La trasformazione digitale è il processo di integrazione della tecnologia digitale in diversi settori del business e della società. Questo processo può avere un impatto notevole sul modo in cui le organizzazioni operano, interagiscono con le parti interessate e competono sul mercato. Uno studio del 2023 ha rilevato che il 93% delle organizzazioni ha adottato o prevede di adottare una strategia aziendale incentrata sul digitale.

Per le attività, questo tipo di trasformazione potrebbe includere un cambiamento culturale, con l'adozione dell'approccio innovativi digital-first, e un cambiamento operativo, con l'adozione di nuove tecnologie. Le attività possono utilizzare tecnologie digitali come il cloud computing, l'intelligenza artificiale (AI), l'analisi dei big data, l'Internet of Things (IoT) e l'automazione per riprogettare i processi aziendali, creare opportunità e incoraggiare la collaborazione interfunzionale. La tecnologia digitale può anche trasformare l'esperienza del cliente fornendo informazioni basate sui dati di cui le attività hanno bisogno per progettare servizi personalizzati e migliorare le interazioni digitali.

Una trasformazione digitale di successo può aiutare le organizzazioni a rimanere pertinenti e competitive. Questa guida illustra tutto ciò che devi sapere sulla trasformazione digitale: obiettivi, sfide, esempi chiave, strategie per l'implementazione e come misurare le prestazioni.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos'è la trasformazione digitale?
  
• Obiettivi della trasformazione digitale
  
• Tecnologie chiave per la trasformazione digitale
  
• Aree ed esempi di trasformazione digitale
  
• Sfide nei progetti di trasformazione digitale
  
• Strategie per l'implementazione della trasformazione digitale
  
• Ruoli del team nella trasformazione digitale
  
• Misurare il successo e il ROI della trasformazione digitale
  
• Impatto di fattori esterni sulla trasformazione digitale
  
• Tendenze attuali e futuro della trasformazione digitale
  

Che cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è il processo di integrazione delle tecnologie digitali in tutte le aree di un'attività per cambiare il modo in cui offre valore ai clienti. Ciò comporta l'utilizzo delle nuove tecnologie digitali per trasformare i processi esistenti e creare opportunità ed esperienze migliori per clienti e dipendenti.

Aspetti chiave della trasformazione digitale

• Visione strategica e leadership: la trasformazione digitale richiede leader forti con una visione strategica.

• Cambio di mentalità culturale: la trasformazione digitale comporta spesso un cambiamento nella cultura organizzativa. Le attività dovrebbero incoraggiare la sperimentazione, l'agilità e la collaborazione interfunzionale.

• Integrazione tecnologica: la trasformazione digitale richiede alle attività di integrare la tecnologia e i nuovi strumenti digitali in una serie di funzioni aziendali.

• Modello incentrato sul cliente: la trasformazione digitale è incentrata sul cliente. L'obiettivo è migliorare l'esperienza del cliente e rispondere alle mutevoli aspettative con servizi personalizzati e una migliore comprensione delle esigenze del cliente.

• Efficienza operativa: la trasformazione digitale migliora i processi aziendali per ridurre i costi e aumentare la produttività.

• Agilità organizzativa: durante una trasformazione digitale, le attività adottano metodologie agili per mantenere l'organizzazione flessibile e adattabile alle mutevoli richieste del mercato.

• Processo decisionale basato sui dati: la trasformazione digitale include la raccolta e l'analisi dei dati per prendere decisioni informate, conoscere il comportamento dei clienti e ottenere informazioni sulle tendenze del mercato.

• Sicurezza informatica e privacy dei dati: poiché la trasformazione digitale comporta la gestione di dati sensibili, le organizzazioni devono adattare misure di sicurezza informatica e privacy dei dati per stare al passo con i nuovi problemi di sicurezza.

Obiettivi della trasformazione digitale

La trasformazione digitale utilizza la tecnologia per creare un'organizzazione più incentrata sul cliente, efficiente e innovativa. I clienti si aspettano un'esperienza semplice e personalizzata in ogni momento e in tutti i punti di contatto e le attività possono avere difficoltà a soddisfare queste aspettative senza l'aiuto delle nuove tecnologie. Le attività che non abbracciano la trasformazione digitale rischiano anche di rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

Le attività che si impegnano nella trasformazione digitale in genere hanno questi obiettivi:

• Miglioramento dell'esperienza del cliente: le attività possono utilizzare le nuove tecnologie per sviluppare app mobili e siti Web più facili da usare e offrire un marketing mirato, opzioni self-service e accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Migliore efficienza operativa: la tecnologia può automatizzare le attività, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'analisi dei dati, portando a risparmi sui costi e a una maggiore produttività.

• Aumento dell'innovazione: la trasformazione digitale offre ai dipendenti l'accesso a nuovi strumenti e dati che possono aiutarli a sviluppare nuovi prodotti e servizi.

• Dipendenti più responsabilizzati: la tecnologia e la formazione possono consentire ai dipendenti di essere più produttivi e prendere decisioni migliori.

• Più processi decisionali chiave: le nuove tecnologie consentono alle attività di raccogliere e analizzare più dati e prendere decisioni più informate.

Tecnologie chiave per la trasformazione digitale

Il progresso tecnologico è la forza trainante della trasformazione digitale. Ecco le tecnologie chiave che alimentano questo tipo di trasformazione:

• Cloud computing: il cloud computing consente alle organizzazioni di archiviare dati ed eseguire applicazioni in server remoti, favorendo il lavoro remoto, la collaborazione e la rapida distribuzione dei servizi.

• IA e machine learning: l'IA e le tecnologie di machine learning possono automatizzare processi, analizzare grandi quantità di dati e creare sistemi intelligenti.

• Big data e analisi: i big data sono i grandi volumi di dati raccolti durante lo svolgimento dell'attività. Le attività possono utilizzare l'analisi dei dati per estrarre approfondimenti, rilevare modelli e supportare il processo decisionale basato sui dati.

• IoT: l'IoT connette i dispositivi fisici a Internet, consentendo a questi dispositivi di raccogliere e condividere dati. Questa tecnologia è utile per le attività che operano nel settore manifatturiero e sanitario e che gestiscono la supply chain e le smart city.

• Automazione dei processi robotici (RPA): l'RPA automatizza le attività ripetitive utilizzando robot software o bot. È uno strumento molto utilizzato nei reparti, risorse umane (HR) e dal servizio clienti.

• Tecnologia blockchain: la blockchain è una tecnologia di registro decentralizzata per transazioni sicure e trasparenti, spesso utilizzata in ambito finanziario, nella gestione della supply chain e nella verifica dell'identità digitale.

• 5G e connettività: le reti 5G offrono una connettività veloce e una bassa latenza, facilitando applicazioni avanzate come la realtà aumentata (AR) e il monitoraggio remoto.

• AR e realtà virtuale (VR): le tecnologie AR e VR creano esperienze coinvolgenti per gli utenti e sono spesso utilizzate nella formazione, nel marketing, nell'intrattenimento e nelle dimostrazioni virtuali dei prodotti.

• Strumenti di collaborazione e piattaforme di comunicazione: software come Microsoft Teams, Slack e Zoom semplificano la comunicazione all'interno e all'esterno di un'organizzazione e facilitano il lavoro a distanza.

• Piattaforme di e-commerce: le tecnologie di e-commerce consentono alle attività di vendere prodotti e servizi online, creando un'esperienza di acquisto più comoda e personalizzata.

Aree ed esempi di trasformazione digitale

La trasformazione digitale utilizza la tecnologia per raggiungere obiettivi aziendali specifici, sviluppando al contempo una cultura generale dell'innovazione e dell'adattabilità. Il processo ha rimodellato i seguenti aspetti delle operazioni aziendali:

Processi aziendali

La trasformazione digitale spesso inizia con la rivisitazione dei processi aziendali e la creazione di flussi di lavoro automatizzati o digitali per risparmiare tempo e ridurre gli errori manuali.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Sistemi di fatturazione automatizzati

• RPA per attività ripetitive come l'inserimento dei dati e l'elaborazione dei sinistri

Esperienza del cliente

La trasformazione digitale può migliorare l'esperienza del cliente creando interazioni personalizzate e una migliore erogazione dei servizi.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Chatbot e assistenti virtuali per un'assistenza clienti immediata

• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per monitorare le interazioni con i clienti e personalizzare le attività di marketing

• App mobili che consentono ai clienti di utilizzare il proprio smartphone per interagire con le attività

Esperienza dei dipendenti

La trasformazione digitale può fornire ai dipendenti strumenti, piattaforme di comunicazione e risorse di formazione migliori.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Strumenti di collaborazione basati su cloud come Microsoft Teams e Slack per il lavoro a distanza e la comunicazione in team

• Piattaforme di apprendimento online per la formazione dei dipendenti e lo sviluppo delle competenze

• Sistemi HR digitali per la gestione dei dati dei dipendenti, delle buste paga e dei benefit

Sviluppo del prodotto

La tecnologia digitale può velocizzare la prototipazione, l'esecuzione dei test e i feedback dei clienti, favorendo uno sviluppo del prodotto più semplice e innovativo.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Stampa 3D per la prototipazione e la produzione rapida

• Metodologie di sviluppo agili per accelerare i cicli di sviluppo di software e prodotti

• Miglioramento dell'analisi dei dati per identificare le esigenze dei clienti e perfezionare le caratteristiche del prodotto

Supply chain e operazioni

La trasformazione digitale può migliorare il monitoraggio, l'automazione e le capacità di analisi dei dati in tempo reale, in modo da rendere le operazioni più rapide, efficaci e agili.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Sensori IoT per monitorare l'inventario e tracciare le merci in tempo reale

• Analisi della supply chain per ottimizzare la logistica e ridurre gli sprechi

• Magazzini automatizzati con robotica per una più rapida evasione degli ordini

Marketing e vendite

La trasformazione digitale può migliorare le strategie di marketing e vendita fornendo l'accesso a nuovi livelli di analisi dei dati e a nuove applicazioni per queste analisi.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Strumenti di marketing digitale per la pubblicità mirata e il coinvolgimento sui social media

• Analisi dei dati per monitorare il comportamento dei clienti e perfezionare le strategie di marketing

• Piattaforme di e-commerce che consentono ai clienti di acquistare online e ricevere consigli personalizzati sui prodotti

La trasformazione digitale ha avuto un forte impatto sull'assistenza sanitaria, l'istruzione, i servizi finanziari e le capacità delle amministrazioni e del servizio pubblico.

Assistenza sanitaria

La trasformazione digitale ha creato strumenti per l'assistenza ai pazienti e una più facile condivisione dei dati in tutto il settore sanitario.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Cartelle cliniche elettroniche che centralizzano le informazioni sui pazienti e facilitano la condivisione dei dati tra gli operatori sanitari

• Piattaforme di telemedicina per consulti a distanza e monitoraggio dei pazienti

• Dispositivi sanitari indossabili che monitorano i parametri vitali di un paziente e inviano dati agli operatori sanitari

Istruzione

La trasformazione digitale ha creato opportunità educative tramite piattaforme di apprendimento online, aule virtuali e risorse di apprendimento digitale.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Piattaforme di apprendimento online come Coursera e edX per l'istruzione a distanza e lo sviluppo delle competenze

• Aule virtuali che facilitano l'interazione in tempo reale tra insegnanti e studenti

• Libri di testo digitali e app didattiche per esperienze di apprendimento interattive

Servizi finanziari

La trasformazione digitale ha portato a importanti innovazioni nel settore finanziario, in particolare nel settore bancario, assicurativo e degli investimenti.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• App di mobile banking per transazioni online, pagamenti e gestione dell'account

• Soluzioni fintech come portafogli digitali, prestiti peer-to-peer e trading di criptovalute

• Strumenti automatizzati di valutazione del rischio per semplificare la sottoscrizione delle polizze assicurative

Pubblica amministrazione e servizi pubblici

La tecnologia digitale ha aiutato i governi e i servizi pubblici a migliorare l'erogazione dei servizi, la trasparenza e il coinvolgimento dei cittadini.

Esempi di nuovi strumenti digitali

• Piattaforme di e-government per servizi online come dichiarazione dei redditi, rinnovi di licenze e domande di permessi

• Iniziative di open data che promuovono la trasparenza e consentono ai cittadini di accedere alle informazioni governative

• Sistemi di identità digitale per un accesso sicuro e comodo ai servizi governativi

Sfide nei progetti di trasformazione digitale

Intraprendere un progetto di trasformazione digitale può presentare molteplici sfide per le attività, tra cui la resistenza al cambiamento da parte dei dipendenti e l'incoerenza dell'esperienza dei clienti. Ecco una panoramica delle sfide principali e di come le attività possono superarle:

• Resistenza al cambiamento: i dipendenti e le parti interessate potrebbero resistere ai cambiamenti associati alla trasformazione digitale a causa della paura di perdere il lavoro, del disagio con le nuove tecnologie o della mancanza di comprensione dei vantaggi della trasformazione. La comunicazione, la formazione e le strategie di gestione del cambiamento possono aiutare ad affrontare la resistenza e incoraggiare l'adozione.

• Mancanza di una visione e di una strategia chiare: se un'organizzazione non ha una visione chiara o una roadmap per la trasformazione digitale, la confusione e gli sforzi frammentati possono ostacolare il progresso. Lo sviluppo di una strategia completa con obiettivi, tempistiche e indicatori chiave di prestazione (KPI) ben definiti può supportare il processo di trasformazione.

• Lacune di competenze e carenza di talenti: la trasformazione digitale richiede competenze e competenze specialistiche in aree come l'analisi dei dati, l'intelligenza artificiale e il cloud computing. Le organizzazioni potrebbero avere difficoltà a trovare o trattenere i talenti giusti. Investire nella formazione dei dipendenti e stabilire partnership con esperti esterni o società di consulenza può colmare la carenza di competenze.

• Sistemi e infrastrutture legacy: I sistemi legacy possono rappresentare un ostacolo importante alla trasformazione digitale. Spesso, questi sistemi sono incompatibili con le tecnologie moderne, costosi da mantenere e resistenti al cambiamento. Le organizzazioni possono mitigare questi problemi sviluppando un piano graduale per modernizzare i sistemi legacy, utilizzando la migrazione al cloud e architetture modulari per ridurre le interruzioni.

• Problemi di sicurezza informatica e privacy dei dati: i progetti di trasformazione digitale spesso richiedono che un'attività gestisca dati sensibili. Le violazioni dei dati possono causare danni finanziari e reputazionali, con un aumento medio dei costi delle violazioni dei dati del 15,3% dal 2020 al 2023. Per proteggere questi dati, implementa solide misure di sicurezza informatica, conduci regolari controlli di sicurezza e rispetta normative come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA).

• Vincoli di budget: i progetti di trasformazione digitale possono richiedere ingenti investimenti finanziari, che potrebbero mettere a dura prova il budget di un'attività e influire su altre priorità. Rispetta il tuo budget dando priorità alle iniziative con il più alto impatto e ritorno sull'investimento (ROI) e creando un piano di implementazione graduale per distribuire i costi nel tempo.

• Reparti isolati e scarsa collaborazione: le organizzazioni con reparti isolati potrebbero avere difficoltà con la collaborazione interfunzionale, il che rallenta gli interventi per la trasformazione digitale. Per affrontare questo problema, incoraggia la collaborazione tramite metodologie agili, team interfunzionali e piattaforme di comunicazione digitale.

• Supporto inadeguato della leadership: la mancanza di supporto da parte del top management può ostacolare i progetti di trasformazione digitale, riducendo lo slancio e limitando l'accesso alle risorse. Per massimizzare il supporto durante tutto il processo, assicurati il consenso della leadership dimostrando il valore della trasformazione digitale e coinvolgendo i dirigenti nella pianificazione.

• Rapidi cambiamenti tecnologici: a causa dei cambiamenti tecnologici, per le organizzazioni può essere difficile stare al passo con le nuove tendenze e mantenere un vantaggio competitivo. Le attività possono contrastare questo problema rimanendo informate sui progressi tecnologici, investendo in soluzioni scalabili e promuovendo una cultura di apprendimento continuo e adattabilità.

• Esperienze cliente incoerenti: l'obiettivo della trasformazione digitale è migliorare le esperienze dei clienti, ma soluzioni digitali incoerenti o mal eseguite possono ritorcersi contro e portare all'insoddisfazione dei clienti. Gli sforzi di trasformazione digitale dovrebbero utilizzare il feedback dei clienti per guidare i miglioramenti e concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente coerente in tutti i punti di contatto.

• Disallineamento con gli obiettivi aziendali: i progetti di trasformazione digitale possono rivelarsi fallimentari se non sono sincronizzati con obiettivi aziendali più ampi. Le parti interessate dovrebbero progettare iniziative di trasformazione digitale tenendo conto degli obiettivi generali dell'organizzazione, che stabiliranno in che modo questi obiettivi contribuiranno alla crescita aziendale e alla soddisfazione dei clienti.

Strategie per l'implementazione della trasformazione digitale

Molte strategie possono rendere più agevole il processo di trasformazione digitale.

Sviluppa una visione e una roadmap

• Definisci gli obiettivi della tua organizzazione per la trasformazione digitale. Quali problemi stai cercando di risolvere e quali opportunità stai cercando di cogliere?

• Crea una tabella di marcia dei passaggi chiave, delle tappe fondamentali e delle risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi.

Concentrati sull'esperienza del cliente

• Metti il cliente al centro della tua strategia di trasformazione digitale. Identifica le esigenze e le sfide e determina come puoi utilizzare la tecnologia per semplificare e personalizzare l'esperienza.
  

Crea una cultura dell'innovazione e della sperimentazione

• Incoraggia una cultura in cui i dipendenti possono sposare nuove idee, assumersi rischi calcolati e imparare dagli insuccessi, in modo che la tua organizzazione possa adattarsi e stare al passo con i tempi.
  

Investi nei talenti e nelle competenze giuste

• Identifica le capacità e le competenze di cui la tua attività ha bisogno per attuare la strategia di trasformazione digitale. Ciò potrebbe comportare l'assunzione di nuovi talenti, la formazione dei dipendenti attuali o la collaborazione con consulenti.
  

Utilizza dati e analisi

• Sviluppa una strategia dei dati per raccogliere, archiviare, analizzare e utilizzare i dati per prendere decisioni informate e generare valore in tutta l'organizzazione.
  

Dai priorità alla sicurezza e alla conformità

• Implementa misure di sicurezza avanzate per proteggere i dati e i sistemi dagli attacchi informatici.

• Rispetta tutte le normative pertinenti.

Adotta metodologie agili

• Suddividi i progetti di grandi dimensioni in attività più piccole e più gestibili per velocizzare l'iterazione, l'esecuzione dei test e l'adattamento in base ai risultati.
  

Fornisci guida e supporto ai dipendenti

• Comunica la visione e gli obiettivi della trasformazione digitale a tutti i dipendenti.

• Fornisci formazione e supporto continui per aiutarli ad adattarsi alle nuove tecnologie e ai nuovi processi.

Misura e monitora i progressi

• Stabilisci KPI per monitorare i progressi delle iniziative di trasformazione digitale.

• Utilizza le metriche delle prestazioni per identificare le aree di miglioramento e misurare il ROI.

Intraprendi un percorso di trasformazione continuo

• La trasformazione digitale è un processo continuo. Preparati ad adattare la tua strategia man mano che emergono nuove tecnologie e le esigenze dei clienti si evolvono.
  

Ruoli del team nella trasformazione digitale

I progetti di trasformazione digitale richiedono una serie di ruoli del team per portare il giusto mix di competenze tecniche, strategiche e operative. La collaborazione e la comunicazione efficaci tra i membri del team sono una parte fondamentale dei progetti di trasformazione digitale.

• Chief Digital Officer (CDO) o Chief Transformation Officer (CTO): il CDO o CTO guida le iniziative di trasformazione digitale e crea una cultura dell'innovazione. Stabilisce la direzione e coordina le attività interfunzionali.

• Chief Information Officer (CIO) o Chief Technology Officer (CTO): il CIO/CTO supervisiona gli aspetti tecnologici della trasformazione digitale, la gestione dell'infrastruttura IT (Information Technology), l'adozione del cloud, la sicurezza informatica e l'integrazione tecnologica. Garantisce che le soluzioni tecnologiche rispondano agli obiettivi dell'organizzazione.

• Responsabile della trasformazione digitale o project manager: il responsabile della trasformazione digitale o il project manager coordina i progetti di trasformazione digitale. Supervisiona le tempistiche del progetto, i budget, le risorse e la comunicazione tra i team.

• Business analyst: i business analyst identificano le opportunità per la trasformazione digitale e creano una documentazione dettagliata per guidare l'implementazione. Lavorano con le parti interessate per comprendere i processi e i requisiti aziendali prima di progettare piani di trasformazione digitale su misura.

• Data scientist e data analyst: i data scientist e i data analyst esaminano i dati, identificano le tendenze e forniscono informazioni dettagliate a supporto del processo decisionale. Lavorano con set di dati di grandi dimensioni per estrarre informazioni preziose e contribuire a strategie basate sui dati.

• UX/UI designer: gli UX/UI designer creano esperienze digitali coinvolgenti e di facile utilizzo per clienti e dipendenti.

• Sviluppatori e ingegneri software: gli sviluppatori e gli ingegneri software progettano, sviluppano e gestiscono piattaforme e applicazioni digitali. Codificano, integrano e testano le soluzioni software per verificarne le prestazioni e la scalabilità.

• Cloud architect e ingegneri DevOps: i cloud architect progettano un'infrastruttura basata su cloud flessibile, sicura e affidabile. Gli ingegneri DevOps si concentrano sull'automazione, sui processi di integrazione continua/distribuzione continua (CI/CD) e sulla gestione di una pipeline di sviluppo software fluida.

• Specialisti della sicurezza informatica: gli specialisti della sicurezza informatica proteggono le risorse digitali e supervisionano la conformità alle normative sulla privacy dei dati. Implementano misure di sicurezza, conducono valutazioni dei rischi e rispondono agli incidenti di sicurezza.

• Specialisti della gestione del cambiamento: gli specialisti della gestione del cambiamento gestiscono gli aspetti umani della trasformazione digitale. Creano strategie di gestione del cambiamento, conducono sessioni di formazione e supportano i dipendenti durante la transizione.

• Specialisti di marketing e comunicazione: gli specialisti di marketing e comunicazione trasferiscono la visione della trasformazione digitale al pubblico interno ed esterno. Creano messaggi coerenti e progettano campagne di marketing.

• Product manager e proprietari del prodotto: i product manager e i proprietari del prodotto definiscono le caratteristiche del prodotto, danno priorità allo sviluppo e valutano in che modo i prodotti digitali soddisfano le esigenze dei clienti e gli obiettivi aziendali.

• Specialisti delle risorse umane e dello sviluppo dei talenti: gli specialisti delle risorse umane gestiscono lo sviluppo dei talenti, la selezione del personale e il coinvolgimento dei dipendenti. Forniscono alle organizzazioni le competenze e le risorse giuste per supportare la trasformazione digitale.

• Specialisti dell'esperienza del cliente: questi specialisti raccolgono il feedback dei clienti, identificano le sfide e lavorano per migliorare la soddisfazione dei clienti.

• Specialisti della supply chain e delle operazioni: gli specialisti della supply chain e delle operazioni lavorano all'automazione dei processi, all'integrazione dell'IoT e al miglioramento dell'efficienza operativa tramite la tecnologia digitale.

Misurare il successo e il ROI della trasformazione digitale

Prima di intraprendere un percorso di trasformazione digitale, devi stabilire obiettivi che siano al servizio della tua strategia aziendale complessiva, come il miglioramento dell'esperienza del cliente, l'aumento dell'efficienza operativa o la crescita dei ricavi. Questi obiettivi ti permetteranno di definire KPI per monitorare l'avanzamento e il successo delle iniziative di trasformazione digitale.

I KPI devono essere specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo (SMART). Se uno dei tuoi obiettivi è migliorare la soddisfazione dei clienti, ad esempio, potresti utilizzare il KPI Net Promoter Score (NPS) misurato trimestralmente. Sfrutta i dati generati dal processo di trasformazione digitale e utilizza l'analisi dei dati per tenere traccia dei KPI, identificare le tendenze e misurare l'impatto delle diverse iniziative.

Queste strategie possono aiutare a misurare le prestazioni delle iniziative di trasformazione digitale nel tempo:

• Test A/B: il test A/B è un modo per confrontare l'efficacia di diverse iniziative e migliorare la strategia digitale.

• Balanced scorecard: una balanced scorecard valuta le prestazioni in base a quattro dimensioni.

  • Finanza: metriche quali risparmio, crescita dei ricavi o ROI
    
  • Clienti: KPI quali la soddisfazione del cliente (CSAT), il costo di acquisizione del cliente (CAC) o il valore del cliente nel tempo (CLTV)
    
  • Processi interni: miglioramenti nell'efficienza del processo, nei tempi del ciclo o nei tassi di riduzione degli errori
    
  • Apprendimento e crescita: tasso di coinvolgimento dei dipendenti nei programmi di formazione, tassi di adozione di nuove tecnologie o numero di idee innovative generate
    

• Fattori qualitativi: la valutazione dei cambiamenti qualitativi è un altro modo per definire il successo delle iniziative in corso.

  • Soddisfazione e morale dei dipendenti: i dipendenti si sentono più responsabilizzati e produttivi con le nuove tecnologie?
    
  • Collaborazione e comunicazione: la trasformazione digitale ha migliorato il lavoro di squadra tra i reparti?
    
  • Immagine e reputazione del brand: i clienti considerano l'attività più innovativa e incentrata sul cliente rispetto al passato?
    

Misurare il ROI per la trasformazione digitale può essere difficile perché questi processi sono continuativi e possono produrre benefici difficili da quantificare. Sii realistico sulle tempistiche del ROI e riconosci che, sebbene tutti i vantaggi della trasformazione digitale potrebbero non essere immediatamente evidenti, può avere un impatto significativo a lungo termine sulla competitività e sulla soddisfazione dei clienti. Utilizza queste metriche per misurare il ROI della trasformazione digitale:

• Risparmio sui costi rispetto all'investimento: confronta il costo dell'implementazione di una soluzione digitale con i risparmi che genera (ad es. costi di manodopera ridotti, tassi di errore inferiori).

• Ricavi generati dai nuovi canali digitali: monitora la crescita dei ricavi provenienti da nuove piattaforme di vendita online o app per dispositivi mobili.

• Aumento del valore nel tempo dei clienti: misura l'impatto della trasformazione digitale sulla fidelizzazione dei clienti e il valore che ciascun cliente apporta all'attività nel tempo.

Impatto di fattori esterni sulla trasformazione digitale

I fattori esterni possono avere un impatto importante sul percorso di trasformazione digitale di un'attività. Fungono da catalizzatori per il cambiamento e costringono le attività ad adattarsi o a rispondere a problemi specifici. Il fattore esterno più importante da considerare è la tecnologia, ovvero il modo in cui si evolve e la concorrenza sul mercato che crea. Man mano che i concorrenti abbracciano le nuove tecnologie, le attività sono costrette a stare al passo o rischiano di rimanere indietro. Le start-up e le attività consolidate con forti capacità digitali possono sconvolgere i mercati tradizionali e le attività devono essere preparate a rispondere con agilità e innovazione.

Questi fattori esterni influenzano anche il modo in cui un'attività si impegna nella trasformazione digitale:

Esigenze e aspettative dei clienti

• Cambiamento del comportamento dei clienti: molti clienti sono esperti di tecnologia e hanno grandi aspettative per le loro interazioni digitali. Le attività devono adottare tecnologie e strategie che soddisfino queste esigenze in continua evoluzione dei clienti.

• Ascesa del percorso digitale del cliente: i clienti spesso cercano prodotti e servizi online prima di completare un acquisto. Le attività hanno bisogno di una forte presenza digitale e di strategie di marketing online per rimanere competitive.

Normative e politiche governative

• Normative sulla protezione dei dati: normative come il GDPR e il CCPA incidono sul modo in cui le attività sono tenute a raccogliere, conservare e utilizzare i dati dei clienti. Le iniziative di trasformazione digitale possono contribuire a garantire la conformità a queste normative.

• Incentivi statali per l'adozione del digitale: alcuni governi offrono sovvenzioni o agevolazioni fiscali per incoraggiare le attività a investire nelle tecnologie digitali, che possono essere una forza trainante per la trasformazione digitale.

Condizioni economiche ed eventi globali

• Recessioni economiche: durante le recessioni economiche, alcune attività potrebbero essere più caute nell'investire in progetti di trasformazione digitale. Altre potrebbero affidarsi alla tecnologia per ridurre i costi e migliorare le operazioni.

• Eventi globali come le pandemie: eventi come la pandemia di COVID-19 hanno accelerato la necessità di una trasformazione digitale mentre le attività passavano a modelli di lavoro da remoto e a piattaforme di e-commerce.

Tendenze attuali e futuro della trasformazione digitale

La trasformazione digitale è in continua evoluzione. Ecco alcune tendenze attuali e future di cui essere consapevoli:

Tendenze attuali

• Attività componibile: le attività si stanno allontanando dai sistemi monolitici e si stanno orientando verso componenti modulari e intercambiabili che consentono maggiore flessibilità, scalabilità e innovazione più rapida.

• Iperautomazione: le attività stanno automatizzando i processi a tutti i livelli, utilizzando RPA, AI e machine learning, in modo da lasciare che i lavoratori umani si dedichino a lavori più importanti.

• Everything-as-a-service (XaaS): l'accesso basato su abbonamento a software (SaaS), piattaforme (PaaS) e infrastrutture (IaaS) sta diventando sempre più popolare. Ciò significa opzioni più flessibili ed efficienti in termini di costi per gli utenti e un'implementazione più rapida delle soluzioni tecnologiche.

• Democratizzazione dell'intelligenza artificiale e del machine learning: Le piattaforme di sviluppo no-code/low-code e gli strumenti di intelligenza artificiale di facile utilizzo stanno semplificando l'utilizzo dell'IA e del machine learning da parte delle attività di tutte le dimensioni, senza dover disporre di competenze di codifica approfondite.

• IoT: man mano che sempre più dispositivi sono connessi a Internet, le grandi quantità di dati che generano possono aiutare le attività a migliorare le operazioni, sviluppare nuovi prodotti e servizi e ottenere informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti.

• Esperienza totale: le attività stanno andando oltre l'esperienza del cliente per concentrarsi sull'esperienza totale in tutti i punti di contatto, che comprende le interazioni con i clienti, l'esperienza dei dipendenti e le esperienze dei partner.

• Sostenibilità ambientale: la trasformazione digitale può essere uno strumento importante per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità. Ad esempio, il cloud computing può aiutare a ridurre il consumo energetico, vengono sviluppate soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare l'utilizzo delle risorse e le campagne di marketing digitale promuovono pratiche eco-compatibili.

Tendenze future

• IA: si prevede che l'IA svolgerà un ruolo sempre più importante nella trasformazione digitale. Le capacità dell'intelligenza artificiale in termini di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), visione computerizzata e processo decisionale si stanno evolvendo rapidamente, portando a un'automazione più intelligente, esperienze personalizzate e approfondimenti basati sui dati.

• IA etica: man mano che l'IA diventerà più sofisticata, le preoccupazioni per i pregiudizi e le implicazioni etiche continueranno a crescere. Le attività dovranno sviluppare e implementare le soluzioni di intelligenza artificiale in modo responsabile.

• Informatica quantistica: sebbene sia ancora agli inizi, l'informatica quantistica ha il potenziale per rivoluzionare il business con la sua capacità di risolvere problemi complessi che vanno oltre le capacità dei computer classici. Ciò potrebbe portare a scoperte in settori come la scienza dei materiali, la scoperta di farmaci e la modellazione finanziaria.

• Metaverso: il metaverso, una rete di mondi virtuali interconnessi, ha il potenziale per trasformare il modo in cui lavoriamo, socializziamo e facciamo acquisti. Le attività dovranno sviluppare strategie per affrontare questa nuova frontiera digitale.

• Sicurezza informatica: il panorama della trasformazione digitale continuerà a essere nel mirino degli attacchi informatici e le attività dovranno investire in misure di sicurezza informatica più incisive per proteggere i propri dati e sistemi.

• Formazione permanente: i dipendenti e le attività dovranno abbracciare l'apprendimento continuo e lo sviluppo delle competenze per stare al passo con il cambiamento tecnologico.