Selon ibi research, la clientèle allemande a effectué en moyenne 5,1 commandes en ligne par mois en 2025. Bien qu'elle passe souvent des commandes répétées auprès du même marchand, elle effectue également de nombreux achats ponctuels dans de nouveaux points de vente. Le fait de devoir créer un compte client pour une commande unique peut compliquer davantage le processus.

Dans cet article, vous apprendrez si et quand les boutiques en ligne allemandes doivent offrir le paiement en tant qu'invité, quelles sont les exigences en matière de protection des données qui s'appliquent aux comptes clients et aux processus de paiement, et comment le paiement en tant qu'invité peut influencer les taux de conversion.

Points à retenir

• Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) limite le traitement des informations d'identification à ce qui est nécessaire au traitement.
  
• La Conférence allemande sur la protection des données (DSK) indique que les marchands en Allemagne doivent généralement offrir le paiement en tant qu'invité ou une solution de rechange équivalente ne nécessitant pas de compte client.
  
• Si une boutique possède des comptes clients, l'étendue et la durée du traitement des données doivent être couvertes par la finalité correspondante et une base légale appropriée.
  
• De plus, la portée de la collecte de données autorisée lors du paiement doit correspondre au mode de paiement et de livraison spécifique.
  
• Le paiement en tant qu'invité peut réduire les obstacles au paiement et diminuer le risque d'abandon de panier.
  

Les boutiques en ligne allemandes doivent-elles proposer le paiement en tant qu'invité?

Le paiement en tant qu'invité permet à la clientèle d'acheter dans une boutique en ligne sans créer de compte permanent. La DSK estime qu'en principe, les marchands en Allemagne doivent généralement proposer le paiement en tant qu'invité ou une option équivalente. Cependant, il n'y a aucune exigence légale absolue qui oblige à fournir cette option.

Réglementations sur la protection des données

Du point de vue de la protection des données, l'argument en faveur du paiement en tant qu'invité repose principalement sur le principe de la minimisation des données prévu à l'article 5(1) du RGPD, qui exige que les informations d'identification soient adéquates et limitées à ce qui est nécessaire. L'article 6(1)(b) du RGPD pourrait également fournir une base légale pour le traitement des données qui est nécessaire à l'exécution d'un contrat. La DSK précise que la réalisation d'une transaction ponctuelle ne nécessite pas obligatoirement un compte client permanent.

Définition juridique

La DSK estime donc que les marchands en ligne doivent généralement proposer le paiement en tant qu'invité. Toutefois, la jurisprudence ne reflète pas entièrement ce point de vue. Le tribunal de grande instance de Hambourg, par exemple, a jugé que les boutiques en ligne n'ont aucune obligation d'offrir le paiement en tant qu'invité (jugement du 22 février 2024 – 327 O 250/22). Le tribunal régional supérieur de la ville libre et hanséatique de Hambourg a confirmé cette décision en 2025.

Néanmoins, les marchands doivent tout de même évaluer s'ils doivent proposer le paiement en tant qu'invité ou une solution de rechange équivalente, ainsi que la base légale leur permettant d'exiger de la clientèle qu'elle crée un compte et de traiter les données qui y sont liées.

Si une boutique en ligne décide néanmoins d'exiger de la clientèle qu'elle crée un compte permanent, elle doit s'assurer que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles les informations seront traitées et que cela respecte les principes de minimisation des données. Dans certains cas, une boutique en ligne peut exiger des clients qu'ils créent un compte si la création du compte et le traitement des données qui y sont liées sont nécessaires à l'exécution d'un contrat spécifique. La DSK mentionne, par exemple, les marchands spécialisés qui desservent des groupes professionnels particuliers.

Le paiement en tant qu'invité et les comptes clients en vertu de la loi sur la protection des données

Du point de vue de la protection des données, le principal enjeu consiste à distinguer un achat ponctuel en tant qu'invité d'un compte client conservé en permanence. Dans le cas d'une commande en tant qu'invité, le marchand recueille les informations nécessaires à cette commande. Cela peut comprendre un nom, une adresse de livraison et des détails de paiement. Le traitement de ces données est autorisé dans la mesure où il est nécessaire à l'exécution du contrat d'achat. Les obligations légales de conservation pourraient justifier qu'un responsable du traitement conserve ces données au-delà de la transaction.

Un compte enregistré, en revanche, peut exister au-delà de l'exécution du contrat individuel. Les informations du compte sont sauvegardées de façon permanente et associées à un identifiant personnel. Cela implique un traitement de données supplémentaire qui n'est généralement pas nécessaire pour une commande individuelle.

Exigences relatives à l'obtention du consentement

La création et l'utilisation d'un compte permanent exigent une base légale appropriée en vertu de l'article 6(1) du RGPD. Le consentement pourrait constituer cette base légale, par exemple. Ce consentement doit être clair, éclairé et donné librement. Par conséquent, un détaillant en ligne ne peut pas simplement exiger de tous les clients qu'ils créent un compte pour passer une commande.

Il est particulièrement important ici de savoir si le consentement a été donné librement en vertu de l'article 7(4) du RGPD, qui exige d'évaluer si l'exécution du contrat est conditionnelle au consentement au traitement de données non nécessaires à ce contrat. Demander à la clientèle de créer un compte, alors que la commande peut être traitée sans celui-ci, pourrait s'avérer problématique du point de vue de la protection des données.

Par conséquent, la DSK estime qu'en règle générale, les acheteurs doivent disposer d'un moyen équivalent pour passer une commande sans créer de compte permanent. La solution la plus simple est une option de paiement en tant qu'invité qui permet à la boutique en ligne de conclure le contrat d'achat sans sauvegarder de façon permanente les informations du client pour les commandes subséquentes.

Quelles données peuvent être collectées lors de la création d'un compte client?

Le principe de minimisation des données a une incidence sur la façon dont vous configurez tout compte. Les informations d'identification doivent être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire. Cela signifie que les boutiques en ligne doivent déterminer quels détails sont réellement requis pour ouvrir un compte.

Par conséquent, toutes les informations qui contribuent à gérer les comptes d'un point de vue technique ou organisationnel ne sont pas automatiquement nécessaires en vertu de la loi sur la protection des données. Un marchand en ligne doit faire la distinction entre les données nécessaires à l'exécution du contrat et les données sauvegardées pour des commandes ultérieures ou pour permettre aux utilisateurs d'utiliser des fonctionnalités supplémentaires.

Informations facultatives et fonctionnalités supplémentaires

Il est important de différencier les informations obligatoires des informations facultatives. Les champs obligatoires doivent se limiter aux détails qui sont nécessaires à la finalité pour laquelle les données sont traitées. Vous pourriez également collecter des informations supplémentaires à titre facultatif, à condition de disposer d'une base légale correspondante pour cette collecte.

Les fonctionnalités du compte client, comme l'historique des commandes ou la sauvegarde de plusieurs adresses de livraison, peuvent également constituer un traitement de données supplémentaire. Bien qu'elles puissent profiter aux utilisateurs, elles ne sont pas strictement nécessaires pour la première commande.

Cela donne aux boutiques en ligne un point de repère concret pour évaluer leurs processus. Lors de la conception du processus de paiement, elles doivent établir quelles informations sont requises et pourquoi. Plus un compte possède de fonctionnalités qui vont au-delà du simple traitement d'une commande spécifique, plus le traitement supplémentaire exige une justification détaillée en vertu de la loi sur la protection des données. Le paiement en tant qu'invité sépare clairement les clients qui possèdent un compte de ceux qui n'en ont pas. Il permet aux acheteurs d'acheter en tant qu'invités au lieu de créer un profil utilisateur permanent pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires. Ainsi, la portée des informations d'identification peut être limitée à ce qui est nécessaire pour chaque commande individuelle.

Quelles informations une boutique en ligne peut-elle demander lors du paiement?

Lors du paiement, une boutique en ligne en Allemagne peut demander les informations nécessaires pour traiter l'achat. Les détails requis dépendent principalement du mode de paiement et de livraison choisi. À titre d'exemple, vous pourriez avoir besoin d'un nom et d'une adresse pour expédier des biens physiques, mais l'adresse de livraison pourrait ne pas être nécessaire pour un service numérique. Certains modes de paiement, comme les paiements par carte de crédit ou les prélèvements SEPA, collectent également certains détails pour traiter le paiement.

De plus, vous pourriez traiter des informations d'identification lors du paiement lorsque cela est nécessaire pour exécuter le contrat d'achat. Le marchand doit donc déterminer quels détails sont réellement requis pour chaque commande. Si la boutique demande d'autres informations, il doit être clair pour le client si le champ est nécessaire pour conclure l'achat ou s'il est simplement facultatif.

Comment le paiement en tant qu'invité et les comptes clients influencent-ils le taux de conversion?

En Allemagne, les marchands proposent le paiement en tant qu'invité pour des raisons qui vont au-delà du respect de la loi sur la protection des données. Du point de vue de la conversion, un processus de paiement simple qui ne nécessite pas d'inscription de la part de la clientèle offre des avantages évidents.

La création d'un compte constitue un obstacle supplémentaire pour les nouveaux clients. S'ils souhaitent effectuer une transaction ponctuelle, ils pourraient considérer l'inscription comme un tracas inutile et abandonner leur panier. Avec les frais d'expédition élevés, les modes de paiement limités et les problèmes techniques, un processus de paiement compliqué est l'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne affirment ne pas conclure un achat. Dans une enquête menée par le Baymard Institute, 18 % des personnes interrogées ont déclaré avoir abandonné un achat parce qu'elles ne voulaient pas créer de compte.

Avantages d'un processus de paiement flexible

Bien entendu, un compte client offre des avantages aux acheteurs récurrents. Les adresses sauvegardées, l'historique des commandes et d'autres fonctionnalités peuvent simplifier les futurs achats. Il ne s'agit donc pas seulement de savoir si un compte existe, mais aussi de la façon dont il est intégré au processus de paiement.

Par conséquent, il pourrait être judicieux pour les boutiques en ligne en Allemagne de proposer les deux options. Les acheteurs peuvent ainsi choisir entre la création d'un compte et le paiement en tant qu'invité. Les marchands peuvent également permettre aux clients de s'inscrire après avoir terminé leur achat, afin que l'inscription ne ralentisse pas le processus en lui-même.

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FAQ sur le paiement en tant qu'invité dans les boutiques en ligne