Les logiciels de point de vente (PDV) automobile ont parcouru un long chemin depuis les terminaux encombrants et les systèmes déconnectés. Aujourd’hui, ils gèrent les opérations en salle, relient l’historique de service aux paiements, se synchronisent avec les stocks en temps réel et aident les ateliers automobiles à offrir une expérience client supérieure.

L’industrie automobile mondiale était évaluée à environ 4,36 billions de dollars en 2024, et les logiciels de point de vente sont l’épine dorsale des opérations de vente au détail. Vous trouverez ci-dessous une explication du fonctionnement de ces systèmes modernes, des critères à rechercher pour choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise et de la manière dont des plateformes telles que Stripe peuvent aider les ateliers automobiles.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un logiciel de point de vente automobile?
  
• Fonctionnement d’un logiciel de point de vente automobile
  
• Que doivent rechercher les entreprises dans un logiciel de point de vente pour le secteur automobile?
  
• Comment Stripe s’intègre-t-elle aux systèmes de point de vente automobile?
  

Qu’est-ce qu’un logiciel de point de vente automobile?

Le logiciel de point de vente automobile est l’outil qui assure le bon fonctionnement des concessionnaires automobiles, des ateliers de réparation et des magasins de pièces. Il gère le processus de paiement, comme la réception des paiements et l’émission des reçus, le suivi des stocks de pièces, la gestion des dossiers des véhicules et des services, l’organisation des bons de travail et le stockage des renseignements sur les clients.

Contrairement aux systèmes de point de vente à usage général, les versions destinées à l’industrie automobile sont conçues en fonction des réalités des entreprises et des services de cette industrie. Cela signifie qu’ils comprennent des outils qui créent des devis de réparations, relient les achats à des véhicules spécifiques et extraient l’historique d’entretien en fonction du numéro d’identification du véhicule. Ils sont souvent liés à des systèmes plus vastes, tels que les catalogues de pièces, les guides de réparation et les logiciels des concessionnaires. En centralisant les données d’inventaire, de transaction et de service, un logiciel de point de vente automobile peut minimiser les erreurs, accélérer le travail quotidien et améliorer l’expérience client.

Fonctionnement d’un logiciel de point de vente automobile

Un logiciel de point de vente automobile connecte tout ce qui se passe au comptoir, sur le terrain et dans l’aire de service aux systèmes qui assurent le fonctionnement de l’entreprise. Il s’agit du moteur de flux de travail pour les ateliers de réparation, les comptoirs de pièces et les opérations des concessionnaires. Il fonctionne sur un ordinateur ou une plateforme infonuagique et se connecte généralement à des lecteurs de codes-barres, à des imprimantes de reçus et à des terminaux de paiement.

Voici comment fonctionne un logiciel de point de vente automobile lors d’une transaction typique avec un client.

Tickets, devis et bons de travail

Un client entre et a besoin d’un service ou d’un produit. Dans le système de point de vente, un membre du personnel :

• Crée un ticket ou un bon de travail

• Sélectionne un service, tel qu’une permutation des pneus, une opération de freinage ou une vérification diagnostique

• Ajoute tous les produits ou les pièces nécessaires au travail

• Balaie les codes-barres ou effectue une recherche par numéro de pièce

• Établit un devis qui peut être approuvé et converti en facture

Informations sur le client et le véhicule

Contrairement à un café ou à une quincaillerie, la plupart des transactions dans les entreprises automobiles sont liées à un véhicule spécifique. Un système de point de vente automobile invite l’utilisateur à lier le ticket à un profil de client afin d’accéder aux données stockées sur le véhicule, la marque ou le modèle, le kilométrage et l’historique d’entretien. Le système de point de vente doit être en mesure de suivre plusieurs véhicules par client si nécessaire, et de faire référence aux réparations passées ou aux achats de pièces pour éclairer les recommandations actuelles. Cette fonctionnalité peut donner aux employés un contexte important, signaler les problèmes de garantie et faciliter des ventes incitatives plus intelligentes. Au fil du temps, il construit un historique pour chaque véhicule.

Traitement des paiements

Une fois que tout est ajouté (p. ex., services, main-d’œuvre, pièces, frais), le système de point de vente calcule le total. À partir de là, le logiciel passe en mode paiement. Il accepte les modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles numériques (p. ex. Apple Pay, Google Pay) et les crédits en magasin. Il calcule également les taxes et les remises et gère les paiements fractionnés ou les options de financement.

Grâce à un prestataire de services de paiement intégré, vous n’avez pas besoin de passer d’un système à l’autre ou de saisir manuellement les totaux. Le terminal de paiement par carte prélève le montant directement du système de point de vente pour un paiement plus rapide et plus précis. Après approbation, le système enregistre le paiement et envoie ou imprime le reçu.

Intégration du système

Les systèmes de point de vente automobile disposent généralement d’intégrations natives ou d’interface de programmation d’application (API) avec les produits suivants :

• Plateformes comptables

• Catalogues de fournisseurs pour la commande de pièces dans le système ou les recherches de stock

• Bases de données de réparation pour les guides de main-d’œuvre et les spécifications d’entretien

• Plateformes de commerce en ligne ou de prise de rendez-vous

• Tableaux de bord ou services mobiles multisites

Une fois la transaction terminée, le logiciel peut mettre à jour tous les autres systèmes en arrière-plan. Il peut :

• Déduire les pièces usagées ou les articles vendus de l’inventaire

• Consigner la main-d’œuvre et les matériaux dans l’historique d’entretien du véhicule

• Mettre à jour le profil du client avec la nouvelle transaction

• Signaler les articles à faible stock et déclencher automatiquement des flux de réapprovisionnement

Toutes ces données sont disponibles pour des rapports ultérieurs sur les ventes, l’utilisation des pièces, la productivité des techniciens, etc.

Que doivent rechercher les entreprises dans un logiciel de point de vente pour le secteur automobile?

Dans l’industrie automobile, un système de point de vente est au cœur du fonctionnement d’une entreprise, qu’il s’agisse de gérer des stocks complexes, de suivre les travaux de réparation ou de collecter les paiements entre plusieurs services. Voici un aperçu des fonctionnalités à privilégier si vous évaluez un système de point de vente automobile.

Gestion des stocks

L’inventaire des pièces est l’une des choses les plus difficiles à gérer dans une entreprise automobile. Les unités de gestion des stocks (UGS) se chevauchent. La compatibilité est importante. Certains articles sont en grande demande, tandis que d’autres restent dans l’inventaire pendant des mois, mais sont irremplaçables lorsqu’ils sont utilisés.

Un système de point de vente automobile performant doit :

• suivre les niveaux de stock en temps réel au fur et à mesure que les pièces sont vendues, installées ou transférées;

• gérer les variantes (c’est-à-dire l’ajustement par marque, modèle ou année), les trousses et les articles sérialisés;

• déclencher des alertes en cas de stock faible et automatiser les réapprovisionnements si les seuils sont atteints;

• intégrer les catalogues fournisseurs pour vérifier la disponibilité ou passer des commandes directement à partir de l’interface de point de vente.

Flux de travail de service

Dans le cadre d’une réparation ou d’un service, les transactions se déroulent par étapes. Le système de point de vente devrait soutenir cette progression en :

• élaborant et en modifiant des devis pour les services et les pièces;

• obtenant l’approbation des clients et en convertissant les devis en bons de travail;

• suivant l’état des travaux (p. ex., planifiés, en cours, en attente de pièces, terminés);

• générant la facture finale sans saisie de données redondantes.

Lorsque cette étape est réussie, cela crée un transfert clair du conseiller au technicien et au caissier.

Gestion de la relation client (GRC)

À tout le moins, le système de point de vente doit stocker les noms et les adresses de courriel pour la gestion de la relation client. Mais vous devez également rechercher des systèmes qui incluent les éléments suivants :

• Dossiers des véhicules liés à chaque client

• Historique des achats et fréquence des visites

• Champs pour les notes, les préférences, les garanties et les identifiants de parc

De nombreuses plateformes de point de vente modernes s’appuient également sur une personnalisation améliorée par l’IA, notamment :

• Marquage automatique des clients en fonction du comportement du service

• Rappels d’entretien prédictifs basés sur le kilométrage, les intervalles ou l’historique des réparations

• Offres marketing personnalisées déclenchées par des schémas clients spécifiques

Ces fonctionnalités permettent une personnalisation significative et créent une cohérence entre plusieurs visites, quel que soit le membre du personnel qui gère le ticket.

Paiements

Les transactions automobiles varient considérablement, allant d’assainisseurs d’air à 5 $ à la reconstruction d’une transmission à 3 000 $. La configuration des paiements doit s’adapter à cet écart. Votre système de point de vente doit :

• accepter l’argent comptant, les cartes et les portefeuilles numériques

• accepter les options de code QR ou de lien de paiement pour les interactions à distance ou sur le trottoir;

• traiter en toute sécurité des transactions de toutes tailles;

• traiter les transactions directement dans le système, et non comme un flux séparé;

• inclure des terminaux de point de vente mobiles pour que les conseillers de service puissent accepter des paiements n’importe où;

• prendre en charge des options de soutien telles que le paiement fractionné et le financement interne.

Ces fonctionnalités permettent d’améliorer les flux de trésorerie, de réduire les goulots d’étranglement et d’offrir aux clients davantage d’options lors du paiement.

Facilité d’utilisation

Différents types d’employés utilisent les systèmes de point de vente, y compris les techniciens, le personnel de comptoir et les gestionnaires. Cela signifie que le système doit fonctionner pour chacun d’entre eux. Un bon système doit comporter :

• une interface simple qui ne nécessite pas de formation approfondie;

• des capacités de recherche rapide de pièces, de services et de dossiers clients;

• des mises en page adaptées aux tablettes pour les équipes mobiles ou l’utilisation en salle d’exposition;

• une configuration qui ne ralentit pas sous la pression.

Si une nouvelle recrue a besoin d’une semaine pour se familiariser avec le système ou si un membre du personnel chevronné évite d’utiliser les fonctionnalités clés parce qu’elles sont enfouies dans les menus, c’est un signe que le système n’est pas pour vous.

Rapports

Les entreprises automobiles génèrent constamment des données, mais celles-ci ne sont utiles que si le système de point de vente peut les présenter de manière digeste et exploitable. Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Rapports intégrés sur les ventes, les revenus, l’utilisation des pièces et la performance du service

• Indicateurs d’inventaire tels que les taux de rotation et la visibilité des stocks morts

• Vues personnalisables pour les gestionnaires, les propriétaires et les équipes financières

• Capacité d’exportation pour se connecter à des systèmes comptables ou à des outils d’informatique décisionnelle

Les rapports doivent être en mesure de montrer ce qui est rentable, ce qui n’est pas performant et ce qui est négligé sans avoir à passer des heures dans une feuille de calcul.

Prise en charge de plusieurs sites

Si vous gérez plus d’un magasin ou avez des projets d’expansion à l’avenir, votre système de point de vente doit pouvoir évoluer sans se transformer en une mosaïque de systèmes déconnectés. Envisagez la prise en charge des éléments suivants :

• Inventaire partagé entre les sites, avec suivi des transferts

• Dossiers clients et véhicules consolidés

• Rapports centralisés entre les magasins ou les baies de service

• Autorisations basées sur les rôles et cohérence des prix à grande échelle

Les systèmes infonuagiques sont généralement mieux équipés pour cela, car ils fournissent des mises à jour en temps réel sur l’ensemble du réseau. Mais même les concessionnaires à un seul site doivent penser à l’avenir, car il est beaucoup plus difficile de migrer à partir d’un système rigide que de commencer avec un système qui peut se développer.

Intégrations de systèmes

Trouvez un système de point de vente qui s’intègre bien aux outils que vous utilisez déjà. Il peut s’agir de :

• Plateformes comptables telles que QuickBooks et Xero

• Bases de données des fournisseurs pour les recherches de pièces et les commandes directes

• Outils de GRC et de marketing pour les flux de travail de fidélisation

• Systèmes de réservation en ligne ou plateformes de commerce en ligne pour la vente de pièces

Les intégrations permettent d’éviter les saisies en double, de réduire les taux d’erreur et de tout synchroniser, ce qui est particulièrement important lorsque les mêmes données transitent par plusieurs services.

Fiabilité

Un logiciel qui fonctionne parfaitement dans le cadre d’une démonstration peut ne pas tenir la route dans un magasin très fréquenté lors d’un après-midi chargé. Pensez aux éléments suivants :

• Que se passe-t-il en cas de panne d’Internet et le système peut-il fonctionner hors ligne

• La réactivité de l’assistance, en particulier pendant les heures de bureau

• La fréquence à laquelle le logiciel est mis à jour et si les mises à jour sont automatiques

• Ce que disent les utilisateurs actuels dans les témoignages, les forums et les avis

Votre système de point de vente deviendra l’infrastructure centrale de votre magasin. Choisissez-en un qui bénéficie de l’appui d’un partenaire stable, réactif et qui continue d’investir activement dans le développement.

Des informations améliorées par l’IA

L’IA commence à faire son apparition dans les applications commerciales réelles. Dans les systèmes de point de vente automobile, il s’agit notamment des éléments suivants :

• Prévision de la demande de pièces en fonction des tendances historiques et de la saisonnalité

• Signalement d’intervalles de service inhabituels ou d’occasions de vente incitative manquées

• Alimentation des interfaces de clavardage pour les rappels de rendez-vous ou les mises à jour de statut

Synchronisation omnicanale

La frontière entre « en ligne » et « en magasin » s’estompe rapidement. Les systèmes de point s’adaptent grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Synchroniser les stocks entre les sites de commerce en ligne et de vente au détail en temps réel

• Permettre aux clients de réserver des pièces ou de réserver des services en ligne, puis de finaliser les travaux en personne

• Garantir la cohérence des prix, des promotions et des données clients sur tous les canaux

Même les magasins indépendants bénéficient de la prise de rendez-vous, de l’historique des services et de la facturation, que le client commence sur un site mobile ou au comptoir d’accueil.

Comment Stripe s’intègre-t-elle aux systèmes de point de vente automobile?

Stripe n’est pas un système de point de vente pour les ateliers automobiles, mais elle fonctionne directement avec ce logiciel. Le logiciel de point de vente s’intègre à Stripe Payments, ce qui permet aux clients des ateliers automobiles d’accéder à de meilleures options de paiement en ligne et hors ligne.

Si vous concevez ou achetez un système de point de vente automobile, voici ce que Stripe peut faire pour votre entreprise.

Paiements en personne

Les plateformes de point de vente s’intègrent à Stripe Terminal pour le matériel de lecture de cartes et le traitement des paiements. Cela permet au système de point de vente :

• d’accepter les paiements directement à partir de l’écran de paiement principal sans changer d’appareil ni saisir manuellement les totaux;

• d’accepter les modes de paiement modernes comme les Tap to Pay et les portefeuilles numériques;

• de conserver les renseignements sur les clients et les paiements au même endroit, ce qui est important pour les reçus, les rapports et l’historique des services.

Stripe gère également le chiffrement, les contrôles antifraude et la conformité pour que l’entreprise n’ait pas à le faire.

Options de paiement

Stripe prend également en charge un plus large éventail de moyens de paiement. En voici quelques-uns :

• Principales cartes de crédit et de débit

• Portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay

• Options de paiement fractionné telles qu’Affirm, Klarna et Afterpay ou Clearpay

Le paiement fractionné est particulièrement utile dans le domaine de la réparation automobile. Si vous avez un travail de transmission coûteux et que le client ne s’attendait pas à ce coût, proposer un moyen de le diviser en plusieurs versements, directement au moment du paiement, peut faire la différence pour obtenir l’approbation.

Données de paiement unifiées

De nombreuses entreprises du secteur automobile proposent des composants en ligne, comme une boutique en ligne pour les pièces détachées, un système de réservation pour les rendez-vous d’entretien, ou même simplement un paiement par lien pour les transactions à distance. Stripe combine les paiements hors ligne et en ligne en un seul système.

Grâce à Stripe, un système de point de vente peut traiter les paiements en ligne, les associer à l’activité en magasin et tout déclarer en un seul endroit. Le compteur de pièces, le site Web et l’écran de paiement mobile sont tous liés au même programme dorsal de paiement, et les profils de paiement des clients sont conservés d’une visite à l’autre et d’une plateforme à l’autre. Stripe peut même envoyer ces données de paiement vers un entrepôt de données ou un outil d’analyse si l’entreprise souhaite aller plus loin. Cela peut être utile pour les opérations multisites ou les ateliers à croissance rapide qui souhaitent comprendre ce qui génère des revenus.

Sécurité et rapidité

Les transactions automobiles impliquent souvent des tickets importants, en particulier chez les concessionnaires ou lors de réparations majeures. Vous avez besoin que votre système de paiement fonctionne rapidement et en toute sécurité.

L’infrastructure de Stripe peut traiter des volumes importants et des paiements de grande valeur sans se bloquer ni subir de retards. Elle allège également les aspects les plus pénibles de la conformité et de la protection contre la fraude en gardant les données brutes des cartes hors du système de point de vente.

Stripe Radar utilise la reconnaissance de formes basée sur des centaines de milliards de points de données. Cela se traduit par une détection plus intelligente de la fraude qui détecte les transactions suspectes sans signaler par erreur chaque achat important comme une fraude potentielle.

Intégration facile

Stripe est relativement facile à intégrer d’un point de vue logiciel. De nombreuses plateformes axées sur l’automobile l’utilisent parce qu’elles n’ont pas besoin de six mois d’échanges avec un prestataire de services hérité pour le faire fonctionner. Stripe fournit des API et des trousses SDK qui permettent aux développeurs d’intégrer rapidement les paiements, que ce soit en personne, en ligne ou les deux.

Services supplémentaires

Stripe offre des services supplémentaires qui vont au-delà des transactions :

• Stripe Capital propose des options de financement intégrées directement par l’entremise des plateformes de point de vente. Les ateliers peuvent accéder à un financement tel qu’un prêt de fonds de roulement en fonction de leurs volumes de paiement. L’approbation dépend des ventes, et non d’une demande distincte, et le remboursement est lié au volume de transactions quotidien.

• Stripe prend en charge le traitement des paiements multidevises et dans plusieurs pays. Cela permet aux entreprises de se développer à l’international, qu’il s’agisse de vendre des pièces à l’étranger ou d’ouvrir un deuxième emplacement sur un nouveau marché.