設立文書には、企業の長期的な目標や原則、企業の理念 (なぜ存在し、どのように事業を展開するのか) など、企業全体の計画が詳細に記載されています。設立文書は、ある程度軌道に乗った比較的早い段階で作成する必要があります。設立文書は、従業員数が 40 ～ 50 人を超えて成長した企業にとって、さらに重要な試金石となります。設立文書で企業の存在意義を伝えたら、次は全社的な初期のオペレーティングシステムの構築と導入に目を向けることができます。

企業が存在する理由や達成しようとする目的を共有する強力な設立文書を作成することで、導入するオペレーティングシステムが共通の目的を共有し、目標から派生し、トップからボトムまで、経営陣から個人まで明確な企業理念によって導かれるようになります。これらのシステムは、企業が成長するにつれて企業全体で再現でき、混沌とした時期であっても、企業の目的と文化があなたを導く道標となることを保証します。また、価値観を明確にすることは、全員が期待を理解していることを意味し、相互理解を深め、期待に応えられない場合にフィードバックを与えやすくします。

設立文書には、使命、長期目標、原則 (多くの場合、価値観と呼ばれます)、およびチーム憲章を含める必要があります。

ミッション

ミッションは、存在する理由を述べるものです。特定するのを避けようとしても、通常はそれ自体が明らかになります。

Stripe のミッションについての私の質問に対する Patrick [Collison] の答えは、実際にはミッションがないというものではなく、彼と彼の兄弟であり共同創設者である John が、定着しそうなものを正式に定めていなかったというものでした。しかし、Stripe の最初の「About」ページの非常に初期のコンテンツのいくつかで、Patrick は会社が「インターネットの GDP を増やす」ことを望んでいると書きました。その言葉が公開されると、従業員も求職者も、そのフレーズをミッションとして言及し続けました。それは、会社にとって最も説得力のある目的として、人々に自然に提示されていました。

年次全社集会での彼の手順を確認していた深夜の電話で、私たちは両方とも、私たちに手渡されたミッションを受け入れる時が来たことを認めました。こうして Stripe のミッションは、インターネットの GDP を増やすことになりました。

ミッションは記述的かつ野心的です。他の組織が同じミッションを持つことができないようにするという点で、記述的です。ミッションが完全に達成される可能性が低いという点で、野心的です。ビル・ゲイツはかつて、「当初、ポール・アレンと私は、すべてのデスクとすべての家庭にコンピューターを 1 台ずつ置くという目標を設定しました。それは大胆なアイデアであり、多くの人々は私たちがそれが可能だと想像するのは頭がおかしいと思っていました」と言いました。これはまさに、会社がその結果を実現するために到達する必要がある、より小さく達成可能なマイルストーンに分解できる種類の願望です。同じことは Google のミッションにも当てはまります。「世界中の情報を整理し、世界中の人がアクセスできて使えるようにする」

チーム、部門、会社など、スタックのすべての部分にミッションが必要です。チームのミッションは部門のミッションにつながり、部門のミッションは会社のミッションにつながる必要があります。

以下は、Stripe の会社のミッションをサポートする部門のミッションの例です。

• デザイン: ユーザーが気に入って他の人に勧めたくなるような、機能的で美しい製品と体験を作成することにより、Stripe ブランドと製品のユーザー向け側面のすべてを定義、作成、提供します。
  
• 運用: ユーザーがビジネスを構築できるように支援し、Stripe の将来の規模をサポートするための運用を構築します。これをうまく行えば、インターネットの GDP の成長を加速できます。
  

部門ミッション内のチームミッションの例をいくつか示します。

• ロジスティクス (運用部門内): 米国および世界中のサードパーティパートナーと緊密に連携して、Stripe がロジスティクスとフルフィルメントの運用を拡大するのに役立つ運用プロセスを構築し、拡張します。
  
• 基盤 (エンジニアリング部門内): Stripe が革新的な新製品を探索するための使いやすいインフラストラクチャーを提供すると同時に、安全で信頼性が高く、費用対効果の高い成熟した事業部門を拡張します。
  
• 需要 (マーケティング部門内): 顧客獲得と顧客生涯価値を成長および加速し、十分に要件を満たすセルフサービスおよび営業の見込み顧客を生み出し、当社との関係のライフサイクル全体を通じて有用なコンテンツで見込み顧客と関わります。
  

個人がミッションを持つこともありますが、役割と責任が進化するにつれて、それらのミッションはかなり変化する可能性があります。個人にとって重要なのは、自分の仕事がチームに、次に部門に、そして最終的には会社にどのように貢献するかを知っていることです。

Microsoft を例に取ると、ミッションがトップダウンでどのように流れるかを想像できるでしょう (これは私独自の表現であり、必ずしも Microsoft が社内で規定したものではないことに注意してください)。

• 会社のミッション: すべての家庭のすべてのデスクにコンピューターを。
  
• 部門のミッション: コンピューター用のオペレーティングシステムを構築する。
  
• チームのミッション: OS を使用するオペレーター用のグラフィカルユーザーインターフェース (GUI) を開発する。
  

長期目標

私が Stripe に入社したときに求めたもう 1 つのことは、会社の長期目標のリストです。これは、私たちが数年にわたって達成または改善したいと考えていた、大局的な野心です。当時は書き留められていなかったので、私が 2014 年に入社した直後にそれらに取り組み、シンプルな 2 ページの文書を作成しました。当時、私はこの文書を、高レベルの 3 〜 5 年計画の一部と考えていました。しかし、8 年後の今日、私たちの目標を読んでみると、それらは依然として同じです。一部をご紹介します。

• インターネット対応のコマースを成長させる。
  
• グローバリゼーションを加速する。
  
• 開発者向けツールとインフラストラクチャーの構築において最先端を進める。
  

ある意味、この小さな目標のセットは根付き、会社のミッションを支えてきました。あと 3 〜 5 年経っても変わらないと思います。これらは、私たちの願望や存在理由に関する貴重な背景を従業員に提供します。もちろん、四半期ごとおよび年ごとに設定する会社、部門、チームの目標もあります。これらの短期的な目標は長期的な目標につながっているため、そのような長期的な野心を持つことは、それらを設定するための必要な前提条件です。

行動規範

次に、文化の基盤となる会社の価値観を最上位レベルで成文化する必要があります。ミッションは、会社の存在意義を説明するものです。長期目標は、会社が達成したいことを概説するものです。価値観、つまり行動規範は、それらの目標に向けて取り組むことを可能にする文化を確立します。Stripe では、共有された信念と行動の体系という含意を好むため、価値観を「行動規範」と呼んでいます。どのように呼ぶにせよ、それらは、個人と集団の両方の会社のすべての行動に織り込まれるべきです。

行動規範に関して最も重要なことは、会社が有機的に発展させているアイデンティティーに対して本物であると感じられることです。会社のブランドと同様に、それらは関連性があり、信じられ、永続的で、提供可能であるべきです。もちろん、少しは野心的である必要がありますが、あまりにも多くの会社が自社の行動規範を理想的すぎるものにしているため、会社が実際にどのように運営されているかとのつながりがないため、従業員の共感を呼んでいないと私は思います。たとえば、価値観の 1 つが「私たちは顧客を大切にする」であっても、顧客について理解していることが、製品の体験ではなく、顧客の数だけである場合、その断絶は誰の目にも明らかです。

MIT のエドガー・シャイン教授は、文化には、人工物、支持された信念と価値観、基本的な根底にある仮定の 3 つのレベルがあると説明しました。文化を理解するための彼の有名な睡蓮の池と氷山のイメージは、人工物が文化の目に見える例であるのに対し、真の文化は水面下にあることを強調しています。行動規範は、時として目に見える支持された信念と、目に見えず見抜くのが難しい無意識の仮定の両方に基づいているものを書き留めようとするため、明確に表現するのが難しい場合があります。行動規範の草案を作成する際には、会社の歴史における注目すべき瞬間を書き留めてみてください。これらは、重要な決定、重要な製品の選択、または組織の結集の瞬間である可能性があります。それらの瞬間において何が真実だったでしょうか？どのような信念体系が普及していたでしょうか？それらの例を活用することは、草案作成の良い出発点となります。

組織全体からの意見を求めることを恐れないでください。Stripe では、行動規範の初期の草案は従業員によって書かれました。それらは、支持された信念と、すでに文化に埋め込まれている根底にある仮定の魅力的な組み合わせでした。Patrick は初期の作業を検討し、独自のバージョンを起草しました。それを会社内で回覧して意見を求めてから、最初の公式な行動規範セットを共有しました。これらが本物であり関連性があり続けるように、1 〜 2 年ごとにこれらの行動規範を見直し更新しますが、最も重要なことは、会社全体での採用、報酬、主導、行動の仕方にそれらが真に表現されていることを確認することです。

以下は、2021 年 12 月時点での Stripe の行動規範のいくつかです。

仕事の進め方

ユーザー第一
私たちには、Stripe 上に構築されたビジネスと、彼らがサービスを提供する日常の人々に対して重大な義務があります。私たちはユーザーの成功にとって非常に重要であるため、すべての行動において彼らのニーズを最優先にしなければなりません。

緊迫感と目的意識を持つ
行動を重視することで学習が加速し、ユーザーに喜びを与えられます。最も重要なことに焦点を当て、迅速な初期の進歩を遂げ、最良の結果に向けて反復します。

私たちのあり方

好奇心
私たちは、人々、アイデア、未知のものに対する純粋な関心を持って主導します。他の視点を理解するために懸命に取り組み、正しいことよりも調査することを好みます。

大局的な楽観主義
すべての問題は正しい理解によって解決でき、進歩は集中的な努力によってのみ不可避であることを知っているため、シニシズムを拒否します。私たちは長期的な視野を信じています。

発熱性
チーム全体、そして会社全体に伝染するエネルギーと温かさを生み出します。私たちは自分たちの仕事と、すべてのストライパーにとって非常に歓迎される環境を作ることに純粋に興奮しています。

チーム憲章

チームには、チーム憲章という追加の創設文書を作成することをお勧めします。チームのミッションは、会社のミッションと価値観に従い、それをサポートするものであり、通常は 1 〜 2 文の長さです。チーム憲章は、1 ページほどの長い文書で、チームの目的について明確にする必要があります。チームが存在する理由と長期目標を、チームメンバーや社内の他のメンバーに明確に伝える必要があります。

急速に成長しているとき、または部門が大きいとき、誰がどのような仕事に責任を持ち、どのような目的で責任を持っているかを把握するのは驚くほど難しい場合があります。物事が複雑になったとき、優秀なマネージャーは時として、やらなければならない仕事を提示することで仕事を簡素化しようとします。チーム憲章は、これらの仕事の概要であり、他の人がチームに期待できることを、短期的にも長期的にもまとめたものです。各チームが行うことや責任を負うことに関するオープンで透明な情報により、チームが自らのミッションに向かって、ひいては会社のミッションに向かって取り組むにつれて、よりスムーズな前進が可能になります。

チームのミッションと憲章は、見つけやすい場所、理想的には共有イントラネットに配置する必要があります。ミッションと憲章を合わせることで、各チームが何をしているか (たとえば、「ユーザーにより良い結果を提供するためのデータのインサイトを作成する」) を明確に説明し、その仕事が会社にとってなぜ重要であるかを説明し、主要な指標と主要なリスクと依存関係を共有する必要があります。チームの指標と目標のダッシュボードにリンクしたり、チーム憲章のページでそのチームに連絡して協力するための最良の方法に関するガイドを提供したりすると、さらに効果的です。そうすれば、新しい従業員が働き始めたとき、仕事にチーム横断的なサポートが必要な場合に、誰にどのように連絡すればよいかを知ることができます。

設立時の文書は組織の基盤

設立時の文書は、会社が存続するための、より大きな計画と説明責任のフレームワークの一部です。これらは、オペレーティングシステムとリズムを構築する基盤となります。また、急成長企業が効果的に事業を拡大するのに役立つ、プロセス、フレームワーク、管理アプローチの幅広い要素の 1 つにすぎません。

Claire Hughes Johnson 氏の著書 Scaling People: Tactics for Management and Company Building は、これらの実践を解明することを目的としています。創業者、リーダー、マネージャーに、回復力のある会社構造を構築するためのツールと、さまざまな管理シナリオに対する共感的で常識的なアプローチを提供することを目的にしています。

本書は 2023年3月に発売予定です。現在予約注文が可能です。それまでの間、Stripe Press ニュースレターを購読して、Scaling People の最新情報や、今後の Stripe Press の書籍やプロジェクトに関するニュースをお受け取りください。