O software automotivo de ponto de venda (POS) percorreu um longo caminho desde terminais desajeitados e sistemas desconectados. Hoje, ele executa operações presenciais, vincula o histórico de atendimento aos pagamentos, sincroniza o estoque em tempo real e ajuda as oficinas automotivas a oferecer uma experiência superior ao cliente.

A indústria automotiva global foi avaliada em cerca de US$ 4,36 trilhões em 2024 e o software de POS é a espinha dorsal das operações de varejo. Abaixo, explicaremos como funcionam esses sistemas modernos, o que procurar ao escolher o certo para o seu negócio e como plataformas como a Stripe podem ajudar as oficinas automotivas.

O que há neste artigo?

• O que é software de POS automotivo?
  
• Como funciona o software de POS automotivo?
  
• O que as empresas devem procurar em softwares de POS automotivos?
  
• Como a Stripe se integra aos sistemas de POS automotivos?
  

O que é software de POS automotivo?

O software de POS automotivo é a ferramenta que mantém concessionárias de automóveis, oficinas e lojas de peças funcionando. Ele cuida do processo de checkout, recebendo pagamentos e emitindo recibos, rastreia o estoque de peças, gerencia registros de veículos e serviços, organiza ordens de serviço e armazena dados de clientes.

Ao contrário dos sistemas de POS de uso geral, as versões automotivas são construídas com base nas realidades das empresas de automóveis e serviços. Isso significa que eles incluem ferramentas para cotação de reparos, vincular compras a veículos específicos e obter o histórico de serviços por número de identificação do veículo. Eles geralmente se ligam a sistemas maiores, como catálogos de peças, guias de reparo e software de concessionárias. Ao centralizar dados de estoque, transações e serviços, o software de POS automotivo pode minimizar erros, acelerar o trabalho do dia a dia e melhorar a experiência do cliente.

Como funciona o software de POS automotivo?

O software de POS automotivo conecta tudo o que acontece no balcão, no lote e no compartimento de serviço aos sistemas que mantêm o negócio funcionando. É o mecanismo de fluxo de trabalho para oficinas de reparos, balcões de peças e operações de concessionárias. Ele é executado em um computador ou plataforma em nuvem e geralmente se conecta a scanners de código de barras, impressoras de recibos e terminais de pagamento.

Veja como funciona o software de POS automotivo durante uma transação típica de cliente.

Tíquetes, estimativas e ordens de serviço

Um cliente entra e precisa de um serviço ou produto. No sistema do POS, um membro da equipe:

• Cria um ticket ou uma ordem de serviço

• Seleciona um serviço, como rodízio de pneus, trabalho de freio ou verificação de diagnóstico

• Adiciona quaisquer peças ou produtos necessários ao trabalho

• Faz leitura de códigos de barras ou pesquisas por número de peça

• Cria um orçamento que pode ser aprovado e convertido em fatura

Dados do cliente e do veículo

Ao contrário de uma cafeteria ou loja de ferragens, a maioria das transações em empresas de automóveis está vinculada a um veículo específico. Um sistema de POS automotivo solicitará que o usuário vincule o tíquete a um perfil de cliente para que ele possa obter dados armazenados do veículo, marca ou modelo, quilometragem e histórico de serviço. O sistema POS deve ser capaz de rastrear vários veículos por cliente, se necessário, e fazer referência a reparos anteriores ou compras de peças para informar as recomendações atuais. Essa funcionalidade pode dar aos funcionários um contexto importante, sinalizar problemas de garantia e facilitar upsells mais inteligentes. Com o tempo, ele constrói uma história para cada veículo.

Processamento de pagamentos

Depois de tudo adicionado (por exemplo, serviços, mão de obra, peças, taxas), o sistema POS calcula o total. A partir daí, o software muda para o modo de pagamento. Aceita formas de pagamento incluindo cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais (ex.: Apple Pay, Google Pay) e crédito de loja. Ele também calcula impostos e descontos e lida com pagamentos divididos ou opções de financiamento.

Com um processador de pagamentos integrado, você não precisa alternar entre sistemas ou inserir totais manualmente. O terminal do cartão retira o valor diretamente do sistema de POS para um checkout mais rápido e preciso. Após a aprovação, o sistema logs o pagamento e envia ou imprime o recibo.

Integração de sistemas

Os sistemas de POS automotivos normalmente têm integrações nativas ou de interface de programação de aplicativos (API) com:

• Plataformas de contabilidade

• Catálogos de fornecedores para pedidos de peças no sistema ou pesquisas de estoque

• Bancos de dados de reparos para guias de mão de obra e especificações de serviço

• Plataformas de agendamento de e-commerce ou consultas

• Painéis de multilocalização ou serviços móveis

Uma vez concluída a transação, o software pode atualizar todos os outros sistemas em segundo plano. Ele pode:

• Debitar peças usadas ou itens vendidos do estoque

• Registrar a mão de obra e os materiais no histórico de manutenção do veículo

• Atualizar o perfil do cliente com a nova transação

• Sinalizar itens com pouco estoque e acionar automaticamente fluxos de reordenação

Todos esses dados ficam disponíveis para relatórios posteriores sobre vendas, uso de peças, produtividade de técnicos e muito mais.

O que as empresas devem procurar em softwares de POS automotivos?

No setor automotivo, um sistema de POS é fundamental para a forma como uma empresa opera, desde o gerenciamento de inventários complexos até o acompanhamento de trabalhos de reparo e a cobrança de pagamentos em vários departamentos. Veja a seguir quais recursos você deve priorizar se estiver avaliando um sistema de POS automotivo.

Gestão de inventário

O inventário de peças é uma das coisas mais difíceis de gerenciar em um negócio automotivo. As unidades de manutenção de estoque (SKUs) se sobrepõem. A compatibilidade é importante. Alguns itens se circulam rapidamente, enquanto outros não têm movimentação por meses, mas são insubstituíveis quando o fazem.

Um sistema de POS automotivo capaz deve:

• Acompanhar os níveis de inventário em tempo real à medida que as peças são vendidas, instaladas ou transferidas

• Lidar com variantes (ou seja, ajuste por marca, modelo ou ano), kits e itens serializados

• Acionar alertas de estoque baixo e automatizar pedidos refeitos se os limites forem atingidos

• Integrar-se com catálogos de fornecedores para verificar disponibilidade ou fazer pedidos diretamente da interface POS

Fluxo de trabalho de serviço

Em uma configuração de reparo ou serviço, as transações se desdobram em etapas. O sistema POS deve apoiar essa progressão mediante:

• Criação e edição de orçamentos de serviços e peças

• Captura da aprovação do cliente e conversão de orçamentos em ordens de serviço

• Acompanhamento do status do trabalho (por exemplo, agendado, em andamento, aguardando peças, concluído)

• Geração da fatura final sem entrada de dados redundantes

Quando bem feito, isso cria uma transferência clara do consultor para o técnico e para caixa.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

No mínimo, o sistema POS precisa armazenar nomes e endereços de e-mail para CRM. Contudo, você também deve procurar sistemas que incluam:

• Registros de veículos vinculados a cada cliente

• Histórico de compras e frequência de visitas

• Campos para notas, preferências, garantias e identificadores de frota

Muitas plataformas de POS modernas também estão apostando na personalização aprimorada por IA, como:

• Marcação automática de clientes com base no comportamento do serviço

• Lembretes de serviço preditivos com base em quilometragem, intervalos ou histórico de reparos

• Ofertas de marketing personalizadas acionadas por padrões específicos de clientes

Esses recursos permitem uma personalização significativa e criam consistência em várias visitas, independentemente de qual membro da equipe esteja manuseando o ticket.

Pagamentos

As transações automotivas variam amplamente, de purificadores de ar de US$ 5 a reconstruções de transmissão de US$ 3.000. A configuração de pagamento precisa acomodar essa propagação. Seu sistema POS deve:

• Aceitar dinheiro, cartões e carteiras digitais

• Aceitar opções de código QR ou link de pagamento para interações remotas ou na calçada

• Gerenciar transações de todos os tamanhos com segurança

• Processar transações internamente, não como um fluxo separado

• Incluir terminais de POS móveis para que os consultores de serviço possam receber o pagamento em qualquer lugar

• Ter opções de suporte como compre agora e pague depois (BNPL) e financiamento interno

Esses recursos podem melhorar o fluxo de caixa, reduzir gargalos e dar aos clientes mais opções no checkout.

Usabilidade

Diferentes tipos de funcionários usam sistemas de POS, incluindo técnicos, contadores e gerentes. Isso significa que o sistema precisa funcionar para todos eles. Um bom sistema deve ter:

• Uma interface simples que não requer treinamento profundo

• Recursos de pesquisa rápida de peças, serviços e registros de clientes

• Layouts compatíveis com tablets para equipes móveis ou showroom

• Uma configuração que não desacelera sob pressão

Se um novo contratado precisa de uma semana para aprender o sistema ou um funcionário experiente evita usar recursos-chave porque eles estão enterrados em menus, isso é um sinal de alerta.

Relatórios

As empresas automotivas geram dados constantemente, mas os dados só são úteis se o sistema de POS puder mostrá-los de forma digerível e acionável. Você vai querer:

• Relatórios integrados de vendas, receita, uso de peças e desempenho de serviços

• Métricas de estoque como taxas de giro e visibilidade de estoque morto

• Visualizações personalizáveis para gerentes, proprietários e equipes financeiras

• Capacidade de exportação para se conectar a sistemas contábeis ou ferramentas de inteligência de negócios

Os relatórios devem ser capazes de mostrar o que é lucrativo, o que está com baixo desempenho e o que está sendo negligenciado sem precisar gastar horas em uma planilha.

Suporte a várias localizações

Se você administra mais de uma loja ou tem planos de expansão no futuro, seu sistema de POS precisa ser dimensionado sem se transformar em uma colcha de retalhos de sistemas desconectados. Considere o suporte a:

• Inventário compartilhado entre locais, com rastreamento de transferências

• Registros consolidados de clientes e veículos

• Relatórios centralizados em lojas ou baias de serviço

• Permissões baseadas em função e consistência de preços em grande escala

Os sistemas baseados em nuvem normalmente estão mais bem equipados para isso, pois fornecem atualizações em tempo real em toda a rede. Contudo, mesmo lojas de um único local devem pensar no futuro, porque migrar de um sistema rígido mais tarde é muito mais difícil do que começar com um que possa crescer.

Integrações de sistemas

Encontre um sistema de POS que se integre bem com as ferramentas que você já usa. Eles podem incluir:

• Plataformas de contabilidade como QuickBooks e Xero

• Bancos de dados de fornecedores para pesquisa de peças e pedidos diretos

• Ferramentas de CRM e marketing para fluxos de trabalho de retenção

• Sistemas de reservas online ou plataformas de e-commerce para venda de peças

As integrações podem evitar entradas duplicadas, reduzir as taxas de erro e manter tudo sincronizado, o que é particularmente importante quando os mesmos dados fluem por vários departamentos.

Confiabilidade

Um software que funciona perfeitamente em uma demonstração pode não se sustentar em uma loja de alto tráfego em uma tarde movimentada. Descubra:

• O que acontece se a internet cair e se o sistema pode ou não funcionar offline

• A agilidade do suporte, especialmente em horário comercial

• Com que frequência o software é atualizado e se as atualizações são automáticas

• O que os usuários atuais dizem em depoimentos, fóruns e avaliações

Seu sistema de POS se tornará a infraestrutura central de sua loja. Escolha um parceiro que seja estável, ágil e que ainda invista ativamente em desenvolvimento.

Insights aprimorados por IA

A IA está começando a aparecer em aplicativos de negócios reais. Em sistemas de POS automotivos, isso inclui:

• Previsão de demanda por peças com base em tendências históricas e sazonalidade

• Sinalizar intervalos de serviço incomuns ou oportunidades de upsell perdidas

• Ativação de interfaces de bate-papo para lembretes de compromissos ou atualizações de status

Sincronização omnichannel

A linha entre "online" e "na loja" está desaparecendo rapidamente. Sistemas de POS estão se adaptando com recursos que:

• Sincronizam o estoque entre locais de e-commerce e varejo em tempo real

• Permitem que os clientes reservem peças ou reservem serviços online e finalizem presencialmente

• Garantam preços, promoções e dados de clientes consistentes em todos os canais

Até mesmo lojas independentes se beneficiam da conexão entre marcação de compromissos, histórico de serviços e cobrança, independentemente de o cliente começar no celular ou no balcão principal.

Como a Stripe se integra aos sistemas de POS automotivos?

A Stripe não é um sistema de POS para oficinas automotivas, mas funciona diretamente com este software. O software de POS se integra ao Stripe Payments, o que, por sua vez, cria melhores opções de pagamento online e offline para clientes de oficinas automotivas.

Se você está construindo ou comprando um sistema de POS automotivo, veja o que a Stripe pode fazer pelo seu negócio.

Pagamentos presenciais

A plataformas de POS se integram ao Stripe Terminal para máquinas de cartão, hardware e processamento de pagamentos. Isso permite que o sistema de POS:

• Receba pagamentos diretamente na tela principal do checkout, sem trocar de dispositivo ou inserir totais manualmente

• Aceite formas de pagamento modernas, como Tap to Pay e carteiras digitais

• Mantenha os dados do cliente e do pagamento no mesmo lugar, o que é importante para recibos, relatórios e histórico de serviços

A Stripe também lida com criptografia, verificações de fraude e conformidade para que a empresa não precise se preocupar.

Opções de pagamento

A Stripe também aceita diversas formas de pagamento. Isso inclui:

• Cartões de crédito e débito principais

• Carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay

• Opções de BNPL, como Affirm, Klarna e Afterpay ou Clearpay

BNPL é especialmente útil na reparação de automóveis. Se você tem um trabalho de transmissão caro e o cliente não esperava esse custo, oferecer uma maneira de parcelá-lo — diretamente no checkout — pode fazer a diferença na aprovação.

Dados de pagamento unificados

Muitas empresas automotivas têm algum tipo de componente online, como uma loja de e-commerce de peças, um sistema de reservas para compromissos de serviço ou até mesmo apenas pagar por link para transações remotas. A Stripe combina pagamentos offline e online em um único sistema.

Usando a Stripe, um sistema de POS pode processar pagamentos online, associá-los à atividade na loja e relatar tudo em um só lugar. O balcão de peças, o site e a tela de checkout móvel são vinculados ao mesmo backend de pagamento, e os perfis de pagamento dos clientes são transferidos entre visitas e plataformas. A Stripe pode até enviar esses dados de pagamento para um armazém de dados ou ferramenta de análise, se a empresa quiser se aprofundar mais. Isso pode ser útil para operações em várias localizações ou lojas de rápido crescimento que desejam entender o que está gerando receita.

Segurança e velocidade

As transações automotivas geralmente envolvem tíquetes de valor elevado, especialmente em concessionárias ou durante grandes reparos. Você precisa que seu sistema de pagamentos funcione de forma rápida e segura.

A infraestrutura da Stripe pode lidar com pagamentos de alto volume e valor sem congelar ou introduzir atrasos. Também elimina as partes mais dolorosas da conformidade e da proteção contra fraudes, mantendo dados brutos de cartão fora do sistema de POS.

O Stripe Radar usa reconhecimento de padrões construído em centenas de bilhões de pontos de dados. Isso significa uma detecção de fraude mais inteligente que detecta transações suspeitas sem sinalizar erroneamente cada compra importante como possível fraude.

Fácil integração

A Stripe é relativamente fácil de integrar do ponto de vista do software. Muitas plataformas com foco automático a utilizam porque não precisam de seis meses de idas e vindas com um processador obsoleto para colocá-la em funcionamento. A Stripe fornece APIs e SDKs que permitem aos desenvolvedores incorporar pagamentos rapidamente, sejam presenciais, online ou ambos.

Serviços extras

A Stripe possibilita serviços adicionais que vão além das transações:

• O Stripe Capital viabiliza opções de financiamento integradas diretamente por meio de plataformas de POS. As lojas podem acessar financiamento, como um empréstimo de capital de giro, com base em seu volume de pagamentos. A aprovação depende das vendas, não de um aplicativo separado, e o pagamento é vinculado ao volume diário de transações.

• A Stripe aceita processamento de pagamentos em várias moedas e em vários países. Isso permite que as empresas se expandam internacionalmente, seja vendendo peças para o exterior ou abrindo um segundo local em um novo mercado.