汽车销售点 (POS) 软件已经从笨重的终端机和孤立系统取得了长足的进步。如今，它管理前台运营，将服务历史与支付关联，与库存实时同步，并帮助汽车商店提供卓越的客户体验。

2024 年，全球汽车行业价值约为 4.36 万亿美元，销售点 (POS) 软件是零售运营的支柱。下面，我们将解释这些现代系统如何工作，在为您的企业选择合适的系统时需要注意什么，以及 Stripe 等平台如何帮助汽车商店。

本文内容

• 什么是汽车销售点软件？
  
• 汽车销售点软件如何运作？
  
• 企业在汽车销售点软件中应注意什么？
  
• Stripe 如何与汽车销售点系统集成？
  

什么是汽车销售点软件？

汽车销售点软件是保持汽车经销商、维修店和零件店运转的工具。它处理结账流程（付款和开具收据），跟踪零件库存，管理车辆和服务记录，组织工作订单并存储客户信息。

与通用销售点系统不同，汽车版本是围绕汽车和服务企业的实际需求构建的。这意味着它们包括维修报价工具、将购买与特定车辆关联的功能，以及通过车辆识别号提取服务历史的功能。它们通常与更大的系统绑定，例如零件目录、维修指南和经销商软件。通过集中库存、交易和服务数据，汽车销售点软件可以最大限度地减少错误、加快日常工作并改善客户体验。

汽车销售点软件如何运作？

汽车销售点软件将柜台、停车场和服务间发生的一切与维持业务运行的系统连接起来。它是维修店、零件柜台和经销商运营的工作流引擎。它运行在计算机或云平台上，通常与条形码扫描仪、收据打印机和支付终端连接。

以下是汽车销售点软件在典型客户交易中的工作方式。

工单、估算和工作订单

一位顾客走进来，需要一项服务或产品。在销售点系统中，工作人员：

• 创建工单或工作订单

• 选择一项服务，如轮胎换位、刹车作业或诊断检查

• 向作业中添加任何所需的零件或产品

• 扫描条形码或按零件编号搜索

• 生成可批准并转换为发票的估算

客户和车辆详细信息

与咖啡馆或五金店不同，汽车业务中的大多数交易都与特定车辆相关联。汽车销售点系统会提示用户将工单与客户档案关联，以便提取存储的车辆数据、品牌或型号、里程和服务历史。销售点系统应能够根据需要跟踪每个客户的多辆车辆，并参考过去的维修或零件购买情况来为当前推荐提供信息。此功能可以为员工提供重要背景，标记保修问题，并促进更明智的追加销售。随着时间的推移，它会为每辆车辆建立历史记录。

支付处理

一旦所有内容（例如，服务、人工、零件、费用）相加，销售点系统就会计算总额。从那里开始，软件切换到支付模式。它接受的支付方式包括信用卡、借记卡、数字钱包（例如 Apple Pay、Google Pay）和商店信用。它还计算税费和折扣，并处理分摊支付或融资选项。

使用集成的支付处理器，您无需在系统之间切换或手动输入总额。银行卡终端直接从销售点系统提取金额，以实现更快、更准确的结账。批准后，系统会记录付款并发送或打印收据。

系统集成

汽车销售点系统通常与以下系统通过原生或应用程序编程接口 (API) 集成：

• 会计平台

• 用于系统内零件订购或库存查找的供应商目录

• 用于人工指南和服务规格的维修数据库

• 电子商务或预约平台

• 多地点管理平台或移动服务

一旦交易完成，该软件可以在后台更新所有其他系统。它可以：

• 从库存中扣除已使用的零件或已售出的物品

• 将人工和材料记录到车辆的服务历史中

• 用新交易更新客户档案

• 标记库存不足的物品并自动触发重新订购工作流程

所有这些数据都可用于以后关于销售、零件使用情况、技术人员生产力等的报告。

企业在选择汽车销售点软件时应注意什么？

在汽车行业，销售点系统是企业运营的核心，从管理复杂的库存到跟踪维修工作以及跨多个部门收款。下面我们来详细了解一下在评估汽车销售点系统时应优先考虑哪些功能。

库存管理

零件库存是汽车企业中最难管理的事情之一。库存单位 (SKU) 重叠。兼容性很重要。有些物品流通快，而有些则几个月都不流通，但一旦流通就无法替代。

一个功能强大的汽车销售点系统应：

• 在零件销售、安装或转移时实时跟踪库存水平

• 处理变体（即按品牌、型号或年份适配）、套件和序列化物品

• 触发库存不足警报，并在达到阈值时自动重新订购

• 与供应商目录集成，以检查可用性或直接从销售点界面下订单

服务流程

在维修或服务环境中，交易分阶段进行。销售点系统应通过以下方式支持这一进展：

• 构建和编辑服务和零件的估价

• 获取客户批准并将估算转换为工作订单

• 跟踪作业状态（例如，已安排、进行中、等待零件、已完成）

• 生成最终发票，无需重复数据输入

如果操作得当，这将创建从顾问到技术人员再到收银员的清晰交接。

客户关系管理 (CRM)

至少，销售点系统需要存储客户关系管理的姓名和电子邮件地址。但您还应该寻找包含以下内容的系统：

• 与每个客户关联的车辆记录

• 购买历史和访问频率

• 用于备注、偏好、保修和车队标识符的字段

许多现代销售点平台也在采用人工智能增强的定制化功能，例如：

• 基于服务行为的自动客户标记

• 基于里程、间隔或维修历史的预测性服务提醒

• 由特定客户模式触发的个性化营销优惠

这些功能实现了有意义的个性化，并在多次访问中创造了一致性，无论哪个员工在处理工单。

付款

汽车交易范围很广，从 5 美元的空气清新剂到 3,000 美元的变速箱重建。支付设置必须适应这种范围。您的销售点系统应：

• 接受现金、银行卡和数字钱包

• 接受用于远程或路边交互的二维码或支付链接选项

• 安全处理各种规模的交易

• 在系统内直接处理交易，而不是作为单独的流程

• 配备移动销售点终端，以便服务顾问可以在任何地方接受付款

• 支持先买后付 (BNPL) 和内部融资等选项

这些功能可以改善现金流，减少瓶颈，并在结账时为客户提供更多选择。

可用性

不同类型的员工使用销售点系统，包括技术人员、柜台工作人员和经理。这意味着系统需要适用于所有人。一个好的系统应该具备：

• 界面简单，不需要深入培训

• 零件、服务和客户记录的快速搜索功能

• 适用于移动团队或展厅使用的平板友好布局

• 在压力下不会变慢的设置

如果新员工需要一周时间来学习系统，或者经验丰富的员工因为功能隐藏在菜单中而避免使用关键功能，这就是一个警告信号。

报告

汽车企业不断生成数据，但只有当销售点系统能够以易于理解、可操作的方式显示数据时，数据才有用。您会需要：

• 关于销售、收入、零件使用情况和服务绩效的内置报告

• 库存指标，如周转率和滞销库存可见性

• 为经理、所有者和财务团队提供的可定制视图

• 导出功能，以插入会计系统或商业智能工具

报告应该能够显示哪些是盈利的，哪些表现不佳，哪些被忽视，而无需在电子表格中花费数小时。

多地点支持

如果您经营多家商店或计划在未来扩展，您的销售点系统需要能够扩展，而不会变成脱节的系统拼凑。考虑支持：

• 跨地点的共享库存，带有转移跟踪

• 整合客户和车辆记录

• 跨商店或服务间的集中报告

• 基于角色的权限和大规模的定价一致性

基于云的系统通常更适合这一点，因为它们提供跨网络的实时更新。但即使是单一场所的商店也应该未雨绸缪，因为从僵化的系统迁移出来比从一开始就使用可以发展的系统要困难得多。

系统集成

寻找一个与您已经使用的工具很好地集成的销售点系统。这些可能包括：

• 会计平台，如 QuickBooks 和 Xero

• 用于零件查找和直接订购的供应商数据库

• 用于客户留存工作流程的客户关系管理和营销工具

• 用于零部件销售的在线预订系统或电子商务平台

集成可以防止重复输入，降低错误率，并保持一切同步，这在同一数据流经多个部门时尤为重要。

可靠性

在演示中运行完美的软件可能无法在繁忙的下午在高流量的商店中维持运行。了解：

• 如果互联网中断会发生什么，以及系统是否可以离线运行

• 支持的响应速度如何，尤其是在工作时间内

• 软件多久更新一次，是否自动更新

• 当前用户在推荐书、论坛和评论中怎么说

您的销售点系统将成为您商店的中央基础设施。选择一个由稳定、响应迅速且仍在积极投资开发的合作伙伴支持的系统。

人工智能增强的洞察力

人工智能开始出现在实际业务应用程序中。在汽车销售点系统中，这包括：

• 根据历史趋势和季节性预测零件需求

• 标记不寻常的服务间隔或错过的追加销售机会

• 为预约提醒或状态更新提供聊天界面支持

全渠道同步

“在线”和“店内”之间的界限正在迅速消失。销售点系统正在适应以下功能：

• 实时同步电子商务和零售地点之间的库存

• 让客户在线预订零件或预订服务，然后亲自确认

• 确保每个渠道的定价、促销和客户数据保持一致

即使是独立商店，当预约、服务历史记录和账单都连接在一起时，无论客户在移动端还是在前台开始，都能从中受益。

Stripe 如何与汽车销售点系统集成？

Stripe 不是用于汽车商店的销售点系统，但它可以直接与此软件配合使用。销售点软件与 Stripe Payments 集成，从而为汽车商店客户创建更好的线上和线下支付选项。

如果您正在构建或购买汽车销售点系统，以下是 Stripe 可以为您的业务做的事情。

线下支付

销售点平台与 Stripe Terminal 集成，以实现读卡器硬件和支付处理。这使销售点系统能够：

• 在主结账屏幕内直接收款，无需切换设备或手动输入总额

• 接受现代支付方式，如 Tap to Pay 和数字钱包

• 将客户和付款信息保存在同一位置，这对收据、报告和服务历史记录至关重要

Stripe 还处理加密、欺诈检查和合规性，因此企业不必自己处理。

支付方式

Stripe 还支持更广泛的支付方式。这包括：

• 主要信用卡和借记卡

• 数字钱包，如 Apple Pay、Google Pay 和 Samsung Pay

• 先买后付选项，如 Affirm、Klarna 和 Afterpay 或 Clearpay

先买后付在汽车维修中特别有用。如果您有一项昂贵的变速箱作业，而客户没有预料到该费用，在结账时提供一种将其分成分期付款的方式可能会影响能否获得批准。

统一的支付数据

许多汽车企业都有某种在线组件，如零件的电子商务商店、服务预约的预订系统，甚至只是用于远程交易的支付链接。Stripe 将线下和线上支付整合到一个系统中。

使用 Stripe，销售点系统可以处理在线支付，将其与店内活动相匹配，并在一个地方报告所有内容。零件柜台、网站和移动结账屏幕都与同一个支付后端相连，客户支付档案在访问和平台之间延续。如果商家想要深入挖掘，Stripe 甚至可以将这些支付数据发送到数据仓库或分析工具。这对于多地点运营或希望了解驱动收入的快速增长的商店非常有用。

安全性和速度

汽车交易通常涉及大笔金额，尤其是在经销商处或进行重大维修时。您需要支付系统快速、安全地运行。

Stripe 的基础设施可以处理高交易量、高价值的支付，而不会冻结或引入延迟。它还通过将原始卡数据完全排除在销售点系统之外，减轻了合规和欺诈保护中最麻烦的部分。

Stripe Radar 使用基于数千亿个数据点构建的模式识别。这意味着欺诈检测更智能，能够捕捉到可疑交易，而不会错误地将每笔大额购买标记为潜在欺诈。

轻松集成

从软件的角度来看，Stripe 相对容易集成。许多以汽车为中心的平台使用它，因为它们不需要与传统处理器来回沟通六个月才能运行。Stripe 提供 API 和 SDK，让开发人员能够快速嵌入支付，无论是线下、线上还是两者兼而有之。

额外服务

Stripe 还提供超越交易的附加服务：

• Stripe Capital 提供直接通过销售点平台嵌入的融资选项。商店可以根据其支付交易量获得营运资金贷款等资金。批准取决于他们的销售额，而不是单独的申请，还款与每日交易量挂钩。

• Stripe 支持多币种和多国家/地区支付处理。这使企业能够进行国际扩张，无论他们是在海外销售零件还是在新市场开设第二个地点。