La création d'une agence peut être à la fois excitante et intimidante. Vous pouvez choisir votre planning, constituer votre liste de clients et effectuer un travail qui reflète votre vision. Peut-être avez-vous remarqué une brèche sur le marché ou êtes-vous simplement prêt(e) à offrir un service à vos conditions. Peut-être travaillez-vous en freelance et souhaitez renforcer votre présence. Peu importe vos objectifs, une agence peut être un excellent moyen de mettre à profit votre expertise au sein de votre entreprise. Le marché des agences de marketing numérique internationales était évalué à 6,32 milliards de dollars en 2024 avec un taux de croissance annuel composé de 14,32 % de 2025 à 2033.

Découvrez ci-dessous le processus de création d’une agence, notamment comment trouver vos premiers clients, gérer les tâches quotidiennes et relever les défis liés à la croissance.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’une agence et pourquoi en créer une ?
  
• Quelle est la marche à suivre pour créer une agence ?
  
• Quels sont les outils requis pour gérer une agence ?
  
• Comment attirer des clients dans votre agence ?
  
• Quel tarif fixer pour les services de votre agence ?
  
• Quels sont les plus grands défis liés à la création d’une agence ?
  
• Comment favoriser efficacement le développement d’une agence ?
  

Qu’est-ce qu’une agence et pourquoi en créer une ?

Une agence fournit des services spécialisés aux clients moyennant paiement. Les agences se présentent sous plusieurs formes, notamment :

• Les agences marketing : elles peuvent se concentrer sur les campagnes sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail ou la stratégie de marque.

• Les agences de recrutement : elles mettent en relation les employeurs et les demandeurs d’emploi, en mettant souvent l’accent sur des secteurs ou des rôles spécifiques.

• Les agences créatives : elles travaillent dans les domaines du design graphique et web, de l’illustration, de la photographie, ou de la production vidéo, entre autres.

Vous pouvez gagner votre vie en mettant à profit vos compétences au bénéfice de vos clients. Plutôt que de travailler à votre compte de manière isolée, vous pouvez établir une marque reconnaissable avec un nom, un site web et des offres savamment étudiées. Vous pouvez également embaucher des collaborateurs pour servir davantage de comptes à la fois. Cela peut être être un bon moyen de vous forger une réputation dans votre domaine tout en gardant plus de contrôle sur votre vie professionnelle.

De nombreuses entreprises s'appuient sur des agences. Toutes ne souhaitent pas embaucher du personnel en interne pour chaque spécialité. Au lieu de cela, les entreprises recherchent souvent des agences ayant fait leurs preuves, des compétences distinctes ou l'agilité nécessaire pour produire des résultats rapidement. Si vous pouvez résoudre un problème urgent avec des retours réguliers, il y a de fortes chances que votre agence soit florissante.

Quelle est la marche à suivre pour créer une agence ?

Il existe un ensemble d'étapes de base pour créer une agence. Voici les principales tâches que vous effectuerez généralement pendant la phase de démarrage :

Définir vos services

Tout d’abord, clarifiez les services que vous prévoyez d’offrir. Si vous êtes spécialiste en marketing, votre priorité est-elle les réseaux sociaux, la stratégie de contenu, les e-mails ou la stratégie de marque à grande échelle ? Si vous êtes recruteur, ciblez-vous le secteur de la technologie, de la finance, de la santé, ou tous ces secteurs ? Si vous êtes designer, faites-vous du web, de l’imprimé ou du design produit ? Sachez déterminer vos points forts lorsque vous choisissez vos services de base.

Bien qu’il soit tentant de dire oui à tout, surtout dans les premiers temps, cela peut brouiller votre positionnement. Offrir des services spécialisés vous aide à vous démarquer et permet aux clients à la recherche de vos talents de vous trouver plus facilement.

Choisir votre nom et votre structure juridique

Réfléchissez à un nom d'agence qui reflète votre mission et qui soit facile à retenir. Il peut s'agir de votre nom personnel ou d’un nom qui vous positionne en tant que marque. Vérifiez la disponibilité du domaine pour vous assurer que vous pouvez utiliser l'URL de site web choisie, puis choisissez une structure juridique. Voici les options courantes :

• Entreprise individuelle : c’est souvent la plus simple à mettre en place, mais vous en assumerez la responsabilité personnelle.

• Société à responsabilité limitée (SARL) : les SARL offrent une protection en matière de responsabilité civile et sont prisées par les petites agences.

• Société par actions : la création d’une société par actions est plus courante pour les grandes entités, car les formalités de constitution sont plus complexes.

Faites des recherches sur les réglementations locales, envisagez de consulter un comptable ou un avocat et répondez à toutes les exigences en matière d’immatriculation.

Créer un portfolio simple

Même si vous n'avez réalisé que quelques projets, rassemblez ces exemples dans un joli portfolio en ligne ou physique. Les prospects souhaitent voir votre travail. Si vous êtes nouveau et que vous n'avez pas beaucoup d'exemples de réalisations, essayez de travailler sur quelques projets pilotes (gratuitement ou à un tarif réduit) pour commencer à créer un corpus de travail qui met en valeur vos compétences. Les clients potentiels souhaitent souvent consulter votre portfolio avant de vous contacter, il est donc important d’en assurer la mise à jour.

Suivre vos finances

Ouvrez un compte bancaire professionnel, et suivez attentivement vos finances. Choisissez un logiciel de comptabilité pour enregistrer les dépenses et les revenus et pour vous aider pendant la période taxée. Si vous ne savez pas comment procéder, contactez un consultant financier. Surtout, gardez vos finances personnelles et professionnelles séparées : il sera beaucoup plus facile de voir où va votre argent et de mesurer comment vous vous portez globalement.

Créer une présence de marque

Votre agence a besoin au minimum d'un site web décrivant vos services, les types de clients avec lesquels vous travaillez et comment vous contacter. Cela peut être aussi simple qu'une page d'accueil ou aussi élaboré qu'un site web complet avec des études de cas et un blog. Réfléchissez à votre identité visuelle : les couleurs, les polices et les images que vous souhaitez que les clients associent à votre agence. Vous pouvez opter pour un style minimaliste, mais la cohérence est importante. Créer des comptes sur les réseaux sociaux peut également vous aider à générer des prospects. Présentez-vous de manière à trouver un écho auprès des clients que vous souhaitez attirer.

Quels sont les outils requis pour gérer une agence ?

Diriger une agence implique une énergie créative et une discipline administrative. Choisir les bons outils pour gérer votre travail peut vous aider à entrer en contact avec les gens, et bien plus encore. Voici quelques exemples d’outils pertinents :

• Logiciel de gestion de projets et de tâches : disposer d’une plateforme centrale pour voir qui travaille sur quoi et quand les tâches doivent être exécutés vous permet de tenir les délais. Certaines solutions logicielles sont conçues pour les petites équipes à faible budget ou sont même parfois gratuites. Recherchez des fonctionnalités telles que la possibilité d’attribuer des tâches, de fixer des dates d’échéance et de partager des fichiers.

• Applications de communication et de collaboration : vous aurez probablement besoin d'une plateforme de chat et de vidéoconférence pour rencontrer les clients potentiels et votre équipe. Bien que les e-mails fonctionnent mieux pour les tâches discrètes, une réunion rapide peut être un moyen efficace de définir les attentes et d'effectuer des vérifications. L'enregistrement des actions à effectuer après les appels vidéo peut aider à maintenir les projets sur la bonne voie.

• Facturation et comptabilité : vous pouvez commencer par utiliser des feuilles de calcul, mais opter pour un système efficace qui unifie vos processus de facturation, de suivi des paiements et de reporting financier peut s’avérer très utile. Un logiciel de facturation fiable peut minimiser les erreurs et le travail administratif et vous faire gagner du temps. Cela dit, vous aurez tout de même besoin d’une méthode distincte (par exemple, une simple plateforme comptable) pour suivre les revenus, les dépenses et les bénéfices.

• Plateformes de paiement : toutes les entreprises ont besoin d'un prestataire de paiement fiable. La plateforme Stripe est réputée pour être particulièrement conviviale pour les développeurs, mais vous pouvez toujours l’utiliser même si vous ne rédigez pas de code. Stripe prend en charge les factures ponctuelles, la facturation récurrente et les liens de paiement que vous pouvez intégrer à vos propositions ou à votre site web. La solution s'intègre également à de nombreux systèmes que vous pourriez déjà utiliser pour la comptabilité ou l'e-commerce afin de vous éviter de courir après les retards de paiement ou de gérer les versements. Une fois que vous avez créé un compte Stripe, vous pouvez facilement accepter les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et d'autres moyens de paiement.

Comment attirer des clients dans votre agence ?

Une fois que vos services, votre structure juridique et votre marque sont en place, il est temps d’obtenir des clients payants. Faire votre promotion peut sembler compliqué au début, mais il suffit d’établir des relations. Voici quelques approches qui peuvent vous aider :

• Comptez sur les recommandations : les recommandations peuvent être un bon moyen de commencer. Informez vos contacts que vous proposez vos services. Contactez d’anciens collègues, camarades de classe ou amis qui pourraient avoir besoin de votre aide ou en parler à d’autres personnes. Le bouche-à-oreille peut vous permettre de trouver de nouveaux clients, surtout si vous avez fait du bon travail.

• Utilisez les réseaux sociaux de manière stratégique : trouvez une ou deux plateformes adaptées à votre marque. Partagez des mini études de cas ou des aperçus de votre travail. Montrez comment vous résolvez les problèmes. Posez et répondez à des questions dans des fils publics pour afficher votre expertise. Évitez cependant le trop-plein d’informations et postez uniquement du contenu pertinent.

• Concentrez votre action de sensibilisation : vous pouvez envoyer des e-mails ou des messages aux clients potentiels ; soyez simplement respectueux de leur temps. Présentez-vous brièvement, indiquez ce que vous faites et comment vous pouvez les aider. Montrez un véritable intérêt pour l’entreprise ou le domaine d’intérêt de la personne. Cette approche ne fonctionnera pas à tous les coups, mais si vous vous concentrez sur les bons contacts, elle peut amorcer des relations et vous permettre de générer des contrats.

• Envisagez de tirer parti du marketing de contenu : la rédaction d’articles de blog, de newsletters ou de courts guides peut augmenter votre visibilité. En mettant en valeur votre expertise sur des sujets pertinents, les personnes qui souhaitent combler les déficits de compétences trouveront peut-être votre contenu et vous contacteront. Si vos compétences rédactionnelles laissent à désirer, pensez plutôt à réaliser de courtes vidéos ou des clips audio. L’objectif est de démontrer vos connaissances.

• Appuyez-vous sur vos réseaux locaux : dans certains domaines, les rencontres en personne restent importantes pour conclure des contrats. Si votre entreprise est concernée, envisagez d'assister à des réunions locales ou des événements spécialisés et de rejoindre des associations professionnelles. En établissant des relations en personne, les gens se souviendront davantage de vous que par e-mail.

Quel tarif fixer pour les services de votre agence ?

La tarification est l'un des plus grands défis des nouveaux gérants. La fixation du meilleur tarif dépend de votre expérience, de la demande pour ce que vous faites et de la valeur de votre travail pour chaque client. Voici trois structures tarifaires courantes, ainsi que leurs avantages et inconvénients.

Tarifs horaires

Avantages

• Lorsque vous facturez un tarif horaire, le calcul est simple.

• Le client paie pour la durée effective de votre travail.

Inconvénients

• Cette méthode de tarification ne récompense pas le travail efficace. À mesure que vous développez vos compétences et travaillez plus rapidement au fil du temps, votre rémunération peut baisser si votre tarif reste le même.

• La facturation à l’heure peut effrayer vos clients s’ils ne savent pas combien d’heures prendra un projet.

Rémunération par projet

Avantages

• La tarification prévisible profite aux deux parties.

• La facturation au projet récompense l’efficacité, car terminer plus tôt ne réduit pas vos revenus.

Inconvénients

• Cette méthode nécessite une évaluation minutieuse des coûts. Si vous sous-estimez la complexité d’un projet, vous pourriez effectuer des travaux supplémentaires pour les mêmes frais fixes.

• Il est plus difficile d’ajuster vos tarifs si les clients ajoutent des tâches au cours d’un projet.

Honoraires

Avantages

• Les honoraires fournissent à votre agence des revenus récurrents prévisibles chaque mois.

• Ils peuvent vous aider à établir une collaboration à long terme avec un client.

Inconvénients

• Cette structure tarifaire nécessite de la confiance. Les clients peuvent hésiter à vous verser des paiements mensuels s’ils ne vous connaissent pas ou ne connaissent pas bien votre travail.

• Vous devrez démontrer la valeur que vos services peuvent leur apporter chaque mois.

Quels sont les plus grands défis liés à la création d’une agence ?

Diriger une agence ne se limite pas au brainstorming créatif et au marketing. Le processus peut être complexe et de réels obstacles peuvent se présenter. Voici les défis auxquels il faut se préparer :

Recherche régulière de nouveaux clients

La plupart des agences ont du mal à attirer de nouveaux clients. Elles redoublent d’efforts pour conclure des ventes lorsque leur trésorerie est faible, mais n’entretiennent plus le lien avec leurs clients une fois qu’elles ont trouvé un projet. Passer constamment de l’entreprise florissante au ralentissement d’activité peut être très stressant, et ne pas élaborer de stratégies pour l'avenir peut limiter votre potentiel de croissance. Assurez la cohérence de vos efforts marketing et continuez à établir des contacts afin de maintenir un flux constant de prospects.

Développement à mesure que vous sécurisez des projets plus importants

Proposer un travail de qualité peut s'avérer plus difficile à mesure que votre clientèle s'agrandit. Vous pouvez soudainement avoir besoin de plus de personnes ou de talents plus spécialisés pour gérer la charge de travail. Cependant, embaucher sans savoir quelle doit être la taille de votre équipe (et quel effectif vous pouvez vous permettre d’engager) peut mettre fin à votre activité. Définissez vos processus de recrutement et la portée de chaque rôle pour que les projets ne deviennent pas incontrôlables. De bons outils de gestion de projet et une communication claire peuvent aider, mais la transition d'une petite boutique à une grande agence peut s'avérer délicate.

Gestion des finances

De nombreuses agences apprennent à leurs dépens que factures mensuelles ne rime pas toujours avec paiements ponctuels : certains clients mettent des semaines voire des mois avant de procéder au paiement. En attendant, vous devez disposer de suffisamment de trésorerie pour couvrir vos frais généraux et les salaires de votre personnel. Le suivi des entrées et sorties d'argent est une priorité quotidienne et continue. L'adoption de fonctionnalités telles que la facturation récurrente et les versements partiels peut vous aider à éviter les problèmes de trésorerie.

Comment favoriser efficacement le développement d’une agence ?

Si vos revenus sont stables et que la demande est constante, il est peut-être temps de vous développer. Mais une croissance trop rapide ou dans de mauvaises zones peut mettre fin à votre activité. Prenez les mesures suivantes lorsque vous établissez des plans de développement :

Recrutez les bonnes personnes

Au début, vous pouvez créer une agence unipersonnelle. Au fil du développement de votre entreprise, vous constaterez que vous ne pouvez pas gérer toutes les tâches vous-même, et devrez donc embaucher du personnel. Au cours de ce processus, posez-vous les questions suivantes :

• Fonctions principales : quelles fonctions vous manquent ? Peut-être que vous gérez bien la stratégie d’ensemble, mais avez besoin d’un rédacteur solide ou d’un acheteur média expérimenté.

• Type d’employé : avez-vous besoin d’aide à temps plein, à temps partiel ou sous contrat ? Certaines agences optent pour une combinaison de sous-traitants, tandis que d’autres préfèrent embaucher des employés permanents en interne.

• Qualité : comment allez-vous maintenir la qualité ? Préparez un processus de formation et de feedback. Si plusieurs personnes produisent un travail dont la qualité varie, cela peut nuire à votre marque.

Créez des processus reproductibles

Formaliser la manière dont vous livrez vos projets vous permet d'économiser du temps et de l'énergie. Réalisez des documents ou des vidéos sur la manière dont vous gérez les sujets tels que l'intégration des clients ou le transfert des fichiers finaux. Les processus doivent inclure des listes de contrôle, des conventions de nommage des fichiers, les personnes qui doivent figurer en copie des e-mails et comment gérer les modifications ou les changements dans l’étendue du projet. Cela peut sembler fastidieux, mais des procédures bien documentées vous aident à assumer un volume plus élevé tout en fournissant un travail de qualité.

Développez vos gammes de services de manière réfléchie

Une fois que vous avez réussi à constituer une petite liste de clients satisfaits, déterminez s’ils ont des besoins connexes. Par exemple, si vous concevez des sites web, certains clients peuvent également avoir besoin de services de gestion continue de leur site web ou d'aide en matière d'optimisation sur les moteurs de recherche (SEO). Voyez cela comme une opportunité d'étendre les services de votre agence. Mais soyez intentionnel : ajouter trop de nouvelles offres à la fois peut mettre à rude épreuve les ressources ou affecter la qualité. Commencez petit pour tester la demande et surveiller la rentabilité. Si un nouveau service est rentable et recherché, il peut être utile de l’ajouter à votre liste de services.

Renforcez votre marque

Qui dit croissance dit souvent mise à jour de votre site web pour refléter l'ensemble de votre équipe, repenser votre identité visuelle ou concentrer votre message sur des offres plus spécialisées ou premium. Au fil de votre croissance, vous attirerez probablement de plus gros clients qui voudront voir l’étendue de vos capacités par le biais de témoignages, d’études de cas ou d’articles à votre sujet dans les médias. Rassemblez ces marques d’excellence pour que vos clients potentiels se sentent en confiance en choisissant votre entreprise plutôt qu’un concurrent.

Maintenez la qualité et la culture

Même un bureau de seulement trois ou quatre employés doit avoir une philosophie ou un principe directeur global. La façon dont vous vous traitez les uns les autres, la façon dont vous interagissez avec les clients et ce que vous appréciez en tant qu'agence transparaîtront dans votre travail. Si vous tenez beaucoup à vos clients ou repoussez les limites créatives, cela fait partie de votre identité. Assurez-vous que les nouvelles recrues s'adaptent à l'environnement que vous créez. Et maintenez la qualité des interactions avec les clients en étant cohérent dans vos communications, en respectant les délais et en fournissant un travail qui résout les problèmes réels.