En los últimos años, el modelo de suscripción se ha disparado en popularidad en Francia: el francés promedio tiene 3 suscripciones, en las que gasta aproximadamente €65 al mes, es decir, €780 al año.

A continuación, proporcionamos un resumen de las ventas de suscripciones y explicamos cómo las empresas pueden beneficiarse mediante la creación de un producto que atraiga a los clientes y sea rentable.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son las ventas de suscripciones?
  
• ¿Qué productos y servicios se pueden vender por suscripción?
  
• Tipos de suscripciones
  
• ¿Cuáles son las ventajas del modelo de suscripción?
  
• ¿Cuáles son las desventajas para las empresas?
  
• Métodos de pago compatibles con las suscripciones
  
• Cómo crear un producto de suscripción
  
• Ventas de suscripciones exitosas
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Billing
  

¿Qué son las suscripciones?

Las ventas de suscripciones son un modelo económico en el que una empresa proporciona acceso continuo a un producto o servicio a cambio de pagos recurrentes. La facturación de las suscripciones, los pedidos y los pagos se procesan de manera automática.

Las empresas suelen ofrecer suscripciones semanales, mensuales o anuales. Las tarifas se pueden fijar y facturar según un calendario definido o pueden variar según el consumo.

¿Qué productos y servicios se pueden vender por suscripción?

Tradicionalmente, el modelo de suscripción ha sido utilizado en su mayoría por empresas de medios de comunicación (periódicos y servicios de streaming), gimnasios, compañías de seguros, proveedores de Internet y telefonía, y proveedores de servicios bancarios.

Actualmente, el modelo se encuentra en casi todas partes, con empresas que venden bebidas, comidas, ropa, alquiler de bicicletas, productos de salud y belleza, programas informáticos en la nube (incluido el software como servicio [SaaS] y microSaaS) y clases por suscripción.

Tipos de suscripciones

En Francia, existen varias categorías de suscripciones: compras recurrentes, descubrimientos, necesidades y suscripciones a servicios digitales.

Modelo de suscripción recurrente

Las compras recurrentes son las mejores para los productos que se consumen regularmente, como vitaminas, cápsulas de café, comida para perros y productos de limpieza. Los clientes reciben los envíos automáticamente según un calendario sin tener que hacer un nuevo pedido.

Modelo de suscripción de descubrimiento

Las cajas de este tipo de suscripción están dirigidas a clientes que desean descubrir nuevos productos. Las empresas utilizan el factor sorpresa para atraer a clientes que reciben periódicamente una caja con una selección de productos. Este modelo de suscripción es ideal para productos de belleza, alimentos, bebidas y ropa (por ejemplo, Le Petit Ballon, My Little Box, Birchbox).

Modelo de suscripción basada en una necesidad

Para algunas necesidades, el modelo de suscripción es el único disponible. Por ejemplo, los clientes deben suscribirse para recibir servicios de teléfono, Internet y seguros.

Modelo de suscripción de servicios digitales

Spotify, Netflix y Amazon son ejemplos de servicios digitales prestados por suscripción. El software SaaS también se vende por suscripción.

¿Cuáles son las ventajas del modelo de suscripción?

Las suscripciones ofrecen varios beneficios para los clientes y las empresas.

Ventajas para los suscriptores:

• Ahorran dinero (a menudo es más barato que comprar artículos individualmente)
  
• Garantizan el acceso a la última versión del producto o servicio
  
• Facilitan la elaboración de presupuestos
  
• Simplifican las compras
  
• Permiten probar un producto o servicio
  

Ventajas para las empresas:

• Los ingresos regulares aumentan las ganancias y simplifican la contabilidad
  
• La previsibilidad financiera crea una mejor gestión del flujo de caja
  
• Refuerzan las relaciones duraderas con los clientes (fidelización a largo plazo)
  
• Garantizan menos pagos atrasados
  
• Reducen el costo de adquisición de nuevos clientes
  
• Generan datos sobre el comportamiento del cliente para ayudar a perfeccionar la oferta de productos
  

¿Cuáles son las desventajas para las empresas?

Las empresas que utilizan el modelo de suscripción enfrentan ciertos riesgos, como la deserción, los pagos fallidos y una dura competencia. Para destacarse y minimizar las tasas de deserción, las empresas deben convencer a los clientes de su valor agregado, actualizar y mejorar sus productos y servicios e innovar.

Condiciones de pago, el principal riesgo es que se rechace una tarjeta bancaria (porque está vencida o por fondos insuficientes). Stripe Billing ayuda con el envío de notificaciones inmediatas a los clientes si se rechaza su pago para que puedan actualizar su método de pago. Billing también automatiza la facturación, la gestión de las suscripciones y los pagos y proporciona informes detallados sobre los ingresos recurrentes.

Métodos de pago compatibles con las suscripciones

Lo ideal sería que las empresas ofrecieran varios métodos de pago: tarjetas bancarias, transferencias bancarias, débito automático y carteras digitales compatibles con modelos de suscripción.

Cómo crear un producto de suscripción

Para crear un producto de suscripción atractivo, debes hacer lo siguiente:

• Identifica tu mercado objetivo con estudios de mercado y analiza la competencia
  
• Desarrolla una oferta atractiva
  
• Establece tus tarifas
  
• Crea una infraestructura técnica (por ejemplo, sistemas de pago seguros que acepten pagos recurrentes, software de gestión de suscripciones, herramientas de IA) para administrar la logística
  
• Cumple con los requisitos legales
  
• Crea un plan de lanzamiento
  
• Prueba tu producto en el mercado objetivo
  
• Establecer un servicio al cliente de alta calidad
  
• Analiza el rendimiento y perfecciona el producto en función de esa información
  

Ventas de suscripciones exitosas

Si quieres vender un producto o servicio mediante suscripción, asegúrate de crear una experiencia de usuario sencilla e intuitiva. Incluso podrías ofrecer una prueba gratuita para aumentar tu tasa de conversión.

Para minimizar la deserción, es importante crear una relación duradera con cada cliente establecida en la confianza, la transparencia y el respeto. También puedes ofrecer una variedad de tasas y métodos de pago y recompensar a los clientes a largo plazo.

Por último, asegúrate de que los clientes puedan cancelar sus suscripciones de forma rápida y sencilla. Puedes ofrecer un descuento el primer mes (semana o año) de una nueva suscripción para animarlos a volver a suscribirse.

Cómo puede ayudarte Stripe Billing

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a tus clientes de la manera que desees, ya sea mediante facturación recurrente, modelo de cobro por consumo o contratos negociados. Puedes comenzar a aceptar pagos recurrentes en todo el mundo en pocos minutos, no se requiere programación, o desarrollar una integración personalizada a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API).

Stripe Billing puede ayudarte a realizar lo siguiente:

• Ofrecer tarifas flexibles: responde a la demanda de los usuarios más rápido y con modelos de tarifas flexibles, que incluyen consumo establecido por niveles, de comisión fija más excedentes, etc. El soporte para cupones, pruebas gratuitas, prorrateos y complementos está incorporado.
  
• Expandirte a nivel mundial: aumenta la conversión con la oferta de los métodos de pago preferidos de los clientes. Stripe admite más de 100 métodos de pago locales y más de 130 monedas.
  
• Aumentar ingresos y reducir la pérdida de clientes: mejora la captura de ingresos y reduce la pérdida involuntaria de clientes con Smart Retries y automatizaciones de flujos de trabajo de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones de dólares en ingresos en 2024.
  
• Incrementar eficiencia: utiliza las herramientas modulares de impuesto, informes de ingresos y datos de Stripe para consolidar varios sistemas de ingresos en uno. Se integra fácilmente con software de terceros.
  

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