การสมัครใช้บริการได้กลายมาเป็นโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมในฝรั่งเศส ในปี 2024 ชาวฝรั่งเศสโดยเฉลี่ยมีการสมัครใช้บริการ 3 รายการ และใช้จ่ายในส่วนนี้ 780 ยูโรต่อปี หลักการหลักของโมเดลนี้คือการต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้สัญญามีผลต่อไปเมื่อหมดอายุ โมเดลธุรกิจนี้ถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรม

สำหรับธุรกิจ แนวทางนี้เป็นวิธีโดยตรงที่ช่วยรับประกันว่าจะมีรายรับที่สม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม กรอบกฎหมายมีความเข้มงวดมากขึ้นนับตั้งแต่มีการออกกฎหมาย Chatel ในปี 2005 รวมถึงกฎหมายฉบับต่อๆ มาที่เพิ่มความคุ้มครองให้กับผู้บริโภค

ในบทความนี้ เราจะอธิบายกฎที่กำกับการต่ออายุการสมัครใช้บริการอัตโนมัติ กรณีการใช้งาน ข้อดีและข้อเสียสำหรับธุรกิจในฝรั่งเศส รวมถึงวิธีการร่างข้อกำหนดในการต่ออายุ

ประเด็นสำคัญ

• การต่ออายุอัตโนมัติจะช่วยให้การสมัครใช้บริการดำเนินการต่อไปได้หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาเริ่มต้น ในขณะที่ยังคงให้สิทธิ์ลูกค้าในการยกเลิกภายใต้เงื่อนไขและเส้นตายที่กำหนดไว้ในสัญญา
  
• สำหรับผู้บริโภคและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ ธุรกิจต้องคาดการณ์ถึงการต่ออายุแต่ละครั้งโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ์ในการปฏิเสธ ตามระยะเวลาที่กำหนดและข้อกำหนดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ
  
• กฎที่บังคับใช้จะขึ้นอยู่กับลูกค้า โดยบุคคลธรรมดาจะได้รับประโยชน์จากความคุ้มครองทางกฎหมายที่เจาะจง ในขณะที่ความสัมพันธ์แบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) จะพึ่งพาข้อกำหนดในสัญญาและหลักการของประมวลกฎหมายแพ่งของฝรั่งเศสมากกว่า
  
• การต่ออายุอัตโนมัติช่วยรักษาความปลอดภัยให้กับรายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำและช่วยให้การจัดการการสมัครใช้บริการง่ายขึ้น แต่การสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การยกเลิก การคืนเงิน บทลงโทษ และข้อพิพาทด้านการชำระเงินได้
  
• การนำไปปฏิบัติอย่างน่าเชื่อถือจำเป็นต้องมีระยะเวลาข้อผูกมัดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน หลักฐานความยินยอมของลูกค้า การแจ้งเตือนและการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ ตลอดจนขั้นตอนการยกเลิกที่เข้าถึงได้ง่ายและเป็นไปตามข้อกำหนด
  

การต่ออายุอัตโนมัติคืออะไร

การต่ออายุอัตโนมัติคือกลไกทางกฎหมายที่สัญญาการสมัครใช้บริการแบบมีกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนจะต่ออายุเมื่อถึงวันหมดอายุโดยที่ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใดๆ หรือลงนามในข้อตกลงใหม่ ตราบใดที่ไม่มีฝ่ายใดคัดค้านเนื้อหาของสัญญา สัญญาก็จะต่ออายุโดยอัตโนมัติและดำเนินการเรียกเก็บเงินต่อไปตามเดิม

มาตรา 1215 ของประมวลกฎหมายแพ่งครอบคลุมถึงการต่ออายุอัตโนมัติว่า "หากเมื่อถึงวันหมดอายุของสัญญาแบบมีกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนแล้ว คู่สัญญายังคงปฏิบัติตามข้อผูกมัดของตน สัญญาจะต่ออายุโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดผลเช่นเดียวกับการต่ออายุสัญญา" ภายใต้มาตรา 1214 หากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น สัญญาที่ต่ออายุจะกลายเป็นสัญญาแบบไม่มีกำหนดเวลา

กลไกนี้อิงตามข้อกำหนดในสัญญาและเงื่อนไขการขายทั่วไป (CGV) ซึ่งระบุระยะเวลาเริ่มต้น เงื่อนไขการต่ออายุ และระยะเวลาคัดค้าน หากไม่ได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น กฎในประมวลกฎหมายแพ่งจะมีผลบังคับใช้

กรอบกฎหมายสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติในฝรั่งเศสคืออะไร

ข้อตกลงเหล่านี้ได้รับอนุญาตในประเทศ แต่จะอยู่ภายใต้กฎระเบียบที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงกฎหมาย Chatel ปี 2005 กฎหมาย Hamon ปี 2014 และกฎหมายอำนาจซื้อปี 2022 เมื่อมีการติดต่อกับบุคคลธรรมดาและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ สัญญาแบบ B2B ส่วนใหญ่จะอยู่ภายใต้ประมวลกฎหมายแพ่งและตัวสัญญาเอง ภายในขอบเขตของมาตรา 1210 ถึง 1215 ของประมวลกฎหมายแพ่ง

กรอบกฎหมายที่ควบคุมการต่ออายุอัตโนมัติในฝรั่งเศสมีดังนี้

การต่ออายุอัตโนมัติสำหรับบุคคลธรรมดาและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ

การต่ออายุสัญญาอัตโนมัติกับบุคคลธรรมดาและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพจะอยู่ภายใต้กฎหมาย 3 ฉบับเป็นหลัก กฎหมาย Chatel ปี 2005 กำหนดให้ธุรกิจต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนถึงวันหมดอายุ กฎหมาย Hamon ปี 2014 ระบุรูปแบบของข้อมูลดังกล่าว และกฎหมายอำนาจซื้อปี 2022 กำหนดให้ธุรกิจต้องอนุญาตให้ลูกค้าสามารถยกเลิกสัญญาทางออนไลน์ได้หากลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์

กฎหมาย Chatel

กฎหมาย Chatel หรือกฎหมายฉบับที่ 2005-67 ลงวันที่ 28 มกราคม 2005 กำหนดให้ธุรกิจต้องเปิดเผยข้อมูลที่เจาะจง สำหรับสัญญาบริการที่มีกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนซึ่งมีข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติ ธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรว่าลูกค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการต่ออายุสัญญาอัตโนมัติได้ภายใน 1-3 เดือนก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการคัดค้านการต่ออายุ

กฎหมาย Hamon

กฎหมาย Hamon หรือกฎหมายฉบับที่ 2014-344 ลงวันที่ 17 มีนาคม 2014 เป็นตัวกำหนดรูปแบบของข้อมูลตามที่กฎหมาย Chatel ระบุไว้ การแจ้งเตือนจะต้องส่งในอีเมลเฉพาะหรือจดหมายส่วนตัวที่จ่าหน้าถึงลูกค้า โดยต้องเขียนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย และต้องแสดงเส้นตายในการปฏิเสธการต่ออายุไว้ในกรอบให้เห็นอย่างชัดเจน

กฎหมายยังอนุญาตให้ลูกค้ายกเลิกสัญญาประกันภัยรถยนต์และที่อยู่อาศัย ตลอดจนการรับประกันผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้ประมวลกฎหมายประกันภัยได้ทุกเมื่อหลังจากปีแรก

กฎหมายอำนาจซื้อ

กฎหมายฉบับที่ 2022-1158 ลงวันที่ 16 สิงหาคม 2022 ว่าด้วยมาตรการฉุกเฉินเพื่อคุ้มครองอำนาจซื้อได้นำเสนอตัวเลือกใหม่ในการยกเลิกข้อตกลงทางอิเล็กทรอนิกส์

มาตรา L215-1-1 ของประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคระบุว่าสัญญาที่ลงนามทางอิเล็กทรอนิกส์ต้องสามารถยกเลิกทางออนไลน์ได้ง่ายและไม่มีค่าใช้จ่าย ข้อผูกมัดนี้ยังบังคับใช้กับสัญญาการสมัครใช้บริการที่ธุรกิจนำเสนอซึ่งอนุญาตให้ลูกค้าลงทะเบียนทางออนไลน์ได้ในวันที่ยกเลิก รวมถึงลูกค้าที่ลงนามด้วยตนเองในตอนแรกด้วย

การต่ออายุอัตโนมัติสำหรับสัญญาแบบ B2B

กฎหมาย Chatel ไม่มีผลบังคับใช้กับสัญญาแบบ B2B เสรีภาพในการทำสัญญาและมาตรา 1210 ถึง 1215 ของประมวลกฎหมายแพ่งจะเป็นตัวควบคุมการต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่งห้ามไม่ให้มีสัญญาแบบไม่มีกำหนดเวลา ประมวลกฎหมายพาณิชย์ยังมีบทลงโทษสำหรับความไม่สมดุลของอำนาจและการยุติความสัมพันธ์ทางการค้าอย่างกะทันหัน

ธุรกิจใช้การต่ออายุอัตโนมัติเมื่อใด

การสมัครใช้บริการแบบต่ออายุอัตโนมัติเหมาะที่สุดสำหรับบริการที่มีการใช้งานเป็นประจำ ซึ่งหากหยุดชะงักอาจส่งผลเสียต่อลูกค้า นอกจากนี้ยังเหมาะกับสัญญาแบบมีกำหนดระยะเวลาที่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และในกรณีที่การต่ออายุด้วยตนเองอาจทำให้เกิดความยุ่งยากโดยไม่จำเป็น

ต่อไปนี้คือกรณีที่การต่ออายุการสมัครใช้บริการอัตโนมัติมีประโยชน์ ดังนี้

กิจกรรมที่ต้องการความต่อเนื่องของบริการ

การต่ออายุอัตโนมัติจะมีประโยชน์เมื่อมีการใช้บริการตามการสมัครใช้งานอย่างต่อเนื่อง และหากหยุดชะงักเพียงไม่กี่วันก็อาจส่งผลเสียต่อกิจกรรมของลูกค้าโดยตรง

การสมัครใช้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ยิ่งผู้สมัครใช้บริการสะสมข้อมูล ประวัติ และการปรับแต่งต่างๆ ในการใช้บริการมากเท่าใด ความต่อเนื่องของสัญญาก็ยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น การพึ่งพาฟังก์ชันการทำงานของบริการในลักษณะนี้ทำให้การต่ออายุอัตโนมัติกลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างยิ่ง

สัญญาแบบมีกำหนดระยะเวลาที่มาพร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีการมอบสิทธิประโยชน์และส่วนลดเพื่อแลกกับข้อผูกพันตามระยะเวลาที่กำหนด การต่ออายุอัตโนมัติจะช่วยยืดระยะเวลาความสัมพันธ์ออกไปโดยไม่ต้องเจรจาข้อตกลงใหม่ทุกครั้ง

บริการรูปแบบเดิม

หากบริการยังคงมีรูปแบบเดิมตั้งแต่รอบบิลหนึ่งไปยังอีกรอบบิลหนึ่ง แนวทางนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการต่ออายุข้อตกลงด้วยตนเองภายใต้เงื่อนไขเดิม

ผู้สมัครใช้บริการจำนวนมาก

การต่ออายุด้วยตนเองไม่ใช่ทางเลือกที่ทำได้จริงสำหรับธุรกิจที่มีสัญญาหลายพันฉบับ ระบบอัตโนมัติจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นและจะต้องครอบคลุมไปถึงงานต่างๆ อย่างการเรียกเก็บเงินและการส่งคำบอกกล่าวตามที่กฎหมาย Chatel กำหนดไว้ (สำหรับบุคคลธรรมดาและผู้ที่ไม่ได้ประกอบอาชีพ) ก่อนที่สัญญาจะหมดอายุ

การสมัครใช้บริการและสัญญาประเภทใดบ้างที่สามารถรวมข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติไว้ได้

สัญญาแบบมีกำหนดระยะเวลาที่แน่นอนและเกิดขึ้นเป็นประจำส่วนใหญ่สามารถรวมข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติไว้ได้ กฎที่บังคับใช้จะขึ้นอยู่กับลูกค้าและประเภทสัญญา กฎหมาย Chatel จะบังคับใช้กับสัญญาบริการที่มีกับบุคคลธรรมดาและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ ในขณะที่ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์จะกำกับดูแลสัญญาแบบ B2B

ตัวอย่างประเภทสัญญาที่มักจะรวมข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติและกฎที่บังคับใช้มีดังนี้

การต่ออายุอัตโนมัติมีข้อดีอย่างไรต่อธุรกิจ

การต่ออายุอัตโนมัติจะขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้รายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำมีความสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่พึงพอใจต้องเลิกใช้บริการเพียงเพราะลืมต่ออายุ และช่วยลดงานธุรการที่ต้องทำในแต่ละรอบบิล หากมีการจัดการอย่างเหมาะสม แนวทางนี้จะสามารถขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจที่อิงตามการสมัครใช้บริการได้

ข้อดีหลักๆ ของการต่ออายุอัตโนมัติมีดังนี้

รายรับที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้

เมื่อสัญญาดำเนินการต่อไปโดยไม่ต้องมีการแทรกแซง รายรับก็จะเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องอาศัยความพยายามในการขายหรือการตลาดเพิ่มเติม ธุรกิจจะทราบล่วงหน้าว่าสัญญาจะหมดอายุเมื่อใด ซึ่งหมายความว่าสามารถคาดการณ์การเรียกเก็บเงินและจัดการรายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำรายเดือนและรายปีได้ การยืดอายุความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการต่ออายุอัตโนมัติจะช่วยปรับปรุงอัตราส่วนของต้นทุนในการหาลูกค้าต่อมูลค่าตลอดช่วงอายุของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ลดการยกเลิกที่เกิดจากการลืม

หากไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ผู้สมัครใช้บริการที่พึงพอใจบางรายอาจสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงเพียงเพราะลืมต่ออายุสัญญาให้ทันเวลา การต่ออายุเช่นนี้จะช่วยขจัดความเสี่ยงดังกล่าวและทำให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในบริการจริงๆ แทน

ลดภาระงานธุรการ

แนวทางนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการแจ้งเตือน การทำสัญญาใหม่ และการลงนามใหม่สำหรับการต่ออายุแต่ละครั้ง เมื่อจับคู่กับซอฟต์แวร์ออกใบแจ้งหนี้ที่จัดการการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น Stripe Billing การต่ออายุอัตโนมัติก็จะช่วยให้การส่งใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินกลายเป็นเรื่องง่าย

ข้อเสียของการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับธุรกิจมีอะไรบ้าง

การจัดการเหล่านี้มีข้อผูกมัดทางกฎหมายที่เข้มงวดและมีบทลงโทษในกรณีที่ละเมิด หากจัดการได้ไม่ดีอาจทำให้สูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังไม่สามารถแทนที่กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แท้จริงได้ และต้องใช้เครื่องมือที่เชื่อถือได้เพื่อติดตามวันหมดอายุรวมถึงส่งการแจ้งเตือน

ข้อเสียหลักๆ ของการต่ออายุอัตโนมัติมีดังนี้

ข้อผูกมัดด้านข้อมูลที่เข้มงวด

ความสัมพันธ์ทางการค้ากับบุคคลทั่วไปและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพจะกำหนดให้ธุรกิจต้องส่งการแจ้งเตือนวันหมดอายุที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อแจ้งให้ทราบถึงสิทธิ์ในการปฏิเสธการต่ออายุและกำหนดเวลาในการดำเนินการดังกล่าว โดยต้องส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ระหว่าง 1-3 เดือนก่อนสิ้นสุดระยะเวลาคัดค้าน

หากไม่มีระบบอัตโนมัติหรือการติดตามการแจ้งเตือน ข้อผิดพลาดอาจสะสมเพิ่มขึ้นได้ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าแต่ละรายมีกำหนดเวลาที่ต่างกัน

ข้อกำหนดในสัญญาที่ชัดเจน

ข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติที่เขียนไว้ไม่รัดกุมอาจถือว่าไม่เป็นธรรมต่อลูกค้าที่เป็นบุคคลทั่วไป หรือทำให้เกิดความไม่สมดุลของอำนาจในสัญญาแบบ B2B นอกจากนี้ หากสัญญาที่ต่ออายุไม่ได้ระบุระยะเวลา ก็อาจกลายเป็นสัญญาแบบไม่มีกำหนดระยะเวลาตามระบบกฎหมายจารีตประเพณี

หากเกิดกรณีเช่นนี้ คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยุติข้อตกลงได้ตราบเท่าที่ดำเนินการตามข้อกำหนดในสัญญาในส่วนของการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาในการแจ้งให้ทราบ จะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามความเหมาะสม

ค่าปรับสำหรับการละเมิด

หากไม่มีการเปิดเผยข้อมูลตามที่บังคับไว้ ผู้สมัครใช้บริการที่เป็นบุคคลทั่วไปและไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพอาจยกเลิกการสมัครใช้บริการได้ฟรีทุกเมื่อหลังจากวันที่ต่ออายุ การชำระเงินล่วงหน้าที่ดำเนินการหลังจากนั้นจะต้องได้รับเงินคืนภายใน 30 วัน โดยหักค่าธรรมเนียมสำหรับบริการที่ดำเนินการไปแล้ว มิฉะนั้นยอดคงค้างจะต้องมีการคิดดอกเบี้ยตามอัตราที่กฎหมายกำหนด

การละเมิดข้อผูกมัดในการยกเลิกทางออนไลน์ในมาตรา L215-1-1 อาจส่งผลให้ต้องโทษปรับทางปกครองสูงสุดถึง 15,000 ยูโรสำหรับบุคคลทั่วไป และ 75,000 ยูโรสำหรับบริษัท

ความเสียหายต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียง

การหักเงินที่ไม่คาดคิดอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกหลอกลวง ซึ่งทำให้เกิดการโพสต์รีวิวและการกล่าวอ้างในเชิงลบทางออนไลน์ รวมถึงมีการรายงานการเรียกเก็บเงินดังกล่าวไปยังสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค SignalConso และมีการยื่นเรื่องขอปฏิเสธการชำระเงิน ปฏิกิริยาในเชิงลบเหล่านี้อาจทำลายชื่อเสียงของธุรกิจอย่างรวดเร็ว

ข้อพิพาทการชำระเงินที่เพิ่มขึ้น

หากผู้สมัครใช้บริการไม่เข้าใจว่าการต่ออายุทำงานอย่างไร ธุรกิจอาจเผชิญกับการไม่ชำระเงิน การหักเงินที่ถูกปฏิเสธ และข้อพิพาทจากการชำระเงินด้วยบัตร เหตุการณ์เหล่านี้จะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมการประมวลผลเพิ่มเติมที่อาจสะสมเพิ่มขึ้นได้

วิธีร่างข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติ

ในการร่างข้อกำหนดการต่ออายุอัตโนมัติ ธุรกิจต้องกำหนดตัวแปรต่างๆ ของข้อตกลง เขียนภาษาที่ชัดเจนใน CGV ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งเมื่อสมัครใช้บริการ ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติก่อนที่สัญญาจะหมดอายุ และเสนอวิธีการยกเลิกที่ง่ายดาย

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการร่างข้อกำหนดเหล่านี้มีดังนี้

1. ระบุประเภทลูกค้า: พิจารณาว่าลูกค้าเป็นบุคคลทั่วไป ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ หรือผู้ประกอบวิชาชีพ ความแตกต่างนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าจะต้องใช้ข้อผูกมัดทางกฎหมายข้อใด

2. กำหนดตัวแปรของข้อตกลง: กำหนดระยะเวลาเริ่มต้น ความยาวของแต่ละช่วงเวลาที่ตามมา และระยะเวลาคัดค้านการต่ออายุ

3. เขียนให้ชัดเจน: ข้อกำหนดต้องระบุอย่างชัดเจนว่าสัญญาจะดำเนินต่อไปโดยอัตโนมัติและอธิบายวิธีปฏิเสธการขยายเวลา การเขียนต้องมีความชัดเจนและตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงผลที่ตามมาของการต่ออายุอัตโนมัติ หากสัญญาไม่ได้ระบุระยะเวลาของเวอร์ชันที่ต่ออายุ ก็จะกลายเป็นสัญญาแบบไม่มีกำหนดระยะเวลาที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจยกเลิกได้ทุกเมื่อ ตราบใดที่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าตามที่ระบุไว้ในสัญญาหรือภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

4. รวมประกาศทางกฎหมายที่บังคับไว้: สัญญาบริการที่อยู่ภายใต้มาตรา L215-1 ถึง L215-3 และ L241-3 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภคจะต้องอ้างอิงมาตราดังกล่าวโดยครบถ้วนตามที่กำหนดไว้ในมาตรา L215-4

5. ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: นำเสนอข้อกำหนดการต่ออายุให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนเซ็นสัญญา นอกจากนี้ธุรกิจยังต้องเก็บหลักฐานที่ระบุว่าผู้สมัครใช้บริการยอมรับเงื่อนไขสัญญาที่เกี่ยวข้องในระหว่างการสมัครใช้บริการ หากลงนามสัญญาทางออนไลน์ ธุรกิจจะขอความยินยอมได้โดยให้ลูกค้าทำเครื่องหมายในช่องที่กำหนดเพื่อระบุการยอมรับ CGV

6. ตั้งค่าการแจ้งเตือน Chatel ให้เป็นอัตโนมัติ: สำหรับบุคคลทั่วไปและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ประกอบวิชาชีพ ธุรกิจจะต้องส่งจดหมายส่วนตัวหรืออีเมลที่กำหนดระหว่าง 1-3 เดือนก่อนถึงระยะเวลาคัดค้าน โดยข้อความต้องแสดงกำหนดเวลาอย่างชัดเจนในกล่องข้อความ และควรเก็บสำเนาข้อความที่ส่งไว้เป็นหลักฐาน

7. เสนอวิธีการยกเลิกที่ง่ายดาย: ธุรกิจที่เสนอการสมัครใช้บริการทางออนไลน์จะต้องเสนอวิธียกเลิกที่ง่ายดาย ตรงไปตรงมา และไม่มีค่าใช้จ่ายตามด้วยข้อความยืนยันด้วยเช่นกัน

8. ซิงค์ข้อมูลการออกใบแจ้งหนี้: กำหนดค่าระบบให้ส่งใบเรียกเก็บเงินตามรอบบิลและทริกเกอร์การชำระเงินตามวันที่ต่ออายุ นอกจากนี้ยังต้องส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติหากการชำระเงินล้มเหลวด้วย

9. ติดตามข้อมูลและปรับใช้: ติดตามอัตราการต่ออายุ การเลิกใช้บริการ และข้อพิพาทด้านการชำระเงินเพื่อระบุตัวผู้สมัครใช้บริการที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้บริการ และปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสมก่อนวันหมดอายุ ตรวจสอบ CGV และเทมเพลตการแจ้งเตือนเป็นประจำทุกปี

Stripe Billing ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายได้และลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการต่ออายุการสมัครใช้บริการอัตโนมัติในฝรั่งเศส