Skapa en komplett plan för e-postmarknadsföring

Nittioen procent av kunderna vill höra från företagen de gör affärer med. Det är oundvikligt i den moderna marknadsföringsvärlden för e-handel.

Idag genererar välkomstmejl 320 % större intäkter än vanliga kampanjmejl. Nästan varje e-handelswebbplats samlar in e-postadresser till både slösurfare och ivriga kunder.

Ändå har många e-handelsbutiker en smygande misstanke om att de kan göra mer med sin e-postmarknadsföring. De har rätt: De flesta e-handelsbutiker skriver opersonliga e-postmeddelanden. I en värld med oändliga valmöjligheter som finns en Google-sökning bort, varför skulle du ta en köprekommendation som inte är utformad speciellt för dig?

Din butik kan få bättre resultat med mindre ansträngning, öka antalet köp, bekräfta återkommande kunder bättre och skicka e-postmeddelanden som folk faktiskt vill läsa. Sedan kanske de faktiskt köper från just dig.

Vill du bygga en dunderbutik som Dollar Shave Club, Warby Parker, Framebridge och Kate Spade? Då är det dags att tillämpa samma taktik och principer som stora e-handelsvarumärken gör.

Som copywriter och strateg inom konverterande e-postmarknadsföring har jag sett allt när det gäller e-post. I min veckogenomgång av onboardingmejl har jag sett relativt okända företag briljera, och jag har sett enorma varumärken helt missa poängen. Och jag har skrivit fler e-postmeddelanden än jag någonsin trodde var möjligt (inklusive de mallar jag delar med dig i den här guiden).

Hur ser en standardmarknadsföringstratt ut?

En standardmarknadsföringstratt ser ut så här:

Det finns TOFU-aktiviteter (top of funnel) som annonsstrategier, innehållsmarknadsföring, influencer-kampanjer och organiska rekommendationer. 

I takt med att kunden rör sig längre ner i tratten mot det som komiskt nog kallas BOFU (bottom of funnel) fortsätter engagemanget med konverteringsfokuserad marknadsföring som riktade e-postkampanjer med hjälp av denna taggning och segmentering (som diskuteras nedan).

Skapa e-postkampanjer för hela tratten

Du kan enkelt se tio gånger bättre resultat som du får via e-post genom att vara mer strategisk i hur du använder det för att flytta människor genom din tratt.

Först vill du ta reda på hur din tratt kommer att se ut. Fysiska produkter och digitala produkter kommer att ha lite olika trattar eftersom leveransmetoden skiljer sig åt (fraktas jämfört med online), men en grundläggande tratt för dina e-postabonnenter kan se ut så här:

1. En abonnent väljer att delta genom ett popup-formulär för rabatter.
   
2. De får en bekräftelse via e-post med rabattkoden.
   
3. De påbörjar en uppföljningssekvens som påminner dem om rabatten.
   
4. De taggas som ”potentiell kund”.
   
5. De läggs till i segmentet ”nyhetsbrev”.
   

Det är här tratten kommer in i bilden. Kolla in tratten för en potentiell produktköpare:

1. En kund köper en produkt via din webbutik.
   
2. De får taggen ”kund” tillagd i sin profil.
   
3. Taggen ”prospekt” tas bort från deras profil.
   
4. De läggs till i segmentet ”kund”.
   
5. Segmentet ”kund” är konfigurerat för att gå direkt in i sekvensen ”efter köpet” (beställningsbekräftelse och tack, leveransbekräftelse, kundnöjdhetsundersökning, begäran om att recensera produkten med mera).
   

Därifrån kan dina kund gå så många olika vägar. De kan trattas rakt in i en winback-sekvens (inställd på en fördröjning) som lockar dem att komma tillbaka och beställa mer.

Men hur är det med de kunder som aldrig slutför sitt köp?

Det är här det mycket populära mejlet ”Övergiven kundvagn” kommer in – med många möjligheter att få ut det mesta av den interaktionen.

Nu tittar vi på segmentering och hur du återvinner förlorade kunder via e-post.

Använda utlösta e-postmeddelanden för att öka intäkterna

Önskar du någonsin att någon verkligen skulle förstå sig på dig? Att dina gillamarkeringar och intressen skulle beaktas, noteras och sedan diskuteras med dig? Att någon skulle uppmärksamma vad du säger och gör och agera därefter?

Det behöver inte vara ett önskemål för dina kunder. 

Du kan vara den speciella personen när du använder utlösta e-postmeddelanden i kombination med de andra metoderna som delas i den här guiden.

Utlösta e-postmeddelanden är e-postmeddelanden som skickas efter att en mottagare har vidtagit en viss åtgärd, som att besöka en produktsida eller titta på en video.

Det primära syftet med ett utlöst e-postmeddelande är att försiktigt knuffa potentiella kunder längs köpresan tills de blir kunder.  

Och eftersom en studie av Experian visade att utlösta e-postmeddelanden genererar så mycket som sex gånger mer intäkter än andra e-postkampanjer, så är de värda att prata om här.

Så vilka typer av e-postmeddelanden är utlösningsbaserade?

Börja från början

Välkomstmejl genererar tre gånger så många transaktioner och intäkter per e-post som något annat kampanjmejl. Det är värdinnan för ditt arbetsflöde för onboarding.

Och det kan vara ett perfekt tillfälle att introducera några uppföljningsutlösta e-postmeddelanden. 

Ditt välkomstmejl kan innehålla en länk som begär demografisk information så att du kan skicka mer riktade kampanjer.

Det kan dela en video av en produktdemo, och du kan tagga personer som klickar vidare för att titta på videon som intresserade av den produkttypen.

Utlösta e-postmeddelanden är när du använder taggning och segmentering (som beskrivs nedan) för att få en effekt.

Vinn tillbaka dem

Marknadsföringslistor för e-post försämras naturligt med cirka 22,5 % varje år, så det är viktigt att du återengagerar abonnenter som inte längre vidtar åtgärder. Det är inte bara bra för din försäljning, det är också bra för din avregistreringsfrekvens för e-post. 

Utlösta kampanjer kan sättas igång när en abonnent klickar på en länk i en kampanj för återengagemang och visar sitt intresse igen. Du kan ta tillfället i akt att påminna kunderna om varför de intresserade sig för din produkt, ställa frågor eller visa lite personlighet. Prova det här:

Ämnesrad: Vad hände?

Huvudtext:

Vi saknar dig.

Det var ett tag sedan vi såg dig. Vi vet att livet kommer emellan ibland, men vi vill gärna se dig igen snart. Kom tillbaka och besök oss inom fem dagar och få 15 % rabatt på din beställning.

[ Säg hej! ]

En kampanj för återengagemang bör helst köras på autopilot baserat på lead-poängsättning, men du kan behöva köra den manuellt beroende på din e-postleverantör.

Orderbekräftelse

Vill du nå dina kunder när de är som mest intresserade?

Ditt e-post med beställningsbekräftelse kan göra så mycket mer än att påminna dem om vad de precis har köpt.

Visst, det är ett digitalt kvitto, och du vill vara säker på att det inte försvinner bland allt annat, men din beställningsbekräftelse via e-post kan påminna dem om varför de köpte från dig (och inte en konkurrent).

Ämnesrad: Vi har väntat på dig!

Huvudtext:

Hej, {first.name}!

Vi tar två saker på största allvar här på Get Cooking: kökstillbehör (naturligtvis) och våra kunder.

Jag fick precis ett meddelande om att du, {first.name}, har gjort ett köp och förevigat din plats bland alla kunder vi älskar!

Vårt team granskar noggrant din beställning, paketerar den och gör den redo att skickas iväg. De skickar ett spårningsnummer till dig för beställningen när den är redo att skickas iväg. Fram till dess kollar de på följande:

{receipt}

Jag är så glad att du valde Get Cooking idag. Välkommen till familjen!

Patty Piemaker
Ägare, Get Cooking

Kör ditt race! Din kund hade kunnat handla från någon enorm, ansiktslös bjässe, men det gör de inte.

Amazon och Walmart kommer mycket ofta att kunna konkurrera ut dig när det gäller priser, leveransalternativ och urval. Du vill att dina kunder ska fatta köpbeslutet på ett slagfält där Bezos och hans robotarméer inte kan vinna. Det kan vara en del av din personlighet. Ha en känsla för humor eller lite tokighet i spelet som detaljhandel online faktiskt är.

En butik som säljer allt älskar ingenting, så berätta för dem hur du varsamt och omsorgsfullt har utformat din samling. En butik som betjänar alla är den minsta gemensamma nämnaren, så visa dem att du erbjuder en exklusiv upplevelse till den kräsne insidern.

Begär ett omdöme

När din kund har gjort det köpet (och du faktiskt har levererat produkten) är det dags att be om ett omdöme. Du vill förstås inte vara servitören som frågar hur maten smakar när matgästerna inte har tagit första tuggan än, så du bör vänta tills de har haft tid att använda din produkt. Om du är vår fiktiva onlinebutik för kökstillbehör, Get Cooking, kan ditt e-postmeddelande se ut så här:

Ämnesrad: Har du en minut?

Huvudtext:

{first.name},

Jag ville bara komma förbi och tacka dig återigen för din beställning från Get Cooking. Det gör oss alla stolta att veta att vi får betjäna människor som dig varje dag. Det är vi som har tur.

Som du redan vet är vårt mål att tillhandahålla de allra bästa produkterna OCH tjänsterna, och vi tittar alltid på hur vi kan förbättra båda.

Har du tid för ett snabbt omdöme så att vi kan höra din historia? Det hjälper oss verkligen att sprida vårt budskap.

Klicka bara på den här länken och berätta för världen vad du tycker om din nya {product} från Get Cooking.

Tack på förhand. Jag ser fram emot att läsa vad du har att säga.

Med vänliga hälsningar,

Patty Piemaker
Ägare, Get Cooking

En läglig begäran om ett omdöme är ett utmärkt tillfälle att få tillbaka tidigare kunder till din webbplats och göra dem intresserade av ditt varumärke igen. 

Kampanjerbjudanden

Kampanjerbjudanden via e-post kan gälla hela webbplatsen eller en viss produkt eller produktlinje. Och du kan ge det med ett enda e-postmeddelande.

Eller så kan du få tio gånger så mycket respons och segmentera din målgrupp baserat på deras historia med dig.

Du har till exempel förmodligen tre typer av kunder:

• Spenderar stort: För dessa kunder kan du skicka paketkampanjer fulla av rekommenderade produkter eller till och med en utvald kundvagn som är redo att användas.

• Rabattsökare: Dessa kunder köper vanligtvis bara när det finns en rabatt eller när något är på rea. Marknadsför ditt värvningsprogram eller en stor rea till denna målgrupp och se hur konverteringsgraden stiger.

• Köpare som vill ha den eller behöver den: Dessa kunder är inte drivna av rabatter eller hajp, utan köper din produkt för att de vill ha eller behöver den. De letar ofta efter något som är exklusivt eller nytt, så se till att du tar med dem i särskilda produktutskick eller en VIP-sändlista som de kan använda för att få tidig tillgång till din nästa stora produkt.

Till exempel, för Giving Tuesday (tisdagen som följer Black Friday) vill du skicka ett e-post till de abonnenter du vet älskar ett bra erbjudande som också har köpt från dig när du har stöttat en välgörenhetsorganisation tidigare.

Du kan skicka ett sånt här meddelande till dem:

Ämne: Idag är det dags att ge tillbaka och spara

Huvudtext:

Idag är det Giving Tuesday.

För varje beställning som görs idag skänker vi 5 % av intäkterna till Benevolent Charity.

Hur fungerar det?

Fyll bara kundvagnen och gå till kassan så överför vi 5 % av intäkterna som tjänas in idag till våra vänner på Benevolent Charity.

Benevolent Charity ser till att människor som behöver något får det, och det kan de inte göra utan oss.

Vill du vara med och uppfylla vårt löfte att ge 10 000 USD till välgörande ändamål idag?

[ Shoppa (och ge) nu ]

Du behöver inte heller vara feg eller vara alldeles för säljande. Erbjudanden via e-post kan vara konversationsinriktade och ändå generera en stor vinst för ditt företag och dina resultat.

Använda e-postkampanjer för att minska antalet övergivna kundvagnar

Visste du att för var tionde kund som lägger en artikel i kundvagnen kommer ungefär sju av dem att lämna webbplatsen utan att slutföra köpet?

Inom e-handel kallar vi detta övergivna kundvagnar – när en onlineshoppare lägger till minst en produkt i sin kundvagn och sedan lämnar utan att göra ett köp.  

Varför ska övergivna kundvagnar vara högsta prioritet för e-handelsbutiker?

Här är statistiken:

• 69,82 % av onlinekonsumenterna kommer att lägga något i kundvagnen på din webbplats och sedan lämna utan att någonsin köpa det
  
• 58,60 % av dessa kunder slängde saker i sin virtuella kundvagn utan att egentligen ha för avsikt att köpa något
  

Och vad händer (förhoppningsvis) först i den kassaprocessen? Du får deras e-postadress.

När du har den kan du utlösa e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar för att hjälpa kunden att komma tillbaka och slutföra köpet.

Automatiseringar som ökar ditt resultat? Nu snackar vi.

Vad är e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?

Det mest effektiva automatiska e-postmeddelandet för B2C-återförsäljare är meddelanden om övergivna kundvagnar, som i genomsnitt får en klickfrekvens på 40 %.

För att maximera din strategi för e-postmarknadsföring som företag inom e-handel behöver du e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar.

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är en serie påminnelser som skickas till kunder som har initierat ditt kassaflöde, angett en e-postadress och misslyckats med att göra ett köp.

E-postmeddelandena skickas baserade på de taggar och segment som du har konfigurerat tidigare och har helst en funktion för innehållet i kundvagnen (även om ett generiskt e-postmeddelande för övergivna kundvagnar kan vara lika effektiv).

Vad ingår i ett e-postmeddelande för övergivna kundvagnar?

Här är ett snabbt arbetsflöde för dig:

1. En potentiell kund intresserar sig för en artikel och lägger den i kundvagnen.
   
2. Ditt e-handelssystem ber dem att logga in för att lägga till artikeln i kundvagnen.
   
3. De loggar in och ger dig sin e-postadress under processen.
   
4. Kunden lägger sedan något i kundvagnen.
   
5. Den kunden fortsätter att handla, men klickar så småningom bort från sidan och lämnar varorna i kundvagnen.
   
6. Senare samma dag skickar du en påminnelse via e-post och uppmuntrar dem att fortsätta betala. Nu har du några alternativ: Som ett minimum vill du ha det här påminnelsemejlet. Många e-handelsbutiker rapporterar att de ser starka resultat av en enkel påminnelse via e-post. En påminnelse är bättre än ingenting, men kom ihåg att vi maximerar våra strategier för e-post, så du kommer att göra mer. För att fortsätta där vi slutade ovan har du skickat påminnelsen via e-post samma dag som de lade till produkten i kundvagnen. Men de rör sig fortfarande inte. Då gör du så här:
   
7. Skicka ett e-post med incitament. Vissa skickar rabatter. Andra skickar en andra påminnelse. Vissa skickar en timer som informerar kunden om att radposten kommer att tas bort från deras kundvagn när tiden går ut. Ett annat alternativ är att ställa frågor (”Hur kan jag hjälpa till?” räcker långt här). Innan du landar på standardvalet att ge en rabatt eller kupong är det viktigt att vara försiktig: Väldigt många varumärken har implementerat rabatter i sina övergivna kundvagnssekvenser, så pass att många kunder nu har lärt sig att vänta på den koden. Att lära dina kunder att inte ge dig pengar är sällan en bra idé. När du erbjuder en rabatt, även en som löper ut, tränar du dina kunder att bli en av alla dem som avsiktligt väntar på en rabatt. De kommer aldrig att köpa till fullt pris, och du riskerar att de delar detta ”heta tips” med sina vänner. Du vet inte riktigt varför din kund övergav sin kundvagn. Eller var det för att hen ville ha rabatt? Eller var det för att deras kaffe äntligen var klart eller de hade ett möte att gå till eller de öppnade för många flikar och glömde vilken som var din? Om du inte vet att det är en rabatt de vill ha (och om de förmodligen skulle köpa även utan rabatten), varför erbjuda en? Underminera inte dig själv när du inte känner till detaljerna.
   
8. Skicka en sista påminnelse. Det här bör gå snabbt. Om de inte har gjort något köp vid det här laget är de antingen inte längre intresserade eller inte alls lockade av något du skickat som en uppföljning (eller kanske både och).
   

Din sista påminnelse är faktiskt en bra plats för lite extra:

Omdömen och recensioner

Recensioner och rekommendationer är ofta reserverade för landningssidor och produktsidor och räcker långt i detta sista påminnelsemejl.

Har du fått en tweet från en nöjd kund som gillade kassaprocessen? Skärmdumpa den och lägg till den i ett mejl.

Använder du den personliga påminnelsen med produkterna som fortfarande ligger i kundvagnen? Lägg till ett omdöme eller två från webbplatsen i e-postmeddelandet.

Ge dessa potentiella kunder en sista inblick i hur det är att vara en faktisk kund hos ditt varumärke och gör det omöjligt för dem att säga nej.

Nästa nivå av e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Det betyder inte att du ska kasta in handduken om du inte kan konvertera alla kunder som lämnar. Men att anstränga sig för att ta kontakt, ställa frågor och lära dig av resultaten kommer bara att förbättra hela din kundupplevelse.

Du bör alltid testa alla dina e-postmeddelanden, och serien med övergivna kundvagnar är inte främmande för dessa tester.

Så vad kan du testa med e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar?

• Ämnesrader. A/B-testa dessa busar (mer om ämnesrader om en stund). Det är ämnesradens uppgift att få e-postmeddelandet att öppnas, och om ingen öppnar dina e-postmeddelanden spelar det ingen roll vad det står i dem.
  
• Tiden mellan mejlen. Du kanske är för spänd eller spelar för cool. Du vet inte riktigt förrän du har testat. Prova en sekvens med e-postmeddelanden med en dag mellan varje e-post och testa den mot en sekvens med e-postmeddelanden med lite mer tid mellan varje mejl.
  
• Den där rabatten. Du kanske behöver mer eller mindre av en rabatt. Du kanske inte behöver någon rabatt alls. Nu är det dags att testa och se vad som fungerar och vad som inte fungerar.
  

Naturligtvis kan du konfigurera mer än en sekvens av övergivna kundvagnsmeddelanden.

Låt oss kalla sekvenserna ”ny kund” och ”återkommande kund”.

Den nya kund-sekvensen kan faktiskt ta hand om det knepiga problemet med att utbilda kunder att vänta på en rabatt. Din sekvens kan innehålla språk som ”Som ny X Brand-kund får du en specialrabatt på din första beställning”. Detta gör två saker: Det bekräftar att du vet att de är en ny kund, och det säger till dem att inte förvänta sig rabatter i framtiden.

Din sekvens med återkommande kunder kan då ha rekommendationer baserade på tidigare köp eller en möjlighet att introducera ett program för återkommande köpare. Visa dem att det har sina fördelar att vara en del av familjen och du är en guide på den resan.

Genom att investera tid och tankekraft i e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar kan du förändra hur du behandlar dina köp. Dessa e-postmeddelanden är ett sätt att få kontakt med dina kunder, öka kundnöjdheten och bidra till att öka intäkterna i ditt företag.

Så taggar och segmenterar du dina kunder

Har du någonsin fått ett e-post om en produkt som du redan har köpt?

Eller ännu värre, en produkt som inte tilltalar dig alls?

Varför skicka e-post till någon som bor i Hawaii om du säljer kläder för kylan?

Såvida du inte befinner dig på en marknad utan några som helst konkurrenter måste du lära känna dina kunder – och sedan ge dem uppgifterna som matchar deras intressen och behov.

Det är inte längre valfritt.

Använda e-posttaggning i dina marknadsföringskampanjer

Taggning använder din e-postprogramvara för att lägga till en tagg i en enskild kunds abonnentprofil baserat på deras handlingar. En abonnent kan ha flera taggar eller bara en.

Till exempel: Du driver en populär webbutik som heter Get Cooking och säljer köksprylar och kökstillbehör. Din kund Sally Shopper köper en pajform, kakskärare och pajvikter. Var och en av dessa produkter har en tagg kopplad till sig: ”bakning”. Sally får taggen ”bakning” tillagd i sin profil när hon gör det köpet.

Segmentering grupperar taggar för att rikta in sig på en specifik målgrupp. 

Till exempel: Sally Shopper börjar göra större inköp i din grossistavdelning. Hon får taggen ”grossist” för att indikera att hon handlar på det sättet nu. När du skickar ett e-post till alla dina grossistkunder om de nya tårtlådor du har i lager vet du att bagare kommer att reagera bra på det här tillägget i din butik. Så du skapar ett segment som kallas ”grossistbagare” som innehåller taggarna ”grossist” och ”bakning”. Sally hamnar i det segmentet och får ditt riktade mejl som tilltalar hennes personliga intresse. Sally uppskattar att du hör av dig på det här sättet och köper 10 paket tårtlådor omedelbart. Hon lämnar alla andra potentiella leverantörer och bestämmer sig för att köpa uteslutande från Get Cooking, bara för att du tänkte på att tagga och segmentera henne och skicka personliga e-postkampanjer.

Låter som en dröm, eller hur?

Den drömmen kan vara din verklighet när du använder taggning och segmentering för dina e-postkampanjer.

Relevansen är enorm för kunderna, och det kan vara skillnaden mellan en tillfällig köpare och en ivrig beundrare av ditt varumärke.

Maximera din kundkommunikation

Taggar är ett utmärkt sätt att segmentera din målgrupp efter engagemang, köpstatus, produktköp och mycket mer.

Allmänna taggar som kan fungera för din butik:

• Potentiella kunder: För personer som ännu inte har köpt

• Kund: För engångsköpare

Sedan kan du lägga till följande avancerade taggningsstrategier:

• Återkommande kund: För personer som har köpt mer än en gång

• Högt värde: För kunder som spenderar över X USD i din butik

• Produktspecifik: För kunder som är intresserade av eller köper en viss typ av produkt

Produktsamlingar är ett utmärkt sätt att komma in i de avancerade strategierna. Gruppera en uppsättning produkter (kanske efter kategori) och lägg till en tagg till alla som köper från den samlingen.

När du lägger till en ny produkt i den samlingen kan du skicka e-post till alla tidigare kunder med den här taggen och informera dem om ditt nya erbjudande. Kontrollera varje vecka eller varannan vecka om nya varor i din butik finns i populära eller lukrativa samlingar. Om de finns kan du snabbt skicka ut en mikroriktad e-postkampanj till personer som nästan garanterat kommer att tycka dessa varor är relevanta för deras intressen.

Till exempel: På Get Cooking kan du introducera helt nya förkläden och en anpassad uppsättning med kakskärare och sälja dem på förbeställning innan de produceras. Bobby Baker registrerar sig för förbeställningen för två förkläden och ett set med kakskärare. Du vill skapa en samling av varor som du har sålt på förbeställning och tagga Bobby med ”förbeställning”. Nästa gång du lanserar en produkt för förbeställning skickar du sedan ett e-post till Bobby (och alla andra med den taggen) och informerar dem om förbeställningen med anpassad text som berättar om det faktum att han förbeställde tidigare, så du tänkte att han ville vara den första att få reda på nästa exklusiva erbjudande.

Och dessa aktiva kunder kan göra lite gratis marknadsföring för dig genom att hänvisa ditt varumärke till andra.

Du kanske redan ber om omdömen på din tacksida, men gör du det också i dina e-postkampanjer?

Genom att be om omdömen i dina e-postmeddelanden fortsätter du samtalet utanför din webbplats. Du hör av dig på ett personligt sätt och följer upp det där tackögonblicket.

När du ger dina kunder en omdömeslänk och de faktiskt använder den kan du tagga dem i backend i ditt system för e-postmarknadsföring. Du kan tagga personer som har hänvisats av andra OCH kunden som hänvisade.

Hänvisningsprogram har ofta e-post inbyggt i sitt system och det är så du meddelar din hänvisande person att hen har uppnått en belöningsstatus. Varför inte sammankoppla det hänvisningsprogrammet med din huvudsakliga programvara för e-postmarknadsföring och tagga dessa supervärvare i backend?

Öka försäljningen med segmentering

Visst finns det några vanliga sätt att segmentera dina kunder, till exempel:

• Demografi (ålder, kön, plats osv.)
  
• Intressen och preferenser
  
• Köphistorik
  

Och segmentering kan vara otroligt kraftfullt med dessa grundläggande punkter på plats. Men tänk på vilken inverkan e-post kommer att ha på ditt företag med lite mer avancerad segmentering. Du kan använda segment för att:

• Skicka ett e-post efter att ha behandlat en återbetalning för att fråga om det finns något som kunde ha gjorts bättre.
  
• Placera VIP-kunder (de som köper för vissa belopp eller mer) i särskilda automatiseringsrutiner med bättre rabatter och erbjudanden.
  
• Skicka ett e-post för korsförsäljning av produkter som en kund inte har köpt men som skulle kunna vara intressanta.
  

Här är ett annat exempel från Get Cooking: Utöver basmaterial säljer du även stavmixrar och andra högpresterande köksapparater. Du har en helt ny mixer som har massor av coola funktioner, och ditt produktionsteam har skapat en kraftfull demovideo för att visa upp dessa funktioner. Du kan säkert bara lägga upp den videon på din webbplats och hoppas att den gör jobbet.

Eller så kan du lägga till ett registreringsformulär för e-post på sidan med demovideon (som till och med kräver en e-postadress för att titta på demovideon) och samla in e-postadresser från potentiella kunder som är mycket intresserade. Sedan kan du bygga ett segment som inkluderar tidigare mixerkunder, några av dina allra bästa kunder (läs: frekventa köpare) och alla som registrerar sig på sidan med demovideon. 

Med hjälp av kraftsegmentet kan du:

• Skicka ett e-post med en kupong för den nya mixern.
  
• Skapa ett e-postmeddelande som delar andra kökstillbehör som skulle komplettera vad man kan göra med den mixern.
  
• Begär skriftlig feedback om demovideon via e-post (detta uppmuntrar dem att titta på videon igen och ger dig ytterligare en möjlighet att följa upp efter att de har skickat feedbacken).
  

Kan du se hur strategiskt tänkande kring taggning och segmentering ger dig så många möjligheter att få kontakt med dina kunder?

Naturligtvis vill du vara säker på att du skyddar dig mot att skicka för många e-postmeddelanden.

Om du bygger mer än en sekvens för olika abonnentsegment vill du konfigurera allt så att de kan samexistera utan att spamma dina abonnenter.

Det finns flera saker att tänka på här:

• Du vill inte att samma besökare ska vara en del av flera sekvenser samtidigt. Dessa bör vara ömsesidigt uteslutande för att minska spam.
  
• Om en besökare prenumererar på din huvudsakliga sändlista och sedan går igenom processen men inte köper något kanske du vill tagga dem på lämpligt sätt så att de får innehåll som är särskilt utformat för abonnenter med högre värde istället för att lämna dem i en mer generisk sekvens.
  
• Om du skickar kampanjkoder i dina e-postsekvenser vill du ta bort dem från den taggen eller sekvensen om de slutför köpet innan de får kampanjkoden via e-post. Det är irriterande att få e-post med kampanjer för något du precis har köpt.
  

Att hålla ordning på allt detta manuellt är inte bara tråkigt, det är onödigt – att automatisera abonnentsegmentering är rätt väg framåt.

Hur man skriver ämnesrader som konverterar

Tänk på det ögonblick då du tar ut plockar ut posten från brevlådan (ja, snigelposttypen).

Du bläddrar igenom varje kuvert: faktura, faktura, reklam, faktura, åhhhh, ett brev från min bästa vän från gymnasiet!

Dina kunder gör exakt samma sak varje gång de öppnar sina inkorgar, men hur de väljer vad de ska läsa är baserat på ämnesraden.

Faktum är att genom att skriva kraftfulla ämnesrader kommer dina kunder inte bara att öppna dessa e-postmeddelanden, de kommer att göra hela meddelandet mer sammanhängande och effektivt överlag.

Lyckligtvis finns det några psykologiska utlösare som du kan använda för att göra din e-postmeddelandens ämnesrader till det mest intressanta i deras inkorg.

Var användbar

Detta kan verka självklart, men ämnesraderna för dina e-postmeddelanden måste visa dina kunder hur användbar du är. 

Säljer du hårvårdsprodukter? Skicka en video på din senaste frissreducerande mousse med en ämnesrad som: ”Gör frissiga lockar till ett minne blott”.

Det är specifikt, beskrivande och kortfattat. Och eftersom 66 % av e-postmeddelandena blir lästa på en mobil enhet är det bra för både dig och läsaren om du håller ämnesraderna korta.

Gör dem nyfikna

Som människor är vi naturligtvis benägna att vilja hjälpa varandra. Ett sätt att göra det är att svara på frågor som vi får. (Det är därför Facebook frågar: ”Vad tänker du på?”)

Du kan skapa nyfikenhet hos läsaren genom att ställa frågor som: ”Är det här glasögonen du har letat efter?”

Eller så kan du antyda nyfikenhet från din sida med en ämnesrad som: ”Vad tycker du om den här nykomlingen?”

Men frågor är inte det enda sättet att bygga nyfikenhet. Du kan baka in det med de lockande (och populära) ämnesraderna som:

• ”Du kommer att vilja se det här.”
  
• ”Glöm inte din inbjudan.”
  
• ”Stora nyheter har just släppts!”
  
• ”Shhh... berätta inte dessa hemligheter för någon...”
  

Vad du än skriver för att skapa nyfikenhet, se till att du håller vad du lovar. Ingen gillar falska löften, och dina e-postmeddelanden kommer att markeras som skräppost snabbare än du kan säga REA.

Var personlig

Om du har öppnat din inkorg på sistone är du förmodligen redan medveten om att personalisering i en ämnesrad är en stor trend just nu. Men det är så mycket mer än en trend – det finns data som backar det.

Naturligtvis varierar resultaten av någon form av psykologisk utlösare från bransch till bransch, men det är inte överraskande att det finns flera branscher där användningen av förnamnet i en ämnesrad har en stor positiv inverkan.

Jämfört med den genomsnittliga öppningsfrekvensen på 24 miljarder e-postmeddelanden (ja, miljarder) hade e-postmeddelanden inom detaljhandeln med ett förnamn i ämnesraden en ökning i öppningsfrekvensen på 0,14 %. Det kanske inte låter som något lyft, men när man tänker på att varje öppnat e-postmeddelande tar dig närmare en försäljning kan den lilla siffran vara musik för e-handelns öron.

Jämförelsebutik

Prisförankring, ibland kallat ”inramning”, är när man ställer priset på något mot två andra saker för att visa hur mycket värde det första har.

Det är därför du ser prisdiagram för programvaruföretag med nivåbaserad prissättning på samma sida. Det är prisförankring, och du kan göra det med dina ämnesrader.

Låt oss säga att du är Vitamix. Dina kunder rapporterar att de använder Vitamix i genomsnitt fyra dagar i veckan.

Du säljer din Vitamix för 599,95 USD och kan lista priset på det sättet och prata om exakt det priset i varje e-post du skickar. 

Eller så kan du förankra det priset baserat på en kostnad per dag:

4 dagar/vecka x 52 veckor/år = 208 dagars användning

599,95 USD delat med 208 = 2,88 USD/dag

Ämnesrad: Mindre än 3,00 USD per dag

När du skriver ett e-post där du berättar för din potentiella kund att de kommer att spendera 2,88 USD per dag kommer de att börja betrakta investeringen annorlunda.

Du kan också göra prisförankring med kuponger (något som alldeles för få e-handelsvarumärken gör, för att vara helt ärlig).

Erbjuder du 15 % rabatt med en kupong i din process för övergivna kundvagnar för Vitamix?

Lyft fram den procentsatsen som reda kontanter istället: 89,99 USD. 

Ämnesrad: Spara 90 USD ... men bara till på torsdag!

När du berättar för dina kunder att de kan spara nästan 90 USD (i stället för 15 %) låter det mycket mer tilltalande att agera så snart som möjligt.

Begär ömsesidighet

Ömsesidighet är en kraftfull psykologisk utlösare eftersom det börjar med en liten begäran och sedan går mot något större (som att göra ett köp).

Ömsesidighet är som att din make/maka ber dig koka en kanna vatten, och sen blir det pastamiddag.

När du ber om något litet, till exempel en e-postadress, en gratis provperiod eller en produkt med lågt pris, är det mer sannolikt att dina kunder svarar på en större begäran senare. 

Få respekt och förtroende hos dina kunder med små förfrågningar i dina ämnesrader. Prova något i stil med:

• ”Gör mig en tjänst.”
  
• ”Får jag visa dig det här?”
  
• ”Missa inte din förlängda provperiod.”
  

Några ord om ... ord

Det verkar dumt att säga att ord är viktiga, men det är en viktig punkt. Ämnesrader är en annan plats där du måste testa vad som fungerar för din målgrupp, och du är något förbryllad över de fruktade flikarna ”kampanj” och ”socialt” flikarna i Gmail (en av de mest populära inkorgarna). Men det finns några kalla, hårda siffror som du kan hänvisa till när du skriver ämnesraden till ditt nästa e-postmeddelande:

”Gratis”

Forskning visar att människor inom medicin-, detaljhandeln och resebranschen bör undvika att använda ordet ”gratis”, men restaurang- och underhållningsbranschen kan komma undan med det.

”Brådskande” och ”Viktigt”

Dessa två ord måste uppfylla sina löften. Ord som ”brådskande” och ”viktigt” visade dramatiskt högre öppningsfrekvens än genomsnittet, men du måste vara försiktig så att innehållet i e-posten faktiskt är brådskande eller viktigt.

”Meddelande” och ”Påminnelse”

Ytterligare två ord som påverkar öppningsfrekvensen är ”meddelande”, som klockar in med en ökning på 0,46 %, och ”påminnelse”, som totalt sett visade en minskning på 0,29 %.

”Tack”

Det är naturligt att tycka om att bli tackad, och öppningsgraden visar att man kommer långt med litet tack. Med en ökning på 0,57 % när ämnesraden innehöll ”tack” är det tydligt att du kan vinna dina kunders gunst när du visar din uppskattning vid rätt tidpunkt.

“Sista chansen”

Sist men inte minst gillar dina e-postabonnenter verkligen inte att få höra att de missar sin sista chans att få något – dessa e-postmeddelanden visade en minskning i öppningsgraden på 0,46 %.

Du måste vara kreativ. Psykologiska utlösare kan hjälpa dig att få dina e-postmeddelanden lästa, och ett enda ord kan antingen hjälpa eller skada det uppdraget.

I slutändan är ett e-post bara så bra som dess ämnesrad, så tänk efter noga innan du skickar din nästa kampanj.

Du är aldrig färdig med e-post

Här är den kalla, hårda sanningen om e-postmarknadsföring: statistik betyder ingenting om du inte implementerar nya strategier och utvärderar resultaten ofta.

Det som fungerar för ett företag kanske inte fungerar för ett annat.

Det tillvägagångssätt du använder när du påbörjar din marknadsföringsresa via e-post kan se helt annorlunda ut när du väl har hållit på ett tag, och testat och provat vad som fungerar för din målgrupp. Och det är bra.

Ta en titt på vad andra varumärken gör. Undersök branschtrender och rådgör med experter på e-postmarknadsföring. Läs statistiken och fråga din målgrupp. Bestäm sedan vilken väg du ska ta och kör på den. Det kan finnas tuffa stunder längs vägen, men kom ihåg att du alltid kan lägga om kursen om din valda väg börjar se mörk och molnig ut.

Marknadsföring via e-post handlar om resan. Det är kundens resa i relationen med ditt varumärke. Det är din resa genom data, insikter och bästa praxis. Och det är resan för e-postmeddelandena som tar dem till inkorgar runt om i världen.

Ha så kul med resan och leta upp mig på Twitter och berätta hur det går.