Selon ibi research, les acheteurs allemands ont effectué en moyenne 5,1 commandes en ligne par mois en 2025. Bien qu'ils passent souvent des commandes régulières auprès du même commerçant, ils effectuent également de nombreux achats ponctuels dans de nouveaux points de vente. L'obligation de créer un compte client pour une commande unique peut compliquer davantage le processus.

Cet article explique si et quand les boutiques en ligne allemandes doivent proposer le paiement en mode invité, quelles exigences en matière de protection des données s'appliquent aux comptes clients et aux tunnels de paiement, et comment le paiement en mode invité peut influencer les taux de conversion.

L’essentiel à retenir

• le Règlement général sur la protection des données (RGPD) limite le traitement des informations d'identification personnelles à ce qui est nécessaire au traitement ;
  
• la Conférence allemande sur la protection des données (DSK) indique que les commerçants en Allemagne doivent généralement proposer un paiement en mode invité ou une alternative équivalente qui ne nécessite pas de compte client ;
  
• si une boutique propose des comptes clients, l'étendue et la durée du traitement des données doivent correspondre à l'objectif visé et reposer sur une base légale appropriée ;
  
• de plus, l'étendue de la collecte de données autorisée lors du paiement doit correspondre au moyen de paiement et au mode de livraison spécifiques ;
  
• le paiement en mode invité peut réduire les obstacles au paiement et diminuer le risque d'abandon de panier.
  

Les boutiques en ligne allemandes doivent-elles proposer le paiement en mode invité ?

Le paiement en mode invité permet aux clients d'acheter sur une boutique en ligne sans créer de compte permanent. La DSK considère que les commerçants en Allemagne doivent généralement, en principe, proposer le paiement en mode invité ou une option équivalente. Dans le même temps, il n'existe aucune exigence légale absolue de proposer cette option.

Réglementations sur la protection des données

Du point de vue de la protection des données, l'argument en faveur du paiement en mode invité repose principalement sur le principe de minimisation des données prévu à l'article 5, paragraphe 1, du RGPD, qui exige que les informations d'identification personnelles soient adéquates et limitées à ce qui est nécessaire. L'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD pourrait également fournir une base légale pour le traitement des données nécessaire à l'exécution d'un contrat. La DSK précise que la réalisation d'une transaction unique ne nécessite pas forcément un compte client permanent.

Définition au sens juridique

La DSK estime donc que les commerçants sur le web doivent généralement proposer le paiement en mode invité. Cependant, la jurisprudence ne reflète pas totalement cette position. Le tribunal de grande instance de Hambourg, par exemple, a jugé que les boutiques en ligne ne sont pas dans l'obligation de proposer le paiement en mode invité (jugement du 22 février 2024 - 327 O 250/22). Le tribunal régional supérieur de la ville libre et hanséatique de Hambourg a confirmé cette décision en 2025.

Néanmoins, les commerçants doivent tout de même évaluer s'ils doivent proposer le paiement en mode invité ou une alternative équivalente, ainsi que la base légale permettant d'exiger des clients qu'ils créent un compte et pour tout traitement de données y afférent.

Si une boutique en ligne décide malgré tout d'exiger des clients qu'ils créent un compte permanent, elle doit s'assurer que cela est nécessaire à la finalité pour laquelle les informations seront traitées et que cela respecte les principes de minimisation des données. Dans certains cas, une boutique en ligne peut exiger des clients qu'ils créent un compte si la création d'un compte et le traitement des données qui y sont liées sont nécessaires à l'exécution d'un contrat spécifique. La DSK cite par exemple les commerçants spécialisés s'adressant à des groupes professionnels particuliers.

Paiement en mode invité et comptes clients au regard de la législation sur la protection des données

Du point de vue de la protection des données, le principal enjeu est de distinguer un achat ponctuel en mode invité d'un compte client conservé de manière permanente. Lors d'une commande en mode invité, le commerçant collecte les informations nécessaires à cette commande. Cela peut inclure un nom, une adresse de livraison et des informations de paiement. Le traitement de ces données est autorisé dans la mesure où il est nécessaire à l'exécution du contrat de vente. Les obligations légales de conservation peuvent autoriser un responsable du traitement à conserver ces données au-delà de la transaction.

À l'inverse, un compte enregistré peut perdurer au-delà de l'exécution du contrat individuel. Les informations du compte sont sauvegardées de manière permanente et associées à un identifiant personnel. Cela implique un traitement de données supplémentaire qui n'est généralement pas nécessaire pour une commande individuelle.

Conditions d'obtention du consentement

La création et l'utilisation d'un compte permanent nécessitent une base légale appropriée en vertu de l'article 6, paragraphe 1, du RGPD. Le consentement peut fournir cette base légale, par exemple. Ce consentement doit être clair, éclairé et donné librement. Par conséquent, un commerçant en ligne ne peut pas simplement exiger de tous les clients qu'ils créent un compte pour passer une commande.

Il est particulièrement important ici de savoir si le consentement a été donné librement en vertu de l'article 7, paragraphe 4, du RGPD, qui impose de vérifier si l'exécution du contrat est subordonnée au consentement au traitement de données non nécessaires à ce contrat. Demander aux clients de créer un compte, alors que la commande peut être traitée sans celui-ci, peut s'avérer problématique du point de vue de la protection des données.

La DSK estime donc qu'en règle générale, les acheteurs doivent disposer d'un moyen équivalent pour passer commande sans créer de compte permanent. La solution la plus simple est une option de paiement en mode invité qui permet à la boutique en ligne de conclure le contrat de vente sans sauvegarder de manière permanente les informations du client pour des commandes ultérieures.

Quelles données peuvent être collectées lors de la création d'un compte client ?

Le principe de minimisation des données a une incidence sur la façon dont vous configurez tout compte. Les informations d'identification personnelles doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire. Cela signifie que les boutiques en ligne doivent déterminer quelles informations sont réellement obligatoires pour ouvrir un compte.

Par conséquent, toutes les informations qui aident à gérer les comptes d'un point de vue technique ou organisationnel ne sont pas automatiquement nécessaires en vertu de la législation sur la protection des données. Un commerçant sur le web doit faire la distinction entre les données nécessaires à l'exécution du contrat et les données sauvegardées pour des commandes ultérieures ou pour permettre aux utilisateurs de profiter de fonctionnalités supplémentaires.

Informations facultatives et fonctionnalités supplémentaires

Il est important de faire la différence entre les informations obligatoires et facultatives. Les champs obligatoires doivent se limiter aux informations qui sont nécessaires à la finalité pour laquelle les données sont traitées. Vous pouvez également collecter des informations supplémentaires à titre facultatif, à condition de disposer d'une base légale correspondante pour cette collecte.

Les fonctionnalités du compte client, telles que l'historique des commandes ou la sauvegarde de plusieurs adresses de livraison, peuvent également constituer un traitement de données supplémentaire. Bien qu'elles puissent être utiles aux utilisateurs, elles ne sont pas strictement nécessaires pour la première commande.

Cela donne aux boutiques en ligne un critère de référence concret pour évaluer leurs processus. Lors de la conception du processus de paiement, elles doivent établir quelles informations sont obligatoires et pourquoi. Plus un compte comporte de fonctionnalités au-delà du simple traitement d'une commande spécifique, plus le traitement supplémentaire nécessite une justification détaillée au titre de la législation sur la protection des données. Le paiement en mode invité sépare clairement les clients disposant d'un compte de ceux qui n'en ont pas. Il permet aux acheteurs de payer en tant qu'invités au lieu de créer un profil utilisateur permanent pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Ainsi, l'étendue des informations d'identification personnelles peut être limitée à ce qui est nécessaire pour chaque commande individuelle.

Quelles informations une boutique en ligne peut-elle demander lors du paiement ?

Lors du paiement, une boutique en ligne en Allemagne peut demander les informations nécessaires au traitement de l'achat. Les informations obligatoires dépendent principalement du mode de livraison et du moyen de paiement choisis. Par exemple, vous pouvez avoir besoin d'un nom et d'une adresse pour expédier des biens physiques, mais vous pourriez ne pas avoir besoin d'une adresse de livraison pour un service numérique. Certains moyens de paiement, tels que les paiements par carte ou les prélèvements SEPA, collectent également certaines informations pour traiter le paiement.

De plus, vous pouvez traiter des informations d'identification personnelles lors du paiement lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat de vente. Le commerçant doit donc déterminer quelles informations chaque commande requiert réellement. Si la boutique demande d'autres informations, le client doit savoir clairement si le champ est obligatoire pour finaliser l'achat ou simplement facultatif.

Comment le paiement en mode invité et les comptes clients influencent-ils le taux de conversion ?

Les commerçants en Allemagne proposent le paiement en mode invité pour d'autres raisons que le simple respect de la législation sur la protection des données. Du point de vue de la conversion, un tunnel de paiement simple qui ne nécessite pas l'inscription des clients présente des avantages évidents.

La création d'un compte constitue un obstacle supplémentaire pour les nouveaux clients. S'ils souhaitent effectuer une transaction unique, ils peuvent considérer l'inscription comme une contrainte inutile et abandonner leur panier. Avec les frais de port élevés, les moyens de paiement limités et les problèmes techniques, un paiement complexe est l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne déclarent ne pas finaliser un achat. Dans une enquête du Baymard Institute, 18 % des personnes interrogées ont déclaré avoir abandonné un achat parce qu'elles ne voulaient pas créer de compte.

Avantages d'un paiement flexible

Bien sûr, un compte client offre des avantages aux acheteurs réguliers. Les adresses sauvegardées, l'historique des commandes et d'autres fonctionnalités peuvent simplifier les achats futurs. Il ne s'agit donc pas seulement de savoir si un compte existe, mais aussi de la manière dont il est intégré dans le tunnel de paiement.

Il peut donc être judicieux pour les boutiques en ligne en Allemagne de proposer les deux options. Les acheteurs peuvent ainsi choisir entre créer un compte ou payer en mode invité. Les commerçants peuvent également permettre aux clients de s'inscrire après avoir effectué leur achat, de sorte que l'inscription ne ralentisse pas le processus en lui-même.

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FAQ sur le paiement en mode invité dans les boutiques en ligne