La Svezia si è rapidamente orientata verso un'economia senza contanti. Ciò significa che ogni punto di contatto digitale delle attività svedesi, compreso il completamento della transazione, deve soddisfare le crescenti aspettative dei clienti in termini di velocità, chiarezza e affidabilità. Di seguito spiegheremo come funzionano i pagamenti online in Svezia, quali metodi utilizzano effettivamente i clienti e cosa cercare in una soluzione di pagamento che potenzierà la tua attività.

Contenuto dell'articolo

• Come funzionano i pagamenti online in Svezia?
  
• Perché è importante per la tua attività offrire un'esperienza di pagamento semplice?
  
• Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi in Svezia?
  
• Come scegliere la soluzione di pagamento online più adatta alla tua attività?
  
• È possibile combinare i pagamenti in negozio e online in un unico sistema?
  

Come funzionano i pagamenti online in Svezia?

I pagamenti online in Svezia funzionano come in qualsiasi altro luogo: un cliente effettua un acquisto tramite un sito web o un'app, inserisce i propri dati di pagamento e la transazione viene inoltrata alla rete bancaria. La differenza principale è che la Svezia è quasi interamente cashless. Quindi, sebbene il meccanismo dei pagamenti digitali sia familiare, le aspettative dei clienti sono probabilmente più elevate.

Per accettare pagamenti online in Svezia, le attività possono avvalersi di un fornitore di servizi di pagamento (PSP), che elabora in modo sicuro le transazioni e trasferisce i fondi dal cliente all'attività. Il PSP ha la responsabilità di:

• Accettare metodi di pagamento locali e globali

• Collegare il sito web o l'app di un'attività a un sistema di elaborazione dei pagamenti

• Inviare fondi al conto bancario di un'attività

• Gestire le controversie, i rimborsi e i tempi di liquidazione

I PSP consentono alle attività di accettare pagamenti senza dover creare una propria infrastruttura e occuparsi di conformità, sicurezza e integrazioni bancarie.

Le attività svedesi che accettano pagamenti online devono inoltre soddisfare i requisiti di autenticazione SCA, conformarsi alle normative UE e gestire più valute. Di seguito è riportata una panoramica dei pagamenti online in Svezia.

Comportamento dei clienti nativi digitali

Sia che acquistino qualcosa online o di persona, i clienti svedesi pagano principalmente con metodi digitali. Online dominano le carte e le app di pagamento mobile.

Uso diffuso di BankID

BankID è il principale sistema di identificazione digitale in Svezia, utilizzato da 8,6 milioni di svedesi nel 2024. È il sistema con cui le persone accedono alle app della banca approvano i pagamenti, mentre le attività lo utilizzano per soddisfare i requisiti SCA, imposti dalla direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) rivista dell'UE.

Requisiti PSD2

Poiché la Svezia rientra nel quadro normativo PSD2 dell'UE, i pagamenti online richiedono spesso un'autenticazione a due fattori in linea con i requisiti SCA. Ciò potrebbe significare verificare un codice di accesso monouso, confermare tramite un'app della banca o utilizzare l'identificazione biometrica su un telefono. Una buona soluzione di pagamento gestisce automaticamente questa procedura senza che risulti un ostacolo per i clienti.

Considerazioni sulla valuta

Le transazioni nazionali utilizzano la corona svedese (SEK). Tuttavia, molte attività vendono anche in Europa o a livello globale, il che significa che devono presentare i prezzi nelle valute locali, gestire i tassi di conversione e prepararsi a pagamenti multivaluta. Una piattaforma di pagamento efficiente dovrebbe gestire facilmente tutto questo, in modo che il cliente veda il prezzo nella propria valuta e l'attività riceva la valuta preferita sul proprio conto.

Perché un'esperienza di pagamento semplice è importante per la tua attività?

Ciò che accade nei primi secondi del processo di completamento della transazione può fare la differenza tra concludere o perdere una vendita. Ogni passaggio aggiuntivo o ritardo può aumentare le probabilità che un cliente abbandoni il carrello. Il tasso di abbandono del carrello supera il 70%, e gran parte di questo calo avviene nella fase di pagamento. Gli acquirenti svedesi sono probabilmente abituati a completamenti delle transazioni online veloci. Se il tuo processo sembra obsoleto o macchinoso, i tuoi clienti potrebbero perdere la pazienza e abbandonare il sito.

Per ottimizzare il processo di completamento della transazione è necessario tenere conto di diversi fattori. Se non offri metodi di pagamento locali già utilizzati dai tuoi clienti, questi potrebbero abbandonare il carrello. Se la fase di verifica del cliente confonde gli utenti o aggiunge attrito, anche questo può ridurre le conversioni.

Un'esperienza di pagamento semplice:

• Converte più browser in acquirenti

• Rafforza la fiducia dei clienti abituali

• Riduce gli abbandoni e i pagamenti non riusciti

• Dimostra professionalità in un momento chiave del processo di acquisto

Quali sono i metodi di pagamento online più diffusi in Svezia?

La Svezia è uno dei mercati di pagamento più maturi al mondo dal punto di vista digitale. Accettare i metodi di pagamento elettronici più diffusi tra gli svedesi può aiutare a prevenire l'abbandono dei carrelli.

Ecco i metodi di pagamento più comuni utilizzati dai clienti svedesi e quelli che la tua attività deve supportare.

Carte di debito e di credito

I pagamenti con carta sono ancora alla base del commercio online in Svezia. Nel 2023, il 47% degli svedesi ha dichiarato di aver utilizzato carte di debito per acquisti online nei 30 giorni precedenti, mentre il 21% ha dichiarato di aver utilizzato carte di credito. Mastercard è il circuito più diffuso, seguito da Visa. American Express ha una diffusione minore, ma viene comunque utilizzato occasionalmente.

Per soddisfare le aspettative, il tuo completamento della transazione dovrebbe supportare tutti i principali circuiti di carte di credito.

Swish

L'app svedese per i pagamenti mobili Swish è indispensabile per i pagamenti online. Swish facilita i trasferimenti istantanei tra conti bancari, verificati con BankID. Nel 2023, il 43% delle persone ha dichiarato di aver utilizzato Swish per i pagamenti e-commerce nei 30 giorni precedenti, ed è ampiamente utilizzata dalle attività nei settori dell'e-commerce, degli eventi e dei servizi.

Acquista ora, paga dopo (BNPL)

La Svezia è stata una delle prime ad adottare le opzioni BNPL. E Klarna, uno dei maggiori fornitori al mondo, ha avuto origine proprio in Svezia. Il BNPL è popolare perché consente ai clienti di suddividere i pagamenti e offre maggiore flessibilità rispetto ad altri metodi. Nel 2023, il 38% delle persone ha dichiarato di aver utilizzato i BNPL per pagamenti e-commerce nei 30 giorni precedenti. È particolarmente diffuso nei settori della moda, della vendita al dettaglio e dell'elettronica di consumo. Includere le opzioni BNPL al momento del completamento della transazione può aiutare ad aumentare la conversione e il valore del carrello, offrendo un'opzione di pagamento flessibile.

Wallet

L'uso dei wallet è in crescita: l'11% delle persone ha dichiarato di aver utilizzato wallet per pagamenti e-commerce nel 2023 negli ultimi 30 giorni. Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay sono ampiamente supportati in Svezia.

Bonifici bancari diretti

I bonifici bancari tradizionali rimangono una scelta popolare per gli acquisti B2B online. Bankgirot è comunemente utilizzato per il pagamento delle fatture, mentre Autogiro è comunemente utilizzato per i pagamenti ricorrenti. Offrire opzioni di bonifico bancario può essere particolarmente utile in settori quali i servizi professionali o la vendita all'ingrosso.

Come scegliere la soluzione di pagamento online più adatta alla tua attività?

La scelta di un fornitore di servizi di pagamento influisce direttamente sui tuoi ricavi, sulle tue operazioni e sull'esperienza dei tuoi clienti. Nel contesto svedese, caratterizzato da pagamenti rapidi, la soluzione giusta deve supportare le modalità di pagamento effettivamente utilizzate, risolvere prontamente le questioni di conformità locale e adattarsi alla crescita della tua attività.

Ecco a cosa prestare attenzione.

Supporto per metodi di pagamento locali

Se il tuo fornitore non supporta Swish, Klarna o bonifici bancari diretti, potresti perdere potenziali vendite e clienti.

Oltre ai circuiti di carte di credito globali e ai wallet, il tuo fornitore dovrebbe supportare:

• Swish

• Bankgirot e Autogiro

• Klarna o altre opzioni BNPL

Facilità di integrazione e personalizzazione

Che tu sia uno sviluppatore o meno, la configurazione dovrebbe essere semplice:

• È possibile inserire un completamento della transazione sicuro e ottimizzato per i dispositivi mobili con un codice minimo?

• Il tuo team è in grado di personalizzare il design in modo che rispecchi il tuo marchio?

• Se stai creando un flusso personalizzato, le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) sono chiare e ben documentate?

Una buona piattaforma offre diverse opzioni: codice ridotto se si desidera velocità, controllo completo se si necessita di flessibilità.

Supporto integrato per la conformità e la sicurezza

Non dovresti avere dubbi sulla conformità dei tuoi pagamenti alle normative. Il tuo fornitore dovrebbe offrire:

• Soluzioni predefinite per SCA, inclusa la verifica BankID

• Autenticazione 3D Secure

• Livello 1 PCI stato del fornitore di servizi

• Strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi

Prezzi trasparenti che crescono con te

Non fermarti alla tariffa base:

• Ci sono costi aggiuntivi per Swish, Klarna o carte internazionali?

• È previsto un costo aggiuntivo per i rimborsi o gli storni?

• Esiste un prezzo minimo mensile o forfettario che non si adatta al tuo volume?

La tariffa più bassa non sempre corrisponde al miglior rapporto qualità-prezzo. Assicurati di capire cosa stai pagando e quali sono le funzionalità più importanti per la tua attività.

Funzionalità transfrontaliere

Se vendi al di fuori della Svezia o hai intenzione di farlo, avrai bisogno di:

• Multivaluta supporto e conversione automatica

• Completamento della transazione localizzato in più lingue

• Possibilità di accettare carte internazionali

Assicurati che il tuo fornitore sia in grado di adattarsi senza ulteriori lavori di sviluppo quando espandi la tua attività.

Visibilità, reportistica e controllo

Man mano che la tua attività cresce, aumenta anche la necessità di informazioni più approfondite. Dovresti essere in grado di:

• Visualizzare lo stato dei pagamenti in tempo reale

• Effettuare facilmente rimborsi o gestire le contestazioni

• Esportare i dati per la contabilità o l'analisi

• Capire cosa funziona e dove i clienti abbandonano il sito

Un back-end confuso costerà al tuo team tempo che potrebbe essere utilizzato per altre attività. E se l'assistenza è lenta quando qualcosa non funziona, te ne accorgerai immediatamente.

La tua esperienza di pagamento dovrebbe funzionare dietro le quinte con la stessa facilità con cui funziona per i tuoi clienti. Stripe, ad esempio, supporta più di 100 metodi di pagamento attraverso un'unica integrazione e utilizza l'IA per rilevare e bloccare i pagamenti ad alto rischio prima che vengano effettuati.

È possibile combinare i pagamenti in negozio e online in un unico sistema?

È possibile combinare i canali di pagamento in negozio e online in un unico sistema. E se vendi su entrambi i canali, è una mossa intelligente implementare un sistema in grado di supportarli entrambi.

Tradizionalmente, i pagamenti in negozio e online funzionavano su sistemi separati: uno per il sito web e un altro per i terminali di pagamento con carta. Ma questa divisione può comportare report frammentati, duplicazione dei dati dei clienti e riconciliazione manuale. Inoltre, può rendere più difficile offrire un'esperienza coerente su tutti i canali.

Stripe consente di gestire tutto, online, di persona e sui canali mobili, da un unico sistema. Ecco cosa può fare per la tua attività.

Una visione unificata delle transazioni

I sistemi unificati consentono di visualizzare tutte le transazioni in un unico posto. Che un cliente abbia pagato online la settimana scorsa o nel tuo negozio questa mattina, la vendita viene visualizzata nella stessa dashboard. Ciò implica report più chiari, contabilità più semplice e meno sorprese a fine mese.

Dati coerenti su tutti i canali

Sistemi unificati implicano profili cliente unificati, cataloghi prodotti condivisi e analisi centralizzate. Questa coerenza consente di monitorare il comportamento e le prestazioni in modo più efficace.

Migliore esperienza del cliente

I clienti si aspettano flessibilità. Potrebbero navigare online, acquistare in negozio o restituire qualcosa attraverso uno dei due canali. Se i tuoi pagamenti sono frammentati, queste interazioni possono diventare scomode. I sistemi unificati rendono più facile offrire opzioni come:

• Acquista online, ritira in negozio

• Reso in negozio per ordini online

• Buoni regalo o crediti utilizzabili su entrambi i canali

Meno lavoro per il tuo team

Grazie a una configurazione unificata, il tuo personale dovrà imparare a utilizzare un solo sistema. I tuoi sviluppatori non dovranno gestire integrazioni separate. E il tuo team finanziario non dovrà mettere insieme report provenienti da più piattaforme.

Assistenza per la conformità

In Svezia, i pagamenti in negozio richiedono un sistema di registratore di cassa certificato che soddisfi gli standard dell'Agenzia delle Entrate svedese. L'utilizzo di un sistema POS (point-of-sale) che collega la rendicontazione del registratore di cassa alla piattaforma di pagamento può aiutare ad automatizzare la riconciliazione.

Unificare i pagamenti online e in negozio in un unico sistema significa dati migliori, operazioni più semplici e un'esperienza cliente coerente indipendentemente dal luogo in cui avviene la vendita.