ibi research によると、ドイツの買い物客は 2025 年に 1 カ月あたり平均 5.1 回のオンライン注文を行いました。同じ小売業者で繰り返し注文することが多い一方で、新しい店舗での 1 回限りの購入も数多く行っています。1 回限りの注文のために顧客アカウントを作成する必要がある場合、プロセスがさらに複雑になる可能性があります。
この記事では、ドイツのオンラインストアでゲスト購入の提供が必須となる条件やそのタイミング、顧客アカウントと決済フローに適用されるデータ保護要件、ゲスト購入が購入率に与える影響について説明します。
この記事でわかること
- 一般データ保護規則 (GDPR) により、個人識別情報の処理は、処理に必要な範囲に制限されます。
- ドイツデータ保護会議 (DSK) は、ドイツの小売業者は通常、ゲスト購入、または顧客アカウントを必要としない同等の代替手段を提供する必要があるとしています。
- ストアに顧客アカウントがある場合、データ処理の範囲と期間は、それぞれの目的と適切な法的根拠によってカバーされる必要があります。
- さらに、決済時に許可されるデータ収集の範囲は、特定の決済手段および配送方法と一致している必要があります。
- ゲスト購入により、決済の障壁を減らし、カゴ落ちのリスクを低下させることができます。
ドイツのオンラインストアはゲスト購入を提供する必要がありますか？
ゲスト購入により、顧客は永続的なアカウントを作成せずにオンラインショップから購入できます。DSK は、ドイツの小売業者は原則として、ゲスト購入または同等のオプションを提供する必要があるという立場をとっています。一方で、そのオプションを提供する絶対的な法的義務はありません。
データ保護規制
データ保護の観点から、ゲスト購入の根拠は主に、個人識別情報が適切であり必要な量に限定されることを要求する GDPR 第 5 条 (1) のデータ最小化の原則に基づいています。GDPR 第 6 条 (1)(b) も、契約の履行に必要なデータ処理の法的根拠となる可能性があります。DSK は、1 回限りの取引を行う場合、永続的な顧客アカウントは必ずしも必要ではないとしています。
法的定義
したがって、DSK は Web 小売業者が一般的にゲスト購入を提供する必要があると考えています。しかし、判例はこの見解を完全には反映していません。たとえばハンブルク地方裁判所は、オンラインストアにゲスト購入を提供する義務はないとの判決を下しています (2024 年 2 月 22 日判決 - 327 O 250/22)。自由ハンザ都市ハンブルクの高等地方裁判所は、2025 年にこの判決を支持しました。
それにもかかわらず、小売業者はゲスト購入または同等の代替手段を提供する必要があるかどうか、および顧客にアカウントの作成を要求することや関連するデータ処理の法的根拠を評価する必要があります。
オンラインショップがそれでもなお顧客に永続的なアカウントの設定を要求することにした場合、情報が処理される目的にとってそれが不可欠であり、データ最小化の原則に準拠していることを確認する必要があります。場合によっては、特定のアカウントの設定とアカウント関連データの処理が特定の契約を履行するために不可欠であれば、オンラインショップは顧客にアカウントの作成を求めることがあります。たとえば、DSK は特定の専門職グループを対象とする専門小売業者を挙げています。
データ保護法に基づくゲスト購入と顧客アカウント
データ保護の観点からの主な課題は、1 回限りのゲスト購入と、永続的に維持される顧客アカウントを区別することです。ゲストの注文により、小売業者はその注文に必要な情報を収集します。これには、名前、配送先住所、決済の詳細が含まれる場合があります。これらのデータの処理は、購入契約の履行に必要な範囲内で許可されます。法的な保持義務により、管理者が取引を超えてこのデータを保存する根拠が得られる場合があります。
対照的に、登録済みのアカウントは個別の契約の履行を超えて存在する可能性があります。アカウント詳細は永続的に保存され、個人のログインに関連付けられます。これには、通常は個別の注文には必要のない追加のデータ処理が伴います。
同意を取得するための要件
永続的なアカウントの設定と使用には、GDPR 第 6 条 (1) に基づく適切な法的根拠が必要です。たとえば、同意がこの法的根拠となる場合があります。この同意は、明確かつ十分な説明を受けた上で、自発的に行われる必要があります。したがって、オンライン小売業者は、注文を行うためにすべての顧客にアカウントの設定を単に要求することはできません。
ここで特に重要になるのは、GDPR 第 7 条 (4) に基づいて同意が自発的に行われたかどうかです。これには、契約の履行が、その契約に不要なデータの処理への同意を条件としているかどうかの評価が必要です。アカウントなしで注文を処理できるにもかかわらず、顧客にアカウントの作成を求めることは、データ保護の観点から問題となる可能性があります。
したがって、DSK は原則として、買い物客には永続的なアカウントを作成せずに注文できる同等の方法が必要であると考えています。最もシンプルな解決策は、その後の注文のために顧客の情報を永続的に保存することなく、オンラインストアが購入契約を完了できるようにするゲスト購入のオプションです。
顧客アカウントの設定時にどのようなデータを収集できますか？
データ最小化の原則は、アカウントの設定方法に影響を与えます。個人識別情報は適切かつ関連性があり、必要なものに限定されている必要があります。つまり、オンラインストアは、アカウントを開設するために実際にどの詳細情報が必要かを判断する必要があります。
したがって、技術的または組織的な観点からアカウントの管理に役立つすべての情報が、データ保護法の下で自動的に必須となるわけではありません。Web 上の小売業者は、契約を履行するために必要なデータと、その後の注文のため、またはユーザーが追加機能を使用できるようにするために保存されるデータを区別する必要があります。
任意での情報提供と追加機能
必須情報と任意での情報を区別することが重要です。必須フィールドは、データが処理される目的に必要な詳細情報に制限する必要があります。収集の対応する法的根拠がある場合は、追加情報を任意として収集することもできます。
注文履歴や複数の配送先住所の保存など、顧客アカウントの機能もさらなるデータ処理を構成する可能性があります。これらはユーザーにメリットをもたらす可能性がありますが、最初の注文に厳密に必須というわけではありません。
これにより、オンラインショップはプロセスを評価するための具体的な基準を得ることができます。決済プロセスを設計する際、オンラインショップはどの情報が必要であるか、またその理由を確立する必要があります。アカウントが特定の注文を単に処理する以上の機能を持つほど、その追加の処理にはデータ保護法に基づく詳細な正当化が必要になります。ゲスト購入により、アカウントを持つ顧客と持たない顧客が明確に分離されます。これにより、買い物客は追加機能にアクセスするために永続的なユーザープロファイルを作成する代わりに、ゲストとして購入できるようになります。したがって、個人識別情報の範囲を、個々の注文に必要なものに制限することができます。
オンラインストアは決済時にどのような情報を要求できますか？
決済時に、ドイツのオンラインストアは購入を処理するために必要な情報を要求する場合があります。必要な詳細は、主に選択された配送方法と決済手段によって異なります。たとえば、物理的な商品を発送する場合は名前と住所が必要になる場合がありますが、デジタルサービスの場合は配送先住所が必要ない場合があります。クレジットカード決済や SEPA 口座振替などの特定の決済手段では、決済を処理するために特定の詳細情報も収集します。
さらに、購入契約の履行に必要な場合は、決済時に個人識別情報を処理することができます。したがって、小売業者は各注文で実際にどの詳細情報が必要になるかを判断する必要があります。ストアがその他の情報を要求する場合、購入を完了するためにそのフィールドが必須であるか、単に任意であるかを顧客に明確にする必要があります。
ゲスト購入と顧客アカウントは購入率にどのような影響を与えますか？
ドイツの小売業者がゲスト購入を提供する理由は、データ保護法の遵守だけではありません。コンバージョンの観点から、顧客に登録を求めないシンプルな決済フローには明確なメリットがあります。
アカウントの設定は、新しい顧客にとってさらなる障壁となります。1 回限りの取引を希望する場合、顧客は登録を不要な手間と見なし、カゴ落ちする可能性があります。高い配送料、限られた決済手段、技術的な問題と並んで、複雑な決済は、オンラインの買い物客が購入を完了しないと答える主な理由の 1 つです。Baymard Institute の調査では、回答者の 18% が、アカウントを作成したくないという理由で購入をやめたと回答しています。
柔軟な決済のメリット
もちろん、顧客アカウントはリピーターの買い物客にメリットをもたらします。保存された住所、注文履歴、その他の機能により、今後の購入がシンプルになります。そのため、アカウントが存在するかどうかだけでなく、それが決済フローにどのように組み込まれているかも重要になります。
したがって、ドイツのオンラインショップが両方の選択肢を提供することは理にかなっています。買い物客は、アカウントを設定するか、ゲストとして決済するかを選択できます。また、小売業者は購入完了後に顧客に登録を促すこともできるため、登録によって実際のプロセスが遅くなることはありません。
Stripe Checkout でできること
Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を開始できる完全カスタマイズ可能な事前構築済みの決済フォームです。
Checkout の特徴
購入完了率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。
開発時間を短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。
セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いクレジットカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。
グローバルに拡大: Adaptive Pricing で 100 以上の通貨および 30 以上の言語に対応し、各地域に合った決済フォームを提示。購入完了率を向上させる決済手段を動的に表示します。
高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。
柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。
オンラインストアでのゲスト購入に関するよくあるご質問
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。