click-and-mortar ビジネスモデルは、ビジネスが物理的な場所とオンラインのストアフロントの両方を通じて同時に販売する場合です。これらは、別々の事業ではなく、1 つの事業として運営されます。これは、店頭販売と並行してオンライン注文を受け付けるベーカリーや、旗艦店と同じ在庫と顧客記録を共有するマーケットプレイスの出品を持つ衣料品ブランドなどが考えられます。2 つのチャネルは在庫、決済データ、顧客履歴を共有しており、これが click-and-mortar セットアップと複数の場所で販売するビジネスとの違いです。

2026年5月の時点で、オンライン販売はイギリスのすべての小売業の支出の 28.8% を占めています。これは、小売業の支出の 70% 以上が依然として対面で行われていることを意味し、これが多くのイギリスの小売業者がますます両方のチャネルを 1 つの事業にブレンドしている理由です。

以下では、これらのビジネスが日常的にどのように運営されているか、両方のチャネルを同時に運営することの利点とトレードオフ、そして click-and-mortar ビジネスモデルが特定のビジネスに適合するかどうかを判断する方法について説明します。

この記事でわかること

• click-and-mortar ビジネスモデルは、在庫、決済、顧客データのために、物理的な販売とオンラインの販売を 1 つのシステムに接続します。

• 両方のチャネルを適切に運営するということは、付加価値税 (VAT)、通信販売、対面およびオンライン販売全体での決済の受け付けに関するイギリス特有のルールを管理することを意味します。

• 適切な構造は、販売される商品と、ビジネスが 2 つのチャネルを別々に実行するのではなく、連携させることができるかどうかによって異なります。

クリックアンドモルタルビジネスモデルとは何ですか?

click-and-mortar ビジネスモデルは、ビジネスが物理的な場所とオンラインのストアフロントを通じて同時に販売する場合です。両方は、別々のベンチャーとしてではなく、1 つの事業として運営されています。

イギリスの click-and-mortar ビジネスはどのように運営されていますか？

イギリスで click-and-mortar ビジネスを運営するということは、常に同期して機能する必要がある 2 つの運用セットを巧みに操ることを意味します。

含まれる内容は次のとおりです。

• 統合された在庫: アイテムがレジで販売されたか、決済で販売されたかにかかわらず、在庫レベルは正確に保たれる必要があります。ビジネスには、両方のチャネルをリアルタイムで追跡するシステムが必要です。

• フルフィルメントのルーティング: オンライン注文には、配達に 3 日かかる配送センターをデフォルトにするのではなく、当日の受け取りのために最寄りの物理的な場所に送信できるロジックが必要です。

• VAT とデジタル記録: VAT に登録されているビジネスは、販売がレジで行われたか決済画面で行われたかに関係なく、両方のチャネルに正しい税率を適用し、英国歳入関税庁 (HMRC) の Making Tax Digital ルールに基づいて記録をデジタルで提出する必要があります。

• 統合された消込: 財務チームは、実店舗とオンラインの販売をカバーする 1 つの帳簿セットを必要としています。別々の端末バッチを別々のオンライン入金レポートと手動で照合することは、少数の場所を超えて拡張することはできません。

• 実店舗での決済の受け付け: カードリーダーと POS ハードウェアは、顧客の銀行またはプロバイダーによって設定された非接触型決済の制限と、イギリスの強力な顧客認証 (SCA) ルールの範囲内で、チップと暗証番号、非接触型決済、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットを処理する必要があります。

• オンラインでの決済の受け付け: 決済画面では、実店舗と同じカードネットワークやデジタルウォレットに加え、Klarna などの後払いや銀行振込をサポートする必要があります。

click-and-mortar モデルの利点とは？

物理的な店舗があると、オンライン専門の小売業者にはできない方法で、ビジネスが顧客との信頼関係を構築できます。買い物客は購入前に商品を確認し、対面で質問することができ、返品に問題があった場合に行くことができる実際の場所があることを知ることができます。

データの優位性もあります。接続された click-and-mortar ビジネスは、完全な顧客関係を把握できます。実店舗で購入し、後でオンラインで買い物をする人は、2 つの関連のない取引ではなく、1 つの購入履歴を持つ単一の顧客としてカウントされます。これにより、ロイヤリティプログラム、ターゲットを絞ったプロモーション、チャネルレベルのパフォーマンス追跡を簡単に正常に実行できるようになります。

このモデルは、リスクを 2 つの収益源に分散させることにもなります。イギリスの季節限定ビジネス、特にクリスマスや夏の観光月に依存しているビジネスが、両方のチャネルを同時に実行すると、ビジネスが単一の販売パターンに依存しなくなります。

イギリスにはどのような click-and-mortar ビジネスモデルが存在しますか？

すべての click-and-mortar ビジネスが同じように構築されているわけではありません。イギリスの小売業では、いくつかのモデルが継続的に見られます。

店舗優先とオンラインへの拡大

書店や肉屋などの独立した店舗がウェブサイトを追加し、既存の取引と並行してオンライン注文を受け付け始めます。実店舗がビジネスの中核であり、オンライン販売は客足を置き換えるのではなく補完します。

オンライン優先で後から物理的なプレゼンスを追加

ブランドは、D2C のオンライン販売業者としてスタートします。後になってショールームや旗艦店をオープンしますが、これは通常、イギリスの買い物客との信頼関係を築き、購入前に商品を試す場所を提供するためです。

フランチャイズまたは複数の場所のネットワーク

1 つのブランドで複数の実店舗を持つビジネスでは、フルフィルメントまたは受け取りのために、オンライン注文を正しい場所にルーティングする必要があります。入金も、各フランチャイズ所有者に正しく届く必要があります。これは、1 つの銀行口座ではなく、複数の関係者間で決済を管理することを意味します。Stripe Connect は、このような構造に合わせて構築されています。プラットフォームと、その下にある個々のビジネスや場所の間で資金をルーティングします。これは、各場所が正しくスケジュール通りに入金される必要があるフランチャイズネットワークにとって重要です。

マーケットプレイスに加えて実店舗での小売

店舗を運営しながらマーケットプレイスプラットフォームに商品を出品するビジネスは、別々の出品者アカウントと別々の顧客関係を管理してから、それらを総合的なパフォーマンスの 1 つのビューに消込する必要があります。

click-and-mortar ビジネスの運営に伴うリスクと制約は何ですか？

ビジネスには、両方のチャネルを適切に処理できるスタッフまたはシステムが必要です。イギリス特有のルールにより、考慮すべきもう 1 つの層が追加されます。通信販売の規制により、オンラインの買い物客はほとんどの注文をキャンセルするのに 14 日間与えられます。この権利は、実店舗での購入には同じように適用されません。スタッフは、特に顧客がオンラインで購入したものを返品しようとしたときに、レジでどのルールがどの販売に適用されるかを知っている必要があります。

特定の費用を過小評価するのは簡単です。物理的な店舗を運営するということは、オンライン販売業者が負担しない家賃、事業用不動産税、スタッフのコストを考慮に入れることを意味します。さらに、EC プラットフォーム、決済連携、フルフィルメントロジスティクスの維持も必要です。click-and-mortar ビジネスの諸経費は通常、どちらか一方のモデルよりも高くなります。実質的な利益によって正当化される必要があります。

ブランドの一貫性をチャネル全体で維持することも難しくなります。価格設定、プロモーション、在庫状況が店舗とウェブサイトで一致しない場合、信頼が失われる可能性があります。オンラインで実施されている割引が実店舗では適用されない場合や、サイトで在庫ありと表示されている商品が店舗で在庫切れになっている場合は、顧客が他の場所で買い物をする原因となるギャップが生じる可能性があります。

click-and-mortar モデルはあなたのビジネスに適していますか？

適切な構造は、何を販売しているか、誰が購入しているかによって異なります。衣料品、家具、特産食品など、顧客が商品を直接触ったり、試したり、見たりすることでメリットを得られるカテゴリーは、click-and-mortar ビジネスモデルの最も強力な根拠となる傾向があります。純粋に機能的またはデジタルの性質を持つカテゴリーでは、実店舗のコストが必要ない場合があります。

この決定は、同じ名前を使用して別々の運用として実行するのではなく、ビジネスが 2 つのチャネルを接続できるかどうかにも左右されます。click-and-mortar モデルは、統合された顧客データ、柔軟なフルフィルメント、分散されたリスクなど、背後にあるシステムが連携されている場合にのみ真の利点をもたらします。接続されていない 2 つの販売チャネルは、解決するよりも多くの負担を生み出す傾向があります。イギリスのビジネスは、両方のチャネルを 1 つの接続された運用として実行するための決済および在庫インフラストラクチャがあるか、または構築できるかを検討する必要があります。

Stripe Connect でできること

Stripe Connect は、ソフトウェアプラットフォームやマーケットプレイスにおける複数者間での資金移動を可能にするツールです。スムーズなアカウント登録、組み込みコンポーネント、グローバル決済などの機能を備えています。

Connect の特徴

• 数週間でローンチ: Stripe 上の機能、または組み込み機能を活用して本番環境にスピーディーに移行できます。ペイメントファシリテーションに必要な初期費用や開発時間を軽減できます。

• 大規模な決済管理: Stripe のツールやサービスを利用することで、マージンレポート、納税申告書、リスク管理、世界各国の決済手段、アカウント登録の法令遵守に追加リソースを割く必要がありません。

• グローバルな成長: 国内主要決済手段と、売上税、VAT、GST を簡単に計算する機能により、ユーザーが世界中のより多くの顧客にリーチできるように支援します。

• 新しい収益源を構築: 各取引ごとに手数料を徴収して決済収益を最適化します。プラットフォーム上で対面決済、即時入金、消費税徴収、融資、経費用カードなどの機能を有効にして、Stripe ツールを収益化できます。

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