Créer une agence peut être à la fois passionnant et intimidant. Vous pouvez choisir vos horaires, constituer votre liste de clients et faire un travail qui reflète votre vision. Peut-être avez-vous remarqué une lacune sur le marché ou êtes-vous simplement prêt à offrir un service selon vos conditions. Vous êtes peut-être pigiste et vous souhaitez avoir une présence plus formelle. Peu importe vos objectifs, une agence peut être un excellent moyen de transformer votre expertise en entreprise. Le marché mondial des agences de marketing numérique est évalué à 6,32 milliards de dollars en 2024 avec un taux de croissance annuel composé de 14,32 % entre 2025 et 2033..

Nous abordons ci-dessous le processus de création d’une agence, y compris la manière de recruter vos premiers clients, de gérer les tâches quotidiennes et de relever les défis de la croissance.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’une agence et pourquoi en créer une?
  
• Quelles mesures prendre pour démarrer une agence?
  
• De quels outils avez-vous besoin pour gérer une agence?
  
• Comment attirerez-vous des clients dans votre agence?
  
• Combien facturer pour les services de votre agence?
  
• Quels sont les plus grands défis liés au démarrage d’une agence?
  
• Comment faire évoluer efficacement une agence?
  

Qu’est-ce qu’une agence et pourquoi en créer une?

Une agence fournit des services spécialisés aux clients moyennant des frais. Elle peut prendre de nombreuses formes, à savoir :

• _Agence de marketing : _ se concentre sur les campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing par courriel ou la stratégie de marque.

• _Agence de recrutement : _ met en relation les employeurs et les demandeurs d’emploi, souvent dans un secteur ou des rôles particuliers.

• Agence créative: évolue dans les domaines de la conception graphique et Web, de l’illustration, de la photographie ou de la production vidéo, entre autres.

Vous pouvez gagner votre vie en mettant vos compétences au service des clients. Au lieu de travailler de manière isolée, vous pouvez établir une marque reconnaissable avec un nom, un site Web et des offres sophistiquées. Vous pouvez également engager une équipe pour vous aider à servir plus de comptes à la fois. C’est un moyen efficace de se forger une réputation dans votre domaine tout en gardant le contrôle de votre vie professionnelle.

De nombreuses entreprises font appel à des agences. En effet, toutes les entreprises ne souhaitent pas embaucher du personnel en interne pour chaque spécialité. Au lieu de cela, les entreprises recherchent souvent des agences qui ont fait leurs preuves, qui possèdent des compétences distinctes ou qui sont capables de fournir des résultats rapidement. Si vous pouvez résoudre un problème urgent avec des rendements constants, il y a de fortes chances que votre agence réussisse.

Quelles mesures prendre pour démarrer une agence?

La création d’une agence se fait en plusieurs étapes. Découvrez les principales tâches que vous aurez à accomplir au cours de la phase de démarrage :

Définir vos services

Tout d’abord, clarifiez les services que vous comptez offrir. Si vous êtes spécialiste du marketing, vous concentrez-vous sur les réseaux sociaux, la stratégie de contenu, les entonnoirs de courrier électronique ou la stratégie de marque à grande échelle? Si vous vous occupez de recrutement, votre spécialité est-elle la technologie, la finance, la santé, ou un domaine à la croisée de ces secteurs? Si vous œuvrez dans la conception, travaillez-vous sur le Web, sur des imprimés ou sur des produits? Sachez quels sont vos points forts lorsque vous choisissez vos services de base.

S’il est tentant de dire oui à tout, surtout dans les premiers temps, cela peut brouiller votre positionnement. Les services spécialisés vous permettent de vous démarquer et facilitent la tâche aux clients qui recherchent des talents comme les vôtres.

Choisir votre nom et votre structure juridique

Pensez à un nom d’agence qui reflète votre mission et qui soit facile à retenir.Il peut s’agir de votre nom personnel ou d’un nom distinct qui vous positionne en tant que marque. Vérifiez la disponibilité du domaine pour vous assurer que vous pouvez utiliser l’URL que vous préférez pour votre site Web, puis choisissez une structure juridique. Découvrez les options les plus courantes :

• Entreprise individuelle : C’est souvent la plus simple à mettre en place, mais vous assumez une responsabilité personnelle.

• Société à responsabilité limitée (LLC) : Les LLC offrent une protection en matière de responsabilité personnelle et ont la faveur des petites agences.

• Société par actions: La création d’une société par actions est plus courante parmi les grandes entités parce qu’elles nécessitent des déclarations plus complexes.

Faites des recherches sur les règlements locaux, envisagez de consulter un comptable ou un avocat et respectez les exigences d’inscription.

Créer un portefeuille simple

Même si vous n’avez réalisé qu’une poignée de projets, rassemblez ces exemples dans un portfolio en ligne ou physique. Les gens veulent voir ce dont vous êtes capable. Si vous êtes nouveau et que vous n’avez pas beaucoup d’exemples à fournir, essayez de travailler sur quelques projets pilotes – gratuitement ou à un tarif réduit – pour commencer à constituer un ensemble de travaux qui mettent en valeur vos compétences. Les clients potentiels veulent souvent consulter votre portfolio avant de vous contacter.

Suivre vos données financières

Ouvrez un compte bancaire professionnel et faites un suivi rigoureux de vos finances. Choisissez un logiciel de comptabilité pour enregistrer les dépenses et les revenus et pour vous faciliter la tâche pendant la saison des impôts. Si vous ne savez pas comment procéder, adressez-vous à un conseiller financier. Et surtout, séparez vos finances personnelles de celles de votre entreprise : il sera beaucoup plus facile de voir où va votre argent et de mesurer votre performance globale.

Affirmer la présence de votre marque

Au minimum, votre agence a besoin d’un site Web qui décrit ce que vous faites, avec quels types de clients vous travaillez et comment communiquer avec vous. Il peut s’agir d’une simple page de renvoi ou d’un site Web complet comprenant des études de cas et un blogue. Pensez à une identité visuelle – les couleurs, les polices et les images que vous voulez que les clients associent à votre agence. Vous pouvez la réduire au minimum, ce qui compte c’est la cohérence. Quelques comptes sur les réseaux sociaux peuvent également vous aider à attirer des clients. Présentez-vous d’une manière qui trouve un écho auprès des clients que vous souhaitez attirer.

De quels outils avez-vous besoin pour gérer une agence?

La gestion d’une agence exige une énergie créative et de la discipline administrative. Choisir les bons outils pour mener à bien vos tâches peut vous aider à gérer votre travail, à établir des liens avec les gens, et plus encore. Découvrez quelques outils à envisager :

• Logiciel de gestion des projets et des tâches : Le fait de disposer d’une plateforme centrale permettant de savoir qui travaille sur quoi et quand cela doit être fait vous permet d’éviter les retards. Certains logiciels adaptés aux petites équipes sont disponibles à peu de frais ou gratuitement. Recherchez des fonctionnalités telles que la possibilité d’assigner des tâches, de fixer des dates d’échéance et de partager des fichiers.

• Applications de communication et de collaboration : Vous aurez probablement besoin d’une plateforme de clavardage et de vidéoconférence pour rencontrer des clients potentiels et votre équipe. Bien que les courriels soient plus efficaces pour les tâches discrètes, une réunion rapide peut être un moyen efficace de définir les attentes et de procéder à des vérifications. Consigner les mesures à prendre après les appels vidéo peut aider à maintenir les projets sur la bonne voie.

• Facturation et comptabilité : Vous pouvez commencer par des feuilles de calcul, mais cela vaut la peine d’utiliser un système efficace qui centralise vos processus de facturation, de suivi des paiements et de génération des rapports financiers. Un logiciel de facturation fiable peut réduire les erreurs et les tâches administratives et vous faire gagner du temps. Cela dit, vous aurez toujours besoin d’une méthode distincte (p. ex. une plateforme comptable simple) pour suivre les revenus, les dépenses et les bénéfices.

• Plateformes de paiement: Toutes les entreprises ont besoin d’un prestataire de services de paiement fiable. Stripe est connu pour sa convivialité avec les développeurs, mais vous pouvez en bénéficier même si vous ne codez pas. Stripe prend en charge les factures ponctuelles, la facturation récurrente et les liens de paiement que vous pouvez intégrer à vos propositions ou à votre site Web. Il s’intègre également à de nombreux systèmes que vous pourriez déjà utiliser pour la comptabilité ou le commerce en ligne pour vous éviter de courir après les paiements en retard ou de gérer les dépôts. Une fois que vous avez créé un compte Stripe, vous pouvez facilement accepter les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et d’autres modes de paiement.

Comment attirer des clients dans votre agence?

Une fois que vous avez défini vos services, votre structure juridique et votre marque, il est temps de trouver des clients qui paient. Le marketing peut sembler compliqué à première vue, mais il s’agit avant tout de tisser des relations. Découvrez quelques approches utiles :

• S’appuyer sur des recommandations : Les recommandations peuvent être un bon moyen de commencer. Informez vos contacts que vous êtes en affaires. Parlez à d’anciens collègues, camarades de classe ou amis qui pourraient avoir besoin de votre aide ou qui peuvent vous présenter quelqu’un qui en a besoin. Le bouche à oreille peut mener à de nouveaux clients, surtout si vous avez fait du bon travail.

• Utiliser les réseaux sociaux stratégiquement : Trouvez une ou deux plateformes qui semblent correspondre à votre marque. Partagez des mini-études de cas ou des aperçus des coulisses de votre travail. Montrez comment vous résolvez les problèmes. Posez des questions et répondez dans des fils de discussion publics pour montrer votre expertise. Mais évitez d’inonder les gens avec trop de contenu ou du contenu non pertinent.

• _Cibler l’approche : _ Vous pouvez envoyer des courriels ou des messages aux clients potentiels, mais respectez leur temps. Expliquez de manière concise qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous pouvez les aider. Montrez un intérêt sincère pour l’activité ou le domaine d’intérêt de la personne. Cette approche ne fonctionnera pas à tous les coups, mais si vous vous concentrez sur les contacts susceptibles de correspondre à votre agence, vous pourrez nouer des relations qui déboucheront sur du travail.

• Envisager le marketing de contenu : La rédaction d’articles de blogue, de bulletins d’information ou de petits guides peut accroître votre visibilité. En mettant en avant votre expertise sur des sujets pertinents, les personnes qui souhaitent obtenir de l’aide pour combler leur manque de compétences pourraient trouver votre contenu et vouloir communiquer avec vous. Si vous n’excellez pas dans la rédaction, pensez à utiliser de courtes vidéos ou des clips audio à la place. L’objectif est de démontrer vos connaissances.

• Miser sur les réseaux locaux : Dans certains domaines, rencontrer des gens en personne reste un élément important pour faire des affaires. Si cela est pertinent pour votre entreprise, envisagez de participer à des rencontres locales, à des associations professionnelles ou à des événements spécialisés. Le fait de nouer des liens en personne peut aider les gens à se souvenir de vous bien plus qu’un simple courriel ne pourrait le faire.

Combien facturer pour les services de votre agence?

Fixer les prix est l’un des plus grands défis pour les nouveaux propriétaires. L’établissement du meilleur tarif dépend de votre expérience, de la demande pour ce que vous faites et de la valeur de votre travail pour chaque client. Découvrez trois structures tarifaires courantes, leurs avantages et leurs inconvénients.

Taux horaires

Avantages

• La facturation d’un taux horaire est simple à calculer.

• Le client paie pour le temps que vous travaillez réellement.

Inconvénients

• Cette méthode de tarification ne récompense pas le travail efficace. Au fur et à mesure que vous vous perfectionnez et que vous travaillez plus rapidement, vous risquez d’être moins bien payé si votre tarif reste le même.

• La facturation horaire peut inquiéter les clients s'ils ne savent pas combien d’heures un projet nécessitera.

Prix par projet

Avantages

• Des prix prévisibles profitent aux deux parties.

• La tarification par projet récompense l’efficacité dans la mesure où finir plus tôt ne réduit pas votre revenu.

Inconvénients

• Cette méthode nécessite une évaluation minutieuse des coûts. Si vous sous-estimez la complexité d'un projet, vous pourriez faire du travail supplémentaire pour le même montant forfaitaire.

• Il est plus difficile d’ajuster vos prix si les clients ajoutent des tâches en cours de projet.

Acomptes

Avantages

• Les acomptes fournissent à votre agence des revenus récurrents prévisibles chaque mois.

• Ils peuvent vous aider à construire une relation de travail à long terme avec un client.

Inconvénients

• Ce mode de tarification exige de la confiance. Les clients peuvent hésiter à bloquer des paiements mensuels s’ils ne vous connaissent pas bien ou s’ils méconnaissent votre travail.

• Vous devrez démontrer comment vous ajoutez constamment de la valeur chaque mois.

Quels sont les plus grands défis liés au démarrage d’une agence?

La gestion d’une agence ne se limite pas aux séances de remue-méninges créatives et au marketing. Cette entreprise difficile comporte de réels obstacles. Découvrez les défis auxquels vous devez vous préparer :

Trouver régulièrement de nouveaux clients

La plupart des agences éprouvent des difficultés lorsqu’elles ne disposent pas d’un moyen fiable d’attirer de nouveaux clients. Il est facile de s’enliser dans un cycle d’efforts de vente frénétiques lorsque les liquidités sont faibles et de faire une pause une fois qu’un projet est assuré. Maintenez vos efforts de marketing et continuez à établir des contacts afin de garder un flux régulier de clients potentiels.

Évoluer au rythme de l’obtention de projets plus importants

Fournir un travail de qualité peut s’avérer plus difficile au fur et à mesure que votre clientèle s’élargit. Soudain, vous avez besoin de plus de personnel ou de talents plus spécialisés pour gérer la charge de travail. Cependant, embaucher sans savoir quelle devrait être la taille de votre équipe (et quel nombre d’employés vous pouvez vous permettre) peut faire couler votre agence. Définissez vos processus de recrutement et la portée de chaque rôle afin d’éviter que les projets ne deviennent incontrôlables. De bons outils de gestion de projet et une communication claire peuvent aider, mais la transition d’un petit atelier à une grande agence peut être délicate.

Gérer les finances

De nombreuses agences apprennent à leurs dépens que les factures mensuelles ne se traduisent pas toujours par des paiements ponctuels – certains clients peuvent laisser passer des semaines ou des mois avant de vous payer. Vous devez avoir suffisamment d’argent en réserve pour couvrir vos frais généraux et les salaires du personnel en attendant. Le suivi des entrées et des sorties d’argent est une priorité permanente et quotidienne. L’adoption de fonctionnalités telles que la facturation récurrente et les acomptes peuvent vous aider à éviter les problèmes de trésorerie.

Comment faire évoluer efficacement une agence?

Si vos revenus sont stables et que la demande est constante, il est peut-être temps de vous développer. Cependant, une croissance trop rapide ou dans des secteurs inadéquats peut faire couler votre agence. Envisagez de prendre les mesures suivantes lorsque vous planifiez votre expansion :

Embaucher les bonnes personnes

Au début, votre agence peut être constituée de vous uniquement. Au fur et à mesure que votre activité se développera, vous constaterez que vous ne pouvez pas gérer toutes les tâches, vous devrez donc embaucher du personnel. Posez-vous les questions suivantes :

• _Fonctions de base : _ Quelles sont les fonctions qui vous manquent? Peut-être que vous gérez bien la stratégie globale, mais vous avez besoin d’un rédacteur solide ou d’un acheteur de médias expérimenté.

• Type d'employé : Avez-vous besoin d’aide à temps plein, à temps partiel ou contractuelle? Certaines agences obtiennent de meilleurs résultats avec une combinaison de sous-traitants, tandis que d’autres préfèrent les employés permanents pour une collaboration interne.

• Qualité : Comment assurerez-vous la qualité? Préparez un processus de formation et de retour d’information. Si plusieurs personnes produisent une qualité de travail variable, cela peut nuire à votre marque.

Créer des processus reproductibles

La formalisation de la manière dont vous livrez les projets permet d’économiser du temps et de l’énergie. Décrivez ou enregistrez des vidéos sur la manière dont vous traitez des sujets allant de l’accueil des clients au transfert des fichiers finaux. Les processus doivent inclure des listes de vérification, des conventions de dénomination des fichiers, les personnes à mettre en copie des courriels et la manière de gérer les révisions ou les changements de portée. Cela peut sembler fastidieux, mais des procédures bien documentées vous permettent d’assumer un volume plus important tout en continuant à fournir un travail de qualité.

Élargir judicieusement la gamme des services

Une fois que vous avez une petite liste de clients satisfaits, vous remarquerez peut-être qu'ils ont des besoins connexes. Par exemple, si vous concevez des sites Web, certains clients pourraient également souhaiter une gestion continue de leur site ou une aide à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Considérez cela comme une occasion d’élargir les services de votre agence. Mais faites preuve de discernement : l’ajout d'un trop grand nombre de nouveaux services à la fois peut peser sur les ressources ou nuire à la qualité. Commencez modestement pour tester la demande et contrôler la rentabilité. Si un nouveau service est rentable et recherché, il peut être intéressant de l’ajouter à votre gamme de services.

Renforcer votre marque

La croissance entraîne souvent la mise à jour de votre site Web pour refléter l’élargissement de votre équipe, la refonte de votre identité visuelle ou l’orientation de votre message vers des offres plus spécialisées ou plus haut de gamme. Au fur et à mesure de votre croissance, vous attirerez probablement des clients plus importants qui voudront avoir des preuves de vos capacités, telles que des témoignages, des études de cas et une couverture médiatique. Rassemblez ces preuves et affichez-les pour que les clients potentiels se sentent en confiance et vous choisissent plutôt qu’un concurrent.

Maintenir la qualité et la culture

Même un bureau qui ne compte que trois ou quatre employés devrait avoir une philosophie ou un principe directeur général. La façon dont vous vous traitez les uns les autres, la manière dont vous interagissez avec les clients et les valeurs de votre agence se refléteront dans votre travail. Si vous vous souciez beaucoup de vos clients ou si vous repoussez les limites de la créativité, cela fait partie de votre identité. Veillez à ce que les nouvelles recrues s’intègrent à l'environnement que vous mettez en place. Maintenez la qualité des interactions avec les clients en étant cohérent dans vos communications, en respectant les délais et en fournissant un travail qui résout de vrais problèmes