จากข้อมูลของ ibi research ผู้ซื้อในเยอรมนีมีคำสั่งซื้อทางออนไลน์เฉลี่ย 5.1 รายการต่อเดือนในปี 2025. แม้ว่าผู้ซื้อเหล่านี้มักจะสั่งซื้อซ้ำกับผู้ค้าปลีกรายเดิม แต่ก็มีการซื้อแบบครั้งเดียวจากร้านค้าแห่งใหม่หลายครั้งเช่นกัน การต้องสร้างบัญชีลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ขั้นตอนซับซ้อนยิ่งขึ้น

ในบทความนี้ คุณจะได้ดูข้อมูลว่าร้านค้าออนไลน์ในเยอรมนีต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือไม่และเมื่อใด ข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลใดบ้างที่บังคับใช้กับบัญชีลูกค้าและขั้นตอนการชำระเงิน รวมถึงวิธีที่การชำระเงินแบบผู้มาเยือนอาจส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชัน

ประเด็นสำคัญ

• ระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้ให้เหลือเพียงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการประมวลผล
  
• ที่ประชุมเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเยอรมนี (DSK) ระบุว่าผู้ค้าปลีกในเยอรมนีโดยทั่วไปจำเป็นต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือทางเลือกอื่นที่เทียบเท่าซึ่งไม่ต้องใช้บัญชีลูกค้า
  
• หากร้านค้ามีบัญชีลูกค้า ขอบเขตและระยะเวลาของการประมวลผลข้อมูลจะต้องครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องและฐานทางกฎหมายที่เหมาะสม
  
• นอกจากนี้ ขอบเขตของการเก็บรวบรวมข้อมูลที่อนุญาตระหว่างการชำระเงินต้องสอดคล้องกับวิธีการชำระเงินและวิธีการจัดส่งที่ระบุไว้
  
• การชำระเงินแบบผู้มาเยือนอาจช่วยลดอุปสรรคในการชำระเงินและลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะทิ้งตะกร้าสินค้า
  

ร้านค้าออนไลน์ในเยอรมนีต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือไม่

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวร DSK มีจุดยืนว่าผู้ค้าปลีกในเยอรมนีโดยทั่วไปจำเป็นต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือทางเลือกที่เทียบเท่าในหลักการ ในขณะเดียวกันก็ไม่มีข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับให้ต้องมีตัวเลือกดังกล่าวอย่างเด็ดขาด

ข้อบังคับด้านการคุ้มครองข้อมูล

จากมุมมองด้านการคุ้มครองข้อมูล เหตุผลที่สนับสนุนการชำระเงินแบบผู้มาเยือนนั้นขึ้นอยู่กับหลักการของการลดข้อมูลให้น้อยที่สุดภายใต้ มาตรา 5(1) ของ GDPR เป็นหลัก ซึ่งกำหนดให้ข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้มีความเพียงพอและจำกัดเฉพาะปริมาณที่จำเป็น มาตรา 6(1)(b) ของ GDPR อาจเป็นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามสัญญาได้เช่นกัน DSK ระบุว่าการทำธุรกรรมแบบครั้งเดียวไม่จำเป็นต้องใช้บัญชีลูกค้าแบบถาวรเสมอไป

คำจำกัดความทางกฎหมาย

ดังนั้น DSK จึงเชื่อว่าผู้ค้าปลีกบนเว็บต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนโดยทั่วไป อย่างไรก็ตาม กฎหมายจารีตประเพณีไม่ได้สะท้อนถึงมุมมองนี้อย่างครบถ้วน ตัวอย่างเช่น ศาลแขวงฮัมบูร์กได้ตัดสินว่าร้านค้าออนไลน์ไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือน (คำพิพากษาลงวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2024 - 327 O 250/22) ศาลอุทธรณ์ระดับภูมิภาคของนครอิสระและฮันเซอฮัมบูร์กยืนยันคำตัดสินนี้ในปี 2025.

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกยังคงต้องประเมินว่าตนจำเป็นต้องให้บริการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือทางเลือกที่เทียบเท่าหรือไม่ พร้อมกับฐานทางกฎหมายในการกำหนดให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชีและการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ

อย่างไรก็ตาม หากร้านค้าออนไลน์ตัดสินใจกำหนดให้ลูกค้าต้องตั้งค่าบัญชีถาวร ร้านค้าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล และสอดคล้องกับหลักการลดข้อมูลให้น้อยที่สุด ในบางกรณี ร้านค้าออนไลน์อาจกำหนดให้ลูกค้าต้องสร้างบัญชี หากการตั้งค่าบัญชีและการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีนั้นจำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญาเฉพาะ ตัวอย่างเช่น DSK ได้ระบุรายชื่อผู้ค้าปลีกผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการแก่กลุ่มผู้ประกอบวิชาชีพบางกลุ่ม

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนและบัญชีลูกค้าภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูล

จากมุมมองด้านการคุ้มครองข้อมูล ประเด็นหลักคือการแยกแยะการซื้อแบบครั้งเดียวของผู้มาเยือนออกจากบัญชีลูกค้าที่ดูแลรักษาอย่างถาวร สำหรับคำสั่งซื้อของผู้มาเยือน ผู้ค้าปลีกจะเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับคำสั่งซื้อดังกล่าว ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง และรายละเอียดการชำระเงิน การประมวลผลข้อมูลนี้ได้รับอนุญาตตราบเท่าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญาซื้อขาย ภาระผูกพันในการเก็บรักษาข้อมูลตามกฎหมายอาจทำให้ผู้ควบคุมมีเหตุผลในการจัดเก็บข้อมูลนี้นอกเหนือจากการทำธุรกรรม

ในทางกลับกัน บัญชีที่ลงทะเบียนแล้วอาจมีอยู่นอกเหนือจากการปฏิบัติตามสัญญาแต่ละฉบับ รายละเอียดบัญชีจะถูกจัดเก็บไว้อย่างถาวรและเชื่อมโยงกับการเข้าสู่ระบบส่วนบุคคล ซึ่งนำไปสู่การประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมที่โดยทั่วไปแล้วไม่จำเป็นสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

ข้อกำหนดในการขอรับความยินยอม

การตั้งค่าและการใช้บัญชีถาวรต้องมีฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมภายใต้มาตรา 6(1) ของ GDPR ตัวอย่างเช่น ความยินยอมอาจเป็นฐานทางกฎหมายนี้ได้ ความยินยอมนี้ต้องชัดเจน มีการแจ้งให้ทราบ และให้โดยอิสระ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงไม่อาจกำหนดให้ลูกค้าทุกคนตั้งค่าบัญชีเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อได้

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในที่นี้คือการให้ความยินยอมโดยอิสระภายใต้ มาตรา 7(4) ของ GDPR หรือไม่ ซึ่งต้องมีการประเมินว่าการปฏิบัติตามสัญญานั้นขึ้นอยู่กับความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่จำเป็นสำหรับสัญญาดังกล่าวหรือไม่ การขอให้ลูกค้าสร้างบัญชีเมื่อคำสั่งซื้อสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องมีบัญชี อาจเป็นปัญหาจากมุมมองด้านการคุ้มครองข้อมูล

ดังนั้น DSK จึงเชื่อว่าตามกฎทั่วไป ผู้ซื้อต้องมีวิธีที่เทียบเท่ากันในการระบุคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องสร้างบัญชีถาวร วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดคือตัวเลือกการชำระเงินแบบผู้มาเยือนซึ่งช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ดำเนินการตามสัญญาซื้อขายให้เสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าอย่างถาวรสำหรับคำสั่งซื้อครั้งต่อไป

สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลใดได้บ้างเมื่อตั้งค่าบัญชีลูกค้า

หลักการของการลดข้อมูลให้น้อยที่สุดส่งผลต่อวิธีที่คุณกำหนดค่าบัญชีต่างๆ ข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้จะต้องมีความเพียงพอ เกี่ยวข้อง และจำกัดอยู่เฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าร้านค้าออนไลน์ต้องกำหนดว่ารายละเอียดใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการเปิดบัญชีจริงๆ

ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดที่ช่วยจัดการบัญชีจากมุมมองทางเทคนิคหรือองค์กรจึงไม่ได้ถือว่าจำเป็นโดยอัตโนมัติภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูล ผู้ค้าปลีกบนเว็บต้องแยกแยะระหว่างข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามสัญญาและข้อมูลที่จัดเก็บไว้สำหรับคำสั่งซื้อในครั้งต่อไป หรือเพื่อให้ผู้ใช้ใช้ฟังก์ชันเพิ่มเติมได้

ข้อมูลทางเลือกและฟีเจอร์เพิ่มเติม

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างข้อมูลบังคับและข้อมูลทางเลือก ฟิลด์บังคับจะต้องจำกัดอยู่เฉพาะรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูลนั้น คุณอาจเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเป็นทางเลือกได้ด้วย หากคุณมีฐานทางกฎหมายที่สอดคล้องกันสำหรับการเก็บรวบรวม

ฟีเจอร์บัญชีลูกค้า เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ หรือการจัดเก็บที่อยู่สำหรับจัดส่งหลายแห่ง อาจถือเป็นการประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน แม้ว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ แต่ก็ไม่ได้มีความจำเป็นอย่างยิ่งยวดสำหรับคำสั่งซื้อแรก

สิ่งนี้ทำให้ร้านค้าออนไลน์มีเกณฑ์มาตรฐานที่เป็นรูปธรรมในการประเมินขั้นตอนของตน เมื่อออกแบบขั้นตอนการชำระเงิน ร้านค้าต้องกำหนดว่าต้องใช้ข้อมูลใดบ้างและด้วยเหตุใด ยิ่งบัญชีมีฟีเจอร์มากไปกว่าเพียงการประมวลผลคำสั่งซื้อเฉพาะเจาะจง การประมวลผลเพิ่มเติมก็จะยิ่งต้องมีเหตุผลโดยละเอียดภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูล การชำระเงินแบบผู้มาเยือนจะแยกลูกค้าที่มีบัญชีออกจากลูกค้าที่ไม่มีบัญชีอย่างชัดเจน ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าในฐานะผู้มาเยือนได้แทนที่จะต้องสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้แบบถาวรเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติม ดังนั้น ขอบเขตของข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้จึงสามารถจำกัดอยู่เฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อได้

ร้านค้าออนไลน์สามารถขอข้อมูลใดได้บ้างในระหว่างการชำระเงิน

ในระหว่างการชำระเงิน ร้านค้าออนไลน์ในเยอรมนีอาจขอข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการซื้อสินค้า รายละเอียดที่จำเป็นจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและการจัดส่งที่เลือกเป็นหลัก เพื่อเป็นตัวอย่าง คุณอาจต้องใช้ชื่อและที่อยู่ในการจัดส่งสินค้าที่จับต้องได้ แต่คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ที่อยู่สำหรับจัดส่งสำหรับบริการดิจิทัล วิธีการชำระเงินบางอย่าง เช่น การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือ การหักบัญชีอัตโนมัติ SEPA ยังรวบรวมรายละเอียดบางประการเพื่อดำเนินการชำระเงินอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณสามารถประมวลผลข้อมูลส่วนตัวที่ใช้ระบุตัวตนได้ระหว่างการชำระเงินเมื่อจำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญาซื้อขาย ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องกำหนดว่าในความเป็นจริงแล้วแต่ละคำสั่งซื้อต้องใช้รายละเอียดใดบ้าง หากร้านค้าขอข้อมูลอื่นๆ ลูกค้าจะต้องทราบอย่างชัดเจนว่าฟิลด์ดังกล่าวจำเป็นสำหรับการดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หรือเป็นเพียงข้อมูลทางเลือกเท่านั้น

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนและบัญชีลูกค้าส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันอย่างไร

ผู้ค้าปลีกในเยอรมนีให้บริการชำระเงินแบบผู้มาเยือนด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายการคุ้มครองข้อมูล จากมุมมองด้านคอนเวอร์ชัน ขั้นตอนการชำระเงินที่เรียบง่ายซึ่งไม่กำหนดให้ลูกค้าต้องลงทะเบียนนั้นให้ประโยชน์ที่ชัดเจน

การตั้งค่าบัญชีถือเป็นอุปสรรคเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าใหม่ หากพวกเขาต้องการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว พวกเขาอาจมองว่าการลงทะเบียนเป็นความยุ่งยากที่ไม่จำเป็นและทิ้งตะกร้าสินค้า นอกเหนือจากค่าจัดส่งที่สูง วิธีการชำระเงินที่มีจำกัด และปัญหาทางเทคนิคแล้ว การชำระเงินที่ซับซ้อนยังเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ผู้ซื้อออนไลน์ระบุว่าทำให้พวกเขาไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ในการสำรวจของ Baymard Institute ผู้ตอบแบบสอบถาม 18% ระบุว่าพวกเขายกเลิกการซื้อเนื่องจากไม่ต้องการสร้างบัญชี

ข้อดีของการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

แน่นอนว่าบัญชีลูกค้าให้ประโยชน์แก่ผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ ที่อยู่ที่บันทึกไว้ ประวัติคำสั่งซื้อ และฟีเจอร์อื่นๆ อาจช่วยให้การซื้อในอนาคตง่ายขึ้น ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่เรื่องของการมีบัญชีอยู่หรือไม่ แต่ยังรวมถึงวิธีที่บัญชีผสานรวมเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินด้วย

ดังนั้นจึงอาจสมเหตุสมผลหากร้านค้าออนไลน์ในเยอรมนีจะเสนอทางเลือกทั้งสองแบบ ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้ว่าจะตั้งค่าบัญชีหรือชำระเงินแบบผู้มาเยือน ผู้ค้าปลีกยังสามารถให้ลูกค้าลงทะเบียนได้หลังจากที่ดำเนินการซื้อเสร็จสิ้นแล้ว เพื่อให้การลงทะเบียนไม่ทำให้ขั้นตอนที่เกิดขึ้นจริงล่าช้า

Stripe Checkout ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Checkout เป็นแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งจะช่วยให้คุณรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณได้อย่างง่ายดาย

Checkout สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า: การออกแบบที่เหมาะกับมือถือและขั้นตอนการชำระเงินแบบคลิกเดียวของ Checkout ทำให้ลูกค้าสามารถกรอกและใช้ข้อมูลการชำระเงินของตนได้อย่างง่ายดาย

• ลดเวลาในการพัฒนา: ผสาน Checkout ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง หรือส่งลูกค้าไปยังหน้าเว็บที่โฮสต์โดย Stripe ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด

• ปรับปรุงความปลอดภัย: Checkout จะจัดการข้อมูลบัตรที่ละเอียดอ่อน ทำให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI ได้ง่ายขึ้น

• ขยายไปทั่วโลก: แปลงค่าบริการให้อยู่ในกว่า 100 สกุลเงินด้วย Adaptive Pricing ซึ่งรองรับมากกว่า 30 ภาษาและแสดงวิธีการชำระเงินที่มีแนวโน้มจะเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้แบบไดนามิก

• ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง: ผสานการทำงานของ Checkout กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Stripe เช่น Billing สำหรับการเรียกเก็บเงินตามรอบบิล, Radar สำหรับการป้องกันการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมาย

• รักษาการควบคุม: ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบันทึกวิธีการชำระเงินและการตั้งค่าการดำเนินการหลังการซื้อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Checkout จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ขั้นตอนการชำระเงิน หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงินแบบผู้มาเยือนในร้านค้าออนไลน์