Abonnementen, waarmee klanten een vast bedrag kunnen betalen om voor een beperkte tijd gebruik te maken van diensten of producten, zijn niet meer weg te denken uit ons leven. En aangezien de markt naar verwachting zal blijven groeien, is een geschikte betaalmethode een van de belangrijkste factoren voor een succesvol bedrijf dat is gebaseerd op abonnementen.
In dit artikel bespreken we verschillende soorten betaalmethoden, waaronder welke geschikt zijn voor bedrijven die op abonnementen zijn gebaseerd, wat de belangrijkste punten zijn om rekening mee te houden en meer.

Wat staat er in dit artikel?

• Betaalmethoden voor abonnementen
  
• Bedrijven en sectoren die abonnementsdiensten aanbieden
  
• Voor- en nadelen van abonnementsbetalingen voor gebruikers
  
• Voor- en nadelen van abonnementsbetalingen voor ondernemers
  
• Dingen om rekening mee te houden bij het kiezen van een betaalmethode voor je abonnementsservice
  
• Belangrijke punten bij het introduceren van betaalmethoden voor abonnementen
  
• Het selecteren van een geschikte betaalmethode
  

Betaalmethoden voor abonnementen

Als je bedrijf de betaalmethode die een klant wil gebruiken niet ondersteunt, kan de klant besluiten om geen gebruik te maken van je abonnementsdienst. Het aanbieden van gewenste betaalmethoden is belangrijk voor het succes van een abonnementsbedrijf. Laten we de verschillende opties eens nader bekijken.

Creditcard

Creditcards zijn een van de meest populaire betaalmethoden op e-commercesites en zijn vooral belangrijk voor bedrijven die op abonnementen zijn gebaseerd. De mogelijkheid om met een creditcard te betalen is gunstig voor zowel klanten als ondernemers.

Voor klanten zijn creditcards een gebruiksvriendelijke optie. In tegenstelling tot sommige andere betaalmethoden kunnen creditcards automatisch en periodiek worden afgeschreven, wat betekent dat klanten er niet aan hoeven te denken om handmatige betalingen te doen. Veel klanten gebruiken ook creditcards om te profiteren van cashback- en punteninwisselcampagnes die worden aangeboden door hun kaartuitgevers.

Voor ondernemers verminderen creditcardbetalingen de hoeveelheid werk die komt kijken bij het beheren van betalingen aanzienlijk, omdat ze automatisch kunnen worden gefactureerd op de vervaldatum van de betaling.

Debitcard

Debetkaarten zijn ook een geschikte betaalmethode voor veel abonnementsdiensten. Visa, Mastercard en andere internationaal erkende merken debitcards kunnen doorgaans worden gebruikt. Niet alle uitgevers staan echter toe dat hun debetkaarten worden gebruikt voor online betalingen.

Bovendien houden sommige klanten er niet van om online debetkaarten te gebruiken omdat ze zich zorgen maken over de veiligheid ervan. Daarom is het belangrijk om alternatieve betaalmethoden aan te bieden.

Rechtstreekse facturatie door vervoerder (DCB)

In Japan wordt de facturering door de provider, waarmee klanten andere rekeningen samen met hun mobiele telefoonrekening kunnen betalen, verzorgd door grote mobiele providers zoals NTT Docomo, SoftBank en au.

Meestal minderjarigen zonder toegang tot creditcards maken gebruik van deze service, dus deze factureringsoptie is vooral belangrijk als een abonnementsbedrijf gericht is op jongeren.

Betalingen met gebruikers-ID

Identificatiebetaling (ID) is een methode waarmee klanten betalingen kunnen uitvoeren via vooraf geregistreerde accounts voor externe diensten, zoals PayPay, Amazon Pay of Rakuten Pay. Met de betaalmethode Gebruikers-ID hoeft een klant zijn creditcardgegevens niet opnieuw in te voeren op een e-commercesite. Hij hoeft alleen maar zijn aanmeldgegevens in te voeren voor de externe dienst waarop de betaalgegevens zijn opgeslagen.

Hoewel dit soort girale betaalmethoden steeds gebruikelijker worden, kunnen ze niet op alle platforms worden geïmplementeerd. Het is dus belangrijk voor ondernemers om ervoor te zorgen dat er alternatieve betalingsopties beschikbaar zijn.

Automatische incasso

Bij automatische incasso registreert een gebruiker vooraf een bankrekening en het systeem schrijft elke maand automatisch een betaling van die rekening af. Eenmaal geregistreerd, zijn er geen extra kosten en hoeven gebruikers hun betalingsgegevens niet opnieuw in te voeren. Deze methode is goed geschikt voor abonnementen en andere terugkerende betalingen.

Betaling in een supermarkt

Betalingen in supermarkten zijn populair bij mensen die zich niet op hun gemak voelen bij het online gebruiken van creditcards of die geen aangewezen mobiele provider gebruiken. Dit is een bijzonder veelgebruikte betaalmethode in Japan. Omdat deze optie echter niet geschikt is voor terugkerende betalingen, bieden de meeste abonnementsdiensten geen ondersteuning voor betalingen in supermarkten.

Onder rembours (COD)

Onder rembours (betaling bij bezorging), ook wel betaling bij bezorging genoemd, is een betaalmethode waarbij een klant goederen of diensten ontvangt voordat deze worden betaald. De klant betaalt dan op een later tijdstip een bank of buurtwinkel voor de goederen of diensten, vaak contant. Voor de klant zijn de voordelen van deze betaalmethode de mogelijkheid om voor een dienst te betalen zonder een creditcard te gebruiken en niet vooraf te hoeven betalen. Een nadeel van rembours is dat de klant de bank of winkel snel moet betalen (er zijn dus korte aflossingstermijnen). Bovendien willen bedrijven niet het risico lopen dat klanten niet betalen wat ze verschuldigd zijn. Daarom beperken ze meestal het bedrag dat een klant in één keer voor goederen en diensten kan betalen.

Net als bij betalingen in supermarkten accepteren veel abonnementsbedrijven deze betaaloptie niet.

Cadeaubon

In sommige gevallen kunnen klanten cadeaubonnen gebruiken om te betalen voor abonnementen in Japan. Ze kunnen bijvoorbeeld een Apple-cadeaubon laden met geld om voor een Apple ID te betalen, of een Amazon-cadeaubon gebruiken om een Prime-lidmaatschap te betalen.

Klanten moeten echter regelmatig controleren of ze voldoende saldo hebben om hun abonnement te betalen wanneer ze deze optie gebruiken. Idealiter zouden ze een back-upbetaalmethode moeten registreren of overstappen op een oplaadbare cadeaubon om onderbreking van de service als gevolg van onvoldoende saldo te voorkomen.

Prepaidkaart

Een prepaidkaart is alleen goed voor het bedrag dat er vooraf op is geladen. Prepaidkaarten zijn een handige betaalmethode voor mensen die willen voorkomen dat ze hun creditcard of bankrekening registreren om abonnementsdiensten te gebruiken. Sommige prepaidkaarten ondersteunen echter geen automatisch terugkerende betalingen.

Bedrijven en branches die abonnementsdiensten aanbieden

Hieronder staan een aantal voorbeelden van bedrijven die met abonnementen werken en die doorgaans de hierboven besproken betaalopties accepteren.

Video- en muziekstreamingdiensten

Met video- en muziekstreamingdiensten kunnen gebruikers een vast bedrag betalen om toegang te krijgen tot inhoud zoals muziek, films, drama's en anime. Voorbeelden van dit soort diensten zijn Netflix, Amazon Prime en Spotify. De maandelijkse kosten zijn meestal relatief laag, waardoor deze diensten zeer toegankelijk zijn.

Consumenten maken ook vaak gebruik van gratis opties, proefperiodes en verkopen, zoals Black Friday, om gebruik te maken van deze diensten.

Creative Cloud

Iedereen, van beginners tot professionals, kan creatieve tools met betrekking tot design gebruiken, zoals Adobe Creative Cloud (een service die Photoshop en Illustrator omvat) en Canva. Veel van deze programma's bieden een gratis proefperiode, waardoor zelfs incidentele gebruikers zich kunnen aanmelden en de tool kunnen uitproberen.

Sportscholen

De meeste sportscholen bieden maandelijkse lidmaatschapsplannen aan voor gezondheidsbewuste gebruikers. De afgelopen jaren is er ook een toename geweest van online fitnessabonnementsdiensten waarmee klanten thuis kunnen trainen zonder naar de sportschool te gaan.

Voor- en nadelen van abonnementsbetalingen voor gebruikers

Er zijn veel voordelen aan het betalen voor een abonnement, maar er zijn ook enkele nadelen. Consumenten moeten ervoor zorgen dat ze een duidelijk inzicht hebben in de voor- en nadelen voordat ze voor abonnementen betalen.

Voordelen

• Diensten kunnen op elk moment worden geannuleerd: Een klant kan opzeggen wanneer hij of zij geen dienst meer nodig heeft. Ze kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om een videostreamingservice te gebruiken voor een specifiek sportevenement en vervolgens te annuleren, of alleen een eerste gratis proefperiode te gebruiken.

• Het is gemakkelijk om de financiën van het huishouden te beheren: Het vaste maandelijkse bedrag maakt het voor gebruikers gemakkelijker om hun budget te plannen.

• De nieuwste diensten zijn beschikbaar: Op abonnementen gebaseerde bedrijven, met name streamingplatforms, werken regelmatig inhoud bij, zodat klanten vaak toegang hebben tot de nieuwste media.

Nadelen

• Betaalmethoden zijn beperkt: Afhankelijk van de dienst is er mogelijk geen betaalmethode die een klant wil gebruiken.

• Ook als een klant geen gebruik maakt van de dienst worden kosten in rekening gebracht: Abonnementsbedrijven brengen nog steeds kosten in rekening bij de klant, zelfs als deze een dienst niet of nauwelijks gebruikt.

• Het is eenvoudig om je aan te melden voor meerdere abonnementen: Omdat de kosten van abonnementen vaak laag zijn, kan het heel gemakkelijk zijn om je aan te melden voor meerdere abonnementen, waardoor mensen te veel uitgeven.

Voor- en nadelen van abonnementsbetalingen voor ondernemers

Er zijn ook voor- en nadelen aan abonnementen voor ondernemers.

Voordelen

• Stabiele inkomsten: Betalingen van klanten zijn regelmatig en voorspelbaar, waardoor je cashflow stabiel blijft.
  
• Verbeterde customer lifetime value (CLV): Als je langdurige klantrelaties kunt bevorderen, kun je de CLV maximaliseren.
  
• Vermindering van betalingsachterstanden: Klanten betalen regelmatig op een bepaalde datum, waardoor de kans op achterstallige betalingen afneemt.
  

Nadelen

• Opstartkosten: Voor een abonnementsbedrijf zijn er doorgaans initiële kosten verbonden aan het implementeren van een betaalmethode.
  
• Risico op mislukte betalingen: Er bestaat een risico dat de betaling mislukt omdat de kaart van de klant verloopt of omdat het saldo op is.
  
• Risico op annulering: Abonnementen zijn eenvoudig op te zeggen, dus je moet constant werken om te voorkomen dat klanten opzeggen.
  

Aandachtspunten bij het kiezen van een betaalmethode voor je abonnementsdienst

Klanten betalen normaal gesproken regelmatig voor abonnementen en gebruiken ze voor een vrij lange periode, dus het is belangrijk om te bepalen welke betaalmethoden ze het beste kunnen aanbieden. Lees verder voor de belangrijkste punten waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een betaalmethode voor je abonnementsservice.

Overweeg andere betaalmethoden dan creditcards

Denk na over hoe om te gaan met jongere klanten die misschien geen toegang hebben tot creditcards, of klanten die een creditcard hebben maar deze niet willen gebruiken. Bekijk welke betaalmethoden deze klanten mogelijk het liefst gebruiken. De voorkeur voor betaalmethoden verschilt meestal sterk per leeftijdsgroep. Houd rekening met je doelgroep en gebruik dit om je betaalmethode te kiezen. Als de doelgroep voor de producten van je bedrijf bijvoorbeeld jonger is, kan het beter zijn om opties te hebben zoals facturering van vervoerders en ID-betalingen, omdat hiervoor geen creditcards nodig zijn.

Automatiseer je processen

Abonnementsbetalingen zijn over het algemeen doorlopende, regelmatige betalingen. Hoe meer mensen zich aanmelden voor je dienst, hoe meer het in je belang is om zoveel mogelijk van je werk te automatiseren. Automatisering kan niet alleen je werklast verminderen, maar ook de kans op factureringsfouten.

Gebruik van diensten voor betalingsverwerking

Het kan tijdrovend en inefficiënt zijn om rechtstreeks individuele overeenkomsten te sluiten met veel verschillende betalingsdiensten. Het gebruik van een betalingsverwerkingsbureau kan de hoeveelheid werk die ermee gemoeid is aanzienlijk verminderen, omdat zij namens jou de relaties met betalingsbedrijven afhandelen.

Je moet er echter eerst voor zorgen dat het betalingsverwerkingsbureau de door jou gekozen betaalmethode aanbiedt. Je moet ook controleren of de commissie- en vergoedingsstructuur geschikt is voor de omzet en toekomstige groei van je bedrijf. Bovendien moet je ervoor zorgen dat alle transacties veilig zijn en dat het betalingsverwerkingsbureau de betalingsgegevens van klanten beschermt.

Aandachtspunten bij de invoering van betaalmethoden voor abonnementen

Dit is waar je op moet letten bij het introduceren van een betaalmethode voor abonnementen.

Focus op abonnementsbeheer

Doorgaans verschilt de betaalcyclus voor abonnementen van klant tot klant en is de betaaldatum niet voor iedereen hetzelfde. Het is belangrijk om in te spelen op flexibele facturatiecycli. Je bedrijf moet snel kunnen reageren op verlengingen en wijzigingen in abonnementen van klanten. Controleer ook of er een back-upsysteem is dat betalingen automatisch opnieuw kan proberen als ze mislukken.

Een abonnementsbeheerfunctie is belangrijk voor ondernemers om de reguliere facturatie soepel te laten verlopen. Controleer welke beheerfuncties beschikbaar zijn voordat je een beslissing neemt.

Implementeer betaalmethoden op basis van de regio

De betaalmethoden die consumenten vertrouwen, kunnen per regio verschillen. In Japan is contant betalen bij buurtwinkels bijvoorbeeld erg populair. En jongeren die geen creditcard hebben, maken vaak gebruik van carrier-facturering. In andere landen zijn deze betaalmethoden niet gebruikelijk of zelfs niet beschikbaar.

Sommige betaalmethoden zijn uniek voor Japan, dus je moet controleren welke betaalmethoden bruikbaar zijn in de door jou gekozen regio als je overweegt uit te breiden naar het buitenland.

Tref beveiligingsmaatregelen

De beveiliging van de betaalmethode die je kiest kan rechtstreeks van invloed zijn op het vertrouwen van klanten in je bedrijf. Zorg ervoor dat je betaalmethode veilig is om het risico op gegevenslekken en ongeautoriseerde toegang tot een minimum te beperken.

Je kunt bijvoorbeeld Secure Sockets Layer (SSL) en Transport Layer Security (TLS) implementeren om alle communicatie te versleutelen. Zorg ervoor dat je ook HTTPS gebruikt in plaats van HTTP voor je website.

Je moet ook controleren of je site voldoet aan de internationale Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Implementeer voor een betere beveiliging systemen zoals 3D Secure, fraudedetectiesystemen op basis van AI en het omzetten naar tokens van kaartgegevens.

Een geschikte betaalmethode kiezen

Er zijn verschillende betaalmethoden voor abonnementen, maar de sleutel tot succes is het kiezen van een betaalmethode die past bij jouw bedrijf. Het hebben van een breed scala aan betalingsopties kan ook de klanttevredenheid verhogen.

Als je echter veel verschillende betaalmethoden gebruikt, kan het eenvoudiger en kosteneffectiever zijn om een betalingsverwerkingsdienst te gebruiken in plaats van individuele overeenkomsten te hebben met elke provider. Controleer bij het uitbreiden van je abonnementsactiviteiten of je dienst voor de verwerking van betalingen over voldoende beheerfuncties en beveiligingsmaatregelen beschikt om aan je behoeften te voldoen.

Stripe is een dienst voor betalingsverwerking die online betaaldiensten aanbiedt, waaronder abonnementsbetalingen. Stripe Billing ondersteunt automatische en continue facturatie, klantenbeheer en diverse betaalmethoden, en heeft de functies die belangrijk zijn voor abonnementsbedrijven. Het ondersteunt ook de verrekening van meerdere valuta's voor bedrijven die internationaal willen uitbreiden. Bovendien is het PCI DSS-compatibel en voldoet het aan hoge beveiligingsnormen.

Overweeg Stripe om je te ondersteunen bij het uitbreiden van je abonnementsactiviteiten.