Secondo ibi research, gli acquirenti tedeschi hanno effettuato in media 5,1 ordini online al mese nel 2025. Sebbene spesso ripetano gli ordini presso lo stesso venditore al dettaglio, effettuano anche molti acquisti una tantum in nuovi punti vendita. Dover creare un account cliente per un ordine una tantum può complicare ulteriormente la procedura.

In questo articolo, scoprirai se e quando i negozi online tedeschi devono offrire il checkout come ospite, quali requisiti per la protezione dei dati si applicano agli account dei clienti e ai flussi di checkout e in che modo il checkout come ospite può influenzare i tassi di conversione.

In sintesi:

• Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) limita l'elaborazione delle informazioni sull'identità a quanto necessario per la procedura.
  
• La Conferenza tedesca per la protezione dei dati (DSK) afferma che i venditori al dettaglio in Germania in genere devono offrire il checkout come ospite o un'alternativa equivalente che non richieda un account cliente.
  
• Se un negozio dispone di account clienti, l'ambito e la durata dell'elaborazione dei dati devono essere coperti dal rispettivo scopo e da un'adeguata base di carattere giuridico.
  
• Inoltre, l'ambito della raccolta dei dati consentita durante il checkout deve essere in linea con il metodo di pagamento e di spedizione specifico.
  
• Il checkout come ospite può ridurre gli ostacoli al checkout e diminuire il rischio di abbandono del carrello.
  

I negozi online tedeschi devono offrire il checkout come ospite?

Il checkout come ospite consente ai clienti di acquistare da un negozio online senza creare un account permanente. La DSK ritiene che i venditori al dettaglio in Germania in genere debbano, in linea di principio, offrire il checkout come ospite o un'opzione equivalente. Allo stesso tempo, non vi è alcun obbligo di carattere giuridico assoluto di fornire tale opzione.

Normative sulla protezione dei dati

Dal punto di vista della protezione dei dati, l'argomento a favore del checkout come ospite si basa principalmente sul principio di minimizzazione dei dati ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, del GDPR, che richiede che le informazioni sull'identità siano adeguate e limitate alla quantità necessaria. L'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR potrebbe anche fornire una base legale per l'elaborazione dei dati necessaria per l'esecuzione di un contratto. La DSK afferma che effettuare una transazione una tantum non richiede necessariamente un account cliente permanente.

Definizione giuridica

La DSK ritiene pertanto che i venditori al dettaglio sul web debbano in genere offrire il checkout come ospite. Tuttavia, la giurisprudenza non riflette appieno questa opinione. Il Tribunale distrettuale di Amburgo, ad esempio, ha stabilito che i negozi online non hanno alcun obbligo di offrire il checkout come ospite (sentenza del 22 febbraio 2024 - 327 O 250/22). Il Tribunale regionale superiore della Città Libera e Anseatica di Amburgo ha confermato questa sentenza nel 2025.

Tuttavia, i venditori al dettaglio devono comunque valutare se devono fornire il checkout come ospite o un'alternativa equivalente, oltre alla base legale per richiedere ai clienti di creare un account e per qualsiasi elaborazione dei dati correlata.

Se un negozio online decide comunque di richiedere ai clienti di configurare un account permanente, deve assicurarsi che ciò sia necessario per lo scopo per il quale le informazioni saranno elaborate e che sia conforme ai principi di minimizzazione dei dati. In alcuni casi, un negozio online potrebbe richiedere ai clienti di creare un account se la configurazione di un account e l'elaborazione dei dati correlati all'account sono necessarie per eseguire un contratto specifico. La DSK elenca, ad esempio, i venditori al dettaglio specializzati che servono determinati gruppi professionali.

Checkout come ospite e account clienti ai sensi della legge sulla protezione dei dati

Dal punto di vista della protezione dei dati, la questione principale è distinguere un acquisto una tantum come ospite da un account cliente mantenuto in modo permanente. Con un ordine come ospite, il venditore al dettaglio raccoglie le informazioni necessarie per quell'ordine. Queste potrebbero includere nome, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento. L'elaborazione di questi dati è consentita nella misura in cui è necessaria per l'esecuzione del contratto di acquisto. Gli obblighi legali di conservazione potrebbero fornire a un titolare del trattamento motivi per archiviare questi dati oltre la transazione.

Un account registrato, al contrario, può esistere oltre l'esecuzione del singolo contratto. I dati dell'account vengono salvati in modo permanente e collegati a un accesso personale. Questo comporta un'ulteriore elaborazione dei dati che in genere non è necessaria per un singolo ordine.

Requisiti per ottenere il consenso

La configurazione e l'utilizzo di un account permanente richiedono un'adeguata base legale ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, del GDPR. Il consenso potrebbe fornire questa base legale, ad esempio. Questo consenso deve essere chiaro, informato e prestato liberamente. Di conseguenza, un commerciante online non può semplicemente richiedere a tutti i clienti di configurare un account per effettuare un ordine.

È particolarmente importante in questo caso se il consenso è stato prestato liberamente ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 4, del GDPR, il quale richiede di valutare se l'esecuzione del contratto sia subordinata al consenso all'elaborazione di dati non necessari per tale contratto. Chiedere ai clienti di creare un account, quando l'ordine può essere elaborato senza, potrebbe essere problematico dal punto di vista della protezione dei dati.

La DSK ritiene di conseguenza che, come regola generale, gli acquirenti debbano avere un modo equivalente per effettuare un ordine senza creare un account permanente. La soluzione più semplice è un'opzione di checkout come ospite che consente al negozio online di completare il contratto di acquisto senza salvare in modo permanente le informazioni del cliente per ordini successivi.

Quali dati possono essere raccolti durante la configurazione di un account cliente?

Il principio di minimizzazione dei dati influisce sul modo in cui configuri qualsiasi account. Le informazioni sull'identità devono essere adeguate, pertinenti e limitate a quanto necessario. Ciò significa che i negozi online devono stabilire quali dettagli sono effettivamente richiesti per aprire un account.

Pertanto, non tutte le informazioni che aiutano a gestire gli account dal punto di vista tecnico o organizzativo sono automaticamente necessarie ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Un venditore al dettaglio sul web deve distinguere tra i dati necessari per l'esecuzione del contratto e i dati salvati per ordini successivi o per consentire agli utenti di utilizzare funzioni aggiuntive.

Informazioni facoltative e funzionalità aggiuntive

È importante distinguere tra informazioni obbligatorie e facoltative. I campi obbligatori devono essere limitati ai dettagli necessari per lo scopo per il quale i dati vengono elaborati. Puoi anche raccogliere informazioni aggiuntive come facoltative, a condizione di disporre di una corrispondente base legale per la raccolta.

Anche le funzionalità dell'account cliente, come le cronologie degli ordini o il salvataggio di più indirizzi di spedizione, potrebbero costituire un'ulteriore elaborazione dei dati. Sebbene possano apportare vantaggi agli utenti, non sono strettamente necessarie per il primo ordine.

Questo fornisce ai negozi online un punto di riferimento concreto per valutare le proprie procedure. Nel progettare la procedura di checkout, devono stabilire quali informazioni sono richieste e perché. Quante più funzionalità ha un account oltre alla semplice elaborazione di un ordine specifico, tanto più l'elaborazione extra richiede una giustificazione dettagliata ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Il checkout come ospite separa in modo netto i clienti con un account da quelli che ne sono sprovvisti. Consente agli acquirenti di acquistare come ospiti invece di creare un profilo utente permanente per accedere a funzionalità aggiuntive. Di conseguenza, l'ambito delle informazioni sull'identità può essere limitato a quanto necessario per ogni singolo ordine.

Quali informazioni può richiedere un negozio online durante il checkout?

Durante il checkout, un negozio online in Germania potrebbe richiedere le informazioni necessarie per elaborare l'acquisto. I dettagli richiesti dipendono principalmente dal metodo di spedizione e di pagamento scelto. Ad esempio, potresti aver bisogno di un nome e di un indirizzo per spedire beni fisici, ma potresti non aver bisogno di un indirizzo di spedizione per un servizio digitale. Anche determinati metodi di pagamento, come i pagamenti con carta di credito o gli addebiti diretti SEPA, raccolgono determinati dettagli per elaborare il pagamento.

Inoltre, potresti elaborare le informazioni sull'identità durante il checkout quando è necessario per eseguire il contratto di acquisto. Il venditore al dettaglio deve pertanto stabilire quali dettagli richiede effettivamente ciascun ordine. Se il negozio richiede altre informazioni, deve essere chiaro al cliente se il campo è necessario per completare l'acquisto o se è semplicemente facoltativo.

In che modo il checkout come ospite e gli account clienti influenzano il tasso di conversione?

I venditori al dettaglio in Germania offrono il checkout come ospite per motivi che vanno oltre la conformità alla legge sulla protezione dei dati. Dal punto di vista della conversione, un semplice flusso di checkout che non richiede ai clienti di registrarsi offre chiari vantaggi.

Configurare un account costituisce un ulteriore ostacolo per i nuovi clienti. Se desiderano effettuare una transazione una tantum, potrebbero considerare la registrazione una seccatura inutile e abbandonare il carrello. Insieme a costi di spedizione elevati, un metodo di pagamento limitato e problemi tecnici, un checkout complicato è uno dei motivi principali per cui gli acquirenti online affermano di non completare un acquisto. In un sondaggio di Baymard Institute, il 18% degli intervistati ha dichiarato di aver abbandonato un acquisto perché non voleva creare un account.

Vantaggi di un checkout flessibile

Naturalmente, un account cliente offre vantaggi agli acquirenti abituali. Gli indirizzi salvati, le cronologie degli ordini e altre funzionalità possono semplificare gli acquisti futuri. Quindi non si tratta solo dell'esistenza di un account, ma anche di come è integrato nel flusso di checkout.

Pertanto, potrebbe avere senso per i negozi online in Germania offrire entrambe le scelte. Gli acquirenti possono quindi decidere se configurare un account o effettuare il checkout come ospite. I venditori al dettaglio possono anche consentire ai clienti di registrarsi dopo aver completato l'acquisto, in modo che la registrazione non rallenti l'effettiva procedura.

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Domande frequenti sul checkout come ospite nei negozi online