根据ibi research，德国购物者在 2025 年平均每月下5.1 个在线订单。虽然他们经常在同一家零售商处重复下单，但也会在新的商店进行许多一次性购买。必须为一次性订单创建客户账户可能会使流程进一步复杂化。

在本文中，您将了解德国在线商店是否以及何时必须提供访客结账功能，哪些数据保护要求适用于客户账户和结账流程，以及访客结账将如何影响转化率。

要点

• 欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 将处理个人身份信息的范围限制在处理所必需的范围内。
  
• 德国数据保护会议 (DSK) 指出，德国的零售商通常需要提供访客结账或不需要客户账户的等效替代方案。
  
• 如果商店拥有客户账户，则数据处理的范围和持续时间必须有相应的目的和适当的法律依据作为支撑。
  
• 此外，结账期间允许的数据收集范围必须与特定的支付方式和配送方式相一致。
  
• 访客结账可以减少结账障碍，降低放弃购物车的风险。
  

德国在线商店必须提供访客结账吗？

访客结账允许客户在在线商店购买，而无需创建永久账户。DSK认为，原则上，德国的零售商通常需要提供访客结账或等效选项。同时，并没有绝对的法律要求必须提供该选项。

数据保护法规

从数据保护的角度来看，支持访客结账的论点主要基于欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 第 5(1) 条下的数据最小化原则，该原则要求个人身份信息必须适当且限于必要的数量。欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 第 6(1)(b) 条也可以为履行合同所必需的数据处理提供法律依据。DSK 指出，进行一次性交易不一定需要永久的客户账户。

法律定义

因此，DSK 认为网络零售商通常必须提供访客结账功能。然而，判例法并未完全反映这一观点。例如，汉堡地方法院裁定，在线商店没有义务提供访客结账功能（2024 年 2 月 22 日判决 - 327 O 250/22）。汉堡自由汉萨市高级地区法院在 2025 年维持了这一裁决。

尽管如此，零售商仍然需要评估他们是否需要提供访客结账功能或等效替代方案，以及要求客户创建账户和进行任何相关数据处理的法律依据。

如果在线商店仍然决定要求客户设置永久账户，则必须确保这对于处理信息的目的是必要的，并且符合数据最小化原则。在某些情况下，如果设置账户和处理账户相关数据对于履行特定合同是必要的，则在线商店可能会要求客户创建账户。例如，DSK 列举了服务于特定专业群体的专业零售商。

数据保护法下的访客结账和客户账户

从数据保护的角度来看，首要问题是区分一次性访客购买与永久维护的客户账户。对于访客订单，零售商收集该订单所需的信息。这可能包括姓名、收货地址和付款详情。只要是为了履行购买合同所必需的，就可以处理这些数据。法定的保留义务可能会为控制者提供在此交易之后继续存储该数据的理由。

相比之下，注册账户的存在可以超出单个合同的履行范围。账户详情会被永久存储并与个人登录关联。这就带来了额外的数据处理，而这通常对于单个订单来说是不必要的。

获取同意的要求

根据欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 第 6(1) 条，设置和使用永久账户需要适当的法律依据。例如，同意可以提供这一法律依据。这种同意必须是明确、知情且自愿做出的。因此，线上零售商不能简单地要求所有客户必须设置账户才能下订单。

在这里，是否根据欧盟《通用数据保护条例》 (GDPR) 第 7(4) 条自愿做出同意尤为重要，该条款要求评估合同的履行是否以同意处理对该合同不必要的数据为条件。在不需要账户也能处理订单的情况下，要求客户创建账户可能在数据保护方面存在问题。

因此，DSK 认为，作为一项一般规则，购物者必须有一种等效的方式来下订单而无需创建永久账户。最简单的解决方案是提供访客结账选项，该选项允许在线商店完成购买合同，而无需为后续订单永久存储客户的信息。

设置客户账户时可以收集哪些数据？

数据最小化原则会影响您配置任何账户的方式。个人身份信息必须是适当的、相关的，并且仅限于必要的信息。这意味着在线商店必须确定开立账户实际需要哪些详情。

因此，并非所有从技术或组织角度有助于管理账户的信息，在数据保护法下都自动成为必要信息。网络零售商必须区分履行合同所需的数据与为后续订单或使用户能够使用额外功能而已存储的数据。

选填信息和其他功能

区分必填信息和选填信息非常重要。必填字段必须限于为了数据处理目的而必要的详情。您也可以收集额外的信息作为选填内容，前提是您有相应的合法收集依据。

客户账户功能（例如订单历史记录或存储多个收货地址）也可能构成进一步的数据处理。虽然它们能使用户受益，但对于首个订单来说并不是绝对必要的。

这为在线商店评估其流程提供了一个具体的基准。在设计结账流程时，他们需要确定需要哪些信息以及原因。除简单地处理特定订单外，账户的功能越多，在数据保护法下，这些额外处理就越需要详细的理由。访客结账将有账户的客户和没有账户的客户清晰地区分开来。它允许购物者作为访客购买，而无需创建永久的用户配置文件以访问额外功能。因此，个人身份信息的范围可以限制在每个单个订单所必需的范围内。

在线商店在结账期间可以请求哪些信息？

在结账期间，德国的在线商店可能会请求处理购买所必需的信息。所需的详情主要取决于所选的配送和支付方式。举例来说，您可能需要姓名和地址来运送实体商品，但数字服务可能不需要收货地址。诸如信用卡支付或SEPA 直接借记等某些支付方式，也会收集某些详情以处理付款。

此外，当履行购买合同必要时，您可以在结账期间处理个人身份信息。因此，零售商必须确定每个订单实际需要哪些详情。如果商店请求其他信息，必须向客户明确该字段是完成购买所必需的，还是仅仅是选填的。

访客结账和客户账户如何影响转化率？

德国的零售商提供访客结账功能不仅仅是为了遵守数据保护法。从转化的角度来看，不要求客户注册的简单结账流程能提供明显的好处。

设置账户对新客户来说构成了额外的障碍。如果他们想进行一次性交易，他们可能会将注册视为不必要的麻烦并放弃购物车。与高昂的运费、有限的支付方式和技术问题一样，复杂的结账是在线购物者表示他们没有完成购买的主要原因之一。在Baymard Institute的一项调查中，18%的受访者表示他们放弃购买是因为他们不想创建账户。

灵活结账的优势

当然，客户账户确实能为回头客提供便利。已存储的地址、订单历史记录和其他功能可以简化未来的购物。因此，这不仅关乎是否存在账户，还关乎如何将其集成到结账流程中。

因此，德国的在线商店提供这两种选择或许是明智之举。然后，购物者可以决定是设置账户还是作为访客结账。零售商也可以让客户在完成购买后注册，这样注册就不会减慢实际的购买流程。

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关于在线商店访客结账的常见问题解答