Muchas empresas han adoptado un modelo de negocio híbrido para seguir siendo competitivas y destacar. ¿Qué significa exactamente un modelo híbrido? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Y cómo se puede crear un modelo híbrido exitoso? En este artículo, analizamos el modelo de negocio híbrido, cómo funciona, sus ventajas y mucho más.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un modelo de negocio híbrido?
  
• ¿Cómo funciona el modelo híbrido de negocio?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de los negocios híbridos?
  
• ¿Cómo pueden las empresas desarrollar estrategias de venta omnicanal?
  
• Ejemplos de empresas híbridas en Francia
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es un modelo de negocio híbrido?

Es un modelo de ventas que se utiliza para describir a las empresas que operan tanto en línea como en persona. La mayoría de los negocios híbridos tienen una tienda física con un sitio de e-commerce paralelo.

Este modelo híbrido permite a las empresas maximizar las ventas omnicanal mientras ofrece a los clientes una experiencia de compra flexible y moderna.

¿Cómo funciona el modelo híbrido de negocio?

Los negocios híbridos son diferentes de los negocios tradicionales físicos, que venden productos exclusivamente en tiendas físicas. También son diferentes de los negocios totalmente online, los «pure player». El modelo híbrido combina y sincroniza ambos, con el sitio web como complemento de la tienda física.

Esto permite a los clientes comprar productos de la forma que prefieran. Por ejemplo, los clientes pueden buscar productos en línea y luego visitar una tienda para probarlos y comprarlos. También pueden hablar con los empleados de una tienda y luego realizar la compra en línea (por ejemplo, a través de una aplicación móvil).

¿Cuáles son las ventajas de los negocios híbridos?

La combinación de tiendas físicas y online resulta cómoda para los clientes y ofrece ventajas a las empresas. El modelo híbrido puede ayudar a las empresas a hacer lo siguiente:

• Aumentar la visibilidad de la marca tanto a nivel nacional como internacional.
  
• Generar más ventas y llegar a nuevos clientes.
  
• Retener a los clientes que prefieren la experiencia de compra híbrida, aumentando la probabilidad de que vuelvan y compren los mismos artículos
  
• Recopilar datos sobre los hábitos de compra online de los clientes y adaptar las estrategias de venta en consecuencia.
  
• Ofrecer sus catálogos completos en línea
  
• Mantener relaciones personales con los clientes de la tienda
  
• Adaptarse a las preferencias en constante evolución de los clientes modernos
  
• Diferenciarse de la competencia
  

Por ejemplo, un negocio híbrido puede aumentar la fidelidad a la marca recopilando las direcciones de correo electrónico de los clientes en su sitio web y enviándoles correos electrónicos directamente para invitarlos a eventos en la tienda.

¿Cómo pueden las empresas desarrollar estrategias de venta omnicanal?

Para desarrollar una estrategia de ventas omnicanal coherente, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Invertir en la infraestructura y la tecnología necesarias para crear un modelo integral híbrido (por ejemplo, sincronizar los canales de venta, facilitar el acceso a la información de los clientes y a las transacciones en línea y en la tienda, actualizar el inventario).
  
• Ofrecer múltiples métodos de pago, como pagos a plazos, pagos móviles, y compra ahora, paga después
  
• Garantizar la seguridad de las transacciones y los datos de los clientes
  
• Ofrecer un servicio de atención al cliente fiable y una entrega rápida
  
• Perfeccionar las estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO)
  
• Desarrollar una estrategia de ventas innovadora por correo electrónico, redes sociales, etc.
  

Las empresas deben ofrecer rebajas al mismo tiempo en todos los canales e incluir las direcciones de las tiendas físicas en los correos electrónicos que envían a los clientes.

Ejemplos de empresas híbridas en Francia

Un excelente ejemplo de negocio híbrido en Francia es Fnac Darty, un distribuidor europeo de medios de comunicación, electrónica, electrodomésticos y servicios. Fnac Darty ha ampliado su negocio en línea sin dejar de operar en tiendas físicas en todo el país.

Del mismo modo, Carrefour permite a los clientes comprar comestibles en línea o seleccionarlos en persona en una tienda física. Con el servicio «Click and Collect» de IKEA, los clientes pueden pedir artículos en línea y recogerlos en cualquier momento en la tienda.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

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