Las cuentas por cobrar son el dinero que tu empresa está esperando recibir de los clientes que han comprado bienes o servicios a crédito. Un saldo de cuentas por cobrar adecuado te permite pagar tus recibos, invertir en nuevas oportunidades y garantizar que todo funcione sin problemas. Sin embargo, una mala gestión de las cuentas por cobrar puede provocar interrupciones operativas, y los retrasos en los pagos o errores en la facturación pueden dar lugar a crisis de liquidez, lo que te obliga a recurrir a reservas o contraer deudas. Esto genera costes directos y puede tensar las relaciones con proveedores y clientes.

En promedio, las repeticiones evitables de trabajo en los departamentos de contabilidad puede suponer hasta un 30 % del tiempo de un empleado a tiempo completo. La automatización puede ahorrar ese tiempo simplificando todo el proceso de las cuentas por cobrar, reduciendo el error humano y acelerando los cobros. Las herramientas de automatización financiera se encargan de la facturación, los recordatorios de pagos y la conciliación. Esto ayuda a mantener un flujo de caja constante, hace que la planificación financiera sea más predecible y aumenta la resiliencia de tu empresa.

A continuación, exploraremos cómo estas herramientas de automatización pueden ayudar con las cuentas por cobrar, incluyendo sus beneficios y cómo pueden ayudarte a cambiar el enfoque de las tareas administrativas al crecimiento empresarial.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son las cuentas por cobrar?
  
• ¿Cuál es la función de las cuentas por cobrar en las finanzas empresariales?
  
• Desafíos en la gestión tradicional de las cuentas por cobrar
  
• ¿Qué son las herramientas de automatización financiera?
  
• Características de las herramientas de automatización de las cuentas por cobrar
  
• Beneficios de la automatización financiera en las cuentas por cobrar
  
• Desafíos de la automatización de cuentas por cobrar
  
• Cómo elegir una herramienta de automatización de cuentas por cobrar
  
• Cómo implementar herramientas de automatización de cuentas por cobrar
  

¿Qué son las cuentas por cobrar?

El término cuentas por cobrar se refiere al dinero que los clientes le deben a una empresa por bienes o servicios que se han entregado pero que aún no se han pagado. Cuando una empresa vende sus productos o servicios a crédito, registra en su balance de situación el importe adeudado por los clientes como cuentas por cobrar.

Por ejemplo, si tu empresa vende un producto a un cliente con un plazo de pago de 30 días, registras el importe facturado como cuentas por cobrar hasta que el cliente pague la factura. Esta práctica es común en muchos sectores, ya que ofrece a los clientes la flexibilidad de pagar a lo largo del tiempo, lo que puede fomentar que se realicen compras más grandes y que se vuelva a comprar.

¿Cuál es la función de las cuentas por cobrar en la financiación empresarial?

Así es como las cuentas por cobrar afectan a las finanzas generales de una empresa.

• Flujo de caja: Las cuentas por cobrar son una fuente importante de entrada de efectivo. A medida que los clientes cumplen con sus obligaciones de pago, la empresa puede usar estos fondos para cubrir gastos inmediatos, invertir en oportunidades de crecimiento y mantener un saldo de caja adecuado.

• Capital circulante: Las cuentas por cobrar son una parte sustancial del capital circulante de una empresa. Un sólido saldo de cuentas por cobrar garantiza que la empresa tenga suficientes activos líquidos (efectivo y activos fácilmente convertibles en efectivo) para cumplir con las obligaciones financieras a corto plazo, como el pago a proveedores y empleados y otros costes operativos.

• Reconocimiento de ingresos: La cuentas por cobrar permiten a las empresas reconocer los ingresos de las ventas a crédito en el momento de la transacción, incluso antes de recibir el pago real. Esto alinea los ingresos con el período en el que se obtienen y proporciona una imagen más precisa y completa del rendimiento financiero en el estado de resultados.

• Índice de rotación: El índice de rotación de cuentas por cobrar, que mide la rapidez con la que una empresa cobra sus cuentas por cobrar, es un indicador importante de la eficiencia operativa y la salud financiera. Un índice de rotación más alto significa cobros rápidos y una gestión eficaz del crédito.

• Riesgo de crédito: Las cuentas por cobrar corren el riesgo inherente de que los clientes no cumplan con sus obligaciones de pago. Una buena gestión del riesgo crediticio implica evaluar la solvencia de los clientes antes de conceder crédito, establecer límites crediticios adecuados y supervisar el comportamiento de pago.

Así es como una gestión eficaz de las cuentas por cobrar puede mejorar la situación financiera de una empresa.

• Resiliencia financiera: Una empresa puede fortalecer su resiliencia financiera a través de una gestión eficaz de las cuentas por cobrar, lo que garantiza un flujo constante de entrada de efectivo. Esto mitiga el impacto de las deudas incobrables y proporciona un amortiguador contra recesiones económicas imprevistas.

• Rentabilidad: Una gestión eficaz de las cuentas por cobrar minimiza la aparición de deudas incobrables (facturas incobrables que resultan de los impagos de los clientes). Al implementar políticas crediticias estrictas, realizar verificaciones crediticias exhaustivas, buscar cobros a tiempo y, en consecuencia, reducir los gastos por deudas incobrables, las empresas pueden salvaguardar su rentabilidad.

• Previsión y gestión financiera: Una gestión eficaz de las cuentas por cobrar implica hacer un seguimiento meticuloso de las facturas pendientes, predecir los patrones de cobro y emplear estrategias para acelerar los ciclos de pago. Esto permite a la empresa pronosticar con precisión los flujos de caja, identificar posibles déficits y tomar medidas correctivas para mantener una disponibilidad de efectivo constante.

• Políticas de crédito: Con la gestión de cuentas por cobrar, una empresa formula e implementa políticas de crédito que equilibran el deseo de aumentar las ventas con el riesgo de impago. Estas políticas describen los límites de crédito, las condiciones de pago y las multas por pago atrasado. También proporcionan un marco para las ventas de crédito sostenibles.

• Experiencia del cliente: Una facturación puntual y precisa, una comunicación transparente con respecto a las expectativas de pago y opciones de pago flexibles contribuyen a que la experiencia del cliente sea positiva. Es más probable que los clientes satisfechos repitan las compras, recomienden la empresa a otros y se conviertan en defensores a largo plazo.

Desafíos en la gestión tradicional de las cuentas por cobrar

Estos son algunos de los desafíos de la gestión de cuentas por cobrar.

• Ciclos de pago lentos y retrasos en los cobros: Los pagos atrasados pueden ser un problema persistente que crea interrupciones en el flujo de efectivo y aumenta los requisitos de capital de trabajo.

• Procesos manuales: La gestión tradicional de cuentas por cobrar a menudo se basa en la entrada manual de datos, la facturación y el procesamiento de pagos. Esto puede dar lugar a errores, ineficiencias y retrasos.

• Visibilidad e informes limitados: La falta de información en tiempo real sobre los datos de las cuentas por cobrar puede dificultar el seguimiento de las facturas pendientes, la identificación de posibles deudas incobrables y la toma de decisiones informadas.

• Resolución de conflictos: Resolver las disputas y discrepancias de facturas con los clientes puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y recursos y que repercute en las relaciones con los clientes y en el flujo de caja.

• Dificultad para escalar con el crecimiento: A medida que las empresas se expanden, la gestión de las cuentas por cobrar se vuelve más difícil. Es posible que los procesos manuales no puedan crecer, lo que puede provocar un aumento de las cargas de trabajo y posibles cuellos de botella.

• Falta de automatización e integración: Los sistemas tradicionales de cuentas por cobrar suelen carecer de capacidades de automatización e integración con otros sistemas financieros, lo que crea flujos de trabajo fragmentados y datos aislados.

• Políticas de crédito y gestión de riesgos inadecuadas: Las políticas crediticias débiles y la evaluación inadecuada del riesgo crediticio pueden aumentar las deudas incobrables y las pérdidas financieras.

• Cobros costosos: Buscar el cobro de facturas vencidas puede ser costoso y requerir recursos para la comunicación, acciones legales y posibles cancelaciones.

• Dificultad para adaptarse a los cambios normativos: La evolución de las regulaciones financieras y los requisitos de cumplimiento pueden plantear desafíos para las prácticas tradicionales de gestión de las cuentas por cobrar.

¿Qué son las herramientas de automatización financiera?

Las herramientas de automatización financiera son aplicaciones de software diseñadas para automatizar las operaciones financieras de una empresa. Su objetivo es reducir el esfuerzo manual, mitigar errores, refinar las operaciones y proporcionar un mejor control financiero y visibilidad.

Echemos un vistazo a las categorías y funcionalidades clave de las herramientas de automatización financiera.

• Software de contabilidad: Este software automatiza el registro de transacciones financieras y la generación de estados financieros. También ayuda con el cumplimiento de las normas contables. Algunos ejemplos son QuickBooks, Xero y Sage.

• Sistemas de facturación: Estas herramientas automatizan el proceso de facturación. Envían facturas a los clientes, hacen un seguimiento de los pagos y gestionan las cuentas por cobrar. También pueden gestionar la facturación recurrente y la gestión de suscripciones.

• Gestión de gastos: Este software ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de los gastos de los empleados, automatizar las aprobaciones de gastos e integrarse con el software de contabilidad para la conciliación. Las herramientas como Expensify y Concur simplifican el proceso de informes de gastos y el cumplimiento de las políticas.

• Sistemas de nómina: Estos sistemas automatizan los cálculos salariales, las distribuciones salariales y las declaraciones de impuestos. También mejoran la precisión y el cumplimiento de las leyes laborales. Algunos ejemplos son ADP y Paychex.

• Herramientas de presupuestación y previsión: Estas herramientas proporcionan plataformas para establecer objetivos financieros, preparar presupuestos y pronosticar el rendimiento financiero futuro.

• Gestión de compras y gastos: Este software automatiza los procesos de adquisición, desde la creación de pedidos de compra hasta el procesamiento de pagos. Ayuda a las empresas a gestionar sus gastos de forma más eficaz y a negociar mejores condiciones con los proveedores.

• Informes y análisis financieros: Algunas herramientas, como Tableau o Microsoft Power BI, pueden visualizar datos financieros, crear informes interactivos y fundamentar decisiones estratégicas a través de nuevos conocimientos.

• Software de preparación de impuestos: Este software automatiza la preparación de las declaraciones de impuestos y simplifica el cumplimiento de la normativa fiscal. También simplifica el proceso de presentación de impuestos al reducir los errores y maximizar las deducciones.

• Sistemas de gestión de tesorería: Estos sistemas gestionan la liquidez de una empresa, manejan el efectivo y las inversiones, y sugieren decisiones estratégicas para mejorar la salud financiera de la organización.

• Gestión de créditos: Estas herramientas evalúan el riesgo crediticio, administran las políticas crediticias y automatizan la calificación crediticia y las aprobaciones.

Características de las herramientas de automatización de las cuentas por cobrar

Estas son algunas de las características esperadas de las herramientas de automatización de las cuentas por cobrar.

• Gestión de facturas: Las herramientas de automatización de las cuentas por cobrar generan, envían y realizan un seguimiento automático de las facturas. Pueden personalizar las facturas en función de los requisitos del cliente; rastrear sus estados en tiempo real y notificarte cuando estén abiertas, a punto de vencer o vencidas.

• Procesamiento de pagos: Las herramientas de cuentas por cobrar pueden facilitar la aceptación de pagos a través de varios canales y conciliar automáticamente estos pagos con las facturas pendientes.

• Gestión de créditos: Puedes utilizar herramientas de cuentas por cobrar para evaluar el riesgo crediticio de los clientes y tomar decisiones fundamentadas sobre los límites y las condiciones del crédito. También sirven para hacer un seguimiento de los comportamientos de pago de los clientes y ayudarte a gestionar el riesgo crediticio de manera proactiva.

• Previsión del flujo de caja: Las herramientas de automatización de cuentas por cobrar pueden utilizar datos históricos para prever los flujos de caja futuros. Esta función te ayuda a confirmar que hay fondos suficientes para cubrir los próximos gastos.

• Gestión de la reclamación de pagos: Puedes enviar recordatorios automáticos a los clientes sobre las fechas de vencimiento de sus pagos. Este proceso de reclamación de pago es personalizable. Puedes escalar las comunicaciones en función de lo atrasados que estén los pagos.

• Elaboración de informes y análisis: Las herramientas de cuentas por cobrar proporcionan informes y análisis detallados que te ayudan a comprender el estado de tus cuentas por cobrar, identificar tendencias y tomar decisiones fundamentadas. Estos pueden incluir informes de antigüedad, informes de cobro y paneles de rendimiento.

• Capacidades de integración: La mayoría de las herramientas de automatización de las cuentas por cobrar pueden integrarse con otros sistemas empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el software de contabilidad y los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Esto proporciona una visión integral de las finanzas de tu empresa y de las interacciones con los clientes.

Beneficios de la automatización financiera en las cuentas por cobrar

A continuación, te explicamos cómo las herramientas de automatización financiera pueden ayudarte con las cuentas por cobrar.

Procesamiento de facturas y ciclos de pago más rápidos

• La creación, la entrega y el seguimiento automatizados de facturas reducen las tareas manuales y el tiempo de procesamiento.

• Los recordatorios automáticos de pago y los correos electrónicos de reclamación de pago fomentan que los clientes efectúen los pagos a tiempo.

• La integración con pasarelas de pago en línea facilita opciones de pago más rápidas y cómodas para los clientes.

Mejora del flujo de caja y reducción de los días de ventas pendientes (DSO)

• Los ciclos de pago más rápidos conducen a entradas de efectivo más rápidas, lo que mejora la liquidez y reduce el tiempo promedio que se tarda en cobrar las cuentas por cobrar.

• Los procesos de cobro automatizados ayudan a abordar los pagos atrasados con prontitud. Esto mitiga las deudas incobrables y maximiza la recuperación de efectivo.

Reducción de errores y aumento de la precisión

• La automatización reduce los errores de la introducción manual de datos. Esto permite que la información sobre facturación y pagos sea más precisa.

• Los procesos automatizados de conciliación relacionan los pagos con las facturas, lo que evita discrepancias y ahorra tiempo.

Visibilidad y notificación

Los dashboards y los informes en tiempo real proporcionan información sobre las facturas pendientes, el estado de los pagos, los informes de antigüedad y el comportamiento de pago de los clientes.

La información basada en datos permite una mejor toma de decisiones con respecto a las políticas de crédito, las estrategias de cobro y las relaciones con los clientes.

Productividad

• La automatización de las tareas repetitivas libera al personal de cuentas por cobrar para que se centre en actividades estratégicas como el análisis de crédito, el CRM y la resolución de disputas.

• Los flujos de trabajo optimizados reducen la intervención manual, minimizan los cuellos de botella y mejoran los procesos generales de cuentas por cobrar.

Asignación de recursos

• La automatización reduce el trabajo manual, lo que ahorra costes en nóminas y gastos operativos.

• Con menos errores y un procesamiento más rápido debido a la automatización, se libera tiempo y recursos para permitir una mejor asignación de personal.

Satisfacción del cliente

• La facturación a tiempo y precisa, la comunicación transparente y las opciones de pago cómodas mejoran la experiencia del cliente.

• Los portales de autoservicio permiten a los clientes ver las facturas, realizar pagos y gestionar sus cuentas de forma independiente.

Escalabilidad y adaptación

• Las soluciones de cuentas por cobrar automatizadas se pueden escalar fácilmente para adaptarse al crecimiento del negocio y a volúmenes de transacciones más altos.

• Las soluciones de automatización financiera pueden adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y a los requisitos normativos para lograr una eficacia a largo plazo.

Cumplimiento de la normativa y gestión de riesgos

• La automatización ayuda a cumplir con las regulaciones financieras y los controles internos.

• Las verificaciones de crédito automatizadas y las herramientas de evaluación de riesgos ayudan a mitigar el riesgo crediticio y minimizar las deudas incobrables.

• Los registros de auditoría proporcionan transparencia y trazabilidad.

Ventaja competitiva

• La optimización de los procesos de las cuentas por cobrar y la mejora de la eficiencia pueden dar a una empresa una ventaja competitiva en el mercado.

• Los pagos más rápidos y un mejor servicio al cliente pueden diferenciar a una empresa de sus competidores.

Desafíos de la automatización de cuentas por cobrar

A continuación se indican algunos de los desafíos de la automatización de las cuentas por cobrar.

• Implementación: La implementación de un software de automatización de cuentas por cobrar puede requerir una importante inversión inicial en licencias de software, hardware y formación. Las empresas más pequeñas con recursos limitados pueden tener dificultades para justificar los costes iniciales. La integración de nuevas herramientas de automatización con los sistemas y procesos existentes también puede ser complicada y llevar mucho tiempo.

• Gestión del cambio: La automatización de las cuentas por cobrar a menudo implica cambios en los flujos de trabajo y funciones de trabajo existentes, lo que puede generar resistencia por parte de los empleados que están acostumbrados a los métodos tradicionales. Las empresas deberán formar y comunicarse con los empleados para garantizar que la adopción se efectúe correctamente.

• Calidad e integración de datos: La automatización se basa en datos precisos y coherentes. Los datos inexactos o incompletos pueden crear errores e ineficiencias en los procesos automatizados. La integración de la automatización de las cuentas por cobrar con otros sistemas financieros, como las plataformas ERP o CRM, también puede presentar un desafío y requiere una planificación cuidadosa.

• La solución adecuada: El mercado ofrece una amplia gama de herramientas de automatización de cuentas por cobrar con diferentes características y funcionalidades. Una empresa puede tener dificultades para seleccionar la solución que se adapte a sus necesidades específicas y su presupuesto.

• Desafíos técnicos: Los problemas técnicos, como los errores de software, el tiempo de inactividad del sistema y los problemas de compatibilidad, pueden interrumpir los procesos de cuentas por cobrar y causar retrasos.

• Seguridad y privacidad de los datos: Los datos de cuentas por cobrar suelen incluir información confidencial sobre clientes y finanzas. Se debe conservar la privacidad y seguridad de estos datos para evitar el acceso no autorizado o las infracciones.

• Evolución de las tecnologías y normativas: Las tecnologías de automatización de las cuentas por cobrar están en constante evolución, por lo que las empresas deben actualizarse y adaptarse a las nuevas funciones y capacidades. Los cambios en las regulaciones financieras o los requisitos de cumplimiento también pueden requerir ajustes en los procesos automatizados.

• Excepciones y situaciones complejas: Aunque la automatización puede manejar fácilmente las tareas rutinarias, las situaciones complejas o las excepciones pueden requerir la intervención humana. Las empresas deben definir procedimientos de escalada y formar al personal sobre cómo manejar las excepciones.

• Demostración de valor: Calcular el retorno de la inversión (ROI) de la automatización de las cuentas por cobrar puede ser complejo. Las empresas deben realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y cuantificar el impacto de la automatización en la eficiencia, el ahorro de costes y la satisfacción del cliente para determinar su valor.

Cómo elegir una herramienta de automatización de cuentas por cobrar

Elegir la herramienta adecuada de automatización de cuentas por cobrar puede ser un obstáculo. A continuación, te explicamos cómo llevar a cabo esta tarea.

Evalúa tus necesidades y prioridades

• Identifica los desafíos específicos que quieres abordar con la automatización de cuentas por cobrar. ¿Tienes que lidiar con ciclos de pago lentos, errores manuales o la visibilidad limitada de tus datos de cuentas por cobrar?

• En función de tus desafíos, prioriza las funciones que sean más importantes para ti. ¿Necesitas un procesamiento automatizado de las facturas, recordatorios de pago o capacidades integradas de generación de informes?

• Determina tu presupuesto para el software de automatización de las cuentas por cobrar. Ten en cuenta que tu presupuesto puede determinar qué soluciones están disponibles.

Investiga las opciones disponibles

• Evalúa diferentes proveedores de software de automatización de las cuentas por cobrar y compara tus ofertas. Considera recurrir a los proveedores con antecedentes comprobados y críticas positivas de los clientes.

• Lee reseñas en línea y estudios de casos para obtener información sobre las experiencias de otras empresas que utilizan el software.

• Acude a seminarios web o solicita demostraciones de proveedores para probar su software y hacer preguntas.

Evalúa las características y funciones clave

• Busca capacidades automatizadas de creación de facturas, entrega y seguimiento.

• Busca un software que admita varias opciones de pago y que se integre con tu sistema de contabilidad.

• Considera utilizar funciones como recordatorios de pago automáticos, correos electrónicos de reclamación de pago y flujos de trabajo de cobro.

• Busca paneles e informes personalizables que proporcionen información sobre tus datos de cuentas por cobrar.

• Asegúrate de que el software pueda integrarse con tus sistemas existentes, como tu plataforma ERP o CRM.

Ten en cuenta la escalabilidad y la flexibilidad

• Elige una solución que pueda crecer con tu negocio.

• Busca un software que te permita personalizar los flujos de trabajo y las funciones para que se ajusten a tus necesidades específicas.

• Considera si una solución basada en la nube o local se adapta mejor a los requisitos de infraestructura y seguridad de tu empresa.

Recibe comentarios e involucra a las partes interesadas

• Obtén comentarios de tu equipo de cuentas por cobrar sobre sus necesidades y preferencias.

• Consulta a tu departamento de informática para confirmar que el software es compatible con tus sistemas existentes y que cumple con tu normativa de seguridad.

• Consigue la aceptación de los directivos para que el proyecto cuente con los recursos y el apoyo necesarios.

Solicita una demostración o una prueba

• Solicita una demostración o prueba del software para probar su funcionalidad y facilidad de uso.

• Haz preguntas al proveedor sobre las capacidades del software, el proceso de implementación y la atención al cliente.

• Compara precios de diferentes proveedores y negocia el mejor trato para tu empresa.

Decide e implementa

• Selecciona la herramienta de automatización de cuentas pro cobrar que mejor se adapte a tus necesidades, presupuesto y objetivos futuros.

• Trabaja con el proveedor para desarrollar un plan de implementación y un cronograma.

Cómo implementar herramientas de automatización de cuentas por cobrar

A continuación se incluye una guía paso a paso para implementar herramientas de automatización de cuentas por cobrar en tu empresa:

• Define los objetivos: Describe tus objetivos para la automatización de las cuentas por cobrar y qué métricas quieres mejorar.

• Forma un equipo de proyecto: Identifica a las partes interesadas clave de cuentas por cobrar, finanzas, informática y otros departamentos relevantes. Asigna funciones y responsabilidades a cada miembro del equipo.

• Crea un plan de proyecto: Desarrolla un plan de proyecto detallado con cronogramas, hitos y asignación de recursos.

• Revisa tus datos de cuentas por cobrar: Comprueba que tus datos de cuentas por cobrar existentes sean precisos y completos. Elimina cualquier inconsistencia o error antes de migrar los datos al nuevo sistema.

• Configura el sistema: Personaliza el software para que se adapte a tus flujos de trabajo y normas empresariales específicos. Configura los parámetros de las plantillas de facturas, las condiciones de pago, las tácticas de reclamación de pago y los informes.

• Realiza la integración con los sistemas existentes: Integra la herramienta de automatización de cuentas por cobrar con sistemas relevantes, como su software de contabilidad, sistema ERP y plataforma CRM.

• Prueba: Prueba exhaustivamente el sistema integrado para garantizar un flujo de datos fluido, cálculos precisos y una funcionalidad sencilla. Prueba diferentes situaciones, incluido el procesamiento de facturas, la aplicación de pagos y la generación de informes.

• Forma a tus usuarios: Forma en profundidad a todos los usuarios sobre el nuevo sistema. Cubre todos los aspectos del software, desde la navegación básica hasta las funciones avanzadas.

• Aborda las preocupaciones del personal: Comunica los beneficios de la automatización de cuentas por cobrar a tu equipo y aborda cualquier inquietud o resistencia. Fomenta la adopción por parte de los usuarios haciendo hincapié en el impacto positivo en sus flujos de trabajo.

• Comienza una implementación por fases: Considera la posibilidad de realizar un lanzamiento por fases para mitigar las interrupciones. Empieza con un grupo piloto o una función de cuentas por cobrar específica antes de expandirte a todo el departamento.

• Proporciona soporte: Proporciona un amplio soporte durante la fase de transición a modo activo para abordar cualquier problema o pregunta que pueda surgir.

• Supervisa el rendimiento: Realiza un seguimiento de los KPI para medir el impacto de la automatización de las cuentas por cobrar en tus objetivos. Supervisa métricas como el DSO, las tasas de cobro, las tasas de error y la satisfacción del cliente.

• Mejora continuamente: Analiza regularmente los datos para identificar áreas de mejora. Recopila comentarios de los usuarios y realiza los ajustes necesarios en los flujos de trabajo y configuraciones.