Schweden hat sich schnell zu einer bargeldlosen Wirtschaft entwickelt. Das bedeutet, dass jeder digitale Berührungspunkt für schwedische Unternehmen – einschließlich des Bezahlvorgangs – die steigenden Erwartungen der Kunden und Kundinnen in Bezug auf Schnelligkeit, Klarheit und Vertrauen erfüllen muss. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Online-Zahlungen in Schweden funktionieren, welche Zahlungsmethoden die Kunden tatsächlich nutzen und worauf Sie bei einer Zahlungslösung achten sollten, die Ihr Unternehmen stärkt.

Worum geht es in diesem Artikel?

– Wie funktionieren Online-Zahlungen in Schweden?
– Warum ist eine einfache Zahlungserfahrung für Ihr Unternehmen so wichtig?
– Welches sind die beliebtesten Online-Zahlungsmethoden in Schweden?
– Wie wählen Sie die richtige Online-Zahlungslösung für Ihr Unternehmen?
– Können stationäre Zahlungen in Geschäften und Online-Zahlungen in einem System kombiniert werden?

Wie funktionieren Online-Zahlungen in Schweden?

Online-Zahlungen funktionieren in Schweden genauso wie anderswo: Ein Kunde oder eine Kundin tätigt einen Kauf über eine Website oder eine App, gibt die Zahlungsdaten ein und die Transaktion wird an das Bankennetzwerk weitergeleitet. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Schweden fast vollständig bargeldlos ist. Während die Mechanismen der digitalen Zahlungen also vertraut sind, sind die Kundenerwartungen wahrscheinlich höher.

Um Online-Zahlungen in Schweden zu akzeptieren, können Unternehmen einen Zahlungsdienstleister (PSP) nutzen, der Transaktionen sicher abwickelt und Gelder von den Kunden an das Unternehmen überträgt. Der PSP ist verantwortlich für Folgendes:

– Akzeptieren von lokalen und globalen Zahlungsmethoden

– Verbinden der Website oder App eines Unternehmens mit einem System zur Zahlungsabwicklung

– Routing von Geldern auf das Bankkonto eines Unternehmens

– Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen, Rückerstattungen und Zahlungsabwicklungen

PSPs ermöglichen es Unternehmen, Zahlungen zu akzeptieren, ohne eine eigene Infrastruktur aufbauen und Compliance-, Sicherheits- und Bankintegrationen vornehmen zu müssen.

Unternehmen in Schweden, die Online-Zahlungen akzeptieren, müssen in der Regel auch die Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung (SCA) erfüllen, die EU-Vorgaben einhalten und mit mehreren Währungen arbeiten. Werfen wir einen genaueren Blick auf Online-Zahlungen in Schweden.

Digital-natives Kundenverhalten

Egal, ob sie etwas persönlich oder online kaufen, schwedische Kunden bezahlen hauptsächlich mit digitalen Methoden. Online-Zahlung, Kartenzahlung und mobile Zahlungsapps sind am weitesten verbreitet.

Breite Verwendung von BankID

Die BankID ist die wichtigste digitale ID in Schweden, die von 8,6 Millionen Schweden im Jahr 2024 verwendet wird. Mit ihr loggen sich die Menschen in Banking-Apps ein und genehmigen Zahlungen, und Unternehmen nutzen sie, um die SCA-Anforderungen zu erfüllen, die in der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) der EU vorgeschrieben sind.

PSD2-Anforderungen

Da in Schweden die PSD2-Anforderungen der EU gelten, erfordern Online-Zahlungen häufig eine Zwei-Faktor-Authentifizierung gemäß den SCA-Anforderungen. Das kann die Verifizierung eines einmaligen Passcodes, die Bestätigung über eine Banking-App oder die Verwendung einer biometrischen ID auf einem Telefon umfassen. Eine gute Zahlungslösung erledigt dies automatisch, ohne dass die Kunden es als Hürde wahrnehmen.

Überlegungen zu Währungen

Inländische Transaktionen werden in Schwedischen Kronen (SEK) abgewickelt. Aber viele Unternehmen verkaufen auch europaweit oder weltweit. Das bedeutet, dass sie Preise in lokalen Währungen angeben, Wechselkurse berücksichtigen und sich auf Auszahlungen in mehreren Währungen vorbereiten müssen. Eine leistungsfähige Zahlungsplattform sollte dies mühelos erledigen können, so dass den Kunden ein Preis in ihrer jeweiligen Währung angezeigt wird und das Unternehmen seine bevorzugte Währung auf seinem Konto erhält.

Warum ist eine einfache Zahlungserfahrung für Ihr Unternehmen so wichtig?

Was in den ersten paar Sekunden Ihres Bezahlvorgang-Prozesses passiert, kann den Unterschied zwischen einem Verkaufsabschluss oder einem Verlust ausmachen. Jeder zusätzliche Schritt oder jede Verzögerung kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Kunden den Einkauf abbrechen. Die Abbruchquoten liegen bei über 70 %, und ein Großteil dieser Abbrüche findet in der Phase der Zahlung statt. Schwedische Kunden sind wahrscheinlich an schnelle Bezahlvorgänge im Internet gewöhnt. Wenn sich Ihr Prozess veraltet oder umständlich anfühlt, verlieren Ihre Kunden möglicherweise die Geduld und gehen.

Der richtige Prozess für den Bezahlvorgang hängt von mehreren Faktoren ab. Wenn Sie keine lokalen Zahlungsmethoden anbieten, die Ihre Kunden bereits verwenden, brechen sie möglicherweise ihren Einkauf ab. Wenn der Kundenverifizierungsschritt in Ihrem Prozess die Kunden verwirrt oder zu Reibungsverlusten führt, kann dies ebenfalls die Conversions reduzieren.

Eine einfache Zahlungserfahrung:

– Konvertiert mehr Besucher in Käufer

– Schafft Vertrauen bei wiederkehrenden Kunden

– Reduziert Zahlungsausfälle und fehlgeschlagene Zahlungen

– Signalisiert Professionalität in einem entscheidenden Moment des Einkaufsprozesses

Was sind die beliebtesten Online-Zahlungsmethoden in Schweden?

Schweden ist einer der am stärksten digitalisierten Zahlungsverkehrsmärkte weltweit. Wenn Sie die bei den Schweden beliebten elektronischen Zahlungsmethoden akzeptieren, können Sie dazu beitragen, dass weniger Einkäufe abgebrochen werden.

Hier finden Sie die gängigen Zahlungsmethoden, die schwedische Kunden verwenden und die Ihr Unternehmen unterstützen muss.

Debitkarten und Kreditkarten

Kartenzahlungen sind immer noch die Grundlage des Online-Handels in Schweden. Im Jahr 2023 gaben 47 % der Schweden an, in den letzten 30 Tagen Debitkarten für Einkäufe im E-Commerce verwendet zu haben, und 21 % sagten, sie hätten Kreditkarten benutzt. Mastercard ist das am weitesten verbreitete Kartensystem, gefolgt von Visa. American Express ist weniger verbreitet, wird aber gelegentlich genutzt.

Um die Erwartungen zu erfüllen, sollte Ihr Bezahlvorgang alle wichtigen Kartennetzwerke unterstützen.

Swish

Die schwedische App für mobile Zahlungen Swish ist ein Muss für Online-Zahlungen. Swish ermöglicht sofortige Transfers zwischen Bankkonten, die mit BankID verifiziert werden. Im Jahr 2023 gaben 43 % der Befragten an, Swish in den letzten 30 Tagen für Zahlungen im E-Commerce genutzt zu haben, und die App wird von Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Veranstaltungen und Dienstleistungen häufig verwendet.

„Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL, Buy now, pay later)

Schweden war ein früher Anwender von BNPL-Optionen. Und Klarna, einer der größten Anbieter der Welt, hat seinen Ursprung in Schweden. BNPL ist beliebt, weil es Kunden erlaubt, Zahlungen aufzuteilen, und somit mehr Flexibilität als andere Methoden bietet. Im Jahr 2023 gaben 38 % der Menschen an, in den letzten 30 Tagen BNPL für Zahlungen im E-Commerce verwendet zu haben. Besonders verbreitet ist die Zahlungsmethode in den Bereichen Mode, Einzelhandel und Unterhaltungselektronik. Die Einbeziehung von BNPL-Optionen beim Bezahlvorgang kann dazu beitragen, den Umsatz und die Größe des Warenkorbs zu erhöhen, da eine flexible Zahlungsoption angeboten wird.

Digital Wallets

Die Nutzung von Digital Wallets nimmt zu: 11 % der Menschen gaben an, in den letzten 30 Tagen digitale Wallets für E-Commerce Zahlungen im Jahr 2023 verwendet zu haben. Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay sind in Schweden weit verbreitet.

Banküberweisungen

Herkömmliche Banküberweisungen sind nach wie vor eine beliebte Wahl für Online-Einkäufe im B2B-Bereich. Bankgirot wird in der Regel für Zahlungen auf Rechnung verwendet, und Autogiro für wiederkehrende Zahlungen. Das Angebot von Banküberweisungen kann besonders in Branchen wie Fachdienstleistungen oder Großhandel hilfreich sein.

Wie wählen Sie die richtige Online-Zahlungslösung für Ihr Unternehmen?

Die Wahl des Zahlungsdienstleisters wirkt sich direkt auf Ihre Umsätze, Ihren Betrieb und das Kundenerlebnis aus. Im schnelllebigen schwedischen Zahlungsumfeld ist die richtige Lösung eine, die dazu passt, wie die Menschen in Wirklichkeit zahlen, und dabei lokale Compliance-Fragen reibungslos löst und mit Ihrem Unternehmen skaliert.

Auf Folgendes sollten Sie dabei achten.

Unterstützung lokaler Zahlungsmethoden

Wenn Ihr Anbieter Swish, Klarna oder direkte Banküberweisungen nicht unterstützt, könnten Sie potenzielle Umsätze und Kunden verlieren.

Neben globalen Kartensystemen und Digital Wallets sollte Ihr Anbieter auch folgende Optionen unterstützen:

– Swish

– Bankgiro und Autogiro

– Klarna oder andere BNPL-Optionen

Einfache Integration und Anpassung

Egal, ob Sie Entwickler/in sind oder nicht, die Einrichtung sollte ganz einfach sein:

– Können Sie einen sicheren, mobil-fähigen Bezahlvorgang mit minimalem Code einrichten?

– Kann Ihr Team das Design an Ihre Marke anpassen?

– Wenn Sie einen Custom Flow erstellen, sind die Anmeldeformular-Schnittstellen (APIs) klar und gut dokumentiert?

Eine gute Plattform bietet Ihnen Optionen: Low-Code, wenn Sie schnell sein wollen, volle Kontrolle, wenn Sie Flexibilität brauchen.

Integrierter Support für Compliance und Sicherheit

Sie sollten nicht darüber nachdenken müssen, ob Ihre Zahlungen den Vorschriften entsprechen. Ihr Anbieter sollte Folgendes bieten:

– Vorgefertigte Lösungen für starke Kundenauthentifizierung (SCA), einschließlich BankID-Verifizierung

– 3D Secure-Authentifizierung

– Level 1 PCI-Status der Dienstleisterin

– Tools zur Betrugserkennung und Betrugsprävention

Transparente Preisgestaltung, die mit Ihnen skaliert

Schauen Sie nicht nur auf die Transaktionsgebühr:

– Gibt es zusätzliche Kosten für Swish, Klarna oder internationale Karten?

– Zahlen Sie für Rückerstattungen oder Rückbuchungen extra?

– Gibt es einen monatlichen Mindestbetrag oder einen Pauschalpreis, der nicht zu Ihrem Volumen passt?

Der günstigste Tarif bietet nicht immer das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Vergewissern Sie sich, dass Sie verstehen, wofür Sie zahlen und welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Grenzüberschreitende Funktionen

Wenn Sie außerhalb von Schweden verkaufen oder dies planen, benötigen Sie:

– Unterstützung für mehrere Währungen und automatische Umrechnung

– Lokalisierter Bezahlvorgang in mehreren Sprachen

– Die Möglichkeit, internationale Karten zu akzeptieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand Schritt halten kann, wenn Sie Ihr Unternehmen erweitern.

Sichtbarkeit, Berichterstattung und Kontrolle

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch der Bedarf an besseren Einblicken. Sie sollten zu Folgendem in der Lage sein:

– Zahlungsstatus in Echtzeit sehen

– Ganz einfach Rückerstattungen ausstellen und Zahlungsanfechtungen verwalten

– Daten für die Buchhaltung oder Analyse exportieren

– Verstehen, was funktioniert und wo Kunden verlorengehen

Ein verwirrendes Backend kostet Ihr Team Zeit, die es für andere Aufgaben nutzen könnte. Und wenn im Notfall der Support auf sich warten lässt, werden Sie das sofort spüren.

Ihre Zahlungen sollten hinter den Kulissen ebenso einfach funktionieren wie für Ihre Kunden. Stripe zum Beispiel unterstützt mehr als 100 Zahlungsmethoden durch eine einzige Integration und nutzt KI, um risikoreiche Zahlungen zu erkennen und zu blockieren, bevor sie durchgeführt werden.

Können stationäre Zahlungen in Geschäften und Online-Zahlungen in einem System kombiniert werden?

Es ist möglich, sowohl stationäre als auch Online-Zahlungen in einem System zu kombinieren. Und wenn Sie über beide Kanäle verkaufen, ist es ein kluger Schachzug, ein System zu implementieren, das beide Kanäle unterstützen kann.

Traditionell liefen stationäre Zahlungen und Online-Zahlungen über getrennte Systeme: ein System für eine Website, ein anderes für Kartenterminals. Aber diese Trennung kann zu fragmentierten Berichten und doppelten Kundendatensätzen führen, die einen manuellen Abgleich erforderlich machen. Außerdem kann es dadurch schwieriger werden, den Kunden eine einheitliche Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Stripe macht es möglich, alle Zahlungen – online, stationär im Geschäft und mobile Kanäle – über ein einziges System abzuwickeln. Hier sehen Sie, was das für Ihr Unternehmen bedeuten kann.

Eine einheitliche Übersicht der Transaktionen

Wenn alles über ein einheitliches System läuft, können Sie alle Transaktionen an einem Ort sehen. Ob ein Kunde letzte Woche online oder heute Morgen in Ihrem Geschäft bezahlt hat, der Verkauf wird im selben Dashboard angezeigt. Das bedeutet saubere Berichte, eine einfachere Buchhaltung und weniger Überraschungen am Monatsende.

Konsistente Daten über alle Kanäle hinweg

Einheitliche Systeme bedeuten einheitliche Kundenprofile, gemeinsame Produktkataloge und zentralisierte Analysen. Dank dieser Konsistenz können Sie Verhalten und Leistung effektiver nachverfolgen.

Bessere Kundenerfahrung

Kunden erwarten Flexibilität. Sie stöbern gegebenenfalls online, kaufen im Geschäft ein oder geben etwas über einen der beiden Kanäle zurück. Wenn Ihre Zahlungen voneinander isoliert verwaltet werden, kann der Komfort dieser Interaktionen leiden. Einheitliche Systeme machen es einfacher, Optionen wie die folgenden anzubieten:

– Online kaufen, im Geschäft abholen

– Online-Bestellungen im Geschäft zurückgeben

– Geschenkkarten oder Guthaben, die kanalübergreifend verwendet werden können

Weniger Arbeit für Ihr Team

Mit einem einheitlichen Ansatz müssen Ihre Mitarbeiter nur ein System erlernen. Ihre Entwickler/innen müssen keine separaten Integrationen pflegen. Und Ihr Finanzteam braucht keine Berichte aus verschiedenen Plattformen mehr zu kombinieren.

Hilfe bei der Compliance

In Schweden ist für Zahlungen in Geschäften ein zertifiziertes Registrierkassen-System erforderlich, das die Standards der schwedischen Steuerbehörde erfüllt. Die Verwendung eines POS-Systems (Point of Sale), das Ihre Kassenberichterstattung mit Ihrer Zahlungsplattform verbindet, kann dazu beitragen, den Abgleich zu automatisieren.

Wenn Sie Ihre Online-Zahlungen und die Zahlungen in den Geschäften in einem System zusammenfassen, erhalten Sie bessere Daten, einfachere Abläufe und ein einheitliches Kundenerlebnis, unabhängig davon, wo der Verkauf stattfindet.