Gli abbonamenti, che consentono ai clienti di pagare una tariffa regolare per utilizzare servizi o prodotti per un periodo di tempo limitato, sono diventati una parte indispensabile della nostra vita. E con un mercato che si prevede continuerà a crescere, uno dei fattori chiave per un'attività basata su abbonamenti di successo è avere un metodo di pagamento adeguato.
In questo articolo esaminiamo i diversi tipi di metodi di pagamento, tra cui quelli più adatti alle attività basate su abbonamenti, i principali aspetti da considerare e altro ancora.

Di cosa tratta questo articolo?

• Metodi di pagamento per gli abbonamenti
  
• Aziende e settori che forniscono servizi in abbonamento
  
• Vantaggi e svantaggi dei pagamenti di abbonamenti per gli utenti
  
• Vantaggi e svantaggi dei pagamenti di abbonamenti per i titolari di attività
  
• Aspetti da considerare nella scelta di un metodo di pagamento per servizi in abbonamento
  
• Punti chiave dell'introduzione di metodi di pagamento per gli abbonamenti
  
• Selezione di un metodo di pagamento adeguato
  

Metodi di pagamento per gli abbonamenti

Se la tua attività non supporta il metodo di pagamento che un cliente desidera utilizzare, il cliente potrebbe decidere di non utilizzare il tuo servizio in abbonamento. Offrire metodi di pagamento adeguati è fondamentale per il successo di un'attività che offre abbonamenti. Diamo un'occhiata più da vicino alle varie opzioni.

Carta di credito

Le carte di credito sono uno dei metodi di pagamento più diffusi sui siti di e-commerce e sono particolarmente importanti per le attività basate su abbonamento. La possibilità di pagare con carta di credito è vantaggiosa sia per i clienti che per i titolari di attività.

Per i clienti, le carte di credito sono un'opzione facile da usare. A differenza di altri metodi di pagamento, sulle carte di credito possono essere effettuati addebiti automaticamente su base ricorrente, il che significa che i clienti non devono ricordarsi di effettuare pagamenti manuali. Molti clienti utilizzano le carte di credito anche per approfittare delle campagne di cashback e riscatto dei punti offerte dagli emittenti delle loro carte.

Per i titolari di attività, i pagamenti con carta di credito riducono notevolmente la quantità di lavoro necessaria per la gestione dei pagamenti, poiché è possibile addebitarli automaticamente alla data di scadenza di ciascun pagamento.

Carta di debito

Anche le carte di debito sono un metodo di pagamento adatto a molti servizi in abbonamento. In genere è possibile utilizzare Visa, Mastercard e altri circuiti di carte di debito riconosciuti a livello internazionale. Tuttavia, non tutte le società emittenti consentono l'utilizzo delle proprie carte di debito per i pagamenti online.

Inoltre, ad alcuni clienti non piace utilizzare le carte di debito online poiché sono preoccupati per la loro sicurezza. Questo è il motivo per cui è importante offrire metodi di pagamento alternativi.

Fatturazione diretta con l'operatore

In Giappone, la fatturazione con l'operatore, che consente ai clienti di saldare altri conti insieme alla bolletta del telefono cellulare, è fornita dai principali operatori di telefonia mobile come NTT Docomo, SoftBank e au.

Questo servizio è utilizzato per la maggior parte da minori che non hanno accesso a carte di credito, quindi questa opzione di fatturazione è particolarmente importante se un'attività che offre abbonamenti è rivolta ai giovani.

Pagamenti con ID utente

Il pagamento tramite ID è un metodo che consente ai clienti di effettuare pagamenti utilizzando account preregistrati per servizi esterni, come PayPay, Amazon Pay o Rakuten Pay. Con il metodo di pagamento con ID utente, un cliente non deve inserire i dati della propria carta di credito su un sito di e-commerce: deve solo inserire i propri dati di accesso al servizio di terze parti in cui sono memorizzati i dati di pagamento.

Sebbene questi tipi di metodi di pagamento senza contanti stiano diventando sempre più comuni, non possono essere implementati su tutte le piattaforme. È quindi importante che gli i titolari di attività si assicurino che siano disponibili opzioni di pagamento alternative.

Addebito diretto

Con l'addebito diretto, un utente registra in anticipo un conto bancario e il sistema detrae automaticamente un pagamento da quel conto ogni mese. Una volta effettuata la registrazione, non sono previsti costi aggiuntivi e gli utenti non dovranno reinserire i propri dati di pagamento. Questo metodo è indicato per abbonamenti e altri pagamenti ricorrenti.

Pagamento nei minimarket

I pagamenti nei minimarket sono diffusi tra le persone che non si sentono a proprio agio nell'utilizzare le carte di credito online o che non utilizzano un apposito operatore di telefonia mobile. Si tratta di un metodo di pagamento particolarmente diffuso in Giappone. Tuttavia, poiché questa opzione non è adatta ai pagamenti ricorrenti, la maggior parte dei servizi in abbonamento non supporta i pagamenti nei minimarket.

Pagamento in contrassegno

Il pagamento in contrassegno, detto anche pagamento alla consegna, è un metodo di pagamento in base a quale un cliente riceve beni o servizi prima di pagarli. Il cliente paga poi una banca o un minimarket per i beni o servizi in un secondo momento, spesso in contanti. Per il cliente, i vantaggi di questo metodo di pagamento sono la possibilità di pagare un servizio senza utilizzare una carta di credito e senza dover pagare in anticipo. Uno svantaggio del pagamento in contrassegno è che il cliente deve pagare rapidamente la banca o il negozio (ovvero, le scadenze di rimborso sono stringenti). Inoltre, le aziende non vogliono rischiare che i clienti non paghino ciò che devono, quindi in genere limitano l'importo che un cliente può pagare per beni e servizi in una sola volta.

Come per i pagamenti nei minimarket, molte attività che offrono abbonamenti non accettano questa opzione di pagamento.

Carta regalo

In alcuni casi, i clienti possono utilizzare carte regalo per pagare gli abbonamenti in Giappone. Ad esempio, possono caricare denaro su una carta regalo Apple per pagare un ID Apple o utilizzare una carta regalo Amazon per pagare un abbonamento Prime.

Tuttavia, i clienti devono verificare regolarmente di avere fondi sufficienti per pagare l'abbonamento quando utilizzano questa opzione. Idealmente, dovrebbero registrare un metodo di pagamento di riserva o passare a una carta regalo ricaricabile per evitare l'interruzione del servizio a causa di fondi insufficienti.

Carta prepagata

Una carta prepagata è valida solo per l'importo che è stato precaricato su di essa. Le carte prepagate sono un metodo di pagamento conveniente per le persone che vogliono evitare di registrare le proprie carte di credito o i propri conti bancari per utilizzare servizi in abbonamento. Tuttavia, alcune carte prepagate non supportano i pagamenti ricorrenti automatici.

Aziende e settori che forniscono servizi in abbonamento

Di seguito sono riportati alcuni esempi di attività che offrono abbonamenti e che in genere accettano le opzioni di pagamento descritte in precedenza.

Servizi di streaming di video e musica

I servizi di streaming di video e musica consentono agli utenti di pagare una tariffa fissa per accedere a contenuti come musica, film, teatro e anime. Alcuni esempi di questo tipo di servizi sono Netflix, Amazon Prime e Spotify. Le tariffe mensili sono in genere relativamente basse, il che rende questi servizi molto accessibili.

Inoltre, i consumatori spesso si avvalgono di opzioni gratuite, periodi di prova e saldi, come il Black Friday, per utilizzare questi servizi.

Creative Cloud

Chiunque, dai principianti ai professionisti, può utilizzare strumenti creativi legati al design, come Adobe Creative Cloud (un servizio che include Photoshop e Illustrator) e Canva. Molti di questi programmi offrono un periodo di prova gratuito, consentendo anche agli utenti occasionali di registrarsi e provare lo strumento.

Palestre

La maggior parte delle palestre offre piani di abbonamento mensili per gli utenti attenti alla salute. Gli ultimi anni hanno visto anche un aumento dei servizi in abbonamento di fitness online che consentono ai clienti di allenarsi a casa senza andare in palestra.

Vantaggi e svantaggi dei pagamenti di abbonamenti per gli utenti

Ci sono molti vantaggi nel pagare un abbonamento, ma ci sono anche alcuni svantaggi. I consumatori dovrebbero assicurarsi di avere una chiara comprensione dei vantaggi e degli svantaggi prima di pagare abbonamenti.

Vantaggi

• I servizi possono essere annullati in qualsiasi momento: Un cliente può annullare l'abbonamento quando non ha più bisogno di un servizio. Ad esempio, potrebbe scegliere di utilizzare un servizio di streaming video per un evento sportivo specifico e quindi annullarlo o utilizzare solo un periodo di prova gratuito iniziale.

• È facile gestire le finanze domestiche: La tariffa mensile fissa rende più facile per gli utenti pianificare il proprio budget.

• Sono disponibili i servizi più recenti: Le attività basate su abbonamento, in particolare le piattaforme di streaming, aggiornano regolarmente i contenuti, quindi i clienti hanno spesso accesso ai contenuti multimediali più recenti.

Svantaggi

• I metodi di pagamento sono limitati: A seconda del servizio, potrebbe non essere disponibile un metodo di pagamento che un cliente desidera utilizzare.

• Le tariffe si applicano anche se un cliente non utilizza il servizio: Le attività che offrono abbonamenti continuano ad addebitare costi al cliente anche se non utilizza molto il servizio o non lo utilizza affatto.

• È facile sottoscrivere più abbonamenti: Poiché il costo degli abbonamenti è spesso basso, può essere molto facile sottoscrivere più abbonamenti, il che può causare spese eccessive.

Vantaggi e svantaggi dei pagamenti di abbonamenti per i titolari di attività

Gli abbonamenti presentano vantaggi e svantaggi anche per i titolari di attività.

Vantaggi

• Ricavi stabili: I pagamenti dei clienti sono regolari e prevedibili e permettono di mantenere un flusso di cassa costante.
  
• Miglioramento del valore del cliente nel tempo: Se riesci a favorire relazioni a lungo termine con i clienti, puoi massimizzare il valore del cliente nel tempo.
  
• Riduzione dei ritardi di pagamento: I clienti effettuano i pagamenti regolarmente a una data specifica, il che riduce le possibilità di ritardi di pagamento.
  

Svantaggi

• Costi di configurazione iniziali: In genere, un'attività che offre abbonamenti sperimenta un costo iniziale per l'implementazione di un metodo di pagamento.
  
• Rischio di pagamenti non andati a buon fine: Esiste il rischio che il pagamento non vada a buon fine a causa della scadenza della carta del cliente o dell'esaurimento dei fondi sulla stessa.
  
• Rischio di annullamento: Gli abbonamenti sono facili da annullare, quindi devi essere costantemente al lavoro per evitare che i clienti annullino il servizio.
  

Aspetti da considerare nella scelta di un metodo di pagamento per servizi in abbonamento

I clienti normalmente pagano gli abbonamenti su base regolare e ricorrente e li utilizzano per un periodo di tempo piuttosto lungo, quindi è importante determinare i migliori metodi di pagamento da offrire. Continua a leggere per scoprire i punti chiave da considerare nella scelta di un metodo di pagamento per il tuo servizio in abbonamento.

Considera metodi di pagamento diversi dalle carte di credito

Pensa a come gestire i clienti più giovani che potrebbero non avere accesso alle carte di credito o i clienti che hanno carte di credito, ma non vogliono usarle. Valuta i metodi di pagamento che questi clienti potrebbero preferire. In genere i metodi di pagamento preferiti variano notevolmente a seconda delle diverse fasce d'età. Considera la tua fascia d'età di destinazione e utilizzala per scegliere il metodo di pagamento ideale. Ad esempio, se il pubblico di destinazione dei prodotti della tua azienda è giovane, potrebbe essere meglio avere opzioni come la fatturazione con l'operatore e i pagamenti con ID, perché non richiedono carte di credito.

Automatizza le tue procedure

I pagamenti degli abbonamenti sono generalmente pagamenti continui e regolari. Più persone si iscrivono al tuo servizio, più è nel tuo interesse automatizzare il più possibile il tuo lavoro. L'automazione può ridurre non solo il carico di lavoro, ma anche il rischio di errori di addebito.

Utilizza servizi di elaborazione dei pagamenti

La stipula di accordi individuali con molti servizi di pagamento diversi può essere dispendiosa in termini di tempo e inefficiente. L'utilizzo di un'agenzia di elaborazione dei pagamenti può ridurre notevolmente la quantità di lavoro necessaria, in quanto gestirà i rapporti con le società di pagamento per tuo conto.

Tuttavia, devi prima assicurarti che l'agenzia di elaborazione dei pagamenti offra il metodo di pagamento da te scelto. Dovresti anche verificare se la struttura di commissioni e tariffe è appropriata per le vendite e la crescita futura della tua azienda. Inoltre, devi assicurarti che tutte le transazioni siano sicure e che l'agenzia di elaborazione dei pagamenti protegga i dati di pagamento dei clienti.

Punti chiave dell'introduzione di metodi di pagamento per gli abbonamenti

Ecco a cosa prestare attenzione quando si introduce un metodo di pagamento per gli abbonamenti.

Concentrarsi sulla gestione degli abbonamenti

Di solito, il ciclo di pagamento per gli abbonamenti varia da cliente a cliente e la data di pagamento non è uguale per tutti. È importante rispondere a cicli di fatturazione flessibili. La tua azienda deve essere in grado di reagire rapidamente ai rinnovi e alle modifiche dei piani di abbonamento dei clienti. Occorre verificare inoltre che esista un sistema di backup in grado di ritentare automaticamente i pagamenti in caso di esito negativo.

Una funzione di gestione degli abbonamenti è importante per consentire ai titolari di attività di eseguire regolarmente gli addebiti senza problemi. Verifica quali funzioni di gestione sono disponibili prima di prendere una decisione.

Implementare metodi di pagamento in base all'area geografica

I metodi di pagamento di cui i consumatori si fidano possono variare a seconda dell'area geografica. Ad esempio, in Giappone, il pagamento in contanti nei minimarket è molto popolare. E i giovani che non hanno una carta di credito spesso utilizzano la fatturazione con l'operatore. In altri paesi, questi metodi di pagamento non sono comuni o non sono nemmeno disponibili.

Alcuni metodi di pagamento sono specifici del Giappone, quindi dovresti verificare quali metodi di pagamento sono utilizzabili nella regione che hai scelto se stai pensando di espanderti all'estero.

Mettere in atto misure di sicurezza

La sicurezza del metodo di pagamento scelto può avere un impatto diretto sulla fiducia che i clienti ripongono nella tua azienda. Garantire la sicurezza del metodo di pagamento è importante per ridurre al minimo il rischio di fughe di dati e di accessi non autorizzati.

Ad esempio, è possibile implementare Secure Sockets Layer (SSL) e Transport Layer Security (TLS) per crittografare tutte le comunicazioni. Assicurati, inoltre, di utilizzare HTTPS invece di HTTP per il tuo sito web.

Dovresti anche verificare se il tuo sito è conforme allo standard di sicurezza dei dati PCI (PCI DSS) a livello internazionale. Per aumentare la sicurezza, prova a implementare sistemi come 3D Secure, sistemi di rilevamento delle frodi basati sull'IA e la tokenizzazione dei dati delle carte.

Selezione di un metodo di pagamento adeguato

Esistono diversi metodi di pagamento per gli abbonamenti, ma la chiave per il successo è scegliere quello più adatto alla tua azienda. Disporre di un'ampia gamma di opzioni di pagamento può inoltre aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, se utilizzi molti metodi di pagamento diversi, può essere più semplice ed economico utilizzare un servizio di elaborazione dei pagamenti piuttosto che avere accordi individuali con ciascun fornitore. Man mano che espandi la tua attività che offre abbonamenti, verifica che il tuo servizio di elaborazione dei pagamenti disponga di funzioni di gestione e misure di sicurezza sufficienti per soddisfare le tue esigenze.

Stripe è un servizio di elaborazione dei pagamenti che fornisce servizi di pagamento online, inclusi pagamenti per gli abbonamenti. Stripe Billing supporta la fatturazione automatica e continua, la gestione clienti e vari metodi di pagamento e offre le funzioni fondamentali per le attività che offrono abbonamenti. Supporta inoltre il regolamento multi-valuta per le attività che desiderano espandersi a livello internazionale. Inoltre, è conforme agli standard PCI DSS e soddisfa elevati standard di sicurezza.

Prendi in considerazione Stripe come supporto all'espansione della tua attività che offre abbonamenti.