L’acceptation des paiements par carte devient de plus en plus importante pour les entreprises en Allemagne, y compris pour les petites entreprises. La popularité croissante des modes de paiement sans espèces n’est pas une tendance passagère, mais un développement durable qui est là pour rester. Les petites entreprises doivent rester concurrentielles et répondre aux attentes de leur clientèle.

Dans cet article, nous expliquerons tout ce que les petites entreprises doivent savoir sur les options de paiement par carte. Nous examinerons également de près les avantages de l’acceptation des paiements par carte et fournirons des conseils sur la manière de les intégrer dans votre entreprise. Vous trouverez également des informations sur les coûts impliqués.

Contenu de cet article

• Comment les petites entreprises peuvent-elles accepter les paiements par carte?
  
• Quels sont les avantages des paiements par carte pour les petites entreprises?
  
• Les petites entreprises sont-elles autorisées ou tenues d’offrir des paiements par carte?
  
• Quels sont les coûts des paiements par carte pour les petites entreprises?
  

Comment les petites entreprises peuvent-elles accepter les paiements par carte?

Les petites entreprises doivent répondre à plusieurs exigences techniques, organisationnelles et juridiques si elles veulent accepter les paiements par carte.

D’abord, elles doivent choisir un prestataire de services de paiement. Les banques ou les entreprises spécialisées comme Stripe fournissent des solutions de paiement telles que le traitement des paiements par carte. Les propriétaires d’entreprise doivent ouvrir un compte marchand et accepter un contrat, qui est utilisé pour définir les conditions et les frais d’utilisation de la solution de paiement.

Avec Stripe Terminal, les petites entreprises peuvent accepter les paiements au point de vente (PDV/POS) et recevoir le matériel nécessaire à l’étape suivante. Il peut s’agir d’un lecteur de cartes précertifié comme le S700 ou d’un appareil mobile comme le BBPOS WisePad 3. Cependant, un iPhone ou un téléphone intelligent Android existant peut être utilisé, en combinaison avec le service Tap to Pay de Stripe.

Quel que soit le système de paiement par carte choisi, il est important de s’assurer qu’une connexion Internet stable est disponible sur place. C’est essentiel pour accepter les paiements par carte au point de vente. Vous devriez également examiner comment les paiements par carte peuvent être intégrés à votre logiciel comptable.

Les lecteurs de cartes conçus pour les petites entreprises sont faciles à utiliser et nécessitent peu d’entretien. Cependant, il est important que toute personne qui traite les paiements soit correctement formée. Cela aidera à minimiser les erreurs de manipulation et à assurer un processus fluide. Les petites entreprises qui n’acceptaient auparavant que les paiements en espèces affichent souvent des panneaux « Pas de paiement par carte » au point de vente. Ces panneaux peuvent être remplacés par des messages tels que « Paiements par carte maintenant acceptés » une fois que le système de paiement par carte choisi est opérationnel.

Après avoir introduit les paiements par carte, vous devriez informer la clientèle qu’une nouvelle option de paiement est maintenant disponible. Si, en tant que petite entreprise, vous informez habituellement votre clientèle par d’autres moyens, comme une infolettre, vous devriez également utiliser ce canal pour annoncer la nouvelle option de paiement.

L’acceptation des paiements par carte pour les petites entreprises implique également de respecter certaines exigences légales. Il est important de comprendre les exigences légales qui affectent l’entreprise, telles que celles liées au droit fiscal, à la loi sur la surveillance des services de paiement (ZAG) et à la loi sur le blanchiment d’argent (GwG). Étant donné que les paiements par carte impliquent le traitement de données personnelles, vous devez vous conformer aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ces réglementations stipulent, entre autres, que la clientèle doit être informée du type et de la finalité du traitement des données (voir l’article 13 du RGPD). Cette information peut être communiquée par des panneaux ou des avis à la caisse, par exemple.

Vous trouverez plus d’informations dans nos articles sur l’acceptation des cartes de crédit en tant que petite entreprise et l’acceptation des paiements par carte de crédit sans lecteur de cartes.

Organigramme : Mise en œuvre des paiements par carte pour les petites entreprises

Quels sont les avantages des paiements par carte pour les petites entreprises?

Bien que ce ne soit pas obligatoire, les petites entreprises devraient envisager d’offrir les paiements par carte comme option de paiement. Cela présente plusieurs avantages :

• Satisfaction accrue de la clientèle : Les paiements par carte sont rapides et pratiques, c’est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent payer avec une carte de débit ou de crédit plutôt qu’en espèces : en 2023, les paiements par carte en Allemagne représentaient près de 62 % des ventes au détail, contre environ 42 % en 2013. La majorité de la clientèle s’attend désormais à pouvoir payer par carte, elle pourrait donc être insatisfaite si cette option n’est pas disponible. Inversement, offrir des paiements par carte peut améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle, d’autant plus qu’un traitement plus rapide minimise les files d’attente et améliore le service. Les terminaux de carte modernes permettent également à la clientèle de payer non seulement avec des cartes de débit et de crédit, mais aussi avec des portefeuilles mobiles.
  
• Augmentation du chiffre d’affaires : Diverses études sur la psychologie de l’argent et le comportement de paiement suggèrent que les gens perçoivent le paiement par carte comme moins « douloureux » que le paiement en espèces. En effet, lorsqu’ils paient par carte, les acheteurs ont tendance à se concentrer davantage sur le produit lui-même, tandis qu’en payant en espèces, ils ont tendance à se concentrer davantage sur le coût. Les paiements par carte sont plus abstraits et la clientèle perçoit moins fortement la perte physique d’argent par rapport aux paiements en espèces. Par conséquent, les acheteurs ont tendance à dépenser plus et sont souvent disposés à accepter des prix plus élevés lorsqu’ils ont la possibilité de payer par carte. Accepter les paiements par carte peut augmenter la volonté d’achat de la clientèle et stimuler les ventes pour les petites entreprises.
  
• Avantages en matière de sécurité : Pour les petites entreprises, réduire la quantité d’espèces dans leurs magasins signifie également une sécurité accrue et un risque réduit de vol et de cambriolage. Les paiements par carte éliminent également la possibilité d’accepter de la fausse monnaie. Pour la clientèle, les paiements par carte chez les petites entreprises présentent également des avantages en matière de sécurité : si elle n’a pas à transporter d’espèces, celles-ci ne peuvent être ni perdues ni volées.
  
• Comptabilité simplifiée : Les paiements par carte sont automatiquement documentés, ce qui réduit le travail manuel pour les petites entreprises. La comptabilité devient plus efficace, plus rapide et avec moins d’erreurs. Les prestataires de services de paiement tels que Stripe fournissent des interfaces avec les programmes comptables populaires. Cela permet une intégration transparente et une importation rapide des données de transaction. Ces données déjà structurées peuvent être utilisées pour générer des rapports financiers et préparer les déclarations de revenus.
  
• Meilleure planification financière : Les paiements électroniques sont généralement crédités sur le compte de l’entreprise plus rapidement que les dépôts en espèces. Cela améliore les liquidités et facilite la planification financière. De plus, les paiements par carte peuvent être suivis de manière transparente à tout moment et utilisés pour une analyse détaillée.
  
• Amélioration de l’image de marque : Accepter les paiements par carte peut aider les petites entreprises à se présenter comme modernes, professionnelles et axées sur la clientèle, améliorant ainsi leur image. En tant que mode de paiement moderne, les paiements par carte ont un impact direct sur la perception du public. À l’ère numérique d’aujourd’hui, les entreprises qui n’acceptent que les espèces peuvent être perçues comme dépassées, en particulier par la clientèle plus jeune.
  

Pour plus de détails sur les avantages potentiels des paiements par carte pour les entreprises et la clientèle, consultez notre article sur les paiements sans espèces.

Les petites entreprises sont-elles autorisées ou tenues d’offrir des paiements par carte?

En Allemagne, les petites entreprises ne sont pas légalement tenues de fournir des options de paiement par carte via girocard ou carte de crédit. Il appartient à chaque propriétaire d’entreprise de décider s’il souhaite accepter les paiements par carte. Inversement, cela signifie que les petites entreprises sont généralement autorisées à offrir à leur clientèle la possibilité de payer par carte, par exemple, lors de l’achat de produits.

Quels sont les coûts des paiements par carte pour les petites entreprises?

Les petites entreprises devraient évaluer soigneusement les coûts associés à la mise en œuvre des paiements par carte au préalable. Elles devraient également clarifier les besoins spécifiques et la portée de la solution de paiement. Les petites entreprises devraient d’abord décider si elles veulent utiliser leur propre téléphone intelligent avec Tap to Pay, ou acheter un lecteur de cartes autonome.

Un lecteur de cartes peut être acheté pour un montant de l’ordre de quelques dizaines à quelques centaines d’euros. Des frais mineurs seront également facturés pour les transactions individuelles. Consultez notre page d’aperçu des tarifs pour plus d’informations.