Inflationen och de stigande räntorna gör att konsumenterna är försiktiga med att spendera, vilket innebär att företag måste arbeta hårdare för att omvandla intresserade kunder till betalande kunder. För att konverteringen ska lyckas krävs en snabb och intuitiv kassa – utan friktion som kan få kunderna att överge kundvagnen. Detta gäller särskilt under en svår ekonomisk period där kunderna kan vara mer tveksamma till att köpa redan från början.

Stripe samarbetade med Edgar, Dunn & Company för att analysera kassaflöden hos de ledande e-handels- och abonnemangsföretagen i USA och Kanada och fann ett häpnadsväckande faktum: 99 % av de nordamerikanska e-handelssidorna hade minst fem grundläggande fel i sina kassaflöden. Dessa inkluderar att inte erbjuda populära betalningsmetoder och inte låta kunderna spara sina betalningsmetoder för framtida bruk. Nettoresultatet är att mycket pengar ligger kvar på bordet.

Majoriteten av företagen försummade också att integrera viktiga möjligheter att generera intäkter i sina kassaflöden. Till exempel upptäckte vi att 79 % av de nordamerikanska e-handelssidorna inte erbjöd rekommenderade produkter i kassan, vilket innebär att man bortser från ett bevisat sätt att öka den genomsnittliga orderstorleken.

Vi har konsoliderat våra resultat för att hjälpa företag att konvertera fler kunder och öka intäkterna genom att förbättra sina kassaflöden. Den här rapporten belyser bästa praxis för kassan samt företag som har använt Stripe för att implementera dem.

Den här rapporten innehåller fyra avsnitt:

1. Strategier för kassakonvertering
   
2. Preferenser bland betalningsmetoder
   
3. Mobiloptimering
   
4. Bästa praxis för abonnemang
   

Strategier för kassakonvertering

De bästa kassorna optimerar för snabbhet, säkerhet och bekvämlighet.

Det går inte att överskatta vikten av att snabbt gå till kassan: 52 % av kunderna avstår från ett köp efter två minuter, vilket är dåliga nyheter eftersom det tar tre minuter att betala i genomsnitt. Det innebär att företag förlorar mer än hälften av alla onlinekunder som har för avsikt att göra ett köp. Problemet är värre i Kanada, där det i genomsnitt går 18 % långsammare att gå till kassan än i USA.

Säkerhet är en annan kritisk faktor. De kunder vi tillfrågade sa att den främsta anledningen till att de skulle uppfatta ett företag negativt är om dess webbplats inte kändes säker eller pålitlig. Utöver att erbjuda ett säkert kassaflöde är det viktigt för företag att visa logotyper och intyg som ”Verified by Visa” eller ”Mastercard SecureCode” för att bygga upp konsumenternas förtroende för deras varumärken.

Slutligen kan företag optimera sitt kassaflöde genom att ge kunderna möjligheten att spara betalningsuppgifter för framtida användning, visa rekommenderade produkter genom uppförsäljning och korsförsäljning och påminna kunderna om att slutföra sitt köp om de överger sin kundvagn.

Ledande fel i kassaformulär och missade möjligheter

99 % av alla webbplatser i Nordamerika gjorde minst fem grundläggande fel i kassaprocessen. Här är några av de vanligaste misstagen och missade möjligheterna:

• 74 % visade inte säkerhetslogotyper på sin kassasida, vilket äventyrar kundernas förtroende.
  
• 87 % följde inte upp med kunder som hade övergett sin kundvagn.
  
• 60 % tillät inte kunder att spara sin betalningsmetod för framtida köp.
  
• 79 % rekommenderade inte högre versioner av en produkt eller tjänst genom uppförsäljning.
  
• 33 % rekommenderade inte relaterade produkter eller tjänster genom korsförsäljning.
  

Många webbplatser hade också transaktionsfel relaterade till kortbehandling:

Checklista: Hur man optimerar kassaupplevelsen

Preferenser bland betalningsmetoder

Preferenserna för betalningsmetoder är olika och varierar regionalt. För att utöka den globala räckvidden måste företag hålla koll på hur och när deras kunder föredrar att betala. Det kan handla om att erbjuda enklickskassa på vissa marknader, lokala betalningsmetoder som Interac på andra eller avbetalningsplaner i regioner där köp nu, betala senare-alternativ är populära.

Men det handlar inte bara om att öka antalet betalningsalternativ – företag måste också se till att de träffar rätt. 93 procent av kunderna uppgav att det var viktigt att en webbplats tillhandahöll de vanligaste betalningsmetoder i deras land, och 81 procent uppgav att de ofta skulle överge sin kundvagn om deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig.

Det är viktigt för företag att överväga om de erbjuder de betalningsmetoder som kunderna föredrar mest, eftersom det finns ett stort gap mellan kundernas preferenser och vad företag erbjuder. Företag är till exempel mer benägna att erbjuda köp nu, betala senare-betalningsmetoder än digitala plånböcker, även om fler kunder föredrar digitala plånböcker. Och bland digitala plånböcker erbjuds Apple Pay mer, men Google Pay är mer populärt.

Att erbjuda rabattkuponger eller koder, eller låta kunder betala med presentkort, kan också öka konverteringen. 92 procent av kunderna är mer benägna att köpa om de erbjuds en kupong eller rabattkod. En av de främsta anledningarna till att kunder överger en kassa är att de inte har erbjudits någon. 35 procent av webbplatserna anger fortfarande inget fält där man kan mata in presentkortsuppgifter.

Utöver lokala betalningsmetoder och presentkort bör företag också överväga att låta kunderna betala med delbetalningar, särskilt om de har ett högt genomsnittligt beställningsvärde. Även om köp nu, betala senare-metoder bara är förstahandsvalet för en liten andel av konsumenterna, vill majoriteten av konsumenterna fortfarande ha alternativet att välja köp nu, betala senare-metoder som Klarna och Afterpay. 51 procent av kunderna säger att de skulle vara mer benägna att slutföra ett köp om köp nu, betala senare-köp var tillgängligt. Endast 33 procent av de nordamerikanska e-handelsföretagen erbjöd dock denna betalningsmetod.

Checklista: Hur man erbjuder kunderna betalningsupplevelser de föredrar

Mobiloptimering

Ungefär hälften av de kunder vi tillfrågade använder smartphones oftare än datorer för att surfa och handla produkter online. Svarande handlar också via sociala medier, och 69 % säger att de använder plattformar som Facebook, Instagram och YouTube för att göra inköp.

Företag måste förbättra sin mobila mobilkassa för att tillgodose dessa preferenser. Ändå har en av fem webbplatser i Nordamerika minst ett grundläggande fel i mobiloptimeringsprocessen, och 93 % hade inte stöd för plånböcker, en mobilvänlig betalningsmetod som gör det möjligt för kunder att lagra betalningsinformation, till exempel bank- eller kreditkort, på sina telefoner.

Tre fjärdedelar av kunderna (75 %) är mer benägna att slutföra ett köp om en webbplats erbjuder alternativ för enklickskassan, som Apple Pay eller Google Pay. Genom att spara en betalningsmetod kan kunderna också få möjlighet att använda enklickskassan i framtiden. Endast 40 % av webbplatserna vi analyserade erbjöd dock den här funktionen.

De främsta optimeringsfelen för mobiler

• 86 % av kassorna hade inte stöd för Apple Pay.
  
• 93 % av kassorna hade inte stöd för Google Pay.
  
• 17 % misslyckades med att visa en numerisk knappsats för att underlätta inmatning av kortinformation.
  
• 60 % gav inte möjligheten att spara betalningsinformation för framtida köp via enklickskassa.
  

Checklista: Hur man optimerar för mobil och enhetlig handel

Bästa praxis för abonnemang

Abonnemang kan vara ett effektivt verktyg för att skapa återkommande kunder med högt värde, men om du gör misstag i kassaprocesser sätter du återkommande intäkter i riskzonen.

Vi upptäckte att 73 % av alla kunder i Nordamerika har haft negativa abonnemangsupplevelser, främst på grund av att det krävs för många åtgärder för att säga upp ett abonnemang. En femtedel av de 217 största globala abonnemangssidorna hade minst tre grundläggande fel i sin transaktionsprocess, bland annat att de inte bekräftade korttypen (35 %) och att de inte automatiskt verifierade kortnumret (30 %). Det är en förbättring jämfört med förra året, då 41 % av abonnemangsföretag begick sådana fel.

I takt med att kassaflöden förbättras måste abonnemangsföretag erbjuda en helt sömlös kundupplevelse för att få en konkurrensfördel. Företag måste vara uppmärksamma på de faktorer som kan avskräcka nya abonnenter eller få befintliga att sägas upp när de uppdaterar sina betalningsuppgifter.

Största möjligheterna att förbättra abonnemangsupplevelsen

• 57 % av abonnemangssidorna erbjöd inte en gratis provperiod, vilket skulle göra det möjligt för användare att prova innan de köper.
  
• 51 % av abonnemangssidorna angav inga fält för kupong- eller kampanjkoder.
  
• 58 % av abonnemangssidorna underlättade inte skapandet av konton genom integration med en profil på sociala medier (t.ex. Facebook eller Google).
  
• 39 % av abonnemangssidorna krävde att kunderna angav sin adress manuellt istället för att erbjuda funktioner för automatisk ifyllning.
  
• 25 % av kunderna säger att de avskräcks från att abonnera om de inte kan ändra eller säga upp sina abonnemang online.
  

Checklista: Bästa praxis för prenumerationsföretag

Så kan Stripe hjälpa dig

För att kunna hantera de osäkra ekonomiska förhållandena framöver måste företag se till att de erbjuder alla kunder den smidigaste möjliga köpvägen. Det innebär en friktionsfri kassaupplevelse som visar rekommenderade produkter så att kunderna inte behöver leta efter vad de behöver.

Som tur är behöver du inte lägga tid och resurser på att bygga dina egna lösningar. Med Stripe kan du öka konverteringen globalt och erbjuda en kundupplevelse i världsklass – allt genom att integrera med vår enhetliga plattform. Med vår produktsvit kan du:

Erbjud en smidig kassaupplevelse

• Använd vår färdiga, värdbaserade betalningssida med Stripe Checkout för att lansera en konverteringsoptimerad upplevelse med minimal utvecklingstid.
  
• Använd våra inbäddningsbara UI-komponenter med Payment Element för att utforma en säker, konverteringsoptimerad betalningsupplevelse som perfekt matchar din webbplats och dynamiskt visar de mest relevanta av över 25 betalningsmetoder.
  
• Skapa en fullständig betalningssida med Payment Links och dela länken utan att skriva någon kod.
  
• Låt kunderna spara betalningsuppgifter och gå till kassan snabbare med enklickskassan med Link.
  

Bygg för global expansion och lokala upplevelser

• Ta emot betalningar från kunder runt om i världen med stöd för kortinnehavare i mer än 195 länder.
  
• Visa relevanta metoder dynamiskt baserade på IP-adress, webbläsarens språk, cookies och andra signaler.
  
• Lägg till och skala upp stöd för betalningsmetoder – inklusive plånböcker och köp nu, betala senare – utan att behöva fylla i flera formulär eller genomgå engångsprocesser för onboarding.
  

Optimera för mobil och enhetlig handel

• Använd fullt responsiva kassaformulär som fungerar på alla enheter.
  
• Få inbyggd Apple Pay och Google Pay utan någon ytterligare registrering eller domänvalidering.
  
• Erbjud en sömlös upplevelse i både online- och offlinekanaler (t.ex. onlinebokning och upphämtning i butik).
  

Lansera abonnemang snabbt och omvandla engångsköp till återkommande intäkter

• Ta ut återkommande betalningar via kort, ACH och andra populära betalningsmetoder omedelbart.
  
• Experimentera med prissättning genom att använda flexibel faktureringslogik för allt från prissättning per användare till kvantitetsbaserad fakturering.
  
• Låt kunderna självbetjäna med en portal för att enkelt uppgradera, nedgradera, pausa eller återuppta abonnemang.
  
• Minska kundbortfallet med Smart Retries, automatiska e-postmeddelanden om misslyckade betalningar och en automatisk kortuppdaterare.
  

Kontakta en Stripe-expert idag för att lära dig hur du kan optimera ditt kassaflöde och skala upp ditt företag.

Metodik

Stripe samarbetade med Edgar, Dunn & Company för att analysera de 100 största e-handelswebbplatserna i USA och Kanada – baserat på försäljningsvolymen online från Statista. Där antalet webbplatser inte var tillräckligt utökade vi urvalet med de största webbplatserna med onlinetrafik enligt Similarweb.

Vi testade om det fanns några fel på varje webbplats genom att lägga en produkt i kundvagnen för att simulera ett onlineköp och i vissa fall använda ett VPN för att slutföra kassaprocessen och härma kunder baserade i Nordamerika. Vi analyserade kassaflöden utifrån en lista med 26 kriterier som handlade om kassaformulärens design, mobiloptimering, lokalisering samt köparförtroende och säkerhet.

Vi analyserade också de 217 största globala B2C-abonnemangssidorna som erbjuder digitalt innehåll och fysiska varor, baserad på webbplatstrafik från Crunchbase. Urvalet omfattade följande kategorier av abonnemang: media och streaming, fildelning, träningsappar, matleverans, e-lärande och nyheter. Vi exkluderade B2C-abonnemangssidorna där priserna ofta är skräddarsydda för enskild kunder, plattformar för vuxenunderhållning och webbplatser för hasardspel.

Slutligen undersökte vi 216 konsumenter i Nordamerika för att få insikter om aktuella shoppingbeteenden och trender, betalningspreferenser och faktorer som påverkar kassaupplevelsen.