Le temps où les logiciels de point de vente (PDV) se résumaient à des terminaux encombrants et des systèmes déconnectés semblent bien loin. Aujourd'hui, ils gèrent les opérations avec la clientèle, font correspondre l'historique des services aux paiements, se synchronisent avec les stocks en temps réel et aident les ateliers automobiles à fournir une expérience client irréprochable.

L'industrie automobile mondiale était évaluée à environ 4,36 billions $ en 2024, et les logiciels de PDV sont l'épine dorsale de ses opérations commerciales. Ce guide vous explique le fonctionnement de ces systèmes modernes, les critères à rechercher pour sélectionner un système adapté à votre entreprise et les services que les plateformes comme Stripe peuvent fournir aux ateliers automobiles.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un logiciel de PDV automobile ?
  
• Fonctionnement d'un logiciel de PDV automobile
  
• Critères à privilégier dans un logiciel de PDV automobile
  
• Comment Stripe s'intègre-t-elle aux systèmes de PDV automobiles ?
  

Qu'est-ce qu'un logiciel de PDV automobile ?

Le logiciel de PDV automobile est un outil qui assure le bon fonctionnement des concessionnaires automobiles, des ateliers de réparation et des magasins de pièces détachées. Il gère le processus de paiement, de l'encaissement des paiements à l'émission de reçus, assure le suivi des stocks de pièces détachées, gère les dossiers des véhicules et des services, organise les bons de travail et enregistre les informations sur les clients.

Contrairement aux systèmes de PDV génériques, les versions automobiles sont adaptées aux spécificités des entreprises automobiles et de services. Autrement dit, ils comprennent des outils pour générer des devis de réparation, associer les achats aux véhicules correspondants et extraire l'historique des interventions par numéro d'identification du véhicule. Ils sont souvent liés à des systèmes plus vastes tels que les catalogues de pièces, les guides de réparation et les logiciels des concessionnaires. En centralisant les données sur les stocks, les transactions et les services, un logiciel de PDV automobile permet de limiter les erreurs, d'accélérer les opérations courantes et d'améliorer l'expérience client.

Fonctionnement d'un logiciel de PDV automobile

Un logiciel de PDV automobile permet de relier ce qui se passe au guichet, sur le parc de stationnement et au sein de l'atelier de réparation aux systèmes qui assurent le fonctionnement de l'entreprise. C'est le moteur des flux de travail pour les ateliers de réparation, les points de vente de pièces détachées et les opérations des concessionnaires. Il s'exécute sur un ordinateur ou une plateforme cloud et se connecte généralement à des lecteurs de codes-barres, à des imprimantes de reçus et à des terminaux de paiement.

Voici comment fonctionne un logiciel de PDV automobile lors d'une transaction type avec un client.

Tickets, devis et bons de travail

Un client entre et a besoin d'un service ou d'un produit. Dans le système de PDV, un ou une employé(e) :

• crée un ticket ou un bon de travail

• sélectionne un service, p. ex. une permutation des pneus, une intervention sur le système de freinage ou un contrôle technique

• ajoute l'ensemble des pièces ou produits nécessaires à la tâche demandée

• scanne les codes-barres ou effectue une recherche par numéro de pièce

• établit un devis qui peut être approuvé et converti en facture

Informations sur le client et le véhicule

Contrairement à un café ou à une quincaillerie, la plupart des transactions dans les entreprises automobiles sont liées à un véhicule spécifique. Un système de PDV automobile invite l'utilisateur à lier chaque ticket à un profil de client afin d'accéder aux données enregistrées concernant le véhicule, la marque ou le modèle, le kilométrage et l'historique des interventions. Le système de PDV doit être en mesure, s'il y a lieu, de suivre plusieurs véhicules par client et de faire référence à des réparations ou des achats de pièces antérieur(e)s pour aider l'utilisateur à fournir les bonnes recommandations. Cette fonctionnalité peut donner aux employés des éléments contextuels importants, signaler les problèmes de garantie et favoriser des ventes incitatives de manière astucieuse. Il permet d'établir progressivement un historique pour chaque véhicule.

Traitement des paiements

Une fois que tous les articles sont ajoutés (p. ex., services, main-d'œuvre, pièces, frais), le système de PDV calcule le total. Le logiciel passe alors en mode paiement. Il accepte les moyens de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit, les wallets (p. ex. Apple Pay, Google Pay) et les avoirs Il calcule également les taxes et les remises et gère les paiements fractionnés ou les options de financement.

Grâce à un outil intégré de traitement des paiements, vous n'avez besoin ni de changer de système ni de saisir manuellement les totaux. Le terminal de paiement par carte prélève le montant directement du système de PDV pour augmenter la rapidité et l'exactitude du paiement. Après approbation, le système enregistre le paiement et envoie ou imprime le reçu.

Intégration du système

Les systèmes de PDV automobiles sont généralement intégrés, de manière native ou via une interface de programmation d'application (API) aux éléments suivants :

• Plateformes comptables

• Catalogues de fournisseurs pour la commande de pièces dans le système ou les recherches de stock

• Bases de données de réparation pour les guides de main-d'œuvre et les spécifications d'entretien

• Plateformes d'e-commerce ou de prise de rendez-vous

• Tableaux de bord ou services mobiles multisites

Une fois la transaction terminée, le logiciel peut mettre à jour tous les autres systèmes en arrière-plan. Il peut :

• déduire des stocks les pièces usagées ou les articles vendus

• consigner les interventions et les matériaux dans l'historique d'entretien du véhicule

• mettre à jour le profil du client avec la nouvelle transaction

• signaler les articles à faible stock et déclencher automatiquement des flux de réapprovisionnement

Toutes ces données sont ensuite disponibles pour générer des rapports sur les ventes, l'utilisation des pièces, la productivité des techniciens, etc.

Critères à privilégier dans un logiciel de PDV automobile

Dans l'industrie automobile, un système de PDV est au cœur du fonctionnement d'une entreprise, qu'il s'agisse de gérer des stocks complexes, de suivre les travaux de réparation ou d'encaisser les paiements au sein de plusieurs services. Passons en revue les fonctionnalités à privilégier au moment de sélectionner un système de PDV automobile.

Gestion des stocks

Le stock de pièces détachées est l'une des choses les plus difficiles à gérer dans une entreprise automobile. Les unités de gestion des stocks se chevauchent. La compatibilité est importante. Certains articles font l'objet d'une rotation importante, tandis que d'autres ne bougent pas pendant des mois, mais sont irremplaçables lorsqu'ils le font.

Un système de PDV automobile performant doit :

• suivre les niveaux de stock en temps réel, au fur et à mesure que les pièces sont vendues, installées ou transférées

• gérer les variantes (c'est-à-dire l'ajustement par marque, modèle ou année), les kits et les articles sérialisés

• déclencher des alertes en cas de stock faible et automatiser les réapprovisionnements si les seuils sont atteints

• s'intégrer aux catalogues fournisseurs pour vérifier la disponibilité ou passer des commandes directement à partir de l'interface du PDV

Flux des services

Dans le cadre d'une réparation ou d'un service, les transactions se déroulent par étapes. Pour accompagner ce processus, le système de PDV doit être en mesure :

• d'élaborer et de modifier des devis pour les services et les pièces

• de recueillir l'approbation des clients et de convertir les devis en bons de travail.

• de suivre l'état des interventions (p. ex., planifiée, en cours, en attente de pièces, terminée)

• de générer la facture finale sans saisie de données redondantes

Lorsque ce processus est bien mené, il favorise un transfert d'informations fluide du conseiller au caissier, en passant par le technicien.

Gestion de la relation client (CRM)

À tout le moins, le système de PDV doit stocker les noms et les adresses e-mail pour la gestion de la relation client. Voici d'autres critères à rechercher :

• Dossiers des véhicules liés à chaque client

• Historique des achats et fréquence des visites

• Champs pour les notes, les préférences, les garanties et les identifiants de parc

De nombreuses plateformes de PDV modernes s'appuient également sur une personnalisation améliorée par l'IA, notamment pour les fonctionnalités suivantes :

• Attribution automatique d'étiquettes ou de mots-clés aux clients en fonction du comportement avec le service

• Rappels d'entretien prédictifs basés sur le kilométrage, les intervalles ou l'historique des réparations

• Offres marketing personnalisées reposant sur les habitudes propres à chaque client

Ces fonctionnalités permettent de renforcer la personnalisation et la cohérence du service à partir des différentes visites du client, quel que soit l'employé qui gère le ticket.

Paiements

Les transactions automobiles varient considérablement, de 5 $ pour un désodorisant à 3000 $ pour la remise à neuf de la transmission. La configuration des paiements doit s'adapter à ce delta tarifaire. Votre système de PDV doit :

• accepter les espèces, les cartes et les wallets

• accepter les options par QR code ou lien de paiement pour les interactions à distance ou de type « click and collect »

• traiter en toute sécurité des transactions de tout montant

• traiter les transactions directement en son sein, et non comme un flux séparé

• inclure des terminaux de PDV mobiles pour que les conseillers de service puissent accepter des paiements n'importe où.

• prendre en charge les options comme le paiement différé et le financement interne

Ces fonctionnalités permettent d'améliorer les flux de trésorerie, de réduire les goulots d'étranglement et d'offrir aux clients un large choix d'options de paiement.

Facilité d'utilisation

Différents types d'employés utilisent les systèmes de PDV, y compris les techniciens, les employés de magasin et les responsables. De ce fait, le système doit être accessible à chacun d'entre eux. Un bon système doit comporter :

• une interface simple qui ne nécessite pas de formation approfondie

• des fonctionnalités de recherche rapide de pièces, de services et de dossiers clients

• des mises en page adaptées aux tablettes pour les équipes mobiles ou l'utilisation dans un salon commercial

• une configuration qui ne ralentit pas lors d'une utilisation intense

Si une nouvelle recrue a besoin d'une semaine pour se familiariser avec le système ou si un employé chevronné évite d'utiliser les principales fonctionnalités parce que celles-ci sont enfouies dans les menus, ce n'est pas un bon signe.

Création de rapports

Les entreprises automobiles génèrent constamment des données, mais celles-ci ne sont utiles que si le système de PDV peut les présenter sous une forme digeste et exploitable. Vous aurez besoin des éléments suivants :

• Rapports intégrés sur les ventes, les revenus, l'utilisation des pièces et la performance du service

• Indicateurs relatifs aux stocks, p. ex. les taux de rotation et la visibilité des stocks dormants

• Vues personnalisables pour les responsables, les propriétaires et les équipes financières

• Fonctionnalité d'exportation permettant de se connecter à des systèmes comptables ou à des outils d'informatique décisionnelle

Les rapports doivent permettre de prendre connaissance des éléments rentables, sous-performants ou négligés sans avoir à passer des heures dans une feuille de calcul.

Prise en charge de plusieurs sites

Si vous gérez plusieurs points de vente ou envisagez de vous développer, votre système de PDV doit évoluer sans se transformer en une mosaïque de systèmes déconnectés. Envisagez de prendre en charge les fonctionnalités suivantes :

• Stock partagé par plusieurs sites, avec suivi des transferts

• Dossiers clients et véhicules consolidés

• Rapports centralisés entre les magasins ou les ateliers de réparation

• Autorisations basées sur les rôles et cohérence des tarifs à grande échelle

Les systèmes basés sur le cloud sont généralement mieux équipés à cet effet, car ils fournissent des mises à jour en temps réel sur l'ensemble du réseau. Cependant, même les boutiques à site unique doivent penser à l'avenir, car il est beaucoup plus difficile de migrer à partir d'un système rigide que de commencer avec un système plus évolutif.

Intégrations aux systèmes

Recherchez un système de PDV qui s'intègre bien aux outils que vous utilisez déjà. Il peut s'agir des outils suivants :

• Plateformes comptables comme QuickBooks et Xero

• Bases de données de fournisseurs pour les recherches de pièces et les commandes directes

• Outils de CRM et de marketing pour les flux de fidélisation

• Systèmes de réservation en ligne ou plateformes d'e-commerce pour la vente de pièces

Les intégrations permettent d'éviter les saisies en double, de réduire les taux d'erreur et de tout synchroniser, ce qui est particulièrement important lorsque les mêmes données transitent par plusieurs services.

Fiabilité

Un logiciel qui fonctionne parfaitement dans le cadre d'une démonstration peut ne pas tenir la route lors d'une journée d'activité intense. Penchez-vous sur les aspects suivants :

• Conséquences en cas de panne d'Internet et possibilité de fonctionnement hors ligne

• Réactivité du service de support, en particulier pendant les heures de bureau

• Fréquence des mises à jour et nature de celles-ci (automatiques ?)

• Ce qu'en disent les utilisateurs actuels dans les témoignages, les forums et les avis

Votre système de PDV deviendra l'infrastructure centrale de votre magasin. Choisissez-en un qui bénéficie de l'appui d'un partenaire stable, réactif et qui continue d'investir activement dans le développement.

Des informations améliorées par l'IA

L'IA commence à faire son apparition dans les applications commerciales réelles. Dans les systèmes de PDV automobiles, elle gère notamment des éléments suivants :

• Prévision de la demande de pièces en fonction des tendances historiques et de la saisonnalité

• Signalement de fréquences d'interventions inhabituelles ou d'occasions de vente incitative manquées

• Gestion d'interfaces de chat pour les rappels de rendez-vous ou les mises à jour de statut

Synchronisation omnicanale

La frontière entre le « en ligne » et le « en magasin » s'estompe rapidement. Les systèmes de PDV s'adaptent grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Synchroniser les stocks entre les sites d'e-commerce et les points de vente au détail en temps réel

• Permettre aux clients de réserver des pièces ou des services en ligne, puis de les collecter ou obtenir en personne

• Garantir la cohérence des prix, des promotions et des données clients sur tous les canaux

Même les magasins indépendants bénéficient de l'interconnexion entre les prises de rendez-vous, l'historique des services et la facturation, que le client entame son parcours sur un site mobile ou au comptoir d'accueil.

Comment Stripe s'intègre-t-elle aux systèmes de PDV automobiles ?

Même si Stripe n'est pas un système de PDV destiné aux ateliers automobiles, elle fonctionne en symbiose avec ce type de logiciel. Les logiciels de PDV s'intègrent à Stripe Payments, ce qui permet aux clients des ateliers automobiles d'accéder à de meilleures options de paiement en ligne et hors ligne.

Si vous concevez ou achetez un système de PDV automobile, voici ce que Stripe peut faire pour votre entreprise.

Paiements en personne

Les plateformes de PDV s'intègrent à Stripe Terminal pour les lecteurs de cartes et le traitement des paiements. Le système de PDV peut ainsi :

• accepter directement les paiements à partir de l'écran de paiement principal sans changer d'appareil ni saisir manuellement les totaux.

• accepter les moyens de paiement modernes comme le Tap to Pay et les wallets.

• conserver les informations sur les clients et les paiements au même endroit, ce qui est important pour les reçus, les rapports et l'historique des services ;

Stripe gère également le chiffrement, les vérifications antifraude et la conformité pour que l'entreprise n'ait pas à le faire.

Options de paiement

Stripe prend également en charge un plus large éventail de moyens de paiement, notamment :

• les principales cartes de crédit et de débit

• les wallets comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay

• les options de paiement différé comme Affirm, Klarna et Afterpay ou Clearpay

Le paiement différé est particulièrement utile dans la réparation automobile. Si vous effectuez une intervention coûteuse sur la transmission et que le client ne s'attendait pas à ce tarif, le fait de lui permettre, au moment du paiement, de payer en plusieurs fois, peut s'avérer déterminant pour obtenir son feu vert.

Données de paiement unifiées

De nombreuses entreprises du secteur de l'automobile proposent des composants en ligne, comme une boutique en ligne pour les pièces détachées, un système de réservation pour les rendez-vous d'entretien ou même un simple paiement par lien pour les transactions à distance. Stripe combine les paiements hors ligne et en ligne en un seul système.

Grâce à Stripe, un système de PDV peut traiter les paiements en ligne, les associer à une opération en magasin et regrouper toutes ces informations dans un rapport centralisé. Le point de vente de pièces détachées, le site Web et l'écran de paiement mobile sont tous liés au même back-end de paiement, et les profils de paiement des clients sont conservés d'une visite à l'autre et d'une plateforme à l'autre. Stripe peut même envoyer ces données de paiement vers un entrepôt de données ou un outil d'analyse si l'entreprise souhaite aller plus loin. Cela peut être utile pour les opérations multisites ou les boutiques à croissance rapide qui souhaitent comprendre ce qui génère des revenus.

Sécurité et rapidité

Les transactions automobiles impliquent souvent des transactions très coûteuses, en particulier chez les concessionnaires ou lors de réparations majeures. Vous avez besoin que votre système de paiement fonctionne rapidement et en toute sécurité.

L'infrastructure de Stripe peut traiter des volumes importants et des paiements de grande valeur sans se bloquer ni subir de retards. Elle allège également les aspects les plus pénibles de la conformité et de la protection contre la fraude en gardant l'intégralité des données brutes des cartes hors du système de PDV.

Stripe Radar utilise la reconnaissance de formes construite sur des centaines de milliards de points de données. Cela se traduit par une détection plus intelligente de la fraude, qui détecte les transactions suspectes sans signaler par erreur chaque achat important comme une fraude potentielle.

Intégration facile

Stripe est relativement facile à intégrer d'un point de vue logiciel. De nombreuses plateformes axées sur l'auto l'utilisent parce qu'elles n'ont pas besoin de six mois d'échanges avec un ancien prestataire pour le faire fonctionner. Stripe fournit des API et des SDK qui permettent aux développeurs d'intégrer rapidement les paiements, que ce soit en personne, en ligne ou les deux.

Services supplémentaires

Stripe offre des services supplémentaires qui ne se limitent pas aux transactions :

• Stripe Capital propose des options de financement intégrées directement via des plateformes de PDV. Les boutiques peuvent accéder à un financement, p. ex. un prêt de fonds de roulement basé sur leurs volumes de paiement. L'approbation dépend des ventes, et non d'une demande distincte, et le remboursement est lié au volume quotidien de transactions.

• Stripe prend en charge le traitement des paiements dans plusieurs devises et plusieurs pays. Les entreprises peuvent ainsi se développer à l'international, pour vendre des pièces à l'étranger ou ouvrir un site sur un nouveau marché.