订阅已成为法国一种流行的业务模式。在 2024 年，法国人平均拥有三项订阅，每年在订阅上花费 780 欧元。该模式的主要原则是自动续订，即当合同有效期届满时，无需采取任何操作即可继续合同。该模式在许多行业中都得到了使用。

对于企业而言，这种方法是确保稳定收入的直接途径。然而，自 2005 年的 Chatel 法案以及随后加强消费者保护的法律颁布以来，法律框架变得更加严格。

在本文中，我们将解释管辖自动订阅续订的规则、其用例、法国企业的优缺点，以及如何起草续订条款。

要点

• 自动续订使订阅能够在初始期限结束后继续进行，同时仍赋予客户在合同规定的条件和截止日期前选择退出的权利。
  
• 对于消费者和非专业人士，企业必须在每次续订前做好准备，按照特定的时间安排和正式通知要求，告知客户他们有权拒绝续订。
  
• 适用的规则取决于客户：个人享有特定的法律保护，而企业对企业 (B2B) 的关系则更多地依赖于合同条款和《法国民法典》的原则。
  
• 自动续订有助于确保经常性收入并简化订阅管理，但糟糕的客户沟通可能会导致取消、退款、罚款和付款争议。
  
• 可靠的实施需要明确定义的承诺期限、客户同意的证明、自动通知和计费以及合规且易于访问的取消流程。
  

什么是自动续订？

自动续订是一种法律机制，在这种机制下，固定期限的订阅合同在有效期届满时续订，而客户无需采取任何操作或签署新协议。只要双方对合同的内容没有异议，它就会自动续订，并且计费将照常进行。

《民法典》第 1215 条涵盖了自动续订：“如果在固定期限合同有效期届满时，双方继续履行其义务，合同应自动续订。这将产生与续订合同相同的效果。”根据第 1214 条，除非另有规定，否则续订后的合同将成为无固定期限合同。

这种机制基于合同条款和一般销售条件 (CGV)，其中规定了初始期限、续订条件和异议期。除非另有说明，否则适用《民法典》中的规则。

法国的自动续订法律框架是什么？

这些安排在该国是允许的，但在涉及个人和非专业人士时，它们受严格规则的约束——包括 2005 年的 Chatel 法案、2014 年的 Hamon 法案以及 2022 年的购买力法案。B2B 合同主要受《民法典》和合同本身的管辖，但不得超出《民法典》第 1210 至 1215 条的范围。

以下是法国管辖自动续订的法律框架：

针对个人和非专业人士的自动续订

与个人和非专业人士之间的合同自动续订主要受三项法律的管辖。2005 年的 Chatel 法案要求企业在有效期届满前提供必要的通知，2014 年的 Hamon 法案规定了该信息必须采取的形式，而 2022 年的购买力法案要求企业允许以电子方式签署合同的客户在线取消合同。

Chatel 法案

2005 年的 Chatel 法案——2005 年 1 月 28 日第 2005-67 号法律——要求企业提供特定的披露信息。对于包含自动续订条款的固定期限服务合同，企业必须在续订异议期结束前一至三个月以书面形式通知客户，他们有权拒绝合同的自动续订。

Hamon 法案

2014 年的 Hamon 法案——2014 年 3 月 17 日第 2014-344 号法律——确定了 Chatel 法案所需采取的信息形式。该通知必须通过专属的电子邮件或寄给客户的私人信件发送。它必须使用通俗易懂的语言编写，并且拒绝续订的截止日期必须清晰地显示在一个方框内。

该法律还允许客户在第一年后的任何时间取消由《保险法典》管辖的汽车和家庭保险合同以及产品保修。

购买力法案

关于紧急购买力保护措施的2022 年 8 月 16 日第 2022-1158 号法律引入了以电子方式终止协议的新选项。

《消费者法典》第 L215-1-1 条规定，以电子方式签署的合同必须能够轻松且免费地在线取消。此项义务也适用于在取消当日支持客户在线注册的企业所提供的订阅合同——包括最初亲自签署合同的客户。

B2B 合同的自动续订

Chatel 法案不适用于 B2B 合同。契约自由和《民法典》第 1210 至 1215 条管辖自动续订，后者禁止无固定期限合同。《商法典》也对权力失衡和商业关系的突然终止进行处罚。

企业何时使用自动续订？

自动续订的订阅最适合经常使用的服务，因为中断服务会损害客户利益。它们适用于客户价值随时间增加的固定期限合同，在这些合同中，手动续订会造成不必要的摩擦。

以下是订阅自动续订适用的一些情况：

需要不间断服务的活动

当持续使用订阅且几天的中断会直接损害客户的活动时，自动续订很有帮助。

价值随时间增加的订阅

订阅者在使用服务过程中积累的数据、历史记录和自定义设置越多，合同连续性就越重要。这种对服务的功能依赖性使得自动续订成为一种自然的选择。

具有额外福利的固定期限合同

在以承诺指定期限来换取福利和折扣的商业关系中，自动续订有助于延长业务关系，而无需每次都重新谈判协议。

重复性服务

如果不同周期的服务保持不变，这种方法可以避免手动延长具有相同条款的协议。

高订阅者数量

手动续订对于拥有成千上万份合同的企业来说是不切实际的。自动化变得必不可少，并且需要涵盖开单以及在合同到期前发送 Chatel 法律所要求的通知（面向个人和非专业人士）等任务。

哪些类型的订阅和合同可以包含自动续订条款？

大多数定期固定期限合同都可以包含自动续订条款。适用的规则取决于客户和合同类型。Chatel 法律适用于与个人和非专业人士签订的服务合同，而《民法典》和《商法典》管辖 B2B 合同。

以下是通常包含自动续订条款的合同类型以及适用规则的一些示例：

自动续订对企业有哪些优势？

自动续订可以毫不费力地延长客户关系，并保持经常性收入的稳定和可预测。它们还可以防止满意的客户仅仅因为忘记续订而流失，并消除了每个周期所需的管理任务。如果管理得当，这种方法可以推动基于订阅的企业的增长。

以下是自动续订的主要优势：

稳定、可预测的收入

当合同在无需干预的情况下继续进行时，无需额外的销售或营销努力，收入即可增加。企业可以提前知道合同的有效期何时届满。这意味着他们可以预测收款并管理经常性的每月和年度收入。通过延长客户关系，自动续订提高了客户获取成本与生命周期价值的比率。

减少因遗忘导致的取消

如果没有自动续订，一些满意的订阅者可能会仅仅因为忘记按时续订合同而失去访问权限。此类续订消除了这种风险，让企业能够专注于留住那些真正不满意的客户。

减轻管理负担

这种方法消除了每次续订时对提醒、新合同和新签名的需求。当与管理定期计费的开票软件（例如 Stripe Billing）结合使用时，自动续订简化了发送账单和收款的过程。

自动续订对企业有哪些缺点？

这些安排带有严格的法律义务以及违规处罚。如果管理不善，它们可能会削弱客户的信任。它们也不能取代真正的留存策略，并且需要可靠的工具来跟踪有效期并发送通知。

以下是自动续订的主要缺点：

严格的信息义务

与个人和非专业人士的商业关系要求企业向客户发送个性化的有效期通知，告知他们有权拒绝续订以及拒绝的截止日期。这些通知必须在异议窗口期结束前一至三个月发送。

如果没有自动化或通知跟踪，错误可能会逐渐累积，特别是当客户有不同的截止日期时。

明确的合同条款

措辞不当的自动续订条款可能会被认为对个人客户不公平，或者在 B2B 合同中造成权力失衡。此外，如果续订的合同未规定期限，根据普通法，它可能会成为无固定期限合同。

如果发生这种情况，任何一方都可以终止协议，只要他们满足合同中提前通知的要求即可。如果未规定通知期，他们必须给予合理的通知。

违规罚款

如果缺少强制性信息披露，个人和非专业订阅者可以在续订日期后的任何时间免费取消其订阅。之后支付的预付款必须在 30 天内退还，扣除已执行服务的费用。否则，所欠金额必须按法律规定的利率计息。

违反第 L215-1-1 条中的在线取消义务可能会导致行政罚款，对个人最高可达 15,000 欧元，对公司最高可达 75,000 欧元。

损害形象和声誉

意料之外的扣款会让客户感觉受骗，导致他们在线发布负面评论和索赔，向 SignalConso 消费者保护局举报扣款，并提出撤单。这些负面反应会迅速损害企业的声誉。

更多支付争议

如果订阅者不了解续订的运作方式，企业可能会面临未付款、扣款被拒以及有争议的银行卡支付。这些事件会产生大量累积的费用和额外的处理费。

如何起草自动续订条款

要起草自动续订条款，企业必须定义协议的参数，在 CGV 中使用清晰的语言，在注册时获得明确的同意，在合同到期前发送自动通知，并提供简单的取消方式。

以下是起草这些规定的分步指南：

1. 确定客户类型： 确定客户是个人、非专业人士还是专业人士。这种区分决定了适用哪些法律义务。

2. 定义协议的参数： 确定初始期限、每个后续阶段的长度以及续订异议期。

3. 书写清晰： 条款必须明确声明合同将自动继续，并描述如何拒绝延期。用词必须清晰直白，以便客户能够理解自动续订的后果。如果合同未规定续订版本的期限，它将成为无固定期限合同，任何一方都可以随时取消，只要他们在合同规定的时间内或合理的时间内提前通知即可。

4. 包含强制性法律声明： 受《消费者法典》第 L215-1 至 L215-3 条以及第 L241-3 条管辖的服务合同必须按照第 L215-4 条的要求全文引用这些条款。

5. 获得明确的同意： 在客户签署合同之前，向他们清楚地展示续订条款。企业还必须保留订阅者在注册期间接受适用合同条件的证明。如果合同是在线签署的，企业可以通过让客户勾选专用复选框以表示接受 CGV 来获得同意。

6. 自动发送 Chatel 通知： 对于个人和非专业人士，企业必须在异议期前一至三个月发送私人信件或专门的电子邮件。消息必须在框内清楚地显示截止日期。保留已发送消息的副本作为证明。

7. 提供简单的取消方式： 提供在线注册的企业还必须提供简单、直接、免费的取消方式，随后发送确认消息。

8. 同步开具账单： 配置系统以发送定期账单并在续订日期触发付款。如果付款失败，他们还必须发送自动提醒。

9. 跟踪数据并调整： 跟踪续订率、流失率和支付争议，以识别有离开风险的订阅者，并在到期前相应地调整业务策略。每年审查一次 CGV 和通知模板。

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