บริษัทหลายแห่งได้นำโมเดลธุรกิจที่ "ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์" มาใช้เพื่อให้มีความสามารถในการแข่งขันและสร้างความโดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และคุณจะสร้างโมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะพูดถึงโมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ วิธีการทำงาน ข้อดี และอื่นๆ อีกมากมาย

เนื้อหาหลักในบทความ

• โมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์คืออะไร
  
• โมเดลที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ทำงานอย่างไร
  
• ธุรกิจแบบครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์มีประโยชน์อย่างไร
  
• ธุรกิจจะพัฒนากลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางได้อย่างไร
  
• ตัวอย่างธุรกิจแบบครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในฝรั่งเศส
  
• Stripe Connect จะช่วยได้อย่างไร
  

โมเดลธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์คืออะไร

"ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์" คือโมเดลการขายแบบไฮบริดที่ใช้ในการอธิบายบริษัทที่ดำเนินงานทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย ธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ส่วนใหญ่มีร้านค้าจริงและมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคู่ขนานไปด้วย

โมเดลแบบไฮบริดนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายหลายช่องทางได้สูงสุด พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยืดหยุ่นและทันสมัยให้กับลูกค้า

โมเดลที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ทำงานอย่างไร

ธุรกิจแบบครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์แตกต่างจากธุรกิจแบบดั้งเดิมที่ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะในร้านค้าจริงเท่านั้น นอกจากนี้ยังแตกต่างจากธุรกิจแบบ “ผู้เล่นตัวจริง” ซึ่งเป็นออนไลน์เต็มรูปแบบอีกด้วย โมเดลที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์จะรวมและซิงโครไนซ์ทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน โดยมีเว็บไซต์เป็นส่วนเสริมของร้านค้าจริง

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจค้นหาสินค้าทางออนไลน์ แล้วไปที่ร้านเพื่อลองซื้อสินค้า หรือพูดคุยกับพนักงานในร้าน แล้วทำการซื้อสินค้าทางออนไลน์ (เช่น ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่)

ธุรกิจแบบครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์มีประโยชน์อย่างไร

การผสมผสานระหว่างหน้าร้านออนไลน์และหน้าร้านจริงนั้นสะดวกสำหรับลูกค้าและให้ประโยชน์แก่ธุรกิจ โมเดลที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์สามารถช่วยให้ธุรกิจทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
  
• สร้างยอดขายมากขึ้นและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ
  
• รักษาลูกค้าที่ชื่นชอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไฮบริด ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อรายการเดียวกันซ้ำ
  
• เก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าทางออนไลน์และปรับกลยุทธ์การขายให้สอดคล้องกัน
  
• เสนอแค็ตตาล็อกทั้งหมดทางออนไลน์
  
• รักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าในร้าน
  
• ปรับตัวตามความต้องการของลูกค้าสมัยใหม่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
  
• สร้างความโดดเด่นในการแข่งขัน
  

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์สามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้โดยการเก็บรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าบนเว็บไซต์ แล้วส่งอีเมลให้ลูกค้าโดยตรงเพื่อเชิญลูกค้าเข้ามาร่วมกิจกรรมในร้าน

ธุรกิจจะพัฒนากลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางได้อย่างไร

ธุรกิจสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกัน

• ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการสร้างโมเดลที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ (เช่น ซิงโครไนซ์ช่องทางการขาย อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและทำธุรกรรมทั้งทางออนไลน์และในร้าน อัปเดตสินค้าคงคลัง)
  
• เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี เช่น การชำระเงินแบบผ่อนชำระ การชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง
  
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมและข้อมูลลูกค้าปลอดภัย
  
• มอบบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้และการส่งมอบที่รวดเร็ว
  
• ปรับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO)
  
• พัฒนากลยุทธ์นวัตกรรมการขายผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
  

ธุรกิจควรนำเสนอการขายพร้อมกันผ่านทุกช่องทาง และระบุที่อยู่ของร้านค้าจริงในอีเมลของลูกค้า

ตัวอย่างธุรกิจแบบครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในฝรั่งเศส

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของธุรกิจที่ครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในฝรั่งเศส คือ Fnac Darty ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายสื่อ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ในครัวเรือน และบริการต่างๆ ในยุโรป โดย Fnac Darty เติบโตทางธุรกิจออนไลน์ไปพร้อมๆ กับการดำเนินธุรกิจร้านค้าจริงทั่วประเทศ

ในทำนองเดียวกัน Carrefour ให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือไปรับสินค้าได้ด้วยตัวเองที่ร้านค้าจริง โดยบริการ "คลิกและรับ" ของ IKEA ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าได้ทุกเมื่อที่ร้าน

Stripe Connect จะช่วยได้อย่างไร

Stripe Connect จะจัดการในการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่ายสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส โดยมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว มีองค์ประกอบแบบผสานรวม มีการเบิกจ่ายทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย

Connect สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ใช้ฟังก์ชันที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe หรือแบบผสานรวมเพื่อให้เริ่มให้บริการได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือเสียเวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักต้องใช้สำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน
  
• จัดการการชำระเงินในการขยายธุรกิจ: ใช้เครื่องมือและบริการจาก Stripe แล้วไม่ต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติมไปกับการรายงานส่วนต่างกำไร แบบฟอร์มภาษี ความเสี่ยง วิธีการชำระเงินทั่วโลก หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน
  
• เติบโตไปทั่วโลก: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและความสามารถในการคำนวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และภาษีสินค้าและบริการ (GST) ได้อย่างง่ายดาย
  
• สร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ: เพิ่มประสิทธิภาพให้รายรับจากการชำระเงินด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมแต่ละรายการ สร้างรายได้จากความสามารถของ Stripe ด้วยการเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายทันที การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดหาเงินทุน บัตรชำระค่าใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มของคุณ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Connect หรือเริ่มใช้งานวันนี้