Bij e-commercebetalingen zijn verschillende entiteiten en systemen betrokken die samenwerken om transacties snel te autoriseren en te voltooien, afhankelijk van de klant, de onderneming, de betaalgateway, de betalingsverwerker en het kaartnetwerk. De meest recente gegevens over e-commerce en digitale betalingen in Italië tonen het belang van deze systemen aan.

In 2025 bereikte de waarde van B2C-e-commerceaankopen in Italië € 62,3 miljard, volgens de B2C eCommerce and Digital Innovation in Retail Observatories van de Technische Universiteit van Milaan (Politecnico di Milano). Dit is een groei van 7% ten opzichte van 2024. Na de aanvankelijke verschuiving weg van contant geld in Italië in 2024, lieten digitale betalingen in 2025 ook een groei van 7% zien. Digitale betalingen waren goed voor € 518 miljard aan transacties, en 45% van de totale aankopen werd gedaan met digitale middelen, vergeleken met 38% in contanten. Deze cijfers tonen aan dat het voor e-commerceondernemingen steeds belangrijker wordt om betalingsstrategieën te ontwikkelen die digitale betalingen integreren om aan de behoeften en voorkeuren van klanten te voldoen.

Bij het starten van een e-commerceonderneming of het laten groeien van een bestaande onderneming, kan het een uitdaging zijn om de complexiteit van online betalingen te begrijpen. In dit artikel leggen we uit hoe e-commercebetalingen werken, inclusief verschillende betaalmethoden die op de markt beschikbaar zijn en de beveiliging van online transacties.

Kernpunten

• In 2025 bedroeg de B2C-e-commerce in Italië in totaal € 62,3 miljard, waarbij digitale betalingen stegen tot € 518 miljard, oftewel 45% van de totale bestedingen. Innovatieve betaalmethoden lieten een bijzonder snelle groei optekenen; ze waren goed voor naar schatting € 84,9 miljard en groeiden met 45% in vergelijking met 2024.
  
• Bij e-commercebetalingen zijn klanten, ondernemingen, betaalgateways, betalingsverwerkers en betalingsnetwerken betrokken. Deze entiteiten werken samen om veilig gegevens te verzenden, de beschikbaarheid van geld te controleren, transacties te autoriseren en geld over te schrijven van klantaccounts naar accounts van de onderneming.
  
• E-commerceondernemingen in Italië hebben toegang tot verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards en debitcards, prepaidkaarten, PayPal, digitale wallets, uitgestelde betalingen, Satispay en overboekingen. Het is belangrijk dat ondernemingen de methode kiezen die het beste bij hun klanten past. Dit kan helpen om aan de voorkeuren van klanten te voldoen en meer online betalingen te faciliteren.
  
• Betalingsbeveiliging in e-commerce vereist verschillende beschermingsniveaus, waaronder encryptie via Secure Sockets Layer/Transport Layer Security (SSL/TLS), tokenisatie, compliance met de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), SCA (sterke cliëntauthenticatie) en veilige betaalgateways. Regelmatige updates van de sitesoftware helpen ook om de kwetsbaarheid, ongeautoriseerde toegang en risico's voor klantinformatie te verminderen.
  

Hoe e-commercebetalingen werken

Om digitale betalingen – ook wel 'elektronische betalingen' genoemd – te begrijpen, is het belangrijk om ze te definiëren. Dit zijn financiële transacties die klanten uitvoeren via digitale tools of kanalen. Dit kunnen gevestigde betaalmethoden zijn – zoals creditcards, debitcards en overschrijvingen – maar ook digitale wallets, zoals Google Pay en Apple Pay.

In Italië zijn innovatieve betaalmethoden ook populairder geworden. Volgens het Innovative Payments Observatory van de Polytechnische Universiteit van Milaan bereikten innovatieve betalingen in 2025 een waarde van € 84,9 miljard, een groei van 45% ten opzichte van 2024. Dit komt overeen met 16% van de totale digitale betalingen en omvat innovatieve betaaloplossingen zoals betalingen met smartphones en draagbare apparaten.

Vereisten voor het accepteren van elektronische betalingen in Italiaanse ondernemingen

Het regelgevende kader heeft ook bijgedragen aan de bredere acceptatie van elektronische betalingen. In Italië stelt artikel 15 van wetsbesluit nr. 179 van 18 oktober 2012 de verplichting in voor degenen die producten verkopen of diensten verlenen – inclusief professionals – om elektronische betalingen te accepteren, tenzij dit objectief en technisch onmogelijk is.

Sinds 30 juni 2022 staat er op het weigeren van een elektronische betaling van elk bedrag een administratieve boete van € 30, plus 4% van de waarde van de geweigerde transactie.

Hieronder geven we meer informatie over hoe digitale betalingen werken.

Betrokken partijen bij digitale betalingen

Hoewel digitale betalingen bijna onmiddellijk plaatsvinden, zijn er achter de schermen verschillende partijen bij betrokken. In een paar seconden voeren deze partijen de stappen uit om transacties succesvol te verwerken. De betrokken partijen zijn onder andere de volgende:

• De klant of betaler: de persoon die het proces start voor het kopen van een product of dienst van de onderneming
  
• De onderneming of begunstigde: de onderneming die het product of de dienst verkoopt
  
• De betaalgateway: de softwareapplicatie die fungeert als brug tussen de website van de onderneming en de betalingsverwerker
  
• De betalingsverwerker: de organisatie die de benodigde infrastructuur en technologie heeft geïmplementeerd om betalingsgegevens te valideren, transacties te autoriseren en bijbehorende overschrijvingen van de uitgevende bank naar de verwervende bank uit te voeren
  
• Het betaalnetwerk: de organisatie die de elektronische overdracht van geld tussen personen, ondernemingen en financiële instellingen faciliteert
  

Betaalnetwerken (bijv. Visa, Mastercard, Discover en American Express) zijn onderling verbonden systemen van financiële entiteiten (bijv. banken, creditcardmaatschappijen, kredietverenigingen) die samenwerken om cashloze transacties veilig en snel te verwerken.

Betaalproces voor e-commerce

Het is belangrijk om te begrijpen hoe betalingen werken in e-commerce en hoe de partijen met elkaar samenwerken om een succesvolle transactie te garanderen. Dit zijn de betrokken stappen:

• De klant vult de betalingsgegevens in op de betaalpagina van de onderneming.
  
• De betaalgateway ontvangt deze informatie en stuurt deze veilig naar de betalingsverwerker.
  
• De betalingsverwerker stuurt deze door naar het betaalnetwerk, wat creditcardnetwerken zoals Visa of Mastercard kan omvatten. Het betaalnetwerk controleert bij de uitgevende bank of het benodigde geld beschikbaar is om de aankoop te doen en of de betaalkaart niet is geblokkeerd.
  
• Als de uitgevende bank de betaling accepteert, wordt het geld van de rekening van de klant overgeschreven naar de betalingsverwerker. De betalingsverwerker stuurt het geld naar het verkopersaccount, dat het overmaakt naar de belangrijkste bankrekening van de onderneming.
  
• De betaalgateway bevestigt de verkoop, zowel aan de klant als aan de onderneming.
  

Belangrijkste typen betaalmethoden voor e-commerce in Italië

Om het conversiepercentage te maximaliseren en uit te breiden naar nieuwe markten, is het belangrijk om meerdere betaalmethoden aan te bieden. Ondernemingen moeten de methoden selecteren die relevant zijn voor hun klanten. In de afgelopen jaren zijn er nieuwe betaalopties toegevoegd aan populaire en veelgebruikte methoden zoals creditcards en debitcards. Dit zijn de belangrijkste betaalmethoden die in Italië beschikbaar zijn voor e-commerceondernemingen:

• Credit- en debitcards
  Creditcards en debitcards zijn de meest gebruikte betaalmethode voor e-commerce in Italië. Het belangrijkste verschil tussen deze methoden is dat creditcardrekeningen doorgaans aan het einde van de maand worden gedebiteerd, terwijl het geld bij debitcards onmiddellijk van de rekening wordt afgeschreven.

• Prepaid- en opwaardeerkaarten
  Over het algemeen beschouwen Italiaanse klanten prepaidkaarten als veilige en betrouwbare tools waarmee ze hun uitgaven beter kunnen beheersen. Ze worden ook geaccepteerd door de meerderheid van de e-commercesites. In Italië is Postepay een van de meest gebruikte prepaidkaarten, ook voor online aankopen. Het is belangrijk voor e-commerceondernemingen die in Italië actief zijn om te overwegen Postepay beschikbaar te maken als betaalmethode.

• PayPal
  Met PayPal kun je klanten in meer dan 200 markten online laten betalen. Door de PayPal-rekening te koppelen aan een bankrekening of betaalkaart, hoeft de klant de financiële gegevens niet door te geven bij het doen van een aankoop. Voor Italianen maakt dit PayPal een van de favoriete betaalmethoden voor e-commerce.

• Digitale wallets
  Digitale wallets (bijv. Apple Pay of Google Pay) zijn mobiele applicaties waarmee gebruikers hun betalingsgegevens kunnen opslaan, zodat ze rechtstreeks vanaf hun smartphone of tablet kunnen betalen in plaats van fysieke betaalkaarten te gebruiken. Omdat het niet nodig is om kaartgegevens handmatig in te voeren op het moment van aankoop, zijn ze een snelle en gemakkelijke online betaaloptie.

• Opties voor koop nu, betaal later (BNPL)
  Bij betalingen via koop nu, betaal later worden aankopen opgedeeld in meerdere termijnen, waarbij de eerste betaling verschuldigd is op het moment van aankoop. Terwijl ondernemingen het volledige bedrag direct ontvangen, kunnen klanten in de loop van de tijd in termijnen betalen, over het algemeen binnen een paar weken of maanden. Sommige BNPL-aanbieders brengen rente in rekening voor de dienst, maar veel bieden opties voor een rentevrije aflossing.

• Satispay
  Satispay is een populaire digitale wallet in Italië met meer dan 6,5 miljoen actieve klanten en meer dan 450.000 deelnemende winkels, zowel fysiek als online. Met deze betaalmethode kunnen klanten betalen via smartphones zonder handmatig kaartgegevens in te voeren tijdens het afrekenen. Voor e-commerceondernemingen die zich richten op de Italiaanse markt, kan het aanbieden van Satispay nuttig zijn omdat het helpt te voldoen aan de voorkeuren van een breed klantenbestand.

• Bankoverschrijving
  Overschrijvingen zijn een relatief weinig gebruikte betaalmethode in Italië en worden vaak niet opgenomen in de beschikbare opties op e-commercesites. De termijnen voor het bijschrijven van de bedragen duren langer dan bij het gebruik van creditcards en debitcards, waardoor ze over het algemeen minder aantrekkelijk zijn voor ondernemingen die het geld het liefst direct ontvangen. Ondernemingen die zich richten op meer traditionele klanten – die nog niet bekend zijn met de modernste betaalkanalen voor e-commerce – kunnen er echter voor kiezen om deze betaaloptie aan te bieden.

• Rembours
  Rembours is een van de eerste betaalmethoden die voor e-commerce in Italië werden gebruikt. Het wordt beschouwd als een veilige methode, maar het heeft nadelen vanuit het perspectief van een onderneming. Als de klant bijvoorbeeld niet aanwezig is op het moment van levering, moet de onderneming wachten op de betaling.

PayPal: is het veilig voor e-commerceondernemingen?

PayPal is een favoriete e-commercebetaalmethode van Italiaanse klanten. Ze beschouwen deze methode als veilig omdat ze online kunnen kopen zonder creditcardgegevens op te geven. Maar is het daadwerkelijk veilig voor e-commerceondernemingen? Hieronder leggen we uit welke tools PayPal gebruikt om e-commerceverkopen te beschermen.

Verkopersbescherming

De Verkopersbescherming van PayPal kan ondernemingen beschermen tegen bepaalde ongeautoriseerde betalingen of geschillen over niet-ontvangen items.

Dit kan in twee situaties van toepassing zijn: als de onderneming een ongeautoriseerde betaling ontvangt of als een klant via het PayPal Purchase Protection-programma beweert het item niet te hebben ontvangen. Via het Seller Protection-programma kan PayPal het volledige betalingsbedrag voor in aanmerking komende verkopen dekken.

Bescherming tegen fraude

De antifraudetools van PayPal gebruiken netwerkgegevens en machine-learning-technologieën om mogelijk risicovolle transacties te identificeren en te beheren.

Dit is een geïntegreerde oplossing die informatie van het PayPal-netwerk en machine-learning gebruikt om ondernemingen te helpen fraude te bestrijden. Met deze tool kunnen ondernemingen antifraudefilters aanpassen op basis van risicotolerantie en specifieke zakelijke behoeften. Dit kan de chargeback- en weigeringspercentages helpen verbeteren.

Bescherming tegen chargebacks:

De chargeback-bescherming van PayPal kan dekking bieden voor bepaalde transacties die worden betwist als ongeautoriseerd of gerelateerd aan een niet-ontvangen item. PayPal controleert online creditcard- en debitcardtransacties en beoordeelt het frauderisico. Voor transacties die aan de vereisten van het programma voldoen, kan de bescherming bepaalde geschillen en de bijbehorende chargeback-kosten dekken.

Herziene richtlijn betalingsdiensten (PSD2) en 3D Secure (3DS)

Het PayPal-platform ondersteunt SCA (sterke cliëntauthenticatie) zoals bepaald door PSD2 en authenticatie van kaarthouders via 3DS. PSD2 introduceerde strengere beveiligingsvereisten voor elektronische betalingen, met als doel het risico op fraude te verminderen.

3DS is een authenticatiestandaard die een extra beveiligingsniveau toevoegt aan online creditcard- of debitcardtransacties. De meest recente versie – 3D Secure 2 (3DS2) – is de belangrijkste methode die wordt gebruikt om online kaartbetalingen te authenticeren en aan de SCA-vereisten te voldoen.

Wanneer SCA wordt aangevraagd, moet de identiteit van de klant worden geverifieerd met behulp van ten minste twee elementen die tot verschillende categorieën behoren.

Waarom is het voor e-commerceondernemingen in Italië belangrijk om Postepay te accepteren?

Postepay is een van de populairste betalingstools in Italië. Eind 2025 registreerde Poste Italiane 30,2 miljoen Postepay- en Postepay-debitcards, waaronder 22,7 miljoen prepaidkaarten van Postepay. In dat jaar werden met deze kaarten ongeveer 3,4 miljard transacties uitgevoerd, waarvan 795 miljoen via e-commerce en het web – een stijging van 11,6% ten opzichte van 2024. Deze gegevens laten zien hoeveel Postepay wordt gebruikt voor online aankopen in Italië.

Postepay is in 2003 door Poste Italiane gelanceerd om de brede acceptatie van alternatieve betaalmethoden voor contant geld te stimuleren. Het is nu beschikbaar in verschillende versies gericht op klanten en ondernemingen. Voor e-commerceondernemingen die in Italië verkopen, kan het aanbieden van Postepay als betaalmethode helpen om in te spelen op de aankooptrends van een groot deel van de Italiaanse klanten.

E-commercebetalingen beveiligen

Een van de belangrijkste zorgen voor iedereen die producten of diensten online verkoopt en betalingen accepteert via zijn website of mobiele toepassingen, is het beschermen van financiële transacties tegen ongeoorloofde toegang, datalekken en fraude. Maar hoe kun je je e-commerce-betalingen eigenlijk beschermen?

Laten we eens kijken naar de belangrijkste maatregelen die kunnen worden genomen:

• Secure Sockets Layer (SSL)-encryptieprotocol
  Een SSL-certificaat (Secure Sockets Layer) versleutelt alle informatie die naar je online winkel wordt verzonden, waardoor het voor aanvallers moeilijker wordt om toegang te krijgen tot je gegevens. Dit helpt zowel je website als de gegevens van je klanten te beschermen.

• Tokenisatie
  Tokenisatie vervangt gevoelige informatie, zoals het betaalkaartnummer of CVV, door een unieke, willekeurige code, waardoor de daadwerkelijke betaalkaartiinformatie veilig wordt gesteld.

• Naleving van Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)
  De Payment Card Branch Data Security Standard (PCI DSS) bestaat uit een reeks beveiligingsstandaarden die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat alle bedrijven die creditcardgegevens verwerken, opslaan of verzenden, een veilige omgeving hebben. PCI DSS compliance helpt bedrijven om het risico op inbreuken te minimaliseren, klantgegevens te beschermen en mogelijke boetes of sancties te voorkomen.

• Tweestapsauthenticatie
  Tweestapsauthenticatie is een fundamentele beveiligingsmaatregel voor digitale betalingen, omdat hiermee de identiteit wordt geverifieerd van gebruikers die toegang proberen te krijgen tot een transactie of deze proberen te voltooien. Tweestapsauthenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe aan e-commerce-transacties. Om een betaling te doen, heeft de gebruiker naast zijn wachtwoord een tweede factor nodig, bijvoorbeeld een eenmalige code die via sms wordt verzonden of een fingerprint.

• Beveiligde betaalgateway
  Vertrouwen op een beveiligde betaalgateway die voldoet aan PCI DSS en andere relevante standaarden in de branche is de sleutel tot de beveiliging van transacties op je e-commerce website, zodat je zelf niet aan deze vereisten hoeft te voldoen.

• Regelmatige website-updates
  Het is belangrijk om regelmatig beveiligingsupdates in te plannen om de nieuwste kwetsbaarheden te verhelpen waaraan je website wordt blootgesteld. Het is daarom belangrijk om de kernsoftware waarop je e-commerce-website draait bij te werken, om je betalingsinfrastructuur en klantgegevens te beschermen tegen kwetsbaarheden, cyberaanvallen en ongeoorloofde toegang.

Het kiezen van de juiste betaaldienstverlener is belangrijk om een online onderneming te starten en te laten groeien, terwijl je ervoor zorgt dat je voldoet aan de nieuwste compliance en beveiligingsvereisten die nodig zijn om je Payments, je gegevens en die van je klanten te beschermen. Ga nu aan de slag met Stripe om meer te weten te komen over hoe we je kunnen helpen deze doelen te bereiken.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je afrekenproces: Creëer een frictieloze klantervaring en bespaar ontwikkeltijd met kant-en-klare betaal-UI's, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, het consumentennetwerk van Stripe.
  
• Sneller uitbreiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta's.
  
• Persoonlijke en online betalingen samenvoegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en persoonlijke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over e-commercebetalingen in Italië