Les comptes clients désignent les fonds que votre entreprise attend de recevoir de la part de clients qui ont acheté des biens ou des services à crédit. Des comptes clients sains signifient que vous pouvez payer vos factures, faire de nouveaux investissements et assurer le bon fonctionnement des processus. À l'inverse, une mauvaise gestion des comptes clients peut perturber vos opérations, et les retards de paiement ou les erreurs de facturation peuvent entraîner des difficultés de trésorerie, et vous amener ainsi à puiser dans vos réserves ou à vous endetter. Cela engendre des coûts directs et peut mettre à rude épreuve les relations avec les fournisseurs et les clients.

En moyenne, les retouches évitables à apporter au sein des services comptables peuvent prendre jusqu'à 30 % du temps de travail d'un employé à temps plein. L'automatisation peut libérer ce temps en simplifiant l'ensemble de la gestion des comptes clients, en réduisant les erreurs humaines et en accélérant les recouvrements. Les outils d'automatisation financière gèrent la facturation, les rappels de paiement et le rapprochement. Cela vous aide à maintenir un flux de trésorerie stable, à rendre la planification financière plus prévisible et à renforcer la résilience de votre entreprise.

Nous allons vous explorer comment ces outils d'automatisation peuvent simplifier la gestion des comptes clients, y compris leurs avantages et leur utilisé pour réduire les tâches administratives au profit de la croissance de l'entreprise.

Sommaire de cet article

• Que sont les comptes clients ?
  
• Quel est le rôle des comptes clients dans la finance d'entreprise ?
  
• Les écueils de la gestion traditionnelle des comptes clients
  
• Qu'est-ce qu'un outil d'automatisation financière ?
  
• Les fonctionnalités des outils d'automatisation des comptes clients
  
• Les avantages de l'automatisation financière pour les comptes clients
  
• Les écueils de l'automatisation des comptes clients
  
• Sélectionner le bon outil d'automatisation des comptes clients
  
• La mise en œuvre des outils d'automatisation des comptes clients
  

Que sont les comptes clients ?

Les comptes clients désignent les montant que des clients doivent à une entreprise au titre de biens ou de services qui ont été livrés, mais pas encore payés. Lorsqu'une entreprise vend ses produits ou services à crédit, elle inscrit à son bilan le montant dû par les clients en tant que comptes clients.

Par exemple, si votre entreprise vend un produit à un client avec un délai de paiement de 30 jours, vous inscrivez le montant facturé dans les comptes clients jusqu'à ce que le client paie la facture. Cette pratique est courante dans de nombreux secteurs, car elle offre aux clients la possibilité d'étaler leurs paiements, ce qui peut encourager des achats plus importants et plus réguliers.

Quel est le rôle des comptes clients dans la finance d'entreprise ?

Voici comment les comptes clients affectent les finances globales d'une entreprise.

• Flux de trésorerie : les comptes clients sont une source importante d'entrées de trésorerie. Au fur et à mesure que les clients remplissent leurs obligations de paiement, l'entreprise peut utiliser ces fonds pour couvrir les dépenses immédiates, investir dans sa croissance et maintenir un solde de trésorerie sain.

• Fonds de roulement : les comptes clients représentent une part importante du fonds de roulement d'une entreprise. Un solde de comptes clients solide permet à l'entreprise d'avoir suffisamment de liquidités (liquidités et actifs facilement convertibles en liquidités) pour répondre à ses obligations financières à court terme, p. ex. le paiement de ses fournisseurs et de ses employés et d'autres coûts d'exploitation.

• Comptabilisation des revenus : les comptes clients permettent aux entreprises de comptabiliser les revenus provenant des ventes à crédit au moment de la transaction, avant même de recevoir le paiement. Cela permet de faire correspondre les revenus avec la période au cours de laquelle ils sont acquis, et de fournir une image plus précise et plus complète de la performance financière dans le compte de résultat.

• Taux de rotation : le taux de rotation des comptes clients, qui mesure le rythme auquel une entreprise recouvre ses créances, est un indicateur important de l'efficacité opérationnelle et de la santé financière. Un taux de rotation plus élevé est synonyme de recouvrement rapide et d'une gestion efficace du crédit.

• Risque de crédit : les comptes clients comportent naturellement le risque que les clients ne remplissent pas leurs obligations de paiement. Une bonne gestion du risque de crédit consiste à évaluer la solvabilité des clients avant d'accorder un crédit, à fixer des limites de crédit appropriées et à surveiller le comportement de paiement.

Voici comment une gestion efficace des comptes clients peut améliorer la situation financière d'une entreprise.

• Résilience financière : une entreprise peut renforcer sa résilience financière grâce à une gestion efficace des comptes clients, ce qui assure un flux constant d'entrées de trésorerie. Cela atténue l'impact des créances irrécouvrables et constitue une protection contre les ralentissements économiques imprévus.

• Rentabilité : une gestion efficace des comptes clients limite la probabilité des créances irrécouvrables (factures non recouvrées en raison de défauts de paiement des clients). En mettant en œuvre des politiques de crédit exigeantes, en effectuant des vérifications de crédit minutieuses, en effectuant des recouvrements en temps opportun et, par conséquent, en réduisant les dépenses liées aux créances irrécouvrables, les entreprises peuvent préserver leur rentabilité.

• Prévisions et gestion financières : une gestion efficace des comptes clients nécessite un suivi méticuleux des factures impayées, la prévision des comportements de recouvrement et l'adoption de stratégies pour accélérer les cycles de paiement. Cela permet à l'entreprise de prévoir avec précision les flux de trésorerie, d'identifier les insuffisances potentielles et de prendre des mesures correctives pour maintenir une disponibilité constante de la trésorerie.

• Politiques de crédit : Lorsqu'elle gère ses comptes clients, une entreprise énonce et met en œuvre des politiques de crédit qui équilibrent le désir d'augmenter les ventes avec le risque de non-paiement. Ces politiques définissent les limites de crédit, les modalités de paiement et les pénalités de retard. Elles établissent également un cadre pour des ventes à crédit durables.

• Expérience client : une facturation précise et en temps opportun, une communication transparente concernant les attentes en matière de paiement et des options de paiement flexibles contribuent à une expérience client positive. Les clients satisfaits sont plus enclins à faire des achats récurrents, à recommander l'entreprise à d'autres personnes et à la promouvoir sur le long terme.

Les écueils de la gestion traditionnelle des comptes clients

Voici quelques écueils liés à la gestion des comptes clients.

• Cycles de paiement lents et retards de recouvrement : les retards de paiement peuvent être un problème persistant qui perturbe les flux de trésorerie et augmente les besoins en fonds de roulement.

• Processus manuels : la gestion traditionnelle des comptes clients repose souvent sur une saisie des données, une facturation et un traitement des paiements manuels. Cela peut entraîner des erreurs, des inefficacités et des retards.

• Visibilité et rapports limités : le manque d'informations en temps réel sur les données des comptes clients peut compliquer le suivi des factures impayées, l'identification des créances irrécouvrables potentielles et la prise de décisions éclairées.

• Résolution des litiges : la résolution des litiges et des divergences avec les clients peut demander beaucoup de temps et de ressources, et se répercuter sur les relations avec les clients et les flux de trésorerie.

• Difficulté à s'adapter à la croissance : au fur et à mesure que les entreprises se développent, la gestion des comptes clients devient plus difficile. Le développement des processus manuels peut être limité, ce qui peut entraîner une augmentation de la charge de travail et des goulots d'étranglement potentiels.

• Manque d'automatisation et d'intégration : les systèmes traditionnels de gestion des comptes clients manquent souvent de fonctionnalités d'automatisation et d'intégration à d'autres systèmes financiers, ce qui crée des flux de travail fragmentés et des silos de données.

• Politiques de crédit et gestion des risques inadéquates : des politiques de crédit trop laxistes et une évaluation inadéquate du risque de crédit peuvent augmenter les créances irrécouvrables et les pertes financières.

• Recouvrements coûteux : le recouvrement des factures en retard peut s'avérer coûteux et nécessiter des ressources pour la communication, les actions en justice et les radiations potentielles.

• Difficulté à s'adapter à l'évolution de la réglementation : l'évolution des réglementations financières et des exigences de conformité peut constituer un obstacle pour les pratiques traditionnelles de gestion des comptes clients.

Qu'est-ce qu'un outil d'automatisation financière ?

Les outils d'automatisation financière sont des applications logicielles conçues pour automatiser les opérations financières d'une entreprise. Ils visent à réduire les efforts manuels, à limiter les erreurs, à affiner les opérations et à offrir un meilleur contrôle financier et une meilleure visibilité.

Voici un aperçu des principales catégories et fonctionnalités des outils d'automatisation financière.

• Logiciel de comptabilité : ce logiciel automatise l'enregistrement des transactions financières et la génération des états financiers. Ils contribuent également à la conformité aux normes comptables. QuickBooks, Xero et Sage en sont des exemples.

• Systèmes de facturation : ces outils permettent d'automatiser le processus de facturation. Ils envoient les factures aux clients, suivent les paiements et gèrent les comptes clients. Ils peuvent également gérer la facturation récurrente et les abonnements.

• Gestion des dépenses : ce logiciel aide les entreprises à suivre les dépenses des employés, à automatiser les approbations de dépenses et à s'intégrer aux logiciels comptables pour le rapprochement. Des outils comme Expensify et Concur simplifient le processus de déclaration des dépenses et la conformité aux politiques.

• Systèmes de paie : ces systèmes automatisent le calcul des rémunérations, la répartition des salaires et les déclarations fiscales. Ils améliorent également la précision et le respect du droit du travail. C'est le cas, par exemple, d'ADP et de Paychex.

• Outils de budgétisation et de prévision : ces outils mettent à disposition des plateformes permettant de fixer des objectifs financiers, de préparer des budgets et de prévoir les performances financières futures.

• Gestion des achats et des dépenses : ce logiciel automatise les processus d'achat, de la création des bons de commande au traitement des paiements. Il aide les entreprises à gérer leurs dépenses plus efficacement et à négocier de meilleures conditions avec leurs fournisseurs.

• Rapports financiers et analyses : des outils comme Tableau ou Microsoft Power BI permettent de visualiser les données financières, de créer des rapports interactifs et d'éclairer les décisions stratégiques grâce à de nouvelles informations.

• Logiciel de préparation des déclarations fiscales : ce logiciel automatise la préparation des déclarations fiscales et simplifie le respect des réglementations fiscales. Il simplifie également le processus de déclaration fiscale en réduisant les erreurs et en optimisant les déductions.

• Systèmes de gestion de trésorerie : ces systèmes gèrent les liquidités d'une entreprise, ainsi que la trésorerie et les investissements, et suggèrent des décisions stratégiques pour améliorer la santé financière de l'organisation.

• Gestion du crédit : ces outils permettent d'évaluer le risque de crédit, de gérer les politiques de crédit et d'automatiser les évaluations et les approbations de crédit.

Les fonctionnalités des outils d'automatisation des comptes clients

Voici quelques-unes des fonctionnalités habituelles des outils d'automatisation des comptes clients.

• Gestion des factures : les outils d'automatisation des comptes clients génèrent, envoient et suivent automatiquement les factures. Ils peuvent personnaliser les factures en fonction des besoins du client, suivre leurs états en temps réel et vous avertir lorsqu'elles sont en cours, exigibles ou en retard.

• Traitement des paiements : les outils de gestion des comptes clients peuvent faciliter l'acceptation de paiements par différents canaux et rapprocher automatiquement ces paiements avec les factures impayées.

• Gestion du crédit : vous pouvez utiliser des outils de gestion des comptes clients pour évaluer le risque de crédit de vos clients et prendre des décisions éclairées sur les limites et les conditions de crédit. Ils peuvent également suivre les comportements de paiement des clients et vous aider à gérer le risque de crédit de manière proactive.

• Prévision des flux de trésorerie : les outils d'automatisation des comptes clients peuvent utiliser des données historiques pour prévoir les flux de trésorerie. Cette fonctionnalité vous permet de confirmer que les fonds sont suffisants pour couvrir les dépenses à venir.

• Gestion des relances : vous pouvez envoyer des rappels automatiques aux clients concernant les dates d'échéance de leurs paiements. Ce processus de relance est personnalisable et vous pouvez faire remonter les communications en fonction du retard de paiement.

• Rapports et analyses : les outils de gestion des comptes clients fournissent des rapports et des analyses détaillés qui vous aident à comprendre l'état de santé de vos comptes clients, à dégager des tendances et à prendre des décisions éclairées. Il peut s'agir de rapports sur l'ancienneté, de rapports de recouvrement et de tableaux de bord de performances.

• Fonctionnalités d'intégration : la plupart des outils d'automatisation des comptes clients peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise p. ex. les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de comptabilité et les progiciels de gestion intégrée (ERP). Vous bénéficiez ainsi d'une vue d'ensemble des finances de votre entreprise et des interactions avec les clients.

Les avantages de l'automatisation financière pour les comptes clients

Voici comment les outils d'automatisation financière simplifier la gestion de vos comptes clients.

Accélération du traitement des factures et des cycles de paiement

• La création, l'émission et le suivi automatisés des factures réduisent les tâches manuelles et le temps de traitement.

• Les rappels de paiement et les e-mails de relance automatisés incitent les clients à payer leurs achats dans les délais.

• L'intégration aux plateformes de paiement en ligne permet de proposer aux clients des options de paiement plus rapides et plus pratiques.

Amélioration des flux de trésorerie et réduction du délai de recouvrement des créances (DSO)

• L'accélération des cycles de paiement augmente également le rythme des entrées de trésorerie, ce qui améliore la liquidité et réduit le délai moyen de recouvrement des créances.

• Des processus de recouvrement automatisés permettent de traiter rapidement les retards de paiement. Cela permet de limiter les créances irrécouvrables et d'optimiser les recouvrements.

Réduction des erreurs et augmentation de la précision

• L'automatisation réduit les erreurs de saisie manuelle des données. Cela permet de renforcer l'exactitude des informations de facturation et de paiement.

• Les processus de rapprochement automatisés font correspondre les paiements aux factures, ce qui permet d'éviter les écarts et de gagner du temps.

Visibilité et reporting

Les tableaux de bord et les rapports en temps réel fournissent des informations sur les factures impayées, l'état des paiements, l'ancienneté et le comportement de paiement des clients.

Les informations basées sur les données éclairent les décisions concernant les politiques de crédit, les stratégies de recouvrement et les relations avec les clients.

Productivité

• L'automatisation des tâches répétitives permet au personnel des comptes clients de se concentrer sur des activités stratégiques p. ex. l'analyse du crédit, la gestion de la relation client et la résolution des litiges.

• Les flux de travail affinés réduisent les interventions manuelles, limitent les goulots d'étranglement et améliorent la gestion des comptes clients dans son ensemble.

Affectation des ressources

• L'automatisation réduit le travail manuel, ce qui permet d'économiser des coûts salariaux et opérationnels.

• En limitant les erreurs et en accélérant le traitement, l'automatisation libère du temps et des ressources et permet ainsi une meilleure allocation du personnel.

Satisfaction client

• Une facturation précise et en temps opportun, une communication transparente et des options de paiement pratiques améliorent l'expérience client.

• Les portails en libre-service permettent aux clients de consulter leurs factures, d'effectuer des paiements et de gérer leurs comptes en toute indépendance.

Évolutivité et adaptation

• Les solutions de gestion automatisée des comptes clients peuvent facilement s'adapter à la croissance de l'entreprise et à une augmentation des volumes de transactions.

• Les solutions d'automatisation financière peuvent s'adapter à l'évolution des besoins des entreprises et de la réglementation pour être durablement efficaces.

Conformité et gestion des risques

• L'automatisation contribue au respect des réglementations financières et des contrôles internes.

• Les outils automatisés de vérification de solvabilité et d'évaluation des risques permettent de limiter le risque de crédit et de limiter les créances irrécouvrables.

• Les pistes d'audit garantissent la transparence et la traçabilité.

Avantage concurrentiel

• L'optimisation de la gestion des comptes clients et l'amélioration de l'efficacité peuvent donner à une entreprise un avantage concurrentiel sur le marché.

• Des paiements plus rapides et un meilleur service client peuvent permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents.

Les écueils de l'automatisation des comptes clients

Voici quelques-uns des écueils associés à l'automatisation des comptes clients.

• Mise en œuvre : la mise en œuvre d'un logiciel d'automatisation de la gestion des comptes clients peut nécessiter un investissement initial important dans les licences logicielles, le matériel et la formation. Les petites entreprises aux ressources limitées peuvent avoir du mal à justifier les coûts initiaux. L'intégration de nouveaux outils d'automatisation aux systèmes et processus existants peut également s'avérer compliquée et chronophage.

• Gestion du changement : l'automatisation de la gestion des comptes clients nécessite souvent la modification des flux de travail et des rôles existants, ce qui peut susciter la réticence des employés habitués aux méthodes traditionnelles. Les entreprises devront former leurs employés et communiquer avec eux pour garantir une adoption réussie.

• Qualité et intégration des données : l'automatisation repose sur des données exactes et cohérentes. Des données inexactes ou incomplètes peuvent engendrer des erreurs et des inefficacités dans les processus automatisés. L'intégration de la gestion automatisée des comptes clients à d'autres systèmes financiers, p. ex. les plateformes ERP ou CRM, peut également s'avérer difficile et nécessite une planification minutieuse.

• La bonne solution : le marché offre une large gamme d'outils de gestion automatisée des comptes clients aux fonctionnalités variées. Une entreprise peut avoir du mal à choisir la solution qui correspond à ses besoins et à son budget.

• Écueils techniques : des problèmes techniques (bogues logiciels, des temps d'arrêt du système et problèmes de compatibilité) peuvent perturber la gestion des comptes clients et entraîner des retards.

• Sécurité et confidentialité des données : les données des comptes clients comprennent souvent des informations sensibles sur les clients et les finances. Vous devez préserver la confidentialité et la sécurité de ces données afin d'empêcher tout accès non autorisé ou toute violation.

• Évolution des technologies et de la réglementation : les technologies d'automatisation des comptes clients étant en constante évolution, les entreprises doivent se tenir informées de cette évolution et s'adapter aux nouvelles fonctionnalités et capacités. L'évolution de la réglementation financière ou des exigences de conformité peut également nécessiter des ajustements des processus automatisés.

• Exceptions et scénarios complexes : bien que l'automatisation puisse facilement gérer les tâches de routine, une intervention humaine peut s'avérer nécessaire pour traiter des scénarios complexes ou des exceptions. Les entreprises doivent définir des procédures d'escalade et former leur personnel à la gestion des exceptions.

• Démonstration de la valeur : le calcul du retour sur investissement (ROI) de l'automatisation des comptes clients peut s'avérer complexe. Les entreprises doivent suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et quantifier l'impact de l'automatisation sur l'efficacité, les économies de coûts et la satisfaction des clients pour en déterminer la valeur.

Sélectionner le bon outil d'automatisation des comptes clients

Il n'est toujours évident de choisir le bon outil d'automatisation des comptes clients. Voici la marche à suivre.

Évaluer vos besoins et vos priorités

• Identifiez les problèmes que vous souhaitez résoudre avec l'automatisation des comptes clients. Êtes-vous confronté à des cycles de paiement lents, à des erreurs manuelles ou à une visibilité limitée des données de vos comptes clients ?

• En fonction de votre situation, donnez la priorité aux fonctionnalités qui sont les plus importantes à vos yeux. Avez-vous besoin d'automatiser le traitement des factures ou les rappels de paiement, ou de fonctionnalités de reporting intégrées ?

• Définissez votre budget pour un logiciel d'automatisation des comptes clients. Veuillez noter que votre budget peut déterminer les solutions à votre portée.

Rechercher les solutions disponibles

• Évaluez les différents fournisseurs de logiciels d'automatisation des comptes clients et comparez leurs offres. Donnez la priorité aux fournisseurs qui ont fait leurs preuves et qui ont des avis clients positifs.

• Lisez des avis en ligne et des témoignages pour avoir un aperçu des expériences d'autres entreprises qui utilisent le logiciel.

• Assistez à des webinaires ou demandez des démonstrations aux fournisseurs pour essayer leur logiciel et poser des questions.

Évaluer les principales fonctionnalités

• Recherchez des fonctionnalités automatisées de création de factures, de livraison et de suivi.

• Recherchez un logiciel qui prend en charge plusieurs options de paiement et qui s'intègre à votre système comptable.

• Tenez compte des fonctionnalités de type rappels de paiement, e-mails de relance et flux de recouvrement automatisés.

• Recherchez des tableaux de bord et des rapports personnalisables qui fournissent de précieux éclairages sur les données de vos comptes clients.

• Assurez-vous que le logiciel peut s'intégrer à vos systèmes existants, p. ex. votre plateforme ERP ou CRM.

Tenir compte de l'évolutivité et de la flexibilité

• Choisissez une solution capable d'évoluer avec votre entreprise.

• Recherchez un logiciel qui vous permet de personnaliser les flux de travail et les fonctionnalités en fonction de vos besoins spécifiques.

• Demandez-vous si une solution basée sur le cloud ou sur site répond mieux aux exigences de votre entreprise en matière d'infrastructure et de sécurité.

Obtenir des commentaires et impliquer les parties prenantes

• Demandez à votre équipe des comptes clients de vous faire part de ses besoins et de ses préférences.

• Consultez votre service informatique pour confirmer que le logiciel est compatible avec vos systèmes existants et qu'il répond à vos normes de sécurité.

• Obtenez le feu vert de la direction afin que le projet dispose des ressources et du soutien nécessaires.

Demander une démo ou un essai

• Demandez une démo ou un essai du logiciel pour en tester les fonctionnalités et l'utilité.

• Posez des questions au fournisseur sur les fonctionnalités du logiciel, le processus de mise en œuvre et le support client.

• Comparez les tarifs de différents fournisseurs et négociez la meilleure offre pour votre entreprise.

Décider et mettre en œuvre

• Sélectionnez l'outil d'automatisation des comptes clients qui répond le mieux à vos besoins, à votre budget et à vos objectifs futurs.

• Élaborez, en compagnie du fournisseur, un plan et un calendrier de mise en œuvre.

La mise en œuvre des outils d'automatisation des comptes clients

Voici un guide énonçant les étapes à suivre pour mettre en œuvre des outils d'automatisation des comptes clients dans votre entreprise :

• Fixer les objectifs : définissez vos objectifs en matière d'automatisation des comptes clients et les indicateurs que vous souhaitez améliorer.

• Constituer une équipe de projet : identifiez les principales parties prenantes des comptes clients, des finances, de l'informatique et d'autres services concernés. Attribuez des rôles et des responsabilités à chaque membre de l'équipe.

• Créer un plan de projet : élaborez un plan de projet détaillé avec un calendrier, des échéances et une allocation des ressources.

• Nettoyer les données de vos comptes clients : vérifiez l'exactitude et l'exhaustivité des données de vos comptes clients existants. Supprimez toutes les incohérences et erreurs avant de migrer les données vers le nouveau système.

• Configurer le système : personnalisez le logiciel pour l'adapter à vos flux de travail et à vos règles métier. Définissez les paramètres des modèles de facture, des conditions de paiement, des stratégies de relance et des rapports.

• Intégrer aux systèmes existants : intégrez l'outil d'automatisation des comptes clients aux systèmes pertinents, p. ex. votre logiciel de comptabilité, votre système ERP et votre plateforme CRM.

• Test : testez de manière exhaustive le système intégré pour garantir un flux de données fluide, des calculs exacts et des fonctionnalités simples. Testez différents scénarios comprenant le traitement des factures, l'application du paiement et la création de rapports.

• Former vos utilisateurs : formez minutieusement tous les utilisateurs au nouveau système. Couvrez tous les aspects du logiciel, de la navigation de base aux fonctionnalités avancées.

• Répondre aux préoccupations du personnel : communiquez à votre équipe les avantages de l'automatisation des comptes clients et répondez à toute préoccupation ou réticence. Encouragez l'adoption par les utilisateurs en mettant l'accent sur l'impact positif sur leurs flux de travail.

• Lancer un déploiement progressif : envisagez un déploiement progressif pour limiter les perturbations. Commencez par un groupe pilote ou un volet spécifique des comptes clients avant de l'étendre à l'ensemble du service.

• Fournir un support : fournissez un support suffisant pendant la phase de mise en service pour résoudre tout problème ou question qui pourrait survenir.

• Surveiller les performances : suivez les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'impact de l'automatisation des comptes clients sur vos objectifs. Surveillez des indicateurs comme le délai de recouvrement des créances, les taux de recouvrement, les taux d'erreur et la satisfaction client.

• S'améliorer continuellement : analysez régulièrement les données pour identifier les points à améliorer. Recueillez les commentaires des utilisateurs et apportez les ajustements nécessaires aux flux de travail et aux configurations.