Mobile commerce (of m-commerce) is ecommerce via smartphones en tablets. Mobiele apparaten zijn nu goed voor de meerderheid van het wereldwijde internetverkeer en het aankoopgedrag is gevolgd. De infrastructuur, het ontwerp voor het afrekenen en de fraudeoverwegingen die gepaard gaan met mobile commerce zijn zo verschillend van het bureaublad dat het simpelweg zien van mobile commerce als "ecommerce op een kleiner scherm" een gegarandeerde manier is om onder te presteren.

Hieronder bespreken we hoe mobile commerce in technisch opzicht werkt, waar ondernemingen de neiging hebben om geld te verliezen op mobiele apparaten en hoe je een betaalinfrastructuur opbouwt die mobiel verkeer omzet in inkomsten.

Hoogtepunten

• De verkoop via mobile commerce wordt gestimuleerd door het gebruik van een Digitale wallet, snelle mobiele netwerken en de penetratie van smartphones in opkomende markten.

• De keuzes die ondernemingen in een vroeg stadium maken op het gebied van de betaalinfrastructuur, kunnen een aanzienlijk effect hebben op mobiele conversiepercentages en het behoud van abonnementen.

• Ondernemingen die zowel digitale als fysieke kanalen gebruiken, krijgen het duidelijkste beeld van hun inkomsten wanneer beide in één betaalinfrastructuur worden ingevoerd in plaats van in afzonderlijke systemen.

Wat is m-commerce?

Mobile commerce is het kopen en verkopen van goederen en diensten via smartphones en tablets. Het is een onderdeel van ecommerce, maar de gedragspatronen, technische vereisten en conversiedynamiek zijn anders genoeg om er op zichzelf inzicht in te krijgen.

Waarom is mobile commerce nu belangrijk?

Er zijn verschillende krachten samengekomen om van mobiel een standaard verkoopkanaal te maken:

• Mobiele penetratie: Het gebruik van smartphones blijft stijgen in opkomende markten zoals Zuidoost-Azië en het 'mobile-first'-klantenbestand blijft groeien.

• 5G-connectiviteit: Snellere netwerken met een lagere latentie hebben veel van de frictie bij het laden geëlimineerd die mobiel afrekenen voorheen frustrerend maakte.

• Digitale wallets: Apple Pay, Google Pay en regionale digitale wallets hebben het probleem van handmatige invoer grotendeels opgelost. Authenticatie met een vingerafdruk is wezenlijk anders dan het typen van een 16-cijferig kaartnummer op een toetsenbord van een telefoon.

• Marktaandeel: Alleen al in de VS bedroeg de verkoop via mobile commerce in de detailhandel naar schatting $ 542,73 miljard, wat goed was voor 7,4% van alle detailhandelsverkopen. De schattingen voor Aziatische markten kunnen zelfs nog hoger uitvallen.

Hoe werkt mobile commerce?

Op technisch niveau lopen transacties via mobile commerce via dezelfde betalingsnetwerken als ecommerce op het bureaublad. Maar de oppervlaktelaag verschilt aanzienlijk en die verschillen hebben echte gevolgen voor de conversie.

Klanten kunnen op drie primaire manieren transacties uitvoeren op hun mobiel:

• Mobiele browsers: De klant bezoekt een website via Safari, Chrome of een andere browser. De ervaring hangt sterk af van of de site responsief is en hoe de Checkout is gebouwd. Bij browsergebaseerde aankopen kan het automatisch invullen van de opgeslagen betaalkaart of authenticatie via een Digitale wallet worden geactiveerd, wat de boel voor de klant aanzienlijk versnelt.

• Systeemeigen apps: Detailhandelaren en platforms met speciale apps kunnen betaalgegevens opslaan, biometrische authenticatie inschakelen en afrekenen reduceren tot één tik voor terugkerende klanten. De conversiepercentages in apps zijn over het algemeen hoger dan in de mobiele browser, deels omdat app-gebruikers al meer betrokken zijn.

• Betaalsystemen in de app: Apple en Google hebben hun eigen betaalprocessen voor digitale goederen die worden gekocht in apps in iPhone Operating System (iOS) of Android. Ontwikkelaars die software, een abonnement of digitale content verkopen via de App Store of Google Play, leiden deze transacties door platformgestuurde infrastructuur in plaats van door hun eigen infrastructuur.

Wat zijn de belangrijkste bedrijfsmodellen voor mobile commerce?

Vier modellen domineren mobile commerce. De details van een transactie verschuiven afhankelijk van wat er wordt verkocht en hoe, maar dit zijn de belangrijkste categorieën waaronder transacties via mobile commerce vallen.

• Mobiele detailhandel en winkelen via een marktplaats: Een klant bladert door een productcatalogus en voltooit een aankoop, of dit nu via de eigen app van een merk is of via een marktplaats zoals een modeplatform of boodschappenbezorgdienst. De kernlus is: bladeren, aan winkelwagen toevoegen, afrekenen.

• Mobiele betalingen en digitale wallets: De klant koopt niet in een onlinewinkel, maar gebruikt de eigen telefoon als het betaalmiddel zelf. Dit model omvat P2P-overschrijvingen (peer-to-peer), contactloze betalingen in de winkel en transacties op basis van QR-codes (Quick Response). Ondernemingen die deze betalingen accepteren, hebben infrastructuur nodig die NFC (Near Field Communication) en linkgebaseerde betaalprocessen aankan.

• Aankopen via de app: Met aankopen via de app kunnen gebruikers digitale goederen kopen of functies ontgrendelen zonder de app te verlaten. Deze komen vaak voor in apps voor gamen, productiviteitssoftware en media. De populairste mobiele games verdienen routinematig meer met aankopen in de app dan met verkopen vooraf.

• Abonnementen en diensten op aanvraag: Streamingplatforms, bezorgapps voor eten, fitness-apps en mobiele SaaS-producten (Software-as-a-Service) werken doorgaans met terugkerende betalingen. De mobiele interface regelt de acquisitie en de betaalinfrastructuur regelt factureringscycli, nieuwe pogingen voor mislukte betalingen, incassoactiviteiten en upgrades en downgrades.

Welke voordelen biedt mobile commerce ondernemingen?

Mobile commerce biedt voordelen die niet op een bureaublad kunnen worden gerepliceerd. Veel daarvan komen neer op nabijheid.

Hier volgt een nadere toelichting:

• Bereik en onmiddellijkheid: Met een goed gebouwde mobiele ervaring ontmoet je klanten op het moment dat ze klaar zijn om te kopen, waar ze ook zijn. Dat is een fundamenteel andere relatie met de aankoopintentie dan die op een bureaublad.

• Signalen voor personalisatie: App-gedrag en zeer specifieke locatiegegevens geven je contextuele informatie die een bureaublad niet biedt. Je kunt relevante aanbiedingen sturen op basis van waar iemand is of producten laten zien op basis van hoe je app is gebruikt.

• Pushmeldingen: Indien spaarzaam gebruikt, kunnen verlaten winkelwagens via pushmeldingen worden hersteld en tijdgevoelige promoties onder de aandacht worden gebracht met een onmiddellijkheid die e-mail niet kan evenaren. Een melding verschijnt op het vergrendelingsscherm.

• Snelle acquisitie van abonnementen: Veel gebruikers zijn eraan gewend zich via apps te abonneren. De bevestigingsstroom is eenvoudig en een betaling gaat vaak via één tik met opgeslagen gegevens of een Digitale wallet.

Welke uitdagingen brengt mobile commerce met zich mee?

Mobile commerce kent beperkingen. Sommige zijn technisch en andere zijn structureel.

Hier is waar je op moet letten:

• Fraudepatronen: Aanvallen op accounts, gegevensdiefstal en frauduleuze chargebacks manifesteren zich op een andere manier in mobiele contexten. Identificatie van apparaten aan de hand van hun kenmerken en gedragssignalen maken deel uit van hoe moderne fraudedetectie dit afhandelt, maar er is een betaalinfrastructuur nodig om de analyse daadwerkelijk uit te voeren.

• Onderhoudskosten voor de app: Een systeemeigen app is geen eenmalige bouw. Er zijn doorlopende updates nodig om compatibel te blijven met nieuwe versies van het besturingssysteem, bijgewerkte SDK's (Software Development Kits) voor betalingen en zich ontwikkelende authenticatiestandaarden. Ondernemingen die onderinvesteren in onderhoud, kunnen eindigen met een afrekenervaring die na verloop van tijd slechter wordt.

• Onvrijwillig klantverlies: Een betaalkaart verloopt, een bank geeft een betaalkaart opnieuw uit of een transactie wordt geweigerd, en tenzij je facturatieinfrastructuur beschikt over slimme logica voor nieuwe pogingen en tools voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, is dat klantverlies zonder dat dat ooit de bedoeling was.

• Afhankelijkheid van het platform: Ondernemingen die digitale goederen verkopen via appstores, werken volgens de platformregels voor aankopen in de app. Die regels, die divisiestructuren en vereisten voor betaalprocessen omvatten, vallen buiten de controle van de onderneming. Dit is een structurele overweging waar ondernemingen die hun eigen betaalinfrastructuur beheren niet op dezelfde manier mee te maken hebben.

Hoe ontwikkel je een effectieve strategie voor mobile commerce?

Tijdens het afrekenen worden veel inkomsten via mobiel behaald of verloren, dus daar moet je beginnen: snelle laadtijden, grote tikgebieden, minimale formuliervelden en duidelijke foutmeldingen. Keuzes voor de betaalinfrastructuur die aan het begin worden gemaakt, versterken zich in de loop van de tijd voor ondernemingen in mobile commerce.

Dit is waar je op moet letten:

• Prioriteit geven aan snel afrekenen: Acceptatie van een Digitale wallet is nu een basisvereiste, en het opslaan van de betaalgegevens van klanten kan het afrekenen versnellen en de conversie verhogen. Met een tool voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens worden de opgeslagen gegevens van een klant automatisch bijgewerkt wanneer hun betaalkaart opnieuw wordt uitgegeven, zonder dat ze de gegevens opnieuw hoeven in te voeren.

• Slimme logica voor nieuwe pogingen opnemen: Mislukte betalingen hoeven geen verloren klanten te betekenen. Het inplannen van nieuwe pogingen met intervallen die zijn afgestemd op het moment waarop een betaalkaart waarschijnlijk over geld beschikt, kan een aanzienlijk deel van de transacties herstellen die anders zouden komen te vervallen.

• Dunningreeksen doordenken: Geautomatiseerde communicatiestromen kunnen klanten op de hoogte stellen van mislukte betalingen en hen aansporen hun gegevens bij te werken voordat een abonnement komt te vervallen. Als de timing en toon kloppen, wordt voorkomen dat annuleringen zich opstapelen.

• Fraudepreventie dynamisch houden: Gebruik een betaaldienstverlener met realtime risicobeoordeling in plaats van statische regels. Stripe Radar gebruikt bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie (wAI) in het hele Stripe-netwerk om risico's op transactieniveau te beoordelen. Een frauduleuze betaalkaart of een frauduleus apparaat dat ergens anders op het netwerk is gezien, wordt gemarkeerd voordat het je onderneming bereikt.

Ondernemingen met zowel digitale als fysieke kanalen moeten beslissen of hun gegevens van mobiele en fysieke betalingen naar dezelfde locatie stromen. Gefragmenteerde gegevens maken het moeilijker om het gedrag van klanten te begrijpen en inkomsten nauwkeurig te reconciliëren, maar door vanaf het begin op één betaalinfrastructuur te bouwen, wordt dat probleem volledig voorkomen.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, vooraf gebouwd betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen op je website of in je app kunt accepteren.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en de één-klik-afrekenprocedure van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De veiligheid verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor naleving van de Payment Card Industry (PCI)-normen wordt vereenvoudigd.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle behouden: pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan optimaliseren, of ga vandaag nog aan de slag.