创始文件详细说明了整个企业的方案，包括公司的长期目标、原则以及您的公司理念：您存在和运营的原因与方式。您应该在早期，一旦建立起一定的吸引力，就创建您的创始文件。当公司规模增长到大约 40 或 50 人以上时，它们会成为更加重要的基石。一旦您在创始文件中传达了公司的存在理由，您就可以将注意力转向构建并实施您最初的全公司运营系统。

拥有强有力的创始文件来分享您存在的原因以及您寻求实现的目标，可确保您建立的运营系统拥有共同的目标，源于您的目标，并受从上到下、从领导层到个人的清晰公司理念的指导。这些系统可以在公司扩张时在公司上下复制，并且它们可确保即使在混乱时期，您公司的目标和文化也能作为灯塔指引您度过难关。明确您的价值观还意味着期望众所周知，这可以促进相互理解，并在有人未达到期望时更容易给出反馈。

创始文件应包含使命、长期目标、原则（通常称为价值观）和团队章程。

使命

使命表明了您为什么存在。即使您试图避免确定它，它通常也会表现出来。

对于我提出的关于 Stripe 使命的问题，Patrick [Collison] 的回答实际上并不是它没有，而是他和他的兄弟兼联合创始人 John，没有正式确立一个似乎能够坚持下去的使命。但在 Stripe 第一个“关于我们”页面的一些非常早期的内容中，Patrick 写道，公司希望“增加互联网的 GDP”。这些话一经发表，员工和求职者都把这句话当作使命。这自然而然地作为公司最引人注目的目标呈现在人们面前。

我记得有一次深夜给 Patrick 打电话，我们在谈论他在全公司年度集会上的发言。我们都承认是时候接受赋予我们的使命了，于是 Stripe 的使命变成了增加互联网的 GDP。

使命是描述性和抱负性的。它们是描述性的，因为它们应该是独特的、具体的，其他组织不应能拥有相同的使命。它们是抱负性的，因为使命不太可能完全实现。Bill Gates 曾经说过：“早年，Paul Allen 和我确立了每张办公桌和每个家庭都有一台电脑的目标。这是一个大胆的想法，许多人认为我们异想天开，以为这是可能的。”这正是那种可以分解为更小、可实现里程碑的抱负类型，公司需要达到这些里程碑才能实现该结果。Google 的使命也是如此：“整合全球信息，供大众使用，使人人受益。”

堆栈的每个部分，即团队、部门和公司，都应该有使命。团队的使命应该与部门的使命相呼应，而部门的使命应该与公司的使命相呼应。

这里有几个服务于 Stripe 公司使命的部门使命例子：

• 设计：通过创建运行良好、美观的产品和用户喜欢并乐于向他人推荐的体验，定义、创建并交付 Stripe 品牌和产品面向用户的所有方面。
  
• 运营：装备我们的用户建立他们的商家，并建立运营来支持 Stripe 未来的规模。如果我们做好这一点，我们将加速互联网 GDP 的增长。
  

这里有几个在部门使命之内的团队使命：

• 物流（运营部内）：构建并扩展运营流程，帮助 Stripe 发展我们的物流和履行运营，与美国和全球的第三方合作伙伴密切合作。
  
• 基础（工程部内）：为 Stripe 提供可用的基础架构，以探索创新的新产品，同时并发扩展安全、可靠且经济高效的成熟业务线。
  
• 需求（营销部内）：增长和加速客户获取和终身价值，产生合格的自助和销售线索，并通过有用内容在与我们的整个关系生命周期中吸引线索。
  

个人也可以有使命，尽管随着他们的角色和职责的变化，这些使命可能会发生很大变化。对个人来说，最关键的是他们知道自己的工作如何对团队做出贡献，然后是对部门，最后是对公司。

以 Microsoft 为例，人们可以想象使命可能是如何自上而下传递的（注意，这是我自己的陈述，不一定是 Microsoft 内部规定的）：

• 公司使命：在每个家庭的每张桌子上放一台电脑。
  
• 部门使命：为计算机建立操作系统。
  
• 团队使命：为使用操作系统的操作员开发图形用户界面（GUI）。
  

长期目标

我刚到 Stripe 时要求的另一件事是公司长期目标的清单：我们希望在几年内实现或改进的宏大抱负。当时他们没有写下来，所以我们在 2014 年我加入后不久就开始着手解决，拿出了一份简单的两页文件。当时，我认为这份文件是一个高层面的三到五年计划的一部分。但是，如果您今天看我们的目标，八年过去了，它们仍然没变。节选如下：

• 发展互联网商务。
  
• 加速全球化。
  
• 推进在构建开发人员工具和基础设施方面的最先进技术水平。
  

在某种程度上，这组小目标已经根深蒂固，并支撑着公司的使命。我不认为他们会改变，即使在接下来的三到五年里。他们为员工提供了有关我们抱负和存在理由的宝贵背景。当然，我们也有按季度和年度设定的公司、部门和团队目标。那些短期目标逐步向长期目标靠拢，所以拥有这种长期抱负是设定这些目标的一个先决条件。

准则

您需要在最高层面制定的下一些元素是公司价值观，这是贵公司文化的基础。使命解释了公司存在的原因。长期目标概述了公司希望实现的目标。您的价值观或准则确立了使您能够朝着这些目标努力的文化。在 Stripe，我们将价值观称为“准则”，因为我们喜欢共同的信念和行为体系的内涵。无论您如何称呼它们，它们都应该贯穿公司所有的个人和集体行动之中。

关于准则，最重要的一点是，它们应该与公司在有机发展过程中形成的身份相符。与您的公司品牌一样，它们应该是相关的、可信的、持久的且可交付的。当然，它们需要有一点抱负，但我发现太多的公司让他们的准则过于理想化，以至于它们不能引起员工的共鸣，因为它们与公司的实际运营方式毫无联系。例如，如果您的一项价值观是“我们在乎客户”，但您对客户的唯一了解是您拥有多少个客户，而不是他们对您的产品体验，那么这种脱节对每个人来说都是显而易见的。

麻省理工学院教授 Edgar Schein 将文化描述为三个层次：人工制品、信奉的信念和价值观，以及基本的潜在假设。他用来理解文化的著名荷花池和冰山图像强调了人工制品是如何成为文化的可见例子的，但真正的文化存在于表面之下。准则可能很难阐明，因为您试图写下的东西既基于信奉的信念（有时可见），也基于无意识的假设（不可见且难以猜测）。在起草准则时，试着写下公司历史上的重要时刻。这些可能是重大决定、关键的产品选择，或者组织集会的时刻。在那些时刻，什么是真实的？什么信仰体系占据了主导地位？利用这些例子是开始起草的好地方。

不要害怕在整个组织中征求意见。在 Stripe，准则的早期草案是由员工起草的。它们是信奉的信念和已经植根于文化中的潜在假设的迷人结合。Patrick 审阅了早期工作，然后起草了他自己的版本，随后我们在公司内部分发征求意见，之后分享了我们的第一套官方运营准则。我们每隔一两年就会重新审视并更新这些准则，以确保它们保持真实和相关，但最重要的是确保它们真正在我们在全公司的招聘、奖励、领导和行为方式中得到体现。

截至 2021 年 12 月，以下是 Stripe 的一些运营准则：

我们的工作方式

用户至上
我们对基于 Stripe 建立的商家和他们所服务的普通人负有重大义务。因为我们对用户的成功至关重要，我们必须在我们所做的一切中将他们的需求放在首位。

带有紧迫感和专注去行动
偏向行动加快了我们的学习，使我们的用户高兴。关注最重要的事情，取得快速的初步进展，并朝着最好的结果迭代。

我们是谁

充满好奇
我们带着对人、思想和未知的真正兴趣去引领。我们努力理解其他观点，比起证明自己是对的，我们更喜欢调查研究。

宏观乐观
Stripe 人拒绝愤世嫉俗，因为他们知道所有问题都能通过正确的理解来解决，而且进步只有通过专注的努力才是必然的。我们是长期的信仰者。

释放能量
Stripe 人在团队和整个公司中产生感染力十足的能量和温暖。我们对自己的工作充满热情，并热衷于为所有 Stripe 人创造一个极其热情的环境。

团队章程

我建议团队创建另一份基本文件：团队章程。团队使命将遵循并支持公司的使命和价值观，它们通常有一两句话长。团队章程是一份较长的文件，可能有一页那么长，它应该清楚地说明团队的目的。它应该向团队成员和公司内的其他人阐明团队存在的原因以及他们的长期目标是什么。

当您成长得非常快，或者您的部门很大时，要弄清楚谁负责什么工作，为了什么目的，可能会出奇地困难。当事情变得复杂时，一个好的经理有时会寻求通过列出要完成的工作来简化工作。团队章程是对这些工作以及其他人可以对团队有什么期望的总结，无论是短期的还是长期的。关于每个团队做什么和负责什么的公开、透明的信息，可以使团队在朝着自己的使命以及进而朝着公司的使命努力时更加顺利。

团队使命和章程应该放在可以被发现的地方，最好是在您的共享内部网上。总而言之，使命和章程应清楚地描述每个团队的职能（例如，“生成数据洞察，帮助为用户提供更好的结果”），解释为什么这项工作对公司很重要，并分享关键指标以及主要风险和依赖。如果您能在团队章程页面上提供团队指标和目标的管理平台链接，并提供联系团队和与团队合作的最佳方式指南，那就更好了。这样，当新员工入职时，如果他们的工作需要跨团队支持，他们就可以知道联系谁以及如何联系。

创始文件是您的基石

创始文件是公司所处的更广泛的规划和问责框架的一部分。恰如其分地说，它们是构建您的操作系统和节奏的基石——它们只是帮助高增长公司有效扩展的更广泛的流程、框架和管理方法中的一个要素。

Claire Hughes Johnson 所著的《Scaling People: Tactics for Management and Company Building》（扩展团队：管理和公司建设策略）旨在揭开这些实践的神秘面纱。它旨在为创始人、领导者和管理者提供构建弹性公司结构的工具，以及应对一系列管理场景的富有同理心、合乎常理的方法。

这本书将于 2023 年 3 月出版——您现在就可以预订。与此同时，请订阅 Stripe Press 新闻通讯，以接收有关《Scaling People》的更新以及 Stripe Press 即将出版的书籍和项目的新闻。