Las suscripciones, que permiten a los clientes pagar una cuota regular para utilizar servicios o productos durante un tiempo limitado, se han convertido en una parte indispensable de nuestras vidas. Y dado que se espera que el mercado siga creciendo, uno de los factores clave para el éxito de un negocio basado en suscripciones es disponer de un método de pago adecuado.
En este artículo, exploramos diferentes tipos de métodos de pago, incluidos cuáles son los apropiados para las empresas basadas en suscripciones, los puntos clave que se deben tener en cuenta sobre ellos y mucho más.

¿De qué trata este artículo?

• Métodos de pago para suscripciones
  
• Empresas y sectores que proporcionan servicios de suscripción
  
• Ventajas e inconvenientes de los pagos por suscripción para los usuarios
  
• Ventajas e inconvenientes de los pagos por suscripción para los propietarios de empresas
  
• Aspectos a considerar cuando elijas un método de pago para tus servicios de suscripción
  
• Puntos clave a la hora de introducir los métodos de pago de suscripción
  
• Seleccionar un método de pago adecuado
  

Métodos de pago para suscripciones

Si tu empresa no acepta el método de pago que el cliente desea, es posible que decida no utilizar tu servicio de suscripción. Ofrecer métodos de pago atractivos es importante para el éxito de una empresa de suscripciones. Echemos un vistazo más de cerca a las distintas opciones.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito son uno de los métodos de pago más populares en los sitios de e-commerce y son especialmente importantes para las empresas basadas en suscripciones. La opción de pagar con tarjeta de crédito es beneficiosa tanto para los clientes como para los propietarios de negocios.

Para los clientes, las tarjetas de crédito son una opción fácil de usar. A diferencia de otros métodos de pago, las tarjetas de crédito pueden cobrarse automáticamente de forma recurrente, lo que significa que los clientes no necesitan recordar realizar pagos manuales. Muchos clientes también usan tarjetas de crédito para aprovechar las campañas de devolución de efectivo y canje de puntos que ofrecen los emisores de sus tarjetas.

Para los dueños de negocios, los pagos con tarjeta de crédito reducen en gran medida la cantidad de trabajo involucrado en la administración de los pagos, ya que se pueden facturar automáticamente en la fecha de vencimiento del pago.

Tarjetas de débito

Las tarjetas de débito también son un método de pago adecuado para muchos servicios de suscripción. Por lo general, se pueden usar Visa, Mastercard y otras marcas de tarjetas de débito reconocidas internacionalmente. Sin embargo, no todos los emisores permiten que sus tarjetas de débito se utilicen para pagos por Internet.

Además, a algunos clientes no les gusta usar tarjetas de débito en Internet porque les preocupa su seguridad. Por eso es importante ofrecer métodos de pago alternativos.

Facturación directa al operador (DCB)

En Japón, la facturación a través del operador, que permite a los clientes pagar otras facturas junto con su factura de teléfono móvil, es ofrecida por los principales operadores, como NTT Docomo, SoftBank y au.

Principalmente, los menores de edad sin acceso a tarjetas de crédito utilizan este servicio, por lo que esta opción de facturación es especialmente importante si un negocio de suscripción está dirigido a un público joven.

Pagos con ID de usuario

El pago con identificación (ID) es un método que permite a los clientes realizar pagos utilizando cuentas prerregistradas para servicios externos, como PayPay, Amazon Pay o Rakuten Pay. Con el método de pago mediante ID de usuario, el cliente no necesita introducir la información de su tarjeta de crédito en un sitio de e-commerce, sino que simplemente introduce su información de inicio de sesión en el servicio de terceros que tiene guardada su información de pago.

Mientras que este tipo de métodos de pago sin efectivo se están haciendo más comunes, no pueden implementarse en todas las plataformas. Por eso es importante que los propietarios de empresas se aseguren de que hay opciones de pago alternativas disponibles.

Adeudos directos

Con el adeudo directo, el usuario registra una cuenta bancaria por adelantado y el sistema retira automáticamente un pago de esa cuenta cada mes. Una vez registrado, no hay comisiones adicionales y los usuarios no necesitan volver a introducir sus datos de pago. Este método es ideal para suscripciones y otros pagos recurrentes.

Pagos en tienda de conveniencia

Los pagos en tiendas de conveniencia son populares entre las personas que no se sienten cómodas usando tarjetas de crédito en Internet o que no utilizan un operador móvil específico. Este es un método de pago muy común en Japón. Sin embargo, como esta opción no es adecuada para pagos recurrentes, la mayoría de los servicios de suscripción no admiten pagos en tiendas de conveniencia.

Pagos contra reembolso

El pago contra reembolso, también conocido como pago en entrega, es un método de pago en el que el cliente recibe bienes o servicios antes de pagarlos. El cliente paga a un banco o a una tienda de conveniencia los productos y servicios en una fecha posterior, a menudo en efectivo. Para el cliente, las ventajas de este método de pago son la posibilidad de pagar un servicio sin utilizar una tarjeta de crédito y sin necesidad de pagar por adelantado. Una desventaja del pago contra reembolso es que el cliente debe pagar rápidamente en el banco o la tienda, ya que los plazos de pago son cortos. Además, las empresas no quieren arriesgarse a que los clientes no paguen lo que deben, por lo que suelen limitar el importe que un cliente puede pagar por productos y servicios de una sola vez.

Al igual que con los pagos en tiendas de conveniencia, muchas empresas de suscripción no aceptan esta opción de pago.

Tarjetas regalo

En algunos casos, los clientes pueden usar tarjetas regalo para pagar suscripciones en Japón. Por ejemplo, pueden cargar una tarjeta regalo de Apple con dinero para pagar un Apple ID o usar una tarjeta regalo de Amazon para pagar una suscripción a Prime.

Sin embargo, los clientes deben verificar regularmente que tengan fondos suficientes para pagar su suscripción cuando utilicen esta opción. Lo ideal es que registren un método de pago secundario o cambien a una tarjeta de regalo recargable para evitar la interrupción del servicio debido a fondos insuficientes.

Tarjetas de prepago

Una tarjeta de prepago solo es válida por el importe que tenga cargado previamente. Las tarjetas de prepago son un método de pago práctico para las personas que desean evitar el registro de sus tarjetas de crédito o cuentas bancarias para utilizar los servicios de suscripción. Sin embargo, algunas tarjetas de prepago no son compatibles con pagos recurrentes automáticos.

Empresas y sectores que proporcionan servicios de suscripción

A continuación se muestran algunos ejemplos de empresas basadas en suscripciones que suelen aceptar las opciones de pago mencionadas anteriormente.

Servicios de transmisión de vídeo y música

Los servicios de transmisión de video y música permiten a los usuarios pagar una tarifa plana para acceder a contenido como música, películas, series y anime. Algunos ejemplos de este tipo de servicios son Netflix, Amazon Prime y Spotify. Las tarifas mensuales suelen ser relativamente bajas, lo que hace que estos servicios sean muy accesibles.

Los consumidores también suelen aprovechar opciones gratuitas, períodos de prueba y promociones, como el Black Friday, para utilizar estos servicios.

Creative Cloud

Todos, desde principiantes hasta profesionales, pueden usar herramientas creativas relacionadas con el diseño, como Adobe Creative Cloud (un servicio que incluye Photoshop e Illustrator) y Canva. Muchos de estos programas ofrecen un período de prueba gratuito, lo que permite que incluso los usuarios ocasionales se registren y prueben la herramienta.

Gimnasios

La mayoría de los gimnasios ofrecen planes de suscripción mensuales para usuarios que cuidan su salud. En los últimos años, también ha aumentado el número de servicios de suscripción de entrenamiento físico en Internet que permiten a los clientes entrenar en casa sin ir al gimnasio.

Ventajas e inconvenientes de los pagos por suscripción para los usuarios

Pagar una suscripción tiene muchas ventajas, pero también hay algunos inconvenientes. Los consumidores deben garantizar que tienen una comprensión clara de las ventajas y los inconvenientes antes de pagar las suscripciones.

Ventajas

• Los servicios se pueden cancelar en cualquier momento: un cliente puede cancelar cuando ya no necesita un servicio. Por ejemplo, podrían elegir usar un servicio de transmisión de vídeo para un evento deportivo específico y después cancelarlo o solo usar una prueba gratuita inicial.

• Es fácil administrar las finanzas del hogar: la cuota mensual fija facilita a los usuarios la planificación de su presupuesto.

• Los servicios más recientes están disponibles: las empresas basadas en suscripciones, específicamente las plataformas de transmisión, actualizan regularmente el contenido, por lo que los clientes a menudo tienen acceso a las últimas novedades.

Inconvenientes

• Los métodos de pago son limitados: según el servicio, puede que no haya un método de pago que el cliente quiera usar.

• Las tarifas se aplican incluso si el cliente no utiliza el servicio: las empresas de suscripción siguen cobrando al cliente aunque no utilice mucho el servicio o no lo haga en absoluto.

• Es fácil suscribirse a varias suscripciones: debido a que el coste de las suscripciones suele ser bajo, puede ser muy fácil suscribirse a varias suscripciones, lo que hace que las personas gasten de más.

Ventajas e inconvenientes de los pagos por suscripción para los propietarios de empresas

Las suscripciones también tienen ventajas e inconvenientes para los propietarios de empresas.

Ventajas

• Ingresos estables: los pagos de los clientes son regulares y predecibles, lo que te permite mantener un flujo de caja constante.
  
• Mejora del valor vitalicio del cliente (CLV): si puedes fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, puedes maximizar el CLV.
  
• Reducción de la morosidad: los clientes realizan pagos regularmente en una fecha específica, lo que reduce las posibilidades de retrasos en los pagos.
  

Inconvenientes

• Costes iniciales de configuración inicial: normalmente, implantar un método de pago en una empresa de suscripciones conlleva un coste inicial.
  
• Riesgo de pagos fallidos: existe el riesgo de que el pago falle debido a que la tarjeta del cliente haya caducado o no tenga fondos suficientes.
  
• Riesgo de cancelación: las suscripciones son fáciles de cancelar, por lo que tienes que trabajar constantemente para evitar que los clientes cancelen sus suscripciones.
  

Aspectos que debes tener en cuenta al elegir un método de pago para tu servicio de suscripción

Normalmente, los clientes pagan las suscripciones de forma regular y recurrente y las utilizan durante un período de tiempo bastante largo, por lo que es importante determinar los mejores métodos de pago para ofrecerlas. Sigue leyendo para conocer los puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de elegir un método de pago para tu servicio de suscripción.

Considera otros métodos de pago además de las tarjetas de crédito

Piensa en cómo tratar a los clientes más jóvenes que no tienen acceso a tarjetas de crédito o a los clientes que tienen tarjetas de crédito pero no quieren usarlas. Analiza qué métodos de pago podrían preferir usar estos clientes. Los métodos de pago preferidos suelen variar mucho entre los diferentes grupos de edad. Ten en cuenta tu grupo de edad objetivo y utilízalo para elegir el método de pago. Por ejemplo, si el público objetivo de los productos de tu empresa es más joven, podría ser mejor ofrecer opciones como la facturación a través del operador y los pagos con identificación, ya que no requieren tarjetas de crédito.

Automatiza tus procesos

Los pagos por suscripción suelen ser recurrentes y periódicos. Cuantas más personas se registren en tu servicio, más te conviene automatizar al máximo tu trabajo. La automatización no solo puede reducir tu carga de trabajo, pero también la posibilidad de cometer errores en la facturación.

Utiliza los servicios de procesamiento de pagos

Hacer acuerdos individuales directamente con numerosos servicios de pago puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente. El uso de una agencia de procesamiento de pagos puede reducir en gran medida la cantidad de trabajo involucrado, ya que se encargarán de las relaciones con las empresas de pagos en tu nombre.

Sin embargo, primero debes asegurarte de que la agencia de procesamiento de pagos ofrece el método de pago que has elegido. También debes comprobar si la estructura de comisiones y tarifas es apropiada para las ventas y el crecimiento futuro de tu empresa. Además, deberás asegurarte de que todas las transacciones sean seguras y de que la agencia de procesamiento de pagos proteja los datos de pagos de los clientes.

Puntos clave a la hora de introducir los métodos de pago de suscripción

Esto es lo que debes tener en cuenta al introducir un método de pago de suscripción.

Céntrate en la gestión de las suscripciones

Por lo general, el ciclo de pago de las suscripciones variará de un cliente a otro, y la fecha de pago no será la misma para todos. Es importante responder a ciclos de facturación flexibles. Tu empresa debe ser capaz de reaccionar rápidamente a las renovaciones y cambios en los planes de suscripción de los clientes. También debes comprobar que haya un sistema secundario que pueda reintentar automáticamente los pagos si fallan.

Es importante tener una función de gestión de suscripciones para que los dueños de las empresas puedan llevar a cabo la facturación periódica sin problemas. Consulta qué funciones de gestión están disponibles antes de tomar una decisión.

Implementa métodos de pago según la región

Los métodos de pago en los que confían los consumidores pueden variar de una región a otra. Por ejemplo, en Japón, el pago en efectivo en tiendas de conveniencia es muy popular. Los jóvenes que no tienen tarjetas de crédito a menudo usan la facturación del operador. En otros países, estos métodos de pago no son comunes o incluso no están disponibles.

Algunos métodos de pago son exclusivos de Japón, por lo que debes comprobar qué métodos de pago se pueden usar en la región que hayas elegido si estás pensando en expandirte al extranjero.

Implementa medidas de seguridad

La seguridad del método de pago elegido puede afectar directamente a la confianza de los clientes en tu empresa. Es importante garantizar que tu método de pago sea seguro para minimizar el riesgo de fugas de datos y de acceso no autorizado.

Por ejemplo, podrías implementar la capa de sockets seguros (SSL) y la seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar todas las comunicaciones. Asegúrate de usar HTTPS en lugar de HTTP para tu sitio web también.

Comprueba también si tu sitio cumple con el estándar internacional de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS). Para aumentar tu seguridad, trata de implementar sistemas como 3D Secure, sistemas de detección del fraude basados en la IA y la tokenización de la información de las tarjetas.

Seleccionar un método de pago adecuado

Hay varios métodos de pago para las suscripciones, pero la clave del éxito es elegir un método de pago que sea adecuado para tu empresa. Tener un gran número de opciones de pago también puede aumentar la satisfacción del cliente.

Sin embargo, si utilizas muchos métodos de pago diferentes, puede resultar más sencillo y rentable utilizar un servicio de procesamiento de pagos en lugar de tener acuerdos individuales con cada proveedor. A medida que amplíes tu negocio de suscripciones, comprueba que tu servicio de procesamiento de pagos tenga suficientes funciones de gestión y medidas de seguridad para satisfacer tus necesidades.

Stripe es un servicio de procesamiento de pagos que proporciona servicios de pago por Internet, incluidos los pagos de suscripción. Stripe Billing admite la facturación automática y continua, la gestión de clientes y varios métodos de pago, además de contar con funciones importantes para empresas de suscripción. También admite el pago en múltiples divisas para las empresas que buscan expandirse internacionalmente. Además, cumple con la normativa PCI DSS y garantiza altos estándares de seguridad.

Considera Stripe para ayudarte a expandir tu negocio de suscripción.