Muitas empresas adotaram o modelo de negócio "click-and-mortar" para se manterem competitivas e se destacarem. O que significa exatamente "click-and-mortar"? Quais são seus benefícios? E como criar um modelo “click-and-mortar” próprio bem-sucedido? Neste artigo, discutiremos o modelo de negócio "click-and-mortar", como ele funciona, suas vantagens e muito mais.

O que será abordado neste artigo?

• O que é um modelo de negócio do tipo "click-and-mortar"?
  
• Como funciona o modelo “click-and-mortar”?
  
• Quais são os benefícios das empresas "click-and-mortar"?
  
• Como as empresas podem desenvolver estratégias de vendas omnichannel?
  
• Exemplos de empresas "click-and-mortar" na França
  
• Como o Stripe Connect pode ajudar
  

What is a click-and-mortar business model?

“Click-and-mortar” is a hybrid sales model used to describe companies that operate both online and in person. Most click-and-mortar businesses have a physical store with a parallel ecommerce site.

This hybrid model allows businesses to maximize omnichannel sales while offering customers a flexible, modern shopping experience.

Como funciona o modelo “click-and-mortar”?

As empresas do tipo "click-and-mortar" são diferentes das empresas tradicionais do tipo "brick-and-mortar", que vendem produtos sem impostos em lojas físicas. Elas também são diferentes das empresas totalmente on-line, chamadas de "pure player". O modelo “click-and-mortar” combina e sincroniza os dois, com o site da loja servindo como um complemento à loja física.

Isso permite que os clientes comprem produtos da maneira que preferirem. Por exemplo, os clientes podem procurar produtos on-line e depois visitar uma loja para experimentar e comprar os itens. Como alternativa, eles podem falar com os funcionários em uma loja e depois fazer a compra on-line (por exemplo, por meio de um aplicativo móvel).

Quais são os benefícios das empresas do tipo "click-and-mortar"?

A combinação de lojas físicas e on-line é conveniente para os clientes e oferece benefícios para as empresas. O modelo de negócio "click-and-mortar" pode ajudar as empresas a fazer o seguinte:

• Aumentar a visibilidade da marca em nível nacional e internacional
  
• Gerar mais vendas e alcançar novos clientes
  
• Reter os clientes que preferem a experiência de compra híbrida, aumentando a probabilidade de eles voltarem e recomprarem os mesmos itens
  
• Recolher dados sobre os hábitos de compra on-line dos clientes e flexibilizar as estratégias de vendas de acordo com isso
  
• Oferecer seus catálogos completos on-line
  
• Manter relacionamentos pessoais com os clientes na loja
  
• Adaptar-se às preferências em constante evolução dos clientes modernos
  
• Destacar-se da concorrência
  

Por exemplo, uma empresa do tipo "click-and-mortar" pode aumentar a fidelidade à marca recolhendo os endereços de e-mail dos clientes em seu site e enviando e-mails diretamente a eles para convidá-los para eventos na loja física.

Como as empresas podem desenvolver estratégias de vendas omnichannel?

Para desenvolver uma estratégia de vendas omnichannel consistente, as empresas podem fazer o seguinte:

• Investir na infraestrutura e na tecnologia necessárias para criar um modelo abrangente de “click-and-mortar” (por exemplo, sincronizar os canais de vendas, facilitar o acesso às informações dos clientes e às transações on-line e na loja física, atualizar o estoque)
  
• Oferecer várias formas de pagamento, como parcelas, dispositivos móveis e “compre agora e pague depois”
  
• Garantir que as transações e os dados dos clientes estejam seguros
  
• Oferecer atendimento confiável ao cliente e entrega rápida
  
• Refinar as estratégias de otimização de mecanismos de busca (SEO)
  
• Desenvolver uma estratégia de vendas inovadora por e-mail, redes sociais etc.
  

As empresas devem oferecer vendas ao mesmo tempo em todos os canais e incluir os endereços das lojas físicas nos e-mails para clientes.

Exemplos de empresas "click-and-mortar" na França

Um excelente exemplo de uma empresa "click-and-mortar" na França é a Fnac Darty, uma distribuidora europeia de mídia, eletrônicos, eletrodomésticos e serviços. A Fnac Darty ampliou sua empresa on-line e continua operando lojas físicas em todo o país.

Da mesma forma, o Carrefour permite que os clientes comprem mantimentos on-line ou os retirem pessoalmente em uma loja física. Com o serviço "Click and Collect" da IKEA, os clientes podem pedir itens on-line e os retirarem a qualquer momento na loja física.

Como o Stripe Connect pode ajudar

O Stripe Connect orquestra a movimentação de dinheiro entre várias partes para plataformas de software e marketplaces. Ele oferece onboarding rápido, componentes incorporados, repasses globais e muito mais.

O Connect pode ajudar a:

• Lançar em semanas: Use as funções hospedadas ou integradas da Stripe para entrar em produção mais rapidamente e evite os custos iniciais e o tempo de desenvolvimento normalmente necessários para a facilitação de pagamentos.
  
• Gerenciar pagamentos em escala: Use ferramentas e serviços da Stripe para não precisar dedicar recursos extras a relatórios de margem, formulários fiscais, riscos, formas de pagamento globais ou conformidade de onboarding.
  
• Crescer globalmente: Ajude seus usuários a alcançar mais clientes em todo o mundo com formas de pagamento locais e a capacidade de calcular facilmente o imposto sobre vendas, o imposto sobre valor agregado (IVA) e o imposto sobre bens e serviços (GST).
  
• Criar novas linhas de receita: Otimize a receita de pagamentos recolhendo tarifas cobradas em cada transação. Monetize as funcionalidades da Stripe, permitindo pagamentos presenciais, repasses instantâneos, cobrança de impostos sobre vendas, financiamento, cartões de despesas e muito mais em sua plataforma.
  

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