Vad är digital omvandling? En guide för företag

Connect
Connect

Världens mest framgångsrika plattformar och marknadsplatser, som Shopify och DoorDash, använder Stripe Connect för att integrera betalningar i sina produkter.

Läs mer 
  1. Introduktion
  2. Vad är digital omvandling?
    1. Viktiga aspekter av den digitala omvandlingen
  3. Mål för den digitala omvandlingen
  4. Nyckelteknologier för digital omvandling
  5. Områden och exempel på digital omvandling
    1. Affärsprocesser
    2. Kundupplevelse
    3. Medarbetarnas upplevelse
    4. Produktutveckling
    5. Leveranskedja och verksamhet
    6. Marknadsföring och försäljning
    7. Hälso- och sjukvård
    8. Utbildning
    9. Finansiella tjänster
    10. Myndigheter och offentliga tjänster
  6. Utmaningar med digitala omvandlingsprojekt
  7. Strategier för att genomföra digital omvandling
    1. Ta fram en vision och färdplan
    2. Kundupplevelsen i fokus
    3. Skapa en kultur av innovation och experimenterande
    4. Investera i rätt talang och kompetens
    5. Använd data och analyser
    6. Prioritera säkerhet och efterlevnad
    7. Använd agila metoder
    8. Ge medarbetarna vägledning och stöd
    9. Mät och följ utvecklingen
    10. Följ med på en pågående förändringsresa
  8. Teamroller i digital omvandling
  9. Mätning av framgång och avkastning på investeringen i samband med digital omvandling
  10. Externa faktorers inverkan på den digitala omvandlingen
    1. Kundens behov och förväntningar
    2. Myndighetsföreskrifter och policyer
    3. Ekonomiska förhållanden och världshändelser
  11. Aktuella trender och framtiden för den digitala omvandlingen
    1. Aktuella trender
    2. Framtida trender

Digital omvandling är processen som går ut på att integrera digital teknik i olika företags- och samhällsområden. Denna process kan ha en dramatisk inverkan på hur organisationer fungerar, engagerar sig med intressenter och konkurrerar på marknaden. En studie från 2023 visade att 93 % av organisationerna har infört eller planerar att införa en digital affärsstrategi.

För företag kan den här typen av omvandling innebära ett kulturellt skifte – att omfamna digital innovation och ett operativt skifte – att införa ny teknik. Företag kan använda digital teknik som molntjänster, artificiell intelligens (AI), big data-analys, Internet of Things (IoT) och automatisering för att omforma affärsprocesser, skapa möjligheter och uppmuntra tvärfunktionellt samarbete. Digital teknik kan också förändra kundupplevelsen genom att tillhandahålla datadrivna insikter som företag behöver för att utforma personliga tjänster och förbättra digitala interaktioner.

Framgångsrik digital omvandling kan hjälpa organisationer att förbli relevanta och konkurrenskraftiga. Den här guiden tar upp allt du behöver veta om digital omvandling: mål, utmaningar, viktiga exempel, strategier för implementering och hur du mäter resultat.

Vad innehåller den här artikeln?

  • Vad är digital omvandling?
  • Mål för digital omvandling
  • Nyckelteknologier för digital omvandling
  • Områden och exempel på digital omvandling
  • Utmaningar i digitala omvandlingsprojekt
  • Strategier för att genomföra digital omvandling
  • Teamroller i digital omvandling
  • Mätning av framgång och ROI för digital omvandling
  • Externa faktorers inverkan på den digitala omvandlingen
  • Aktuella trender och framtiden för digital omvandling

Vad är digital omvandling?

Digital omvandling är processen där man integrerar digital teknik i alla delar av ett företag för att förändra hur det levererar värde till kunderna. Det handlar om att använda ny digital teknik för att omvandla befintliga processer och skapa möjligheter och bättre upplevelser för kunder och anställda.

Viktiga aspekter av den digitala omvandlingen

  • Strategisk vision och ledarskap: Digital omvandling kräver starka ledare med en strategisk vision.

  • Förändring av kulturellt tänkesätt: Digital omvandling innebär ofta ett skifte i organisationskulturen. Företag bör uppmuntra experimenterande, smidighet och tvärfunktionellt samarbete.

  • Teknisk integration: Digital omvandling kräver att företag integrerar teknik och nya digitala verktyg i en mängd olika affärsfunktioner.

  • Kundcentrerad modell: Den digitala omvandlingen är kundfokuserad. Målet är att förbättra kundupplevelser och möta förändrade förväntningar med individanpassade tjänster och en bättre förståelse för kundernas behov.

  • Operativ effektivitet: Digital omvandling förbättrar affärsprocesser eftersom det minskar kostnaderna och ökar produktiviteten.

  • Organisatorisk smidighet: Under en digital omvandling använder företag agila metoder för att hålla organisationen flexibel och anpassningsbar till förändrade marknadskrav.

  • Datadrivet beslutsfattande: Digital omvandling inkluderar att samla in och analysera data för att fatta välgrundade beslut, lära sig om kundernas beteende och få insikter om marknadstrender.

  • Cybersäkerhet och datasekretess: Eftersom digital omvandling innebär hantering av känsliga data måste organisationer anpassa sina cybersäkerhets- och datasekretessåtgärder för att hålla jämna steg med nya säkerhetsproblem.

Mål för den digitala omvandlingen

Digital omvandling använder teknik för att skapa en mer kundcentrerad, effektiv och innovativ organisation. Kunderna förväntar sig en användarvänlig, individanpassad upplevelse hela tiden och i alla kontaktpunkter, och företag kan ha svårt att uppfylla dessa förväntningar utan hjälp av ny teknik. Företag som inte anammar digital omvandling riskerar också att hamna på efterkälken jämfört med konkurrenterna.

Företag som ägnar sig åt digital omvandling har vanligtvis följande mål:

  • Förbättrad kundupplevelse: Företag kan använda ny teknik för att utveckla mobilappar och mer användarvänliga webbplatser och för att leverera riktad marknadsföring, självbetjäningsalternativ och tillgänglighet dygnet runt, alla dagar i veckan.

  • Bättre operativ effektivitet: Tekniken kan automatisera uppgifter, förenkla arbetsflöden och förbättra dataanalys, vilket leder till kostnadsbesparingar och ökad produktivitet.

  • Ökad innovation: Digital omvandling ger anställda tillgång till nya verktyg och data som kan hjälpa dem att utveckla nya produkter och tjänster.

  • Anställda får fler föutsättningar: Teknik och utbildning kan ge anställda möjlighet att bli mer produktiva och fatta bättre beslut.

  • Bättre beslutsfattande: Ny teknik gör det möjligt för företag att samla in och analysera mer data och fatta mer välgrundade beslut.

Nyckelteknologier för digital omvandling

Tekniska framsteg är drivkraften bakom digital omvandling. Här är de viktigaste teknikerna som driver den här typen av omvandling:

  • Molnbaserad databehandling: Molnbaserad databehandling gör det möjligt för organisationer att lagra data och köra program på fjärrservrar, vilket möjliggör distansarbete, samarbete och snabb distribution av tjänster.

  • AI och maskininlärning: AI och maskininlärning kan automatisera processer, analysera stora datamängder och skapa intelligenta system.

  • Big data och analys: Big data avser de stora mängder data som företag samlar in när de gör affärer. Företag kan använda dataanalys för att ta fram insikter, upptäcka mönster och stödja datadrivet beslutsfattande.

  • Sakernas internet: IoT ansluter fysiska enheter till internet, så att dessa enheter kan samla in och dela data. Denna teknik är användbar för företag inom tillverkning, hälso- och sjukvård, supply chain management och smarta städer.

  • Robotiserad processautomatisering (RPA): RPA automatiserar repetitiva uppgifter med hjälp av mjukvarurobotar eller robotar. Det är ett vanligt verktyg inom ekonomi, HR och kundservice.

  • Blockchain-teknik: Blockchain är en decentraliserad huvudboksteknik för säkra och transparenta transaktioner, som ofta används inom ekonomi, supply chain management och digital identitetsverifiering.

  • 5G och uppkoppling: 5G-nätverk erbjuder snabb anslutning och låg latens, vilket underlättar avancerade applikationer som förstärkt verklighet (AR) och fjärrövervakning.

  • AR och virtuell verklighet (VR): AR- och VR-teknik skapar uppslukande upplevelser för användarna och används ofta i utbildning, marknadsföring, underhållning och virtuella produktdemonstrationer.

  • Samarbetsverktyg och kommunikationsplattformar: Programvara som Microsoft Teams, Slack och Zoom stöder enklare kommunikation inom och utanför en organisation, och underlättar distansarbete.

  • E-handelsplattformar: E-handelsteknik låter företag sälja produkter och tjänster online, vilket skapar en bekvämare och mer personanpassad shoppingupplevelse.

Områden och exempel på digital omvandling

Digital omvandling använder teknik för att uppnå specifika affärsmål samtidigt som man utvecklar en övergripande kultur av innovation och anpassningsförmåga. Processen har omformat dessa aspekter av affärsverksamheten:

Affärsprocesser

Digital omvandling börjar ofta med att man omformar affärsprocesser och skapar automatiserade eller digitala arbetsflöden för att spara tid och minska antalet manuella fel.

Exempel på nya digitala verktyg

Kundupplevelse

Digital omvandling kan förbättra kundupplevelsen genom att skapa personanpassade interaktioner och bättre serviceleveranser.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Chatbots och virtuella assistenter för omedelbar kundsupport

  • CRM-system (Customer Relationship Management) för att spåra kundinteraktioner och individanpassa marknadsföringsinsatser

  • Mobilappar som låter kunder använda sina smartphones för att interagera med företag

Medarbetarnas upplevelse

Digital omvandling kan ge anställda bättre verktyg, kommunikationsplattformar och utbildningsresurser.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Molnbaserade samarbetsverktyg som Microsoft Teams och Slack för distansarbete och teamkommunikation

  • Lärplattformar online för utbildning av anställda och kompetensutveckling

  • Digitala HR-system för hantering av personalregister, löner och förmåner

Produktutveckling

Digital teknik kan möjliggöra snabbare prototyper, testning och kundfeedback, vilket främjar enklare och mer innovativ produktutveckling.

Exempel på nya digitala verktyg

  • 3D-utskrift för snabb prototypframställning och produktion

  • Agila utvecklingsmetoder för att påskynda mjukvaru- och produktutvecklingscykler

  • Förbättrad dataanalys för att identifiera kundbehov och förfina produktfunktioner

Leveranskedja och verksamhet

Digital omvandling kan förbättra spårnings-, automatiserings- och dataanalysfunktioner i realtid, vilket kan resultera i snabbare, effektivare och smidigare verksamhet.

Exempel på nya digitala verktyg

  • IoT-sensorer för att övervaka lager och spåra varor i realtid

  • Analys av leveranskedjan för att finjustera logistiken och minska avfallet

  • Automatiserade lager med robotteknik för snabbare orderhantering

Marknadsföring och försäljning

Digital omvandling kan förbättra marknadsförings- och försäljningsstrategier genom att ge tillgång till nya nivåer av dataanalys – och nya tillämpningar för dessa analyser.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Digitala marknadsföringsverktyg för riktad reklam och engagemang i sociala medier

  • Dataanalys för att spåra kundbeteende och förfina marknadsföringsstrategier

  • E-handelsplattformar som låter kunder handla online och få personanpassade produktrekommendationer

Den digitala omvandlingen har haft stor inverkan på hälso- och sjukvård, utbildning, finansiella tjänster och myndigheters och offentliga tjänsters kapacitet.

Hälso- och sjukvård

Den digitala omvandlingen har skapat verktyg för patientvård och enklare datadelning inom hälso- och sjukvårdsbranschen.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Elektroniska patientjournaler som centraliserar patientinformation och underlättar datadelning mellan vårdgivare

  • Telemedicinplattformar för konsultationer på distans och patientövervakning

  • Bärbara hälsoenheter som spårar en patients vitala funktioner och skickar data till vårdpersonal

Utbildning

Digital omvandling har skapat utbildningsmöjligheter genom onlineutbildningsplattformar, virtuella klassrum och digitala resurser.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Onlineutbildningsplattformar som Coursera och edX för distansutbildning och kompetensutveckling

  • Virtuella klassrum som underlättar interaktion i realtid mellan lärare och elever

  • Digitala läroböcker och utbildningsappar för interaktiva inlärningsupplevelser

Finansiella tjänster

Den digitala omvandlingen har lett till stora innovationer inom finansbranschen, särskilt inom bank, försäkring och investeringar.

Exempel på nya digitala verktyg

  • Mobila bankappar för onlinetransaktioner, betalningar och kontohantering

  • Fintech-lösningar som digitala plånböcker, privat utlåning och handel med kryptovalutor

  • Automatiserade riskbedömningsverktyg för att förenkla tecknandet av försäkringar

Myndigheter och offentliga tjänster

Digital teknik har hjälpt myndigheter och offentliga tjänster att förbättra tillhandahållandet av tjänster, transparens och medborgarengagemang.

Exempel på nya digitala verktyg

  • E-förvaltningsplattformar för onlinetjänster som skattedeklaration, licensförnyelser och tillståndsansökningar

  • Initiativ för öppna data som främjar transparens och låter medborgarna få tillgång till myndighetsinformation

  • Digitala identitetssystem för säker och bekväm åtkomst till myndighetstjänster

Utmaningar med digitala omvandlingsprojekt

Att ta sig an ett digitalt omvandlingsprojekt kan innebära flera utmaningar för företag, inklusive anställda som motsätter sig förändringar och icke enhetliga kundupplevelser. Här är en översikt över stora utmaningar och hur företag kan övervinna dem:

  • Motstånd mot förändringar: Anställda och intressenter kan motsätta sig förändringar kopplade till digital omvandling på grund av rädsla för att förlora jobbet, obehag med ny teknik eller bristande förståelse för omvandlingens fördelar. Strategier för kommunikation, utbildning och ändringshantering kan hjälpa till att hantera motstånd och uppmuntra till implementering.

  • Brist på tydlig vision och strategi: Om en organisation saknar en tydlig vision eller färdplan för digital omvandling kan förvirring och fragmenterade insatser hindra framsteg. Att utveckla en omfattande strategi med väldefinierade mål, tidslinjer och nyckeltal (KPI:er) kan vägleda omvandlingsprocessen.

  • Kompetensluckor och talangbrist: Digital omvandling kräver specialiserad kompetens och expertis inom områden som dataanalys, AI och cloud computing. Organisationer kan ha svårt att hitta eller behålla rätt talanger. Att investera i utbildning av anställda och etablera partnerskap med externa experter eller konsultföretag kan överbrygga kompetensklyftor.

  • Äldre system och infrastruktur: Äldre system kan vara ett stort hinder för digital omvandling. Ofta är dessa system inkompatibla med modern teknik, kostsamma att underhålla och motståndskraftiga mot förändringar. Organisationer kan åtgärda dessa problem genom att utveckla en stegvis plan för att modernisera äldre system, med hjälp av molnmigrering och modulära arkitekturer för att minska störningar.

  • Cybersäkerhet och datasekretess: Digitala omvandlingsprojekt kräver ofta att ett företag hanterar känsliga data. Dataintrång kan orsaka ekonomisk skada och skada på anseendet, och de genomsnittliga kostnaderna för dataintrång ökade med 15,3 % från 2020 till 2023. Skydda dessa data genom att implementera starka cybersäkerhetsåtgärder, genomföra regelbundna säkerhetsrevisioner och följa bestämmelser som EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och California Consumer Privacy Act (CCPA).

  • Begränsningar i budgeten: Digitala omvandlingsprojekt kan kräva betydande ekonomiska investeringar, vilket kan anstränga ett företags budget och påverka andra prioriteringar. Arbeta med din budget genom att prioritera initiativ med störst effekt och avkastning på investeringen (ROI) och skapa en implementeringsplan i faser för att sprida ut kostnaderna över tid.

  • Isolerade avdelningar och dåligt samarbete: Organisationer med isolerade avdelningar kan ha svårt med tvärfunktionellt samarbete, vilket bromsar arbetet med digital omvandling. För att ta itu med detta bör du uppmuntra samarbete genom agila metoder, tvärfunktionella team och digitala kommunikationsplattformar.

  • Otillräckligt ledarskapsstöd: Brist på stöd från högsta ledningen kan hindra digitala omvandlingsprojekt, minska drivkraften och begränsa tillgången till resurser. För att maximera stödet under hela processen bör du säkra ledningens acceptans genom att visa värdet av digital omvandling och engagera cheferna i planeringen.

  • Snabba tekniska förändringar: Förändringar i tekniken kan göra det utmanande för organisationer att hänga med i nya trender och behålla en konkurrensfördel. Företag kan bekämpa detta genom att hålla sig informerade om tekniska framsteg, investera i skalbara lösningar och främja en kultur av kontinuerligt lärande och anpassningsförmåga.

  • Ej enhetlig kundupplevelse: Målet med digital omvandling är att förbättra kundupplevelsen, men inte enhetliga eller dåligt utförda digitala lösningar kan misslyckas och leda till missnöje hos kunderna. Insatser för digital omvandling bör använda kundfeedback för att göra förbättringar och fokusera på att skapa en enhetlig kundupplevelse i alla kontaktpunkter.

  • Bristande överensstämmelse med affärsmålen: Digitala omvandlingsprojekt kan misslyckas om de inte är synkroniserade med bredare affärsmål. Intressenter bör utforma digitala omvandlingsprojekt med organisationens övergripande mål i åtanke, vilket fastställer hur dessa mål bidrar till affärstillväxt och kundnöjdhet.

Strategier för att genomföra digital omvandling

Många strategier kan underlätta den digitala omvandlingsprocessen.

Ta fram en vision och färdplan

  • Definiera organisationens mål för digital omvandling. Vilka problem försöker du lösa och vilka möjligheter försöker du fånga?

  • Skapa en färdplan med viktiga steg, milstolpar och resurser som krävs för att uppnå dina mål.

Kundupplevelsen i fokus

  • Sätt kunden i centrum för din digitala omvandlingsstrategi. Identifiera deras behov och utmaningar och bestäm hur du kan använda teknik för att skapa en användarvänlig och individanpassad upplevelse.

Skapa en kultur av innovation och experimenterande

  • Uppmuntra en kultur där de anställda kan ta till sig nya idéer, ta beräknade risker och lära sig av misslyckanden – så att din organisation kan anpassa sig och ligga steget före.

Investera i rätt talang och kompetens

  • Identifiera de färdigheter och den expertis som ditt företag behöver för att genomföra din digitala omvandlingsstrategi. Det kan handla om att anställa nya talanger, utbilda nuvarande anställda eller samarbeta med konsulter.

Använd data och analyser

  • Utveckla en datastrategi för att samla in, lagra, analysera och använda data för att få en grund för beslutsfattande och skapa värde i hela organisationen.

Prioritera säkerhet och efterlevnad

  • Implementera starka säkerhetsåtgärder för att skydda dina data och system från cyberattacker.

  • Följ alla relevanta regler.

Använd agila metoder

  • Dela upp stora projekt i mindre, mer hanterbara uppgifter för snabbare iteration, testning och anpassning baserat på resultat.

Ge medarbetarna vägledning och stöd

  • Kommunicera visionen och målen för den digitala omvandlingen till alla medarbetare.

  • Tillhandahålla fortlöpande utbildning och stöd för att hjälpa dem att anpassa sig till ny teknik och nya processer.

Mät och följ utvecklingen

  • Upprätta KPI:er för att spåra framstegen i dina digitala omvandlingsinitiativ.

  • Använd resultatmått för att identifiera områden som kan förbättras och mäta avkastningen.

Följ med på en pågående förändringsresa

  • Digital omvandling är en pågående process. Var beredd på att anpassa din strategi när ny teknik dyker upp och kundernas behov utvecklas.

Teamroller i digital omvandling

Digitala omvandlingsprojekt kräver en mängd olika teamroller för att få rätt blandning av teknisk, strategisk och operativ expertis. Effektivt samarbete och kommunikation mellan teammedlemmar är en viktig del av digitala omvandlingsprojekt.

  • Chief Digital Officer (CDO) eller Chief Transformation Officer (CTO): CDO eller CTO leder den digitala omvandlingen och skapar en innovationskultur. De anger riktningen och samordnar tvärfunktionella aktiviteter.

  • Chief Information Officer (CIO) eller Chief Technology Officer (CTO): CIO/CTO övervakar de tekniska aspekterna av digital omvandling, hantering av IT-infrastruktur, molnanpassning, cybersäkerhet och teknikintegration. De säkerställer att de tekniska lösningarna uppfyller organisationens mål.

  • Digital omvandlingsledare eller projektledare: Den digitala omvandlingsledaren eller projektledaren samordnar digitala omvandlingsprojekt. De övervakar projektets tidslinjer, budgetar, resurser och kommunikation mellan teamen.

  • Affärsanalytiker: Affärsanalytiker identifierar möjligheter till digital omvandling och skapar detaljerad dokumentation för att vägleda implementeringen. De arbetar med intressenter för att förstå affärsprocesser och krav innan de utformar skräddarsydda digitala omvandlingsplaner.

  • Datavetare och dataanalytiker: Datavetare och -analytiker undersöker data, identifierar trender och ger insikter som stöder beslutsfattande. De arbetar med stora datamängder för att extrahera värdefull information och bidra till datadrivna strategier.

  • Designer av användarupplevelse (UX)/användargränssnitt (UI): UX- och UI-designers skapar användarvänliga och engagerande digitala upplevelser för kunder och anställda.

  • Mjukvaruutvecklare och tekniker: Programvaruutvecklare och tekniker designar, bygger och underhåller digitala plattformar och applikationer. De kodar, integrerar och testar mjukvarulösningar för prestanda och skalbarhet.

  • Molnarkitekter och DevOps-tekniker: Molnarkitekter utformar flexibel, säker och tillförlitlig molnbaserad infrastruktur. DevOps-tekniker fokuserar på automatisering, kontinuerlig integrering/kontinuerlig leverans (CI/CD) och underhåll av en smidig pipeline för programvaruutveckling.

  • Specialister på cybersäkerhet: Cybersäkerhetsspecialister skyddar digitala tillgångar och övervakar efterlevnaden av dataskyddsbestämmelser. De implementerar säkerhetsåtgärder, genomför riskbedömningar och reagerar på säkerhetsincidenter.

  • Specialister på förändringshantering: Specialister på förändringshantering hanterar de mänskliga aspekterna av digital omvandling. De skapar strategier för förändringshantering, genomför utbildningar och stöttar anställda genom övergången.

  • Specialister inom marknadsföring och kommunikation: Marknadsförings- och kommunikationsspecialister översätter visionen om digital omvandling till interna och externa målgrupper. De skapar enhetliga meddelanden och utformar marknadsföringskampanjer.

  • Produktchefer och ägare: Produktchefer och ägare definierar produktfunktioner, prioriterar utveckling och bedömer hur väl digitala produkter uppfyller kundernas behov och affärsmål.

  • HR- och talangutvecklingsspecialister: HR-specialister hanterar talangutveckling, rekrytering och medarbetarengagemang. De förser organisationer med rätt kompetens och resurser för att stödja digital omvandling.

  • Specialister på kundupplevelser: Dessa specialister samlar in kundfeedback, identifierar utmaningar och arbetar för att förbättra kundnöjdheten.

  • Specialister på försörjningskedjor och verksamhet: Specialister på försörjningskedjor och drift arbetar med processautomatisering, IoT-integration och förbättring av operativ effektivitet genom digital teknik.

Mätning av framgång och avkastning på investeringen i samband med digital omvandling

Innan du påbörjar en digital omvandlingsresa måste du fastställa mål som tjänar din övergripande affärsstrategi, som att förbättra kundupplevelsen, öka den operativa effektiviteten eller driva intäktstillväxt. Med dessa mål kan du definiera KPI:er för att spåra framstegen och framgången för dina digitala omvandlingsinitiativ.

KPI:er bör vara specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbundna. Om ett av dina mål är att förbättra kundnöjdheten kan du till exempel använda KPI:n Net Promoter Score (NPS) som mäts kvartalsvis. Dra nytta av de data som den digitala omvandlingsprocessen genererar och använd analyser för att spåra KPI:er, identifiera trender och mäta effekten av olika initiativ.

Dessa strategier kan hjälpa till att mäta resultatet av digitala omvandlingsinitiativ över tid:

  • A/B-testning: A/B-testning är ett sätt att jämföra effektiviteten av olika initiativ och förbättra din digitala strategi.

  • Balanserat styrkort: Ett balanserat styrkort utvärderar prestanda i fyra dimensioner.

    • Finans: Mätvärden som kostnadsbesparingar, intäktstillväxt eller ROI
    • Kunder: KPI:er som kundnöjdhet (CSAT), kundanskaffningskostnad (CAC) eller kundens livstidsvärde (CLTV)
    • Interna processer: Förbättringar i processeffektivitet, cykeltider eller felreduceringsgrad
    • Lärande och utveckling: Medarbetarnas engagemang i utbildningsprogram, användningsgrad för ny teknik eller antalet innovativa idéer som genereras
  • Kvalitativa faktorer: Att bedöma kvalitativa förändringar är ett annat sätt att definiera framgången för pågående initiativ.

    • Medarbetarnas tillfredsställelse och attityd: Känner de anställda att de har bra förutsättningar och är mer produktiva med ny teknik?
    • Samarbete och kommunikation: Har den digitala omvandlingen skapat bättre samarbete mellan avdelningarna?
    • Varumärkesimage och anseende: Upplever kunderna verksamheten som mer innovativ och kundcentrerad än tidigare?

Att mäta ROI för digital omvandling kan vara utmanande eftersom sådana processer är pågående och kan ge fördelar som är svåra att kvantifiera. Var realistisk när det gäller tidslinjer för avkastning på investeringen och tänk på att även om de fulla fördelarna med digital omvandling kanske inte visas direkt kan det ha en stor långsiktig inverkan på konkurrenskraften och kundnöjdheten. Använd dessa mått för att mäta ROI för digital omvandling:

  • Kostnadsbesparingar jämfört med investeringar: Jämför kostnaden för att implementera en digital lösning med de kostnadsbesparingar den genererar (t.ex. minskade arbetskostnader, lägre felfrekvenser).

  • Intäkter från nya digitala kanaler: Spåra intäktstillväxt från nya onlineförsäljningsplattformar eller mobilappar.

  • Ökat kundlivstidsvärde: Mät hur den digitala omvandlingen påverkar kundlojaliteten och hur mycket värde varje kund tillför verksamheten över tid.

Externa faktorers inverkan på den digitala omvandlingen

Externa faktorer kan ha stor inverkan på ett företags digitala omvandlingsresa. De fungerar som katalysatorer för förändring och tvingar företag att anpassa sig eller reagera på specifika problem. Den viktigaste externa faktorn att ta hänsyn till är tekniken – hur den utvecklas och vilken konkurrens på marknaden den skapar. När konkurrenterna tar till sig ny teknik står företagen inför pressen att hänga med eller riskera att hamna på efterkälken. Nystartade företag och etablerade företag med stark digital kapacitet kan störa traditionella marknader, och företag måste vara beredda att reagera med smidighet och innovation.

Dessa externa faktorer påverkar också hur ett företag engagerar sig i digital omvandling:

Kundens behov och förväntningar

  • Ändrat kundbeteende: Många kunder är tekniskt kunniga och har höga förväntningar på sina digitala interaktioner. Företag måste anta teknik och strategier som tillgodoser dessa föränderliga kundbehov.

  • Den digitala kundresans framväxt: Kunder undersöker ofta produkter och tjänster online innan de gör ett köp. Företag behöver en stark digital närvaro och marknadsföringsstrategier online för att förbli konkurrenskraftiga.

Myndighetsföreskrifter och policyer

  • Bestämmelser om dataintegritet: Förordningar som GDPR och CCPA påverkar hur företag måste samla in, lagra och använda kunddata. Initiativ för digital omvandling kan bidra till att säkerställa efterlevnad av dessa regler.

  • Statliga incitament för digital implementering: Vissa regeringar erbjuder bidrag eller skattelättnader för att uppmuntra företag att investera i digital teknik, vilket kan vara en drivkraft för digital omvandling.

Ekonomiska förhållanden och världshändelser

  • Ekonomiska nedgångar: Under ekonomiska nedgångar kan vissa företag vara mer försiktiga med att investera i digitala omvandlingsprojekt. Andra kan vända sig till teknik för att hjälpa dem att minska kostnaderna och förbättra verksamheten.

  • Globala händelser som pandemier: Händelser som covid-19-pandemin påskyndade behovet av digital omvandling när företag övergick till distansarbete och e-handelsplattformar.

Aktuella trender och framtiden för den digitala omvandlingen

Den digitala omvandlingen utvecklas ständigt. Här är några nuvarande och framtida trender att tänka på:

Aktuella trender

  • Komponerbar verksamhet: Företag rör sig bort från monolitiska system och mot modulära, utbytbara komponenter som möjliggör större flexibilitet, skalbarhet och snabbare innovation.

  • Hyperautomation: Företag automatiserar uppgifter på alla nivåer med hjälp av RPA, AI och maskininlärning. Detta frigör mänskliga arbetare för viktigare arbete.

  • Allt-som-en-tjänst (XaaS): Abonnemangsbaserad åtkomst till programvara (SaaS), plattformar (PaaS) och infrastruktur (IaaS) ökar i popularitet. Detta innebär mer flexibla, kostnadseffektiva alternativ för användarna och snabbare implementering av tekniska lösningar.

  • Demokratisering av AI och maskininlärning: Utvecklingsplattformar utan kod/med låg kod och användarvänliga AI-verktyg gör det lättare för företag av alla storlekar att använda AI och maskininlärning utan omfattande kodningsexpertis.

  • Sakernas internet: I takt med att fler enheter ansluts till internet kan de stora mängder data de genererar hjälpa företag att förbättra verksamheten, utveckla nya produkter och tjänster och få djupare insikter om kundernas beteende.

  • Total upplevelse: Företag går bortom kundupplevelsen för att fokusera på den totala upplevelsen över alla kontaktpunkter, vilket omfattar kundinteraktioner, medarbetarupplevelser och partnerupplevelser.

  • Miljömässig hållbarhet: Digital omvandling kan vara ett viktigt verktyg för hållbarhetsmål. Till exempel kan molntjänster bidra till att minska energiförbrukningen, AI-lösningar utvecklas för att förbättra resursanvändningen och digitala marknadsföringskampanjer främjar miljövänliga metoder.

Framtida trender

  • AI: AI förväntas spela en större roll i den digitala omvandlingen. AI:s kapacitet för naturlig språkbehandling (NLP), datorseende och beslutsfattande utvecklas snabbt, vilket leder till mer intelligent automatisering, personliga upplevelser och datadrivna insikter.

  • Etisk AI: I takt med att AI blir mer sofistikerad kommer oron för partiskhet och etiska konsekvenser att fortsätta växa. Företag kommer att behöva utveckla och implementera sina AI-lösningar på ett ansvarsfullt sätt.

  • Kvantdatorer: Även om kvantdatorer fortfarande befinner sig i ett tidigt skede har de potential att revolutionera verksamheten med sin förmåga att lösa komplexa problem som ligger bortom de klassiska datorernas kapacitet. Detta kan leda till genombrott inom områden som materialvetenskap, läkemedelsupptäckt och finansiell modellering.

  • Metaversum: Metaversum, ett nätverk av sammankopplade virtuella världar, har potential att förändra hur vi arbetar, umgås och handlar. Företag kommer att behöva utveckla strategier för att hantera denna nya digitala gräns.

  • Cybersäkerhet: Det digitala omvandlingslandskapet kommer att fortsätta att vara ett mål för cyberattacker, och företag kommer att behöva investera i starkare cybersäkerhetsåtgärder för att skydda sina data och system.

  • Livslångt lärande: Anställda och företag kommer att behöva anamma kontinuerligt lärande och kompetensutveckling för att hålla jämna steg med den tekniska utvecklingen.

Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.

Är du redo att sätta i gång?

Skapa ett konto och börja ta emot betalningar – inga avtal eller bankuppgifter behövs – eller kontakta oss för att ta fram ett specialanpassat paket för ditt företag.
Connect

Connect

Lansera inom bara några veckor i stället för kvartal, bygg upp en lönsam betalningsverksamhet och väx på ett enkelt sätt.

Dokumentation om Connect

Läs om hur du förmedlar betalningar mellan flera olika parter.