Een click-and-mortar-onderneming runt een fysieke winkel en een online winkel als één verbonden operatie. Dit kan een bakkerij zijn die online bestellingen aanneemt naast de verkoop aan de balie, of een kledingmerk met een flagshipstore en een vermelding op een marktplaats die gebruikmaken van dezelfde voorraad en klantgegevens. De twee kanalen delen de voorraad, de betaalgegevens en de klantgeschiedenis, en dat is wat een click-and-mortar-opstelling onderscheidt van een onderneming die op meer dan één plek verkoopt.

In mei 2026 was de online verkoop goed voor 28,8% van alle detailhandelsuitgaven in het VK. Dit betekent dat meer dan 70% van de detailhandelsuitgaven nog steeds in persoon plaatsvindt, en dat is de reden waarom veel detailhandelaren in het VK deze twee kanalen in toenemende mate samenvoegen tot één operatie.

Hieronder bespreken we hoe deze ondernemingen dagelijks opereren, de voordelen en nadelen van het tegelijkertijd runnen van beide kanalen en hoe je beslist of het click-and-mortar-businessmodel bij een bepaalde onderneming past.

Kernpunten

• Een click-and-mortar-businessmodel verbindt de fysieke en online verkoop in één systeem voor voorraad, betalingen en klantgegevens.

• Beide kanalen goed runnen betekent dat je moet omgaan met VK-specifieke regels met betrekking tot btw, verkoop op afstand en acceptatie van betalingen voor in-person en online verkopen.

• De juiste structuur hangt af van het product dat wordt verkocht en of de onderneming haar twee kanalen kan integreren in plaats van ze afzonderlijk te runnen.

Wat is een click-and-mortar-businessmodel?

We spreken van een click-and-mortar-businessmodel wanneer een onderneming tegelijkertijd via een fysieke locatie en een online etalage verkoopt. Beide worden als één operatie gerund, en niet als afzonderlijke ondernemingen.

Hoe opereren click-and-mortar-ondernemingen in het VK?

Een click-and-mortar-onderneming runnen in het VK betekent balanceren tussen twee sets operaties die te allen tijde synchroon moeten lopen.

Dit is wat het inhoudt:

• Gebundelde voorraad: De voorraadniveaus moeten nauwkeurig blijven, of een item nu aan de kassa wordt verkocht of via de checkout. De onderneming heeft een systeem nodig dat beide kanalen in realtime bijhoudt.

• Routing van afhandeling: Een online bestelling heeft logica nodig om deze naar de dichtstbijzijnde fysieke locatie te sturen voor ophalen op dezelfde dag, in plaats van standaard naar een distributiecentrum dat drie dagen nodig heeft om te leveren.

• Btw en digitale administratie: Ondernemingen die geregistreerd zijn voor btw moeten het juiste tarief toepassen voor beide kanalen en hun administratie digitaal indienen in overeenstemming met de regels van Making Tax Digital van de Britse belastingdienst (HMRC), ongeacht of de verkoop aan een kassa of op een checkout-pagina heeft plaatsgevonden.

• Gecombineerde reconciliatie: Financiële teams hebben één boekhouding nodig voor de verkoop in de winkel en online. Het handmatig afstemmen van afzonderlijke terminalbatches met afzonderlijke online vereffeningsrapporten kan niet worden opgeschaald na een handvol locaties.

• Acceptatie van betalingen in de winkel: Kaartlezers en POS-hardware moeten chip en pincode, contactloos betalen en digital wallets zoals Apple Pay en Google Pay kunnen verwerken binnen de limieten voor contactloos betalen die zijn ingesteld door de bank of aanbieder van de klant, en de regels voor SCA (sterke cliëntauthenticatie) in het VK.

• Online acceptatie van betalingen: Een checkout-pagina moet dezelfde kaartnetwerken en digital wallets ondersteunen als de fysieke winkel, evenals BNPL-opties (koop nu, betaal later) zoals Klarna of overschrijvingen.

Wat zijn de voordelen van een 'click-and-mortar'-model?

Met een fysieke locatie kan een onderneming vertrouwen opbouwen bij klanten op een manier die niet mogelijk is voor retailers die alleen online actief zijn. Winkelaars kunnen producten bekijken voordat ze kopen, vragen stellen aan een medewerker en weten dat er een echte plek is waar ze naartoe kunnen als er iets misgaat met een retourzending.

Er is ook een gegevensvoordeel. Een verbonden click-and-mortar-onderneming ziet de volledige klantrelatie. Iemand die in de winkel koopt en later online winkelt, telt als één klant met één aankoopgeschiedenis in plaats van twee niet-gerelateerde transacties. Dat maakt het gemakkelijker om loyaliteitsprogramma's, gerichte promoties en prestatietracking op kanaalniveau succesvol uit te voeren.

Het model spreidt ook het risico over twee inkomstenstromen. Wanneer seizoensgebonden ondernemingen in het VK, vooral die welke afhankelijk zijn van Kerstmis of de zomerse toeristenmaanden, beide kanalen tegelijkertijd runnen, maakt dit de onderneming minder afhankelijk van een enkel verkooppatroon.

Welke click-and-mortar-businessmodellen bestaan er in het VK?

Niet elke click-and-mortar-onderneming is op dezelfde manier opgebouwd. Er zijn een paar modellen die consequent opduiken in de Britse detailhandel:

Store-first met online uitbreiding

Een onafhankelijke winkel, zoals een boekhandel of een slager, voegt een website toe en begint online bestellingen aan te nemen naast zijn bestaande handel. De fysieke winkel blijft de kern van de onderneming en de online verkoop vult het voetverkeer aan in plaats van het te vervangen.

Online-first met later toegevoegde fysieke aanwezigheid

Een merk start als een direct-to-consumer online verkoper. Later opent het een showroom of flagshipstore, meestal om vertrouwen op te bouwen bij Britse winkelaars en hen een plek te bieden waar ze producten kunnen uitproberen voordat ze ze kopen.

Franchise of multilocation-netwerken

Een onderneming met meerdere fysieke verkooppunten onder één merk heeft online bestellingen nodig die naar de juiste locatie worden geleid voor afhandeling of afhaling. Payouts moeten ook elke franchise-eigenaar correct bereiken. Dit betekent dat je betalingen over meerdere partijen beheert in plaats van één bankrekening. Stripe Connect is gebouwd voor dit soort structuur. Het leidt het geld tussen een platform en de individuele ondernemingen of locaties daaronder, wat belangrijk is voor franchisenetwerken die elke locatie correct en volgens schema uitbetaald moeten krijgen.

Marktplaats plus fysieke detailhandel

Een onderneming die producten aanbiedt op een marktplaatsplatform en tegelijkertijd een winkel runt, moet afzonderlijke accounts van verkopers en afzonderlijke klantrelaties beheren en deze vervolgens reconciliëren tot één weergave van de algehele prestaties.

Welke risico's en beperkingen zijn verbonden aan het runnen van een click-and-mortar-onderneming?

Een onderneming heeft personeel of systemen nodig die beide kanalen goed aankunnen. Regels die specifiek zijn voor het VK voegen nog een extra laag toe om rekening mee te houden. Regelgeving voor verkoop op afstand geeft online winkelaars 14 dagen om de meeste bestellingen te annuleren, een recht dat niet op dezelfde manier geldt voor aankopen in de winkel. Personeel moet weten welke regels van toepassing zijn op welke verkoop, met name aan de kassa wanneer een klant probeert iets te retourneren dat online is gekocht.

Het kan makkelijk zijn om bepaalde uitgaven te onderschatten. Het runnen van een fysieke winkel betekent dat je rekening moet houden met huur, zakelijke tarieven en personeelskosten die een online verkoper niet heeft, en dat komt nog bovenop het onderhouden van een e-commerceplatform, betalingsintegraties en logistiek voor de afhandeling. De overheadkosten voor een click-and-mortar-onderneming vallen doorgaans hoger uit dan bij elk model afzonderlijk. Het moet worden gerechtvaardigd door echt voordeel.

Merkconsistentie wordt ook moeilijker te handhaven over kanalen heen. Het vertrouwen kan afnemen als de prijzen, promoties en de beschikbaarheid van de voorraad in de winkel en op de website niet met elkaar overeenkomen. Een online korting die niet in de winkel wordt gehonoreerd, of een product dat op de site als beschikbaar wordt weergegeven maar in de winkel niet op voorraad is, kan de kloof creëren die een klant ertoe aanzet om ergens anders te winkelen.

Is een click-and-mortar-model geschikt voor je onderneming?

De juiste structuur is afhankelijk van wat je verkoopt en wie het koopt. Categorieën waarin klanten er baat bij hebben een product persoonlijk aan te raken, te proberen of te zien, zoals kleding, meubels of speciaal voedsel, zijn doorgaans het meest geschikt voor een click-and-mortar-businessmodel. Categorieën die puur functioneel of digitaal van aard zijn, hebben mogelijk niet de kosten van een fysieke winkel nodig.

De beslissing hangt ook af van de vraag of een onderneming haar twee kanalen met elkaar kan verbinden in plaats van ze als afzonderlijke operaties onder dezelfde naam te runnen. Een click-and-mortar-model levert zijn echte voordelen, zoals gebundelde klantgegevens, flexibele afhandeling en gespreid risico, alleen op als de systemen erachter zijn geïntegreerd. Twee losgekoppelde verkoopkanalen zorgen vaak voor meer druk dan ze oplossen. Britse ondernemingen moeten afwegen of ze de betalings- en voorraadinfrastructuur hebben, of kunnen bouwen, om beide kanalen als één verbonden operatie te runnen.

Hoe Stripe Connect kan helpen

Stripe Connect regelt geldstromen tussen meerdere partijen voor softwareplatforms en marktplaatsen. Het biedt snelle onboarding, geïntegreerde componenten, wereldwijde uitbetalingen en nog veel meer.

Connect kan je helpen bij het:

• Binnen enkele weken van start gaan: gebruik door Stripe gehoste of geïntegreerde functionaliteit om sneller live te gaan en vermijd de voorafgaande kosten en ontwikkelingstijd die gewoonlijk nodig zijn voor betalingsfacilitering.

• Betalingen op schaal beheren: gebruik tools en diensten van Stripe, zodat je geen extra middelen hoeft te besteden aan margeverslaggeving, belastingformulieren, risico's, wereldwijde betaalmethoden of onboardingcompliance.

• Wereldwijd groeien: Help gebruikers meer klanten wereldwijd te bereiken met lokale betaalmethoden en de mogelijkheid om eenvoudig omzetbelasting, btw en GST te berekenen.

• Aanboren van nieuwe inkomstenbronnen: optimaliseer je betalingsinkomsten door bij elke transactie kosten in rekening te brengen. Haal voordeel uit de mogelijkheden van Stripe door fysieke betalingen, directe uitbetalingen, inning van omzetbelasting, financiering, betaalkaarten voor onkosten en meer op je platform mogelijk te maken.

Lees meer over Stripe Connect of ga vandaag nog aan de slag.