Pour faire face à la concurrence en ligne et mieux se démarquer, de nombreuses entreprises adoptent désormais un modèle « click and mortar ». Mais de quoi s’agit-il ? Quels en sont les avantages ? Comment réussir à développer un modèle « click and mortar » qui séduit les consommateurs ? Dans cet article, nous aborderons le principe du « click and mortar » : définition, fonctionnement, avantages et bien plus encore.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un modèle « click and mortar » ?
  
• Comment le modèle « click and mortar » fonctionne-t-il ?
  
• Quels sont les avantages du « click and mortar » ?
  
• Comment développer une stratégie de vente omnicanale ?
  
• Exemples d’entreprises « click and mortar » en France
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un modèle click-and-mortar ?

« Click and mortar », une expression anglo-saxonne signifiant clic et mortier en français, est un modèle économique hybride qui désigne les entreprises opérant à la fois en ligne et hors ligne. Le plus souvent, il s’agit d’une boutique physique qui a déployé un site e-commerce en parallèle.

Ce modèle hybride permet aux entreprises d’exploiter le plein potentiel de la vente multicanale tout en offrant aux consommateurs une expérience d’achat flexible et moderne.

Comment le modèle « click and mortar » fonctionne-t-il ?

Les entreprises « click and mortar » se distinguent des entreprises traditionnelles (appelées « brick and mortar » en anglais) qui vendent exclusivement leurs produits dans un magasin physique. Ce modèle hybride s’oppose également aux entreprises dites « pure player », dont le parcours d’achat est digitalisé dans son intégralité. Le principe du « click and mortar » repose donc sur la fusion et la synchronisation des deux canaux de ventes : le site e-commerce de l’entreprise offre une expérience d’achat complémentaire à celle du magasin physique.

Dans un tel modèle, les clients sont libres de déterminer le parcours d’achat qui leur convient. Par exemple, ils peuvent consulter le catalogue de produits en ligne avant de se rendre en magasin pour tester et acheter les produits. Ils peuvent également bénéficier de l'accompagnement des employés en magasin, puis effectuer leurs achats en ligne (via leur appareil mobile, par exemple).

Quels sont les avantages des entreprises click-and-mortar ?

La combinaison de vitrines en ligne et de magasins physiques est pratique pour les clients et présente plusieurs avantages pour les entreprises. Le modèle click-and-mortar peut notamment aider les entreprises à :

• Augmenter la visibilité de la marque à l’échelle nationale et internationale
  
• Générer plus de ventes et atteindre de nouveaux clients
  
• Fidéliser les clients qui préfèrent l’expérience d’achat hybride, ce qui augmente la probabilité qu’ils reviennent etrachètent les mêmes articles
  
• Collecter des données sur les habitudes d’achat en ligne des clients et adapter les stratégies de vente en conséquence
  
• Proposer l’ensemble de leurs catalogues en ligne
  
• Entretenir des relations personnelles avec les clients en magasin
  
• S’adapter aux préférences en constante évolution des clients modernes
  
• Se démarquer de la concurrence
  

Par exemple, une entreprise de click-and-mortar peut accroître la fidélité à la marque en collectant les adresses e-mail des clients sur son site Web, puis en envoyant directement des e-mails aux clients pour les inviter à des événements en magasin.

Comment les entreprises peuvent-elles développer des stratégies de vente omnicanale ?

Pour développer une stratégie de vente omnicanale cohérente, les entreprises peuvent procéder comme suit :

• Investir dans l’infrastructure et la technologie nécessaires à la création d’un modèle complet de click-and-mortar (p. ex., synchroniser les canaux de vente, faciliter l’accès aux informations sur les clients et les transactions en ligne et en magasin, mettre à jour les stocks)
  
• Proposer plusieurs moyens de paiement, tels que les versements échelonnés, lespaiements mobileset lespaiements différés
  
• S’assurer que lestransactions et les données des clients sont sécurisées
  
• Offrir un service client fiable et une livraison rapide
  
• Affiner les stratégies d’optimisation des moteurs de recherche (SEO)
  
• Développer une stratégie de vente innovante par email, réseaux sociaux, etc.
  

Les entreprises doivent proposer des ventes en même temps sur tous les canaux et inclure les adresses des magasins physiques dans les e-mails des clients.

Exemples d’entreprises « click-and-mortar » en France

Fnac Darty, le distributeur européen de biens culturels, de produits techniques, d'électroménager et de services, en est un bon exemple. Cette entreprise traditionnelle a réussi à développer une activité en ligne tout en maintenant ses boutiques physiques à l’échelle nationale.

Chez Carrefour, vous pouvez faire vos courses en ligne ou vous rendre en magasin pour sélectionner vos produits vous-mêmes. Avec le service « cliquez et emportez » d’IKEA, vous êtes libres de passer commande en ligne et de retirer vos achats en magasin à l'heure qui vous convient. permet aux clients de faire leurs courses en ligne ou de les retirer en personne dans un magasin physique.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Il offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider à :

• Vous lancer en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et délais de développement liés aux paiements.
  
• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et les services proposés par Stripe pour gérer les risques, les rapports de marges, les formulaires fiscaux, les moyens de paiement internationaux, ou la conformité lors de l’onboarding.
  
• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des moyens de paiement locaux et en simplifiant le calcul des taxes sur les ventes, de la TVA et de la TPS.
  
• Créez de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en prélevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, la collecte des taxes, des solutions de financement, des cartes de dépenses, et bien plus encore.
  

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