Muchas empresas han adoptado un modelo de negocio de “clic y mortero” para seguir siendo competitivas y destacarse. ¿Qué significa exactamente “clic y mortero”? ¿Cuáles son sus beneficios? ¿Y cómo puedes desarrollar tu propio modelo exitoso de clic y mortero? En este artículo, analizamos el modelo de negocio de clic y mortero, cómo funciona, sus ventajas y más.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un modelo de negocio de clic y mortero?
  
• ¿Cómo funciona el modelo de clic y mortero?
  
• ¿Cuáles son los beneficios de los negocios de clic y mortero?
  
• ¿Cómo pueden las empresas desarrollar estrategias de ventas omnicanal?
  
• Ejemplos de negocios de clic y mortero en Francia
  
• Cómo puede ayudar Stripe Connect
  

¿Qué es un modelo de negocio de clic y mortero?

“Clic y mortero” es un modelo de ventas híbrido que se utiliza para describir a las empresas que operan tanto en línea como en persona. La mayoría de los negocios de clic y mortero tienen una tienda física con un sitio de comercio electrónico en paralelo.

Este modelo híbrido permite a las empresas maximizar las ventas omnicanal al tiempo que ofrece a los clientes una experiencia de compra flexible y moderna.

¿Cómo funciona el modelo de clic y mortero?

Los negocios de clic y mortero son diferentes de los negocios tradicionales de ladrillo y mortero, que venden productos exclusivamente en tiendas físicas. También son diferentes de los negocios totalmente en línea, de "jugadores puros". El modelo “clic y mortero” combina y sincroniza los dos, con el sitio web como complemento de la tienda física.

Esto permite a los clientes comprar productos de la manera que prefieran. Por ejemplo, los clientes pueden buscar productos en línea y luego visitar una tienda para probar y comprar los artículos. Alternativamente, pueden hablar con los empleados en una tienda y luego realizar la compra real en línea (por ejemplo, a través de una aplicación móvil).

¿Cuáles son los beneficios de los negocios de clic y mortero?

La combinación de escaparates en línea y físicos es conveniente para los clientes y ofrece beneficios a las empresas. El modelo de clic y mortero puede ayudar a las empresas a hacer lo siguiente:

• Aumentar la visibilidad de la marca tanto a nivel nacional como internacional
  
• Generar más ventas y llegar a nuevos clientes
  
• Retener a los clientes que prefieren la experiencia de compra híbrida, aumentando la probabilidad de que regresen y vuelvan a comprar los mismos artículos
  
• Recopilar datos sobre los hábitos de compra en línea de los clientes y adaptar las estrategias de ventas en consecuencia
  
• Ofrecer sus catálogos completos en línea
  
• Mantener relaciones personales con los clientes en la tienda
  
• Adaptarse a las preferencias en constante evolución de los clientes modernos
  
• Destacarse de la competencia
  

Por ejemplo, una empresa de clic y mortero puede aumentar la lealtad a la marca al recopilar direcciones de cliente correo electrónico en su sitio web y luego enviar correos electrónicos a los clientes directamente para invitarlos a eventos en la tienda.

¿Cómo pueden las empresas desarrollar estrategias de ventas omnicanal?

Para desarrollar una estrategia de ventas omnicanal coherente, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Invertir en la infraestructura y la tecnología necesarias para crear un modelo integral de clic y mortero (por ejemplo, sincronizar los canales de venta, facilitar el acceso a la información del cliente y las transacciones en línea y en la tienda, actualizar el inventario)
  
• Ofrecer múltiples métodos de pago, como pagos a plazos,pagos móviles, y compra ahora, paga después
  
• Asegurarse de que las transacciones y los datos del cliente estén protegidos
  
• Ofrecer un servicio de cliente confiable y entrega rápida
  
• Refinar las estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO)
  
• Desarrollar una estrategia de ventas innovadora por correo electrónico, redes sociales, etc.
  

Las empresas deben ofrecer ventas al mismo tiempo en todos los canales e incluir las direcciones de las tiendas físicas en los correos electrónicos de los clientes.

Ejemplos de negocios de clic y mortero en Francia

Un excelente ejemplo de una empresa de clic y mortero en Francia es Fnac Darty, un distribuidor europeo de medios, electrónica, electrodomésticos y servicios. Fnac Darty ha hecho crecer su empresa en línea mientras continúa operando tiendas físicas en todo el país.

Del mismo modo, Carrefour permite a los clientes comprar comestibles en línea o recogerlos en persona en una tienda física. Con el servicio “Hacer clic y recoger de IKEA, los clientes pueden pedir artículos en línea y recogerlos en cualquier momento en la tienda.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero a través de múltiples partes para plataformas de software y mercados. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas en Stripe o integradas para pasar a modo activo más rápido y evita los costos iniciales y el tiempo de desarrollo que generalmente se requieren para facilitar los pagos.
  
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