Pour faire face à la concurrence en ligne et mieux se démarquer, de nombreuses entreprises adoptent désormais un modèle « click and mortar ». Mais de quoi s’agit-il ? Quels en sont les avantages ? Comment réussir à développer un modèle « click and mortar » qui séduit les consommateurs ? Dans cet article, nous aborderons le principe du « click and mortar » : définition, fonctionnement, avantages et bien plus encore.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un modèle « click and mortar » ?
  
• Comment le modèle « click and mortar » fonctionne-t-il ?
  
• Quels sont les avantages du « click and mortar » ?
  
• Comment développer une stratégie de vente omnicanale ?
  
• Exemples d’entreprises « click and mortar » en France
  
• Comment Stripe Connect peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un modèle click-and-mortar ?

« Click and mortar », une expression anglo-saxonne signifiant clic et mortier en français, est un modèle économique hybride qui désigne les entreprises opérant à la fois en ligne et hors ligne. Le plus souvent, il s’agit d’une boutique physique qui a déployé un site e-commerce en parallèle.

Ce modèle hybride permet aux entreprises d’exploiter le plein potentiel de la vente multicanale tout en offrant aux consommateurs une expérience d’achat flexible et moderne.

Comment le modèle « click and mortar » fonctionne-t-il ?

Les entreprises « click and mortar » se distinguent des entreprises traditionnelles (appelées « brick and mortar » en anglais) qui vendent exclusivement leurs produits dans un magasin physique. Ce modèle hybride s’oppose également aux entreprises dites « pure player », dont le parcours d’achat est digitalisé dans son intégralité. Le principe du « click and mortar » repose donc sur la fusion et la synchronisation des deux canaux de ventes : le site e-commerce de l’entreprise offre une expérience d’achat complémentaire à celle du magasin physique.

Dans un tel modèle, les clients sont libres de déterminer le parcours d’achat qui leur convient. Par exemple, ils peuvent consulter le catalogue de produits en ligne avant de se rendre en magasin pour tester et acheter les produits. Ils peuvent également bénéficier de l'accompagnement des employés en magasin, puis effectuer leurs achats en ligne (via leur appareil mobile, par exemple).

Quels sont les avantages des entreprises hybrides (physiques et en ligne) ?

Si la commercialisation des produits et services en ligne et en magasin permet d’améliorer l’expérience client, elle est également avantageuse pour les entreprises. Un modèle hybride (en ligne et physique) :

• augmente la visibilité de l’entreprise (au niveau national et même international),
  
• aide l’entreprise à générer des ventes supplémentaires et à toucher de nouveaux clients,
  
• fidélise les clients satisfaits du parcours d’achat hybride, ce qui favorise les achats répétés et améliore le taux de ré-achat du même élément,
  
• permet à l’entreprise de collecter des données sur les habitudes en ligne des consommateurs et d’adapter sa stratégie de vente en conséquence,
  
• permet à l'entreprise de proposer l'intégralité de son catalogue en ligne,
  
• préserve la relation directe avec le client en magasin,
  
• répond aux préférences en constante évolution des consommateurs modernes,
  
• permet à l'entreprise de se démarquer dans un marché compétitif.
  

Par exemple, après avoir collecté l'adresse d’un client sur son site web, une entreprise hybride (physique et en ligne) peut communiquer directement avec lui par e-mail et organiser des événements en magasin pour le fidéliser davantage.

Comment développer une stratégie de vente omnicanale ?

Pour développer une stratégie de vente omnicanale cohérente, vous devez :

• investir dans l'infrastructure et la technologie nécessaires pour créer un modèle « click and mortar » complet (c’est-à-dire : synchroniser les canaux de vente, faciliter l’accès aux informations sur les clients et sur les ventes en ligne comme en magasin, et actualiser l’inventaire),
  
• proposer plusieurs moyens de paiement, tels que le paiment différé, lepaiement en plusieurs foiset lepaiement mobile,
  
• assurer lasécurisation des transactionset des données clients,
  
• offrir un service client fiable et une livraison de biens rapide,
  
• améliorer votre référencement,
  
• développer une stratégie de vente innovante par email, via les réseaux sociaux, etc.
  

Les entreprises devraient proposer leurs ventes simultanément sur tous les canaux et inclure l’adresse de leurs boutiques physiques dans les e-mails destinés aux clients.

Exemples d’entreprises « click-and-mortar » en France

Fnac Darty, le distributeur européen de biens culturels, de produits techniques, d'électroménager et de services, en est un bon exemple. Cette entreprise traditionnelle a réussi à développer une activité en ligne tout en maintenant ses boutiques physiques à l’échelle nationale.

Chez Carrefour, vous pouvez faire vos courses en ligne ou vous rendre en magasin pour sélectionner vos produits vous-mêmes. Avec le service « cliquez et emportez » d’IKEA, vous êtes libres de passer commande en ligne et de retirer vos achats en magasin à l'heure qui vous convient. permet aux clients de faire leurs courses en ligne ou de les retirer en personne dans un magasin physique.

Comment Stripe Connect peut vous aider

Stripe Connect gère et automatise les mouvements de fonds entre plusieurs parties pour les plateformes logicielles et les marketplaces. Il offre un processus d’onboarding rapide, des composants intégrés, des virements internationaux, et bien plus encore.

Connect peut vous aider à :

• Vous lancer en quelques semaines : utilisez les fonctionnalités hébergées ou intégrées de Stripe pour passer en production rapidement, tout en évitant les frais initiaux et délais de développement liés aux paiements.
  
• Gérer les paiements à grande échelle : utilisez les outils et les services proposés par Stripe pour gérer les risques, les rapports de marges, les formulaires fiscaux, les moyens de paiement internationaux, ou la conformité lors de l’onboarding.
  
• Vous développer à l’international : aidez vos utilisateurs à attirer davantage de clients dans le monde entier en proposant des moyens de paiement locaux et en simplifiant le calcul des taxes sur les ventes, de la TVA et de la TPS.
  
• Créez de nouvelles sources de revenus : optimisez vos revenus liés aux paiements en prélevant des frais sur chaque transaction. Monétisez les fonctionnalités de Stripe en proposant sur votre plateforme des paiements en personne, des virements instantanés, la collecte des taxes, des solutions de financement, des cartes de dépenses, et bien plus encore.
  

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