フランスではサブスクが一般的なビジネスモデルになっています。2024 年には、フランス人は平均して 3 つのサブスクを契約し、年間 780 ユーロを費やしています。このモデルの主な原則は自動更新であり、期限切れになっても契約を継続するためのアクションは必要ありません。このモデルはさまざまな業界で使用されています。

企業にとって、このアプローチは安定した収益を確保するための直接的な方法です。しかし、2005 年のシャテル法や消費者保護を強化するその後の法律の施行以来、法的枠組みはより厳格になっています。

この記事では、サブスクの自動更新を規定する規則、そのユースケース、フランスの企業にとってのメリットとデメリット、および更新条項の作成方法について説明します。

この記事でわかること

• 自動更新により、最初の期間が終了した後もサブスクが継続されます。同時に、顧客には契約に定められた条件と期限の範囲内でオプトアウトする権利が与えられます。
  
• 消費者および非事業者を対象とする場合、企業は指定されたタイミングや正式な通知要件に従って更新を拒否する権利があることを顧客に伝え、毎回の更新に事前対応する必要があります。
  
• 適用される規則は顧客によって異なります。個人は特定の法的保護を享受する一方で、B2B (企業間取引) では契約条件やフランス民法の原則への依存度が高くなります。
  
• 自動更新は継続的な収益の確保とサブスク管理の簡素化に役立ちますが、顧客とのコミュニケーションが不十分な場合、キャンセル、返金、ペナルティ、および支払いの不審請求の申し立てにつながる可能性があります。
  
• 確実に実装するには、明確に定義された契約期間、顧客の同意の証明、自動化された通知と請求、そしてコンプライアンスを満たしたアクセスしやすいキャンセルプロセスが必要です。
  

自動更新とは？

自動更新とは、顧客がアクションを起こしたり新たな契約に署名したりしなくても、有期のサブスク契約が期限切れと同時に更新される法的な仕組みです。当事者のいずれも契約内容に異議を唱えない限り、契約は自動的に更新され、これまで通り請求が継続されます。

民法の第 1215 条は、自動更新について次のように定めています。「有期契約の満了時に当事者が義務の履行を継続した場合、契約は自動的に更新されるものとする。これにより、契約の更新と同じ効力が生じる」。また第 1214 条に基づき、別段の定めがない限り、更新された契約は無期限となります。

この仕組みは、最初の期間、更新条件、および異議申し立て期間を規定する契約条項および一般販売条件 (CGV) に基づいています。別段の記載がない限り、民法の規則が適用されます。

フランスにおける自動更新の法的枠組みとは？

フランス国内においてこれらの取り決めは許可されていますが、個人および非事業者を対象とする場合には、2005 年のシャテル法、2014 年のハモン法、2022 年の購買力法などの厳格なルールが適用されます。B2B 契約は主に民法と契約そのものによって規定されており、民法第 1210 条から第 1215 条の制限に従います。

フランスにおける自動更新を規定する法的枠組みは以下のとおりです。

個人および非事業者向けの自動更新

個人および非事業者との契約の自動更新は、主に 3 つの法律によって規定されています。2005 年のシャテル法により、企業は契約期限前に必要な通知を提供することが義務付けられています。2014 年のハモン法は、その情報提供の形式を指定するものです。また 2022 年の購買力法により、電子的に署名された契約については、顧客がオンラインでキャンセルできるようにすることが企業に義務付けられています。

シャテル法

シャテル法 (2005 年 1 月 28 日の法律第 2005-67 号) は、企業に特定の情報の開示を義務付けています。自動更新条項のある有期サービス契約において、企業は更新拒否期間が終了する 1 カ月から 3 カ月前までに、顧客に対して自動更新を拒否する権利があることを書面で通知しなければなりません。

ハモン法

ハモン法 (2014 年 3 月 17 日の法律第 2014-344 号) は、シャテル法で求められる情報提供の形式を定めています。通知は、専用のメールまたは顧客宛ての個人的な書簡で送信する必要があります。内容はわかりやすい言葉で記載し、更新を拒否するための期限を枠で囲んで明確に表示しなければなりません。

またこの法律により、顧客は 1 年経過後であればいつでも、保険法典で規定される自動車保険および住宅保険の契約、ならびに製品保証をキャンセルできます。

購買力法

購買力保護の緊急措置に関する 2022 年 8 月 16 日の法律第 2022-1158 号により、契約を電子的に終了するための新たな選択肢が導入されました。

消費者法典の第 L215-1-1 条では、電子的に署名された契約は、オンラインで簡単に、かつ無料でキャンセルできる必要があると定められています。この義務は、キャンセルの時点で顧客がオンラインで登録できる仕組みを企業が提供している場合、その企業が提供するサブスク契約にも適用されます (当初は対面で署名した場合も含まれます)。

B2B 契約の自動更新

シャテル法は B2B 契約には適用されません。自動更新は契約の自由、および無期限の契約を禁止する民法第 1210 条から第 1215 条によって規定されます。また商法典では、力関係の不均衡や商取引関係の突然の打ち切りに対してペナルティが科せられます。

企業が自動更新を使用するケース

自動更新されるサブスクは、定期的に使用され、中断されると顧客に悪影響を及ぼすサービスに最適です。時間が経つにつれて顧客にとっての価値が高まり、手動での更新が不要な摩擦を生むような定期契約に適しています。

サブスクの自動更新が役立つケースをいくつか紹介します。

中断のないサービスを必要とする業務

サブスクが継続的に使用されており、数日の中断が顧客の業務に直接的な悪影響を及ぼす場合、自動更新が役立ちます。

時間の経過とともに価値が高まるサブスク

契約者がサービスを使用していく中でデータ、履歴、カスタマイズを蓄積するほど、契約の継続性がより重要になります。このようにサービスへの機能的な依存度が高まるため、自動更新が自然な選択肢となります。

特典付きの定期契約

特定の期間の契約と引き換えに特典や割引が付与されるビジネス関係では、自動更新を使用することで、毎回契約を再交渉することなく関係を延長できます。

継続サービス

ある期間から次の期間へと同じサービスが継続して提供される場合、このアプローチにより、同じ条件で契約を手動で延長する手間を省くことができます。

契約者数が多い場合

何千もの契約を抱える企業にとって、手動での更新は非現実的です。自動化が不可欠となり、契約満了前に請求を行ったり、シャテル法で義務付けられている通知 (個人および非専門家向け) を送信したりするタスクに対応する必要があります。

自動更新条項を含めることができるサブスクリプションと契約にはどのような種類がありますか？

継続的な定期契約の多くには、自動更新条項を含めることができます。適用されるルールは、顧客と契約の種類によって異なります。個人および非専門家とのサービス契約にはシャテル法が適用され、B2B 契約は民法および商法によって規定されます。

通常、自動更新条項が含まれる契約の例と、適用されるルールは以下のとおりです。

企業にとっての自動更新のメリットとは？

自動更新により、手間をかけずに顧客との関係を延長し、継続的な収益を安定かつ予測可能な状態に保つことができます。また、更新を忘れたというだけの理由で満足している顧客が離脱するのを防ぎ、各サイクルで必要となる事務作業を排除できます。適切に管理すれば、このアプローチによってサブスクベースのビジネスの成長を促進できます。

自動更新の主なメリットは以下のとおりです。

安定かつ予測可能な収益

介入なしで契約が継続されれば、追加の営業やマーケティングの労力をかけずに収益が増加します。企業は契約の有効期限がいつ切れるかを事前に把握できます。つまり、回収を予測し、毎月および毎年の継続的な収益を管理できるということです。顧客との関係を延長することで、自動更新は顧客獲得コストとライフタイムバリューの比率を改善します。

更新忘れによるキャンセルの減少

自動更新がない場合、サービスに満足している顧客でも、期日までに契約を更新するのを忘れただけでアクセスできなくなる可能性があります。自動更新はそのようなリスクを排除するため、企業は実際に不満を抱えている顧客の引き留めに注力できます。

事務的負荷の軽減

このアプローチにより、毎回の更新時にリマインダー、新たな契約、新たな署名が不要になります。Stripe Billing のように継続課金を管理する請求書作成ソフトウェアと組み合わせることで、自動更新は請求書の送付と支払いの回収を簡素化します。

企業にとっての自動更新のデメリット

こうした取り決めには、厳格な法的義務と違反に対する罰則が伴います。管理が不適切な場合、顧客の信頼を損なう可能性があります。また、これらは真のリテンション戦略に代わるものではなく、有効期限を追跡して通知を送信する信頼できるツールが必要です。

自動更新の主なデメリットは次のとおりです。

厳格な情報提供義務

個人や非専門家との取引において、企業は顧客にパーソナライズされた有効期限の通知を送信し、更新を拒否する権利とその期限を知らせる必要があります。この通知は、異議申し立て期間が終了する 1 カ月前～ 3 カ月前までに送信する必要があります。

自動化や通知の追跡を行わないと、特に顧客ごとに異なる期限がある場合、エラーが蓄積する可能性があります。

明確な契約条項

自動更新条項の記述が不十分な場合、個人の顧客に対して不公正であるとみなされたり、B2B 契約におけるパワーバランスの崩れを招いたりする可能性があります。また、更新された契約に期間が規定されていない場合、慣習法に基づく無期限契約となる可能性があります。

その場合、いずれの当事者も、事前通知に関する契約上の要件を満たしていれば契約を終了できます。通知期間が規定されていない場合は、合理的な通知を行う必要があります。

違反に対する罰金

必須の開示事項が欠落している場合、個人および非専門家のサブスクリプション登録者は、更新日以降いつでも無料でサブスクリプションをキャンセルできます。その後に行われた前払いは、提供されたサービスの手数料を差し引いて 30 日以内に返金される必要があります。それ以外の場合、未払い額には法定金利での利息が発生します。

第 L215-1-1 条のオンラインキャンセルの義務に違反した場合、個人で最大 15,000 ユーロ、企業で最大 75,000 ユーロの行政罰金が科される可能性があります。

イメージと評判への悪影響

予期せぬ引き落としにより、顧客は詐欺に遭ったと感じ、オンラインに否定的なレビューやクレームを投稿したり、消費者保護局の SignalConso に請求を報告したり、チャージバックを申請したりする可能性があります。このような否定的な反応は、企業の評判を急速に低下させる可能性があります。

決済の不審請求の申し立ての増加

サブスクリプション登録者が更新の仕組みを理解していない場合、企業は未払いや引き落としの拒否、カード決済の不審請求の申し立てに直面する可能性があります。これらのインシデントにより手数料や追加の処理費用が発生し、それが積み重なる可能性があります。

自動更新条項の作成方法

自動更新条項を作成するには、企業は契約のパラメーターを定義し、CGV に明確な表現で記述し、登録時に明示的な同意を取得し、契約が期限切れになる前に自動通知を送信し、簡単なキャンセル方法を提供する必要があります。

これらの条項を作成するためのステップバイステップガイドは次のとおりです。

1. 顧客タイプの特定: 顧客が個人、非専門家、専門家のいずれであるかを判断します。この区別により、適用される法的義務が決定されます。

2. 契約パラメーターの定義: 初回期間、後続の各期間の長さ、および更新の異議申し立て期間を決定します。

3. 明確な記述: 条項には、契約が自動的に継続されることを明示し、延長の拒否方法を記述する必要があります。顧客が自動更新の結果を理解できるように、記述は明確かつシンプルでなければなりません。契約に更新後の期間が指定されていない場合は無期限の契約となり、いずれの当事者も契約で指定された、または合理的な期間内の事前通知を行えば、いつでもキャンセルできます。

4. 必須の法的通知の記載: 消費者法第 L215-1 条から L215-3 条および L241-3 条に準拠するサービス契約では、第 L215-4 条の義務付けに従い、これらの条項を完全に引用する必要があります。

5. 明示的な同意の取得: 顧客が契約に署名する前に、更新条項を明確に提示します。企業はまた、サブスクリプション登録者が登録時に適用される契約条件に同意したという証明を保持する必要があります。契約がオンラインで署名される場合、企業は顧客に専用のボックスにチェックを入れて CGV への同意を示すように求めることで、同意を取得できます。

6. Chatel 通知の自動化: 個人および非専門家に対しては、企業は異議申し立て期間の 1 カ月前～ 3 カ月前に、パーソナライズされた書面または専用のメールを送信する必要があります。メッセージ内のボックスに期限が明確に表示されている必要があります。証拠として送信済みメッセージのコピーを保管してください。

7. 簡単なキャンセル方法の提供: オンラインでの登録を提供している企業は、簡単かつ直接的で無料のキャンセル方法を提供し、その後に確認メッセージを送信する必要もあります。

8. 請求の同期: 継続支払いの請求書を送信し、更新日に決済をトリガーするようにシステムを設定します。支払いが失敗した場合には、自動でリマインダーを送信するようにも設定する必要があります。

9. データの追跡と調整: 更新率、チャーン、および決済の不審請求の申し立てを追跡して離脱のリスクがあるサブスクリプション登録者を特定し、有効期限が切れる前にそれに合わせてビジネス戦略を調整します。CGV と通知テンプレートは毎年見直してください。

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フランスにおけるサブスクリプションの自動更新に関する FAQ