระเงินที่พบบ่อยๆ เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง และติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพของหลักฐานที่ส่งไปและอัตราการชนะเพื่อยกระดับกลยุทธ์การโต้แย้งการชำระเงิน
  

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Stripe จะช่วยธุรกิจของคุณป้องกันและคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้อย่างไรบ้าง โปรดติดต่อเราหรือลงทะเบียนใช้บัญชี

GitHub Sponsors ประหยัดเวลาไปได้ 4-5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินได้อย่างไร

GitHub Sponsors ช่วยให้องค์กรและธุรกิจต่างๆ สามารถชำระเงินครั้งเดียวหรือชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าให้กับนักพัฒนาที่ทำงานในโปรเจ็กต์โอเพนซอร์ส เพื่อบำรุงรักษา รักษาความปลอดภัย และสร้างสรรค์นวัตกรรมซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนโลก

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มหลักในการระดมทุนแบบโอเพนซอร์ส GitHub Sponsors จำเป็นต้องมีการรักษาความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มนี้ต้องมีเครื่องมือในการหาและป้องกันกิจกรรมที่เป็นอันตราย เช่น การฉ้อโกงผ่านบัตรเครดิต

วิธีแก้ปัญหา
GitHub ได้หันมาใช้ Smart Disputes ซึ่งเป็นโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Stripe ที่ช่วยให้ขั้นตอนการตอบกลับการดึงเงินคืนเป็นไปแบบอัตโนมัติโดยจัดทำและส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินโดยอัตโนมัติ

ก่อนจะหันมาใช้ Smart Disputes นั้น GitHub Sponsors เคยต้องตรวจสอบการโต้แย้งการชำระเงินด้วยตนเอง การติดตามหลักฐานสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินบางรายการเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลานานและสร้างความตึงเครียดให้กับทีม การโต้แย้งการชำระเงินจึงไม่ค่อยถูกคัดค้านด้วยเหตุผลเรื่องเวลา แต่พอใช้ Smart Disputes ทาง GitHub Sponsors ก็ประหยัดเวลาทำงานไปได้ถึง 4-5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์