Elaborar un plan completo de marketing por correo electrónico

El 91 % de los clientes quiere saber de las empresas con las que hace negocio. Esto es inevitable en el mundo moderno del marketing de comercio electrónico.

Hoy en día, los correos electrónicos de bienvenida generan un 320 % más de ingresos que los correos promocionales normales. Casi todos los sitios de comercio electrónico recopilan las direcciones de correo electrónico tanto de navegadores ocasionales como de clientes ávidos.

Sin embargo, muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico tienen una sospecha furtiva de que podrían estar haciendo más con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Tienen razón: la mayoría de las tiendas de comercio electrónico escriben correos electrónicos impersonales. En un mundo de opciones infinitas a una búsqueda de Google, ¿por qué tomarías una recomendación de compra no elaborada específicamente para ti?

Tu tienda puede obtener mejores resultados con menos esfuerzo, impulsar más compras, reconocer mejor a los clientes recurrentes y enviar correos electrónicos que la gente de verdad quiera leer. Luego, realmente te comprarán.

¿Quieres construir una tienda taquillera como Dollar Shave Club, Warby Parker, Framebridge y Kate Spade? Entonces es hora de aplicar las mismas tácticas y principios que las principales marcas de comercio electrónico ponen en marcha.

Como alguien que se gana la vida como redactor y estratega de conversiones de correo electrónico, lo he visto todo cuando se trata de correo electrónico. En mis análisis detallados semanales de onboarding por correo electrónico, he visto a empresas relativamente desconocidas dar en el blanco y he visto a grandes marcas no lograr el resultado esperado. Y he escrito más correos electrónicos de los que jamás creí posibles (incluidas las plantillas que estoy compartiendo con ustedes en esta guía).

¿Cómo es un embudo de marketing estándar?

Un embudo de marketing estándar es de la siguiente manera:

Hay actividades de TOFU (parte superior del embudo), como estrategias publicitarias, marketing de contenidos, campañas de marketing de influencers y referencias de boca en boca. 

A medida que el cliente avanza más por el embudo hacia lo que amorosamente se llama BOFU (parte inferior del embudo), el compromiso se recupera con el marketing centrado en la conversión, como las campañas de correo electrónico dirigido que utilizan ese etiquetado y segmentación (que se analizan a continuación).

Creación de campañas de marketing por correo electrónico de embudo completo

Puedes ver fácilmente 10 veces los resultados que obtienes del correo electrónico siendo más estratégico sobre cómo lo usas para mover a las personas a través de tu embudo.

Primero, debes trazar cómo se verá tu embudo. Los productos físicos y digitales tendrán embudos ligeramente diferentes, ya que el método de entrega es diferente (enviado en comparación con en línea), pero un embudo básico para tus suscriptores de correo electrónico podría verse de la siguiente manera:

1. Un suscriptor opta por un formulario emergente de descuento.
   
2. Recibe un correo electrónico de confirmación con ese código de descuento.
   
3. Comienza una secuencia de seguimiento para recordarle el descuento.
   
4. Se lo etiqueta como “cliente potencial”.
   
5. Se agrega a tu segmento de “boletines informativos”.
   

Aquí es donde entra en juego la magia del embudo. Verifica un posible embudo de comprador de productos:

1. Un cliente compra un producto a través de tu tienda en línea.
   
2. Se agrega la etiqueta “cliente” a su perfil.
   
3. La etiqueta “cliente potencial” se elimina de su perfil.
   
4. Se agrega al segmento “cliente”.
   
5. El segmento “cliente” está configurado para pasar directamente a la secuencia “posterior a la compra” (confirmación y agradecimiento del pedido, confirmación del envío, encuesta de satisfacción del cliente, solicitud de reseña del producto y más).
   

A partir de ahí, tu cliente puede seguir muchos caminos diferentes. Puede ser canalizado directamente a una secuencia de recuperación (establecida en un retraso) que lo atraiga para volver y realizar más pedidos.

Pero ¿qué pasa con aquellos clientes que nunca terminan su compra?

Aquí es donde entra en juego el muy popular correo electrónico “carrito abandonado”, con muchas oportunidades para aprovechar al máximo esa interacción.

Aprendamos sobre segmentación y recuperación de clientes perdidos por correo electrónico.

Using triggered emails to increase revenue

Do you ever wish that someone would really get you? That your likes and interests would be considered, noted, and then discussed with you? That someone would pay attention to what you say and do and act accordingly?

Well, it doesn’t have to be a wish for your customers. 

You can be that special someone when you use triggered emails in conjunction with the other methods shared here in this guide.

Triggered emails are emails sent after a recipient takes a particular action, like visiting a product page or watching a video.

The primary purpose of a triggered email is to gently nudge a prospect along the buyer’s journey until they become a customer.  

And since a study by Experian found trigger emails generate as much as six times more revenue than other email campaigns, they’re worth talking about here.

So what kind of emails are trigger-based?

Start at the beginning

The welcome email drives three times the transaction and revenue per email than any other promotional emails. It’s the dinner party host of your onboarding workflow.

And it can be the perfect opportunity to introduce some follow-up triggered emails. 

Your welcome email could include a link requesting demographic information, so you can send more targeted campaigns.

It might share a video of a product demo, and you can tag the people who click through to watch that video as interested in that type of product.

Triggered emails are where you put tagging and segmenting (covered below) to good use.

Win them back

Email marketing lists naturally degrade by about 22.5% every year, so it’s important that you re-engage subscribers who aren’t taking action any longer. Not only is it good for your sales, it’s also good for your email unsubscribe rates. 

Triggered campaigns can kick off when a subscriber clicks on a link inside a re-engagement campaign, showing their interest again. You can take this opportunity to remind those customers why they took interest in your product in the first place, ask questions, or show some personality. Try this:

Subject line: What happened?

Body:

We miss you.

It’s been a while since we’ve seen you. We know you get busy, but we’d love to see you again soon. In fact, come back and visit us in the next 5 days and take 15% off your order.

[ Say hi! ]

A re-engagement campaign should, ideally, run on autopilot based on lead scoring, but you might need to run it manually depending on your email provider.

Order confirmation

Want to hit your customers when they’re most interested?

Your order confirmation email can do so much more than remind them of the thing they just bought.

Sure, it’s a digital receipt, and you want to be sure that doesn’t get lost in the mix, but your order confirmation email can remind them why they bought from you (and not a competitor). Like this:

Subject line: We’ve been waiting for you!

Body:

Hey, {{ first.name }}!

We take two things very seriously over here at Get Cooking: kitchen supplies (obviously) and our customers.

I just got a notification that you, {{ first.name }}, have made a purchase and etched your name forever into our Wall of Customers We Love.

Our team is carefully reviewing your order, boxing it up, and getting it ready to send your way. You’ll hear from them with an order tracking number once it’s ready to go. Until then, here’s what they’re looking at:

{{ receipt }}

I’m so glad you chose Get Cooking today. Welcome to the family!

Patty Piemaker
Owner, Get Cooking

You do you! Your customer could be purchasing from some big, faceless behemoth, but they’re not.

Amazon and Walmart will very often be able to outcompete you on pricing, delivery options, and selection. You want your customers to make the purchasing decision on a battlefield where Bezos and his robot armies can’t win. That could be part of your personality. Have a sense of humor or whimsy about the game that is online retail.

A store that sells everything loves nothing, so tell them how you lovingly curated your collection. A store that serves everyone is the lowest common denominator, so show them that you offer an exclusive experience to the discerning insider.

Request a review

Once your customer has made that purchase (and you’ve actually delivered the product), it’s time to ask for a review. Of course, you don’t want to be the waiter who asks how the food tastes when the diners haven’t dug in yet, so you’ll want to wait until they’ve had time to use your product. If you’re our fictional online kitchen supply store, Get Cooking, your email might look like this:

Subject line: Have a minute?

Body:

{{ first.name }},

I just wanted to stop by and thank you again for your order from Get Cooking. It makes us all proud to know that we get to serve people just like you every single day. We’re the lucky ones, really.

As you already know, our goal is to provide the very best products AND service, and we are always looking for ways to improve both.

Do you have a minute to leave us a quick review so we can hear your story? It really helps us get the word out.

Just click this link and tell the world what you think about your new {{ product }} from Get Cooking.

Thanks in advance. I can’t wait to read what you have to say.

Cheers,

Patty Piemaker
Owner, Get Cooking

A well-timed request for a review is a great opportunity to get previous customers back onto your website and interested in your brand all over again. 

Promotional offers

Promotional email offers can be site-wide or for a particular product or line. And you can leave it at that with a single email, sure.

Or you can get 10 times that response and segment your audience based on their history with you.

For instance, you probably have three types of customers:

• Big spenders: For these customers, you can send bundle promos full of recommended products or even a curated checkout cart all ready to go.

• Discount seekers: These customers are typically buying only when there’s a discount or when something is on sale. Promote your referral program or a big sale to this audience, and watch those conversion rates go up.

• Want-it or need-it buyers: Not driven by discounts or hype, these customers are purchasing your product because they want or need it. They’re often looking for something that’s exclusive or new, so make sure you let them in on special product drops or a VIP email list they can use to gain early access to your next big thing.

For example, for Giving Tuesday (the Tuesday that follows Black Friday), you want to send an email out to those subscribers you know love a good deal who have also purchased from you when you’ve supported a charity in the past.

You might send them a message like this:

Subject: Today’s the day to give back and save

Body:

Today is Giving Tuesday.

For every order placed today, we’ll donate 5% of our proceeds to Benevolent Charity.

How does it work?

Just fill your shopping cart, hit checkout, and we’ll funnel 5% of the proceeds earned today over to our friends at Benevolent Charity.

Benevolent Charity makes sure that people who need what they need get it, and they can’t do that without us.

Will you join us in fulfilling our pledge to give $10,000 to Benevolent Charity today?

[ Shop (and give) Now ]

You don’t have to be cheesy or get overly promotional either. Promotional email offers can be conversational and still create a big win for your business and your bottom line.

Uso de campañas de marketing por correo electrónico para reducir el abandono del carrito

¿Sabías que por cada 10 clientes que ponen un artículo en su carrito, alrededor de 7 de ellos abandonarán el sitio sin terminar su compra?

En comercio electrónico, llamamos a esto abandono del carrito; cuando un comprador en línea agrega al menos un producto a su carrito y luego se va sin realizar una compra.  

¿Por qué el abandono del carrito debería ser una prioridad para las tiendas de comercio electrónico?

Estas son las estadísticas:

• El 69.82 % de los consumidores en línea ponen algo en un carrito en tu sitio y luego se van sin haberlo comprado nunca
  
• El 58.60 % de esos compradores ponen cosas en su carrito virtual sin intención real de comprar
  

¿Y qué (con suerte) sucede primero en ese proceso de confirmación de compra? Obtienes su dirección de correo electrónico.

Una vez que tengas eso, puedes activar correos electrónicos de carrito abandonado para ayudar a traer de vuelta a ese cliente y completar su compra.

¿Automatizaciones que aumentan tus resultados? Ahora sí estamos hablando.

¿Qué son los correos electrónicos de carrito abandonado?

El correo electrónico automatizado más eficaz para los comerciantes minoristas B2C es el correo electrónico de carrito abandonado, que recibe una espectacular tasa promedio de clics del 40 %.

Para maximizar tu estrategia de marketing por correo electrónico como empresa de comercio electrónico, necesitas correos electrónicos de carrito abandonado.

Los correos electrónicos de carrito abandonado son una serie de recordatorios enviados a los clientes que iniciaron tu flujo de compra, proporcionaron una dirección de correo electrónico y no realizaron una compra.

Los correos electrónicos se envían en función de las etiquetas y segmentos que hayas configurado anteriormente y, en la práctica, tendrán la misma funcionalidad que el contenido dejado en el carrito (aunque un correo electrónico genérico de carrito abandonado puede ser igual de eficaz).

¿Qué implica una campaña de correo electrónico de carrito abandonado?

Este es un flujo de trabajo rápido:

1. Un cliente potencial se interesa en un artículo y lo agrega al carrito.
   
2. Tu sistema de comercio electrónico le pide que inicie sesión para agregar ese artículo a su carrito.
   
3. Inicia sesión y, en ese proceso, te proporciona su dirección de correo electrónico.
   
4. El cliente luego pone algo en su carrito.
   
5. Ese cliente sigue comprando, pero finalmente hace clic y deja sus artículos en su carrito.
   
6. Más tarde ese mismo día, envías un correo electrónico recordatorio para animarlo a seguir comprando. Ahora tienes algunas opciones: como mínimo, querrás enviar ese correo electrónico recordatorio. Muchas tiendas de comercio electrónico informan haber visto resultados sólidos de un simple correo electrónico recordatorio. Un recordatorio es mejor que nada pero, recuerda que nuestro objetico es maximizar nuestras estrategias de correo electrónico, así que vas a hacer más. Hasta ahora, has enviado el correo electrónico recordatorio el mismo día que el cliente agregó el producto a su carrito. Pero, aun así, no avanza, por lo que tú haces lo siguiente:
   
7. Envías un correo electrónico incentivador. Algunas personas envían descuentos. Otras envían un segundo recordatorio. Algunas envían un temporizador de cuenta regresiva e informan al cliente que el artículo se eliminará de su carrito cuando se agote el tiempo. Otra opción es hacer preguntas (“¿Cómo puedo ayudar?” sirve mucho en estos casos). Antes de llegar a la opción predeterminada de enviar un código de descuento o cupón, una nota de precaución: tantas marcas han implementado descuentos en sus secuencias de carrito abandonado que muchos clientes ahora están entrenados para esperar ese código. Entrenar a tus clientes para que no te den dinero rara vez es una buena idea. Cuando ofreces un descuento, incluso uno que venza, entrenas a tus clientes para que se unan a esas masas que esperan un descuento a propósito. Nunca comprarán a precio completo y corres el riesgo de que compartan este dato con sus amigos. Además, no sabes realmente por qué tu cliente abandonó su carrito. ¿Fue porque quería un descuento? ¿O fue porque su café finalmente estuvo listo o porque tenía una reunión a la cual acudir o porque abrió demasiadas pestañas y olvidó cuál era la tuya? Si no sabes que un descuento es lo que quiere (y, si probablemente compraría de todos modos sin él), ¿por qué ofrecer uno? No te subestimes cuando no conozcas los detalles.
   
8. Envía un último recordatorio. Este debe ser rápido. Si el cliente no ha comprado a estas alturas, ya no está interesado o no se siente atraído por nada de lo que enviaste como seguimiento (o tal vez ambos).
   

Tu último recordatorio es, en realidad, un gran lugar para algo extra:

Testimonios y reseñas

Aunque, menudo, se reservan para páginas de inicio y páginas de productos, las reseñas y testimonios son muy útiles en este correo electrónico recordatorio final.

¿Tienes un tuit de una cliente feliz que le encantó su proceso de confirmación de compra? Haz una captura de pantalla y agrégala a un correo electrónico.

¿Utilizarás el recordatorio seleccionado con sus productos de elección aún en su carrito? Agrega una o dos reseñas del sitio web a ese correo electrónico.

Dale a esos clientes potenciales un último vistazo de lo que es ser un cliente real de tu marca y haz que sea imposible que digan que no.

Correos electrónicos de carrito abandonado de siguiente nivel

No significa que debas tirar la toalla si no puedes convertir a todos tus compradores que abandonan el carrito, pero hacer un esfuerzo para ponerte en contacto, hacer preguntas y aprender de los resultados solo mejorará toda la experiencia del cliente.

Siempre debes probar todos tus correos electrónicos, y la serie de carrito abandonado no es ajena a esas pruebas.

Entonces, ¿qué puedes probar con los correos electrónicos de carrito abandonado?

• Asuntos. Prueba A/B de estos chicos malos (más información sobre asuntos a continuación). Es el trabajo del asunto conseguir que se abra el correo electrónico, y si nadie abre tus correos electrónicos, entonces, no importa lo que diga dentro.
  
• Tiempo entre correos electrónicos. Tal vez los estás enviando con demasiada frecuencia o con demasiado tiempo entre uno y otro. Realmente no lo sabes hasta que haces la prueba. Prueba una secuencia de correos electrónicos con un día entre cada correo electrónico y prueba con una secuencia de correos electrónicos con un poco más de tiempo entre cada uno.
  
• Ese descuento. Tal vez necesites más o menos un descuento. Tal vez no necesites un descuento en absoluto. Ahora es el momento de probar y ver qué funciona y qué no.
  

Por supuesto, es posible que tengas la oportunidad de configurar más de una secuencia de correos electrónicos de carrito abandonado.

Llamémoslas secuencias “nuevo cliente” y “cliente recurrente”.

La secuencia de nuevos clientes puede realmente encargarse de ese problema complicado de entrenar clientes para esperar un descuento. Tu secuencia podría incluir lenguaje como el siguiente: “Como nuevo cliente de la Marca X, obtienes un descuento especial en tu primer pedido”. Esto hace dos cosas: reconoce que sabes que es un nuevo cliente y le dice que no espere descuentos en el futuro.

La secuencia de clientes recurrentes podría tener recomendaciones en función de compras anteriores o de la oportunidad de presentar un programa de compradores frecuentes. Muéstrales que formar parte de la familia tiene sus ventajas y que tú eres simplemente una guía en ese camino.

Invertir tiempo y reflexión en la secuencia de correo electrónico de carrito abandonado puede transformar todo tu proceso de compra. Estos correos electrónicos son una forma de conectar con tus clientes, aumentar la felicidad del cliente y ayudar a traer ingresos a tu empresa.

Cómo etiquetar y segmentar a tus clientes

¿Alguna vez recibiste un correo electrónico sobre un producto que ya compraste?

O peor aún, ¿un producto que no se relaciona en absoluto contigo?

¿Por qué enviar correos electrónicos a alguien que vive en Hawái sobre tu ropa para clima frío?

A menos que te encuentres en un mercado con una competencia absolutamente nula, tienes que conocer a tus clientes y luego proporcionarles los detalles que coincidan con sus intereses y necesidades.

Ya no es opcional.

Uso de etiquetado de correos electrónicos en tus campañas de marketing

El etiquetado utiliza tu software de correo electrónico para agregar una etiqueta al perfil de suscriptor de un cliente particular en función de sus acciones. Un suscriptor puede tener varias etiquetas o una sola.

Ejemplo: diriges una tienda en línea popular llamada “Get Cooking” que vende artículos y suministros de cocina. Tu cliente Sally Shopper compra una sartén para pasteles, cortadores de galletas y pesas para pasteles. Cada uno de esos productos tiene una etiqueta conectada a ellos: “hornear”. Sally obtiene la etiqueta “hornear” agregada a su perfil cuando realiza esa compra.

Segmentar es agrupar etiquetas para dirigirse a un público específico. 

Ejemplo: Sally Shopper comienza a hacer compras más grandes en tu sección de ventas al por mayor. Recibe la etiqueta “venta al por mayor” para indicar que ahora está comprando de esa manera. Cuando envías un correo electrónico a todos tus clientes mayoristas sobre las nuevas cajas de pasteles que tienes en stock, sabes que los panaderos van a responder bien a esta adición a tu tienda. Por lo tanto, creas un segmento llamado “Panaderías al por mayor” que incluye las etiquetas “venta al por mayor” y “hornear”. Sally termina en ese segmento y recibe tu correo electrónico específico que habla de su interés particular. Sally aprecia saber de ti de esta manera y compra 10 paquetes de cajas de pasteles de inmediato. Deja a todos los demás proveedores potenciales y decide comprar en Get Cooking de forma exclusiva, todo porque pensaste etiquetarla y segmentarla y enviar campañas de correo electrónico personalizadas en consecuencia.

Parece un sueño, ¿verdad?

Bueno, ese sueño puede ser tu realidad cuando usas el etiquetado y la segmentación para tus campañas de marketing por correo electrónico.

La relevancia es enorme para los clientes y puede marcar la diferencia entre un comprador ocasional y un ávido seguidor de tu marca.

Maximiza las comunicaciones con tus clientes

Las etiquetas son una excelente manera de segmentar a tu audiencia de acuerdo con su compromiso, estado, compra de productos y mucho más.

Etiquetas generales que podrían funcionar para tu tienda:

• Posibilidad: para personas que aún no han comprado

• Cliente: para compradores únicos

Y luego puedes agregar estas estrategias de etiquetado avanzadas:

• Cliente recurrente: para personas que han comprado más de una vez

• Alto valor: para clientes que gastan más de $X en tu tienda

• Específico del producto: para clientes interesados en un determinado tipo de producto o que lo compran

Las colecciones de productos son una excelente manera de entrar en esas estrategias avanzadas. Agrupa un conjunto de productos (quizás por categoría) y agrega una etiqueta a cualquiera que compre de esa colección.

Cuando agregues un nuevo producto a esa colección, puedes enviar un correo electrónico con esa etiqueta a todos los clientes anteriores e informarles sobre tu nueva oferta. Cada semana o quincena, verifica si los nuevos artículos en tu tienda se encuentran en colecciones populares o lucrativas. Si lo están, puedes enviar rápidamente un correo electrónico microdirigido a personas casi garantizadas que encuentren esos artículos relevantes para sus intereses.

Ejemplo: en Get Cooking, puedes introducir algunos delantales nuevos y un set personalizado de cortadores de galletas y venderlos por preventa antes de que se produzcan. Bobby Baker se registra en la preventa de dos delantales y un set de cortadores de galletas. Debes crear una colección de artículos que hayas vendido en preventa y etiquetar a Bobby con “preventa”. Luego, la próxima vez que lances un producto de preventa, envías a Bobby (y a cualquier otra persona con esa etiqueta) un correo electrónico informándoles sobre la preventa con texto personalizado indicando el hecho de que ya había comprado con esta modalidad, por lo que pensaste querría ser el primero en saber sobre esta próxima oferta exclusiva.

Y esos clientes activos pueden hacer algo de marketing gratuito por ti si refiere tu marca a otras personas.

Es posible que ya estés pidiendo referencias en tu página de agradecimiento, pero ¿también lo estás haciendo en tus campañas de correo electrónico?

Si pides referencias en tus correos electrónicos, continúas la conversación más allá de tu sitio web. Te estás comunicando de una manera personal y haces un seguimiento de ese momento de agradecimiento.

Cuando les das a tus clientes un enlace de recomendación y realmente lo usan, puedes etiquetarlos en el back-end de tu sistema de correo electrónico. De hecho, puedes etiquetar a las personas que han sido recomendadas por otros Y al cliente que hizo la recomendación.

A menudo, el software del programa de recomendación tiene el correo electrónico integrado en su sistema y, de esa manera, le notificas a quien recomienda que ha alcanzado un estado de recompensa. ¿Por qué no conectas ese software de recomendación con tu software principal de marketing por correo electrónico y etiquetas a quienes recomiendan en el back-end?

Potencia tus ventas con segmentación

Claro, hay algunas formas comunes de segmentar a tus clientes, como las siguientes:

• Demografía (edad, sexo, ubicación, etc.)
  
• Intereses y preferencias
  
• Historial de compras
  

Y segmentar puede ser increíblemente poderoso con esos conceptos básicos implementados. Pero piensa en el impacto que tendrá el correo electrónico en tu empresa con segmentación un poco más avanzada. Podrías usar segmentos para lo siguiente:

• Enviar un correo electrónico después de procesar un reembolso para preguntar si hay algo que se podría haber hecho mejor.
  
• Colocar a los clientes vip (aquellos que compran ciertos montos o más) en rutinas de automatización especiales con mejores descuentos y ofertas.
  
• Enviar un correo electrónico para realizar ventas cruzadas de productos que un cliente no compró, pero que le interesarían.
  

Otro ejemplo de Get Cooking: además de los suministros básicos, también vendes batidoras de pie y otros electrodomésticos de cocina de alto rendimiento. Tienes esta nueva batidora que tiene un montón de funciones geniales, y tu equipo de producción ha elaborado un potente video de demostración para mostrar esas funciones. Sin duda, solo podrías publicar ese video en tu sitio web y esperar que haga su trabajo.

O podrías agregar un formulario de aceptación de correo electrónico a la página con el video de demostración (incluso requerir la dirección de correo electrónico para ver el video de demostración) y obtener el correo electrónico de aquellos clientes potenciales altamente interesados. Luego, podrías crear un segmento que incluya a clientes anteriores de batidoras, algunos de tus mejores clientes (es decir, compradores frecuentes) y cualquier persona que se registre en esa página de videos de demostración. 

Con ese poderoso segmento, puedes hacer lo siguiente:

• Enviar un correo electrónico y ofrecer un cupón para esa nueva batidora.
  
• Organiza un correo electrónico y comparte otros accesorios de cocina que complementarían lo que podrías hacer con esa batidora.
  
• Solicitar comentarios por escrito por correo electrónico sobre el video de demostración (esto los anima a volver a ver el video y te da otra oportunidad de hacer un seguimiento después de que envíen esos comentarios).
  

¿Puedes ver cómo pensar estratégicamente en etiquetar y segmentar te da tantas oportunidades de conectarte con tus clientes?

Por supuesto, debes estar seguro de no estar enviando demasiados correos electrónicos.

Si estás creando más de una secuencia para diferentes segmentos de suscriptores, debes configurarla para que puedan coexistir sin enviar spam a tus suscriptores.

Hay varias consideraciones aquí:

• No querrás que el mismo visitante forme parte de varias secuencias al mismo tiempo. Estas deben ser mutuamente exclusivas para reducir el spam.
  
• Si un visitante se suscribe a tu lista principal de correo electrónico y luego pasa por parte del proceso, pero no termina comprando, es posible que desees etiquetarlo de forma adecuada para que obtenga contenido que esté diseñado específicamente para suscriptores de mayor valor en lugar de dejarlo en una secuencia más genérica.
  
• Si estás enviando códigos promocionales en tus secuencias de correo electrónico, querrás eliminarlos de esa etiqueta o secuencia si completan la compra antes de recibir ese correo electrónico. Es molesto recibir correos electrónicos con promociones por algo que acabas de comprar.
  

Realizar un seguimiento manual de todo esto no solo es aburrido, sino innecesario: automatizar la segmentación de suscriptores es el camino a seguir.

Cómo escribir asuntos que conviertan a los destinatarios

Piensa en ese momento en que sacas el correo del buzón (sí, del correo postal).

Revisas cada sobre: factura, factura, anuncio, factura, ohhhh, ¡una carta de mi mejor amigo del colegio!

Tus clientes están haciendo exactamente lo mismo cada vez que abren sus bandejas de entrada, pero la forma en que eligen lo que leen se basa en ese asunto.

De hecho, escribir asuntos poderosos no solo hará que tus clientes abran esos correos electrónicos, sino que harán que todo el mensaje sea más cohesivo y eficaz en general.

Por suerte para ti, hay pocos desencadenantes psicológicos que puedes emplear para hacer que los asuntos de tu correo electrónico sean lo más interesante en su bandeja de entrada.

Muestra que eres útil

Esto puede parecer obvio, pero los asuntos de tu correo electrónico deben mostrar a tus clientes lo útil que eres para tenerte cerca. 

¿Vendes productos para el cuidado del cabello? Envía un video de tu última mousse reductora del encrespamiento con un asunto como el siguiente: “Haz que los rizos encrespados sean cosa del pasado”.

Es específico, descriptivo y conciso, y dado que el 66 % de los correos electrónicos se leen en un dispositivo móvil, e hecho de que los asuntos sean breves te beneficia a ti y al lector.

Haz que el destinatario sienta curiosidad

Como seres humanos, naturalmente nos inclinamos a querer ayudarnos unos a otros. Una forma de hacerlo es respondiendo preguntas que se nos hacen. (Es por eso que Facebook te pregunta: “¿Qué estás pensando?”).

Puedes generar curiosidad por parte del lector haciendo preguntas como la siguiente: “¿Son estas las gafas que has estado buscando?”.

O puedes implicar curiosidad de tu parte con un asunto como el siguiente: “¿Qué piensas de este nuevo chico en el barrio?”

Pero las preguntas no son la única manera de generar curiosidad. Puedes integrarlas con asuntos atractivos (y populares) como los siguientes:

• “Vas a querer ver esto”.
  
• “No olvides tu invitación”.
  
• “¡Las buenas noticias acaban de llegar!”
  
• “Shhh... no le cuentes estos secretos a nadie...”
  

Escribas lo que escribas para generar curiosidad, asegúrate de cumplir con la promesa. A nadie le gusta el engaño, y tus correos electrónicos se marcarán como correo no deseado más rápido de lo que puedes decir OFERTA.

Hazlo personal

Si has abierto tu bandeja de entrada últimamente, es probable que ya sepas que la personalización en un asunto es una gran tendencia en este momento. Pero es mucho más que una tendencia: hay datos detrás.

Por supuesto, los resultados de cualquier tipo de desencadenante psicológico varían de sector en sector, pero no es sorprendente que haya varios sectores en los que el uso del primer nombre en un asunto tenga un gran impacto positivo.

En comparación con la tasa media de apertura de 24,000 millones de correos electrónicos (sí, mil millones), los correos electrónicos del sector minorista que incluían un nombre en el asunto tuvieron un aumento del 0.14 % en las tasas de apertura. Puede que no parezca un gran impulso, pero si consideras que cada correo electrónico abierto te acerca a una venta, esa pequeña cantidad puede ser música para tus oídos de comercio electrónico.

Comparación de precios

El anclaje de precios, a veces llamado “encuadre”, es cuando pones el precio de algo en contraposición con otras dos cosas para mostrar cuánto valor tiene eso.

Es por eso que ves gráficos de precios para empresas de software con tarifas escalonadas en la misma página. Eso es delimitación de precios, y puedes hacerlo con tus asuntos.

Supongamos que eres Vitamix. Tus clientes informan que usan su Vitamix, en promedio, cuatro días a la semana.

Vendes tu Vitamix a $599.95. Podrías mencionar el precio de esa manera y hablar de ese precio exacto en cada correo electrónico que envíes. 

O puedes anclar ese precio en un costo por día:

4 días/semana × 52 semanas/año = 208 días de uso

$599.95 dividido por 208 = $2.88/día

Asunto: Menos de $3.00 al día

Cuando escribes un correo electrónico diciéndole a tu cliente potencial de Vitamix que está pensando gastar $2.88 por día, comenzará a considerar la inversión de manera diferente.

También podrías anclar precios con cupones (algo que no hacen suficientes marcas de comercio electrónico, para ser honesto).

¿Ofreces un cupón de descuento del 15 % en tu proceso de carrito abandonado para esa Vitamix?

Enmarca ese porcentaje como el dinero contante que es: $89.99. 

Asunto: Ahorra $90... ¡pero solo hasta el jueves!

Cuando le dices a tu cliente que puede ahorrar casi $90 (en lugar del 15 %), suena mucho más atractivo tomar medidas lo antes posible.

Solicitud de reciprocidad

La reciprocidad es un poderoso desencadenante psicológico porque comienza con una pequeña solicitud y luego se mueve hacia una más grande (como hacer una compra).

La reciprocidad es como si tu pareja te pidiera que hiervas una olla con agua y, luego, terminas haciendo toda la cena de pasta.

Cuando pides algo pequeño, como una dirección de correo electrónico o una prueba gratuita o un producto de precio bajo, es más probable que tus clientes respondan a una solicitud mayor más adelante. 

Gana el respeto y la confianza de tus clientes con pequeñas preguntas en tus asuntos. Prueba algo como lo siguiente:

• “Hazme un favor.”
  
• “¿Puedo mostrártelo?”
  
• "No te pierdas tu prueba prolongada".
  

Una palabra sobre... palabras

Parece tonto decir que las palabras importan, pero es un punto importante. Los asuntos son otro lugar donde tienes que probar lo que funciona para tu audiencia, y estás ligeramente sujeto a esas temidas pestañas “Promociones” y “Social” en Gmail (una de las bandejas de entrada más populares). Pero hay algunas estadísticas a las que puedes hacer referencia cuando escribas los asuntos de tu próximo correo electrónico:

“Gratis”

Las investigaciones muestran que las personas de los sectores médico, minorista y de viajes deben evitar usar la palabra “gratis”, pero los sectores de restaurantes y entretenimiento pueden salirse con la suya.

“Urgente” e “Importante”

Estas dos palabras deben cumplir su promesa. Palabras como “urgente” e “importante” mostraron tasas de apertura radicalmente más altas que el promedio, pero hay que tener cuidado de que lo que haya dentro de ese correo electrónico sea realmente urgente o importante.

“Anuncio” y “Recordatorio”

Dos palabras más que afectan las tasas de apertura son “anuncio”, que se registra con un aumento del 0.46 %, y “recordatorio”, que mostró una disminución del 0.29 % en general.

“Gracias”

Es natural que te agradezcan, y las tasas de apertura muestran que un poco de agradecimiento es muy importante. Con un aumento del 0.57 % en las tasas de apertura cuando el asunto incluía “gracias”, está claro que mostrar tu aprecio por tus clientes en el momento adecuado solo te hará sentir bien a largo plazo.

“Última oportunidad”

Por último, pero no por ello menos importante, a los suscriptores de correo electrónico no les gusta que les digan que están perdiendo su última oportunidad de obtener algo. Estos correos electrónicos mostraron una disminución del 0.46 % en las tasas de apertura.

Tendrás que ser creativo. Los desencadenantes psicológicos pueden ayudarte a leer tus correos electrónicos, y una sola palabra puede ayudar o perjudicar esa misión.

En última instancia, un correo electrónico es tan bueno como su asunto, así que piensa mucho antes de presionar enviar en tu próxima campaña.

Siempre hay más cosas para hacer con el correo electrónico

Esta es la fría y dura verdad sobre el marketing por correo electrónico: las estadísticas no significan nada si no implementas nuevas estrategias y evalúas los resultados a menudo.

Lo que funciona para una empresa puede no funcionar para otra.

El enfoque que adoptes cuando comiences tu recorrido de marketing por correo electrónico podría verse completamente diferente una vez que lo hayas estado haciendo durante un tiempo, probando y comprobando lo que funciona en tu audiencia. Y eso es algo bueno.

Echa un vistazo a lo que están haciendo otras marcas. Investiga las tendencias del sector y consulta con expertos en marketing por correo electrónico. Lee las estadísticas y sondea a tu audiencia. Luego, decide qué camino tomarás y dirígete por él. Puede haber algunos puntos difíciles en el camino, pero tienes que saber que siempre puedes volver a trazar tu rumbo si el camino elegido comienza a verse oscuro y nublado.

El marketing por correo electrónico se trata sobre el recorrido. Es el recorrido del cliente en su relación con tu marca. Es tu recorrido a través de los datos, conocimientos y prácticas recomendadas. Y es el recorrido de los correos electrónicos que se abren paso a las bandejas de entrada de todo el mundo.

Diviértete con el recorrido y ven a buscarme a Twitter para contarme cómo va.