Molte aziende hanno adottato un modello di business "click-and-mortar" per rimanere competitive e distinguersi. Cosa significa esattamente "click-and-mortar"? Quali sono i suoi benefici? Come puoi costruire il tuo modello click-and-mortar di successo? In questo articolo, parliamo del modello di business click-and-mortar, di come funziona, dei suoi vantaggi e altro ancora.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un modello di business click-and-mortar?
  
• Come funziona il modello click-and-mortar?
  
• Quali sono i vantaggi delle attività click-and-mortar?
  
• In che modo le attività possono sviluppare strategie di vendita omnicanale?
  
• Esempi di attività click-and-mortar in Francia
  
• in che modo Stripe Connect può essere d'aiuto
  

Che cos'è un modello di business click-and-mortar?

"Click-and-mortar" è un modello di business ibrido utilizzato per descrivere le aziende che operano sia online, sia di persona. La maggior parte delle attività click-and-mortar ha un negozio fisico insieme a un sito di e-commerce.

Questo modello ibrido consente alle attività di massimizzare le vendite omnicanale, offrendo contemporaneamente ai clienti un'esperienza di acquisto flessibile e moderna.

Come funziona il modello click-and-mortar?

Le attività click-and-mortar sono diverse dalle tradizionali attività di presenza fisica, che vendono prodotti esclusivamente in negozi fisici. Sono anche diverse dalle aziende completamente online e senza punti vendita. Il modello click-and-mortar combina e sincronizza i due, con un sito web che funge da complemento del negozio fisico.

Questo consente ai clienti di acquistare i prodotti nel modo che preferiscono. Ad esempio, i clienti possono sfogliare i prodotti online e quindi visitare un negozio per provare e acquistare gli articoli. In alternativa, possono parlare con i dipendenti di un negozio, quindi effettuare l'acquisto vero e proprio online (ad esempio, tramite un'app per dispositivi mobili).

Quali sono i vantaggi delle attività click-and-mortar?

La combinazione di vetrine online e fisiche è conveniente per i clienti e offre vantaggi alle attività. Il modello click-and-mortar può aiutare le attività a fare quanto segue:

• Aumentare la visibilità del marchio a livello nazionale e internazionale
  
• Generare più vendite e raggiungere nuovi clienti
  
• Fidelizzare i clienti che preferiscono l'esperienza di acquisto ibrida, aumentando la probabilità che tornino e riacquistino gli stessi articoli
  
• Raccogliere dati sulle abitudini di acquisto online dei clienti e adattare conseguentemente le strategie di vendita
  
• Offrire online i cataloghi completi
  
• Mantenere relazioni personali con i clienti in negozio
  
• Adattarsi alle preferenze dei clienti moderni, in continua evoluzione
  
• Distinguersi dalla concorrenza
  

Ad esempio, un'attività click-and-mortar può aumentare la fidelizzazione raccogliendo gli indirizzi email dei clienti sul proprio sito web e inviando direttamente un'e-mail ai clienti per invitarli agli eventi in negozio.

In che modo le attività possono sviluppare strategie di vendita omnicanale?

Per sviluppare una strategia di vendita omnicanale coerente, le attività possono fare quanto segue:

• Investire nell'infrastruttura e nelle tecnologie necessarie per creare un modello click-and-mortar completo (ad esempio, sincronizzando i canali di vendita, facilitando l'accesso alle informazioni sui clienti e alle transazioni online e in negozio, aggiornando l'inventario)
  
• Offrire più metodi di pagamento, ad esempio pagamenti rateali, pagamenti da dispositivo mobile epagamenti a rate
  
• Assicurarsi che le transazioni e i dati dei clienti sono sicuri
  
• Offrire un'assistenza clienti affidabile e consegne rapide
  
• Perfezionare le strategie di ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
  
• Sviluppare una strategia di vendita innovativa tramite email, social media, ecc.
  

Le attività dovrebbero offrire contemporaneamente i saldi in tutti i canali e includere gli indirizzi dei negozi fisici nelle e-mail dei clienti.

Esempi di attività click-and-mortar in Francia

Un eccellente esempio di attività click-and-mortar in Francia è Fnac Darty, un distributore europeo di multimedia, elettronica, elettrodomestici e servizi. Fnac Darty ha ampliato la sua attività online pur continuando a gestire negozi fisici a livello nazionale.

Allo stesso modo, Carrefour consente ai clienti di acquistare generi alimentari online o di ritirarli di persona in un negozio fisico. Con il servizio "Clicca e ritira" di IKEA, i clienti possono ordinare gli articoli online e ritirarli in negozio in qualsiasi momento.

in che modo Stripe Connect può essere d'aiuto

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