Ett click-and-mortar-företag driver en fysisk butik och ett skyltfönster online som en enda ansluten verksamhet. Detta kan vara ett bageri som tar emot onlinebeställningar vid sidan av försäljning över disk, eller ett klädmärke med en flaggskeppsbutik och en marknadsplats-notering som bygger på samma lager- och kundregister. De två kanalerna delar lager, betalningsdata och kundhistorik, vilket är det som skiljer en click-and-mortar-konfiguration från ett företag som säljer på mer än en plats.

Från och med maj 2026 stod onlineförsäljning för 28,8 % av alla utgifter inom detaljhandeln i Storbritannien. Detta innebär att mer än 70 % av utgifterna inom detaljhandeln fortfarande sker personligen, och det är därför många återförsäljare i Storbritannien i allt högre grad blandar båda kanalerna till en enda verksamhet.

Nedan diskuterar vi hur dessa företag drivs från dag till dag, fördelarna och nackdelarna med att driva båda kanalerna samtidigt, och hur man avgör om en click-and-mortar-affärsmodell passar ett visst företag.

Viktiga lärdomar

• En click-and-mortar-affärsmodell ansluter sin fysiska försäljning och onlineförsäljning till ett system för lager, betalningar och kunddata.

• Att driva båda kanalerna väl innebär att hantera regler som är specifika för Storbritannien när det gäller mervärdesskatt (moms), distansförsäljning och betalningsmottagande över både fysisk försäljning och onlineförsäljning.

• Rätt struktur beror på produkten som säljs och om företaget kan integrera sina två kanaler i stället för att driva dem separat.

Vad är en hybridaffärsmodell?

En click-and-mortar-affärsmodell är när ett företag säljer via en fysisk plats och ett skyltfönster online samtidigt. Båda drivs som en enda verksamhet i stället för som separata satsningar.

Hur drivs click-and-mortar-företag i Storbritannien?

Att driva ett click-and-mortar-företag i Storbritannien innebär att jonglera två uppsättningar verksamheter som alltid måste fungera synkroniserat.

Det här är vad det innebär:

• Enhetligt lager: Lagernivåerna måste förbli korrekta oavsett om en vara säljs i fysisk kassa eller via onlinekassan. Företaget behöver ett system som spårar båda kanalerna i realtid.

• Orderhanterings-routing: En onlinebeställning behöver logik som kan skicka den till närmaste fysiska plats för upphämtning samma dag, i stället för att som standard skickas till ett distributionscenter som tar tre dagar på sig att leverera.

• Moms och digitala register: Företag som är registrerade för moms måste tillämpa rätt sats i båda kanalerna och lämna in register digitalt enligt reglerna för Making Tax Digital från His Majesty’s Revenue and Customs (HMRC) – oavsett om försäljningen skedde i en fysisk kassa eller på en kassasida.

• Kombinerad avstämning: Ekonomiteam behöver en bokföring som täcker försäljning i butik och online. Att manuellt matcha separata terminalbatchar mot separata avräkningsrapporter online går inte att skala upp bortom en handfull platser.

• Betalningsmottagande i butik: Kortläsare och hårdvara för POS-system behöver hantera chip och pinkod, kontaktlöst och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay inom de kontaktlösa gränser som satts av kundens bank eller leverantör och Storbritanniens regler för stark kundautentisering.

• Betalningsmottagande online: En kassasida måste stödja samma kortbetalningsnätverk och digitala plånböcker som den fysiska butiken, samt alternativ för att köpa nu, betala senare (BNPL) som Klarna eller banköverföringar.

Vilka är fördelarna med en click-and-mortar-modell?

En fysisk plats låter ett företag bygga förtroende hos kunder på ett sätt som återförsäljare som enbart finns online inte kan. Kunder kan se produkter innan de köper, ställa frågor öga mot öga och veta att det finns en riktig plats att gå till om en retur skulle gå fel.

Det finns också en datafördel. Ett anslutet click-and-mortar-företag ser hela kundrelationen. Någon som köper i butik och senare handlar online räknas som en enda kund med en köphistorik i stället för två orelaterade transaktioner. Det gör lojalitetsprogram, riktade kampanjer och resultatspårning på kanalnivå lättare att driva framgångsrikt.

Modellen sprider också risken över två intäktsströmmar. När säsongsbetonade företag i Storbritannien, särskilt de som är beroende av julen eller sommarens turistmånader, driver båda kanalerna samtidigt, gör det företaget mindre beroende av ett enskilt försäljningsmönster.

Vilka click-and-mortar-affärsmodeller finns i Storbritannien?

Alla click-and-mortar-företag är inte uppbyggda på samma sätt. Några modeller dyker konsekvent upp inom Storbritanniens detaljhandel:

Butik först med onlineexpansion

En oberoende butik, som en bokhandel eller en slaktare, lägger till en webbplats och börjar ta emot onlinebeställningar vid sidan av sin befintliga handel. Den fysiska butiken förblir kärnan i verksamheten, och onlineförsäljning kompletterar kundtrafiken i butik i stället för att ersätta den.

Online först med fysisk närvaro tillagd senare

Ett varumärke börjar som en onlinesäljare direkt till konsument. Senare öppnar det ett showroom eller en flaggskeppsbutik, vanligtvis för att bygga förtroende hos kunder i Storbritannien och ge dem en plats att prova produkter innan de köper dem.

Franchise- eller nätverk med flera platser

Ett företag med flera fysiska försäljningsställen under ett varumärke behöver att onlinebeställningar dirigeras till rätt plats för orderhantering eller upphämtning. Payouts behöver också nå varje franchiseägare på rätt sätt. Detta innebär att man hanterar betalningar över flera parter i stället för via ett bankkonto. Stripe Connect är byggt för den här typen av struktur. Det dirigerar medel mellan en plattform och de enskilda företagen eller platserna under den, vilket är viktigt för franchisenätverk som behöver att varje plats får utbetalningar korrekt och i tid.

Marknadsplats plus fysisk detaljhandel

Ett företag som listar produkter på en marknadsplatsplattform samtidigt som det driver en butik måste hantera separata säljarkonton och separata kundrelationer, och sedan stämma av dem till en enda vy över de övergripande resultaten.

Vilka risker och begränsningar medför det att driva ett click-and-mortar-företag?

Ett företag behöver personal eller system som kan hantera båda kanalerna väl. Regler som är specifika för Storbritannien lägger till ytterligare ett lager att ta hänsyn till. Regler för distansförsäljning ger onlinekunder 14 dagar på sig att avbryta de flesta beställningar, en rättighet som inte gäller på samma sätt för köp i butik. Personalen behöver veta vilka regler som gäller för vilken försäljning, särskilt i kassan när en kund försöker returnera något som hen har köpt online.

Det kan vara lätt att underskatta vissa utgifter. Att driva en fysisk butik innebär att man måste räkna in hyra, företagsskatter och personalkostnader som en onlinesäljare inte har, och det är utöver att underhålla en e-handelsplattform, betalningsintegrationer och orderhanteringslogistik. Omkostnaderna för ett click-and-mortar-företag är vanligtvis högre än för någondera modellen separat. Det måste motiveras av verkliga fördelar.

Varumärkeskonsekvens blir också svårare att upprätthålla över flera kanaler. Förtroendet kan urholkas om prissättning, kampanjer och lagertillgänglighet inte stämmer överens mellan butiken och webbplatsen. En rabatt som körs online men som inte gäller i butik, eller en produkt som visas som tillgänglig på webbplatsen men som är slut i butiken, kan skapa den typ av klyfta som driver en kund till att handla någon annanstans.

Är en click-and-mortar-modell rätt för ditt företag?

Rätt struktur beror på vad du säljer och vem som köper det. Kategorier där kunder drar nytta av att röra vid, prova eller se en produkt personligen, till exempel kläder, möbler eller specialmat, tenderar att vara de starkaste argumenten för en click-and-mortar-affärsmodell. Kategorier som är rent funktionella eller digitala till sin natur kanske inte behöver kostnaden för en fysisk butik.

Beslutet beror också på om ett företag kan ansluta sina två kanaler i stället för att driva dem som separata verksamheter under samma namn. En click-and-mortar-modell ger sina verkliga fördelar, såsom enhetlig kunddata, flexibel orderhantering och utspridd risk, endast när systemen bakom den är integrerade. Två frånkopplade försäljningskanaler tenderar att skapa mer belastning än de löser. Företag i Storbritannien bör överväga om de har, eller kan bygga, den betalnings- och lagerinfrastruktur som krävs för att driva båda kanalerna som en enda ansluten verksamhet.

Så kan Stripe Connect hjälpa dig

Stripe Connect samordnar penningöverföringar mellan flera parter för programvaruplattformar och marknadsplatser. Det erbjuder snabb onboarding, inbäddade komponenter, globala utbetalningar och mycket annat.

Connect kan hjälpa dig att:

• Lansera inom några veckor: Använd Stripe-baserad eller integrerad funktionalitet för att lansera snabbare och undvika de höga startkostnaderna och utvecklingstiden som normalt sett krävs för betalningsförmedling.

• Hantera betalningar i stor skala: Använd verktyg och tjänster från Stripe så att du inte behöver avsätta extra resurser för marginalrapportering, skatteformulär, risk, globala betalningsmetoder eller efterlevnad vid onboarding.

• Väx globalt: Hjälp dina användare att nå fler kunder över hela världen med lokala betalningsmetoder och förmågan att enkelt beräkna omsättningsskatt, moms och GST.

• Bygga upp nya intäktsströmmar: Optimera intäkterna genom att ta ut avgifter på varje transaktion. Monetarisera Stripes funktioner genom att aktivera betalningar i fysisk miljö, omedelbara utbetalningar, debitering av omsättningsskatt, finansiering, utgiftskort och mycket annat på din plattform.

Läs mer om Stripe Connect eller kom igång idag.